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iPhone 6

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  No podemos dejar de comentar el tan esperado lanzamiento del nuevo iPhone de Apple, aunque ya ha venido apareciendo en la red bastante información relacionada sobre sus prestaciones y particularidades, de hecho, ha sido todo un conteo regresivo su aparición, muchas noticias en portales informativos, redes sociales, etc.

  Finalmente la empresa ha dirigido un evento especial el pasado 09 de Septiembre liderado por Tim Cook actual CEO de Apple, para mostrar al mercado su nueva apuesta, basada principalmente en el iPhone S 6 de 4.7 pulgadas, en el iPhone 6 plus de 5.5 pulgadas y en el tan esperado iWatch. Pero, ¿qué tiene de especial estos nuevos dispositivos?, veamos a continuación algunas características para salir de esta duda:

  • Pantalla Retina HD: una mejorada pantalla a los modelos predecesores, muy delgada pero a la vez muy resistente y que ofrece una extraordinaria imagen y resolución.
  • La cámara de fotos mantienen los mismos megapíxeles que la versión 5S, pero incluye mejoras desde el punto de vista de la focalización y la nitidez gracias a sus funciones estabilizadoras.
  • La cámara frontal viene con avances para selfies, característica que por cierto, está siendo tomada en cuenta cada vez más por los competidores fabricantes.
  • Nuevo procesador de 64 bits con menor tamaño y mayor capacidad de procesamiento.
  • Monedero electrónico, comentábamos en la entrega anterior acerca de esta tendencia, pues Apple apunta igualmente introduciendo funcionalidades para realizar pagos electrónicos a través de la incorporación de tarjetas de crédito al dispositivo. Esta característica se denomina Apple Pay, con tecnología NFC (Near field communication).
  • Finalmente, una de las más importante, el precio, éste estará en una amplia banda dependiendo el modelo y la operadora, sin embargo, estará ubicado desde 399 dólares hasta los 799, en el mercado español por ejemplo, se esperan para modelos libres desde 600 hasta 900 Euros.

  Los presentadores del evento lo mencionan como el dispositivo móvil más elegante antes presentado por la empresa. Durante la presentación se pudieron observar algunas visualizaciones a nivel de mensajería, interfaz de correos electrónicos, información del tiempo, etc., todas causando buenas impresiones en el público presente.

  Por su parte, el nuevo iWatch dio mucho de qué hablar, un dispositivo muy esperado debido a la cuota de mercado que ya ha venido tomando la competencia de Apple, sobre el iWatch hablaremos más en detalle en otra entrega, sin embargo, ya os puedo decir que se presenta muy versátil, configurable y muy agradable para el uso como prenda de vestir.

  A continuación os dejo un par de vídeos ilustrativos del nuevo iPhone:

 

Muchos Saludos.

 

 

Escrito por: Sajid Abad

La innovación debe ayudarte a crear un universo propio para tu marca

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 La semana pasada Apple presento en el Flint Center de Cupertino sus novedades en productos y servicios en un evento que, como es habitual en esta empresa, tuvo una resonancia mundial. La presentación de sus nuevos modelos de teléfonos móviles que alcanzan ya su sexta generación y de la nueva generación de productos denominados Apple Watch, no supuso la aparición en el mercado de “innovaciones radicales o disruptivas” sino que son más bien innovaciones incrementales o copias de lo existente.

Los nuevos iPhone6 suponen la adopción por parte de la empresa de unos tamaños de dispositivo que su competencia ya había introducido en el mercado. En el caso de los relojes tampoco suponen un producto radicalmente innovador porque ya habían aparecido anteriormente dispositivos con la misma filosofía. Podemos considerar, a priori, que Apple adopta una posición de seguidor, un hecho que ha sido habitual en su historia empresarial pero que incorpora un elemento diferencial que es lo que hace que la empresa tenga la posición relevante que el valor de sus acciones en el mercado tiene.

Este elemento es el “Universo Apple”, es decir, lo que hace la empresa con sus diferentes productos y servicios es que los interrelaciona de una forma diferencial, incorporando elementos de diseño funcional que facilitan la interoperabilidad entre ellos.

Una de las bases sobre las que se sustenta este universo, que podríamos considerar que son las fuerzas fundamentales que unen los diversos componentes, es el sistema operativo y en esta ocasión se ha presentado una nueva versión, el iOS8. Con esta nueva versión se pretende continuar manteniendo la unión del Universo de una forma cada vez más consistente e integrada pero, además, incorporando elementos que aumenten la base de clientes, uno de estos elementos es la prestación denominada “En familia” con la que se pretende que todos los integrantes de la familia estén interconectados y compartiendo información y datos utilizando para ello los productos y servicios de la empresa.

Pero, además, se ha incorporado de una forma indisoluble el marketing a la innovación, confiriendo a la marca una capacidad de vinculación con sus clientes de una fortaleza envidiable. La fidelidad de los clientes hace que en su mayoría adquieran todos los productos y servicios que necesitan sin valorar lo que pueda ofrecer la competencia. Hay quién considera esta actitud al borde del fanatismo, pero esto no debe considerarse en su acepción más negativa de radicalidad integrista sino más bien como fanático en el sentido de sentimiento de pertenencia a un colectivo diferencial.

Además con servicios como “En familia” lo que se consigue es que sean los padres los que actúen como prescriptores y compradores de los productos que utilizan sus hijos, que en su mayoría continuaran adquiriendo los productos de la marca en el futuro.

Es por ello que he de reiterar que uno de los objetivos en el “universo de la innovación”, lo que más importa a las empresas, es conseguir la fidelización del cliente que consiga el objetivo de la venta continuada; esto es, que el cliente que compra uno de sus productos por primera vez en la siguiente ocasión que necesita un producto o servicio que este dentro del catálogo lo adquiera sin pensárselo demasiado.

El uso y mantenimiento de los “universos” tampoco es una innovación radical de marketing que haya desarrollado Apple, este es un concepto que ya tiene sus años en el que se intenta “vincular el universo con la marca”. Esta es quizás uno de las estrategias que intentan desarrollar muchas empresas y quieren mantener una clientela fiel que adquiera el máximo posible de ellos, aunque no todas lo consiguen porque conseguir que los clientes visualicen e interioricen la existencia de esos universos.

Así en el mundo de los comics tenemos el Universo Marvel o el Universo DC, que han llegado incluso conectarse desarrollando diversas minicolecciones de comics que enlazaban ambos universos denominadas DC vs. Marvel Comics y Marvel vs. DC.

Podemos considerar que la innovación es una actitud empresarial que permite definir diferentes estrategias cuyo resultado final debe ser mantener o incrementar el negocio en el mercado. Es por ello que la decisión de ser líderes o ser seguidores puede ser correcta en ambas situaciones, pero lo que si deberían hacer las empresas es incorporar los elementos que permitan una mejor defensa de su posición como son los temas relacionados con la propiedad industrial.

Finalmente el éxito de la estrategia de seguimiento en innovación que ha vuelto a realizar Apple vendrá determinado por las ventas que consiga, es decir, será el mercado el que otorgue la “medalla de la victoria”.

Escrito por: Gian-Lluís Ribechini

Buscando y formando a Project Managers

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“15.7 millones de nuevos puestos en Project Management se crearán en todo el mundo hasta el 2020”, de acuerdo al “Project Management Talent Gap Report”, un estudio de 2013 realizado por el Project Management Institute y el Anderson Economic Group. Se trata de un estudio y una conclusión contundente, y además creíble dada que está avalado por una institución como el Project Management Institute. En este post pretendo analizar un poco más estas cifras, así como la respuesta que se está dando en las organizaciones con respecto a esta demanda. Creo que vale la pena estudiar la situación: a muchos profesionales les interesa saber si el Project Management como profesión puede suponerles un camino exitoso en su carrera profesional.

El informe remarca que el crecimiento debe provenir en especial de “industrias intensivas en proyectos”, es decir, de aquellas actividades económicas en las que el negocio y trabajo tiene una alta componente en proyectos. En concreto, esas industrias son: Fabricación, Servicios Profesionales, Finanzas y Seguros, Energía, Servicios de Información, Construcción, Servicios (Utilities).

Es en estas industrias dónde se espera mayor crecimiento en la profesión… pero… ¿en todo el mundo? La respuesta es que ese crecimiento no es en absoluto uniforme, es más, está claramente decantado hacia economías con mayor margen de crecimiento como China e India, y dónde las “industrias intensivas en proyectos” tienen mucha presencia. De los 15.7 millones de nuevos puestos creados, más de la mitad, 8.1 millones, serían en China, mientras que en la India se estiman 3.9 millones, y en EEUU 2.3 millones. Estos tres países ya copan pues el 91% del crecimiento en empleo en Project Management hasta 2020.

En este punto creo que nos debemos preguntar cómo se está abasteciendo esta demanda de profesionales… ¿Mediante formación interna en las organizaciones? ¿Mediante la creación de planes de carrera específicos para estos puestos? Si el negocio requiere un tipo de puesto de trabajo, lo lógico es pensar que se está abordando el tema…

Pues bien, tenemos otro estudio interesante, el “2013 Project Manager Salary and Development Survey”, de ESI International, basado en encuestas a 1800 Project Managers de 12 industrias distintas en EEUU, dónde se muestran evidencias de que a pesar de que los proyectos continúan creciendo en complejidad y tamaño, muchas organizaciones se encuentran escasas de ese conocimiento, y con profesionales de la gestión de proyectos sin la suficiente experiencia ni aprendizaje. Y eso pone a esas organizaciones en una desventaja competitiva.

Muchos proyectos y pocos Project Managers adecuados.

El problema es encontrar talento con más experiencia, más ‘seniority’, más conocimientos. Y el estudio de ESI desvela que, debido a la reciente recesión económica, cada vez ha habido más escasez en la propia inversión en formación y desarrollo de Project Managers. Muchas empresas han dejado de desarrollar activamente su talento en Project Management, debido a reducciones de presupuesto.

Así que tenemos una combinación “explosiva”: una alta demanda de profesionales de la gestión de proyectos, proyectos cada vez más grandes y complejos, y unos años de escasez en la preparación de esas carreras profesionales.

De acuerdo al informe de ESI, el 44% de la falta de profesionales se produce en Project Managers de nivel senior. Y es en este grupo de gestores en el que las organizaciones más dependen para entregar sus proyectos estratégicamente más importantes.

Para evaluar pues la gravedad de este tema, o el impacto que de hecho tiene a nivel de resultados empresariales, podemos encontrar más datos en el informe de PMI “The competitive advantage of Effective Talent Management”, de 2013, dónde demuestran que el nivel de alineamiento de la gestión del talento con la estrategia de la organización tiene un impacto claro en el éxito de los objetivos del proyecto, en particular con el cumplimiento de objetivos originales y su caso de negocio.

Las organizaciones en las que la gestión del talento se alinea con la estrategia tienen un porcentaje de éxito en sus proyectos del 72%, mientras que aquéllas en dónde esa alineación no existe, o no es efectiva, el porcentaje de éxito decae al 58%.

En términos de riesgo, esta diferencia de 14 puntos equivale a poner en riesgo mucho menos dinero… En concreto se cuantifica en un 50% de reducción de dinero puesto en riesgo, para aquellas organizaciones dónde sí gestionan eficazmente el talento en Project Management.

¿Y cómo están implementando esta gestión del talento aquellas organizaciones con más éxito? Para empezar, siguiendo unas directrices muy claras en la implantación de planes de carrera, que permitan desarrollar y retener individuos con “altas prestaciones” en Project Management:

  • Seleccionar el mejor talento para promociones internas.
  • Establecer un camino claro a seguir para evolucionar internamente: de nueva incorporación a júnior y más tarde a senior.
  • Planificar cómo se harán estos cambios, cuándo, con qué frecuencia, y en función de qué parámetros (complejidad del proyecto, nivel de importancia estratégico, etc).

En otro estudio reciente del PMI,  “Building High-Performance Project Talent”, encontramos casos de éxitos de organizaciones como la NASA, Fluor o el MD Anderson Cancer Center de Houston, dónde han trabajado en la implantación de estos planes de carrera, demostrando así el valor de la retención y creación del talento en Project Management como elemento esencial de sus resultados.

Como conclusión me gustaría hacer esta reflexión: a pesar que las empresas a nivel mundial se enfrentan a una escasez en Project Management, la previsión es excelente para aquellos que ya trabajan en esta profesión, y para aquellos que pretenden dedicarse a ello. De hecho, la mejor opción es adquirir el máximo de conocimiento y experiencia como Project Manager, porque es en ese nivel de ‘seniority’ donde hay mayor escasez. Las organizaciones deben cubrirlo con urgencia, y desarrollar planes de carrera efectivos, porque se hace evidente que todo ello tiene un impacto directo en su cuenta de resultados.

Escrito por: Marc Bara

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Anatomía de los pensamientos

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  En el post anterior iniciaba una pequeña andadura acerca de ‘el jefe’: nuestro cerebro. Hoy hablaremos de su anatomía y funcionamiento.  Los pensamientos son pura información que circula en nuestro cerebro a través de unas células nerviosas llamadas neuronas. Se estima que el cerebro  humano está formado unos 100 mil millones de estas células nerviosas especializadas en la recepción y transmisión de información. Lo mágico de esto es que cada una de ellas está conectada a cientos, o incluso miles de otras neuronas, formando redes extremadamente complejas. Durante los primeros 3 años de nuestra vida se produce todo el cableado entre los 100 mil millones de neuronas del cerebro humano. El máximo de conexiones neuronales tienen lugar al año de vida y de ahí en adelante comienza su destrucción. Por ello es tan importante utilizar todas las conexiones posibles de las que disponemos ya que las que no se emplean desaparecen en consecuencia al desuso.

  Si bien existen diversos tipos de neuronas, en términos generales podemos decir que todas se componen de tres partes. En primer lugar está el cuerpo celular o soma que es el centro metabólico de la neurona, donde se fabrican las moléculas y se realizan las actividades fundamentales para mantener la vida y las funciones de la célula nerviosa. Este soma neuronal se prolonga dando lugar al axón que, siendo más fino que un cabello humano, funciona como canal a través del cual sale la información de una neurona para propagarse hacia las demás. Y finalmente encontramos a las dendritas que son las principales áreas receptoras de información que llega a la neurona. Estas también son prolongaciones del soma neuronal pero con forma de árbol y reciben la información de los axones procedentes de otras células.

  Todo el funcionamiento de nuestra mente (la memoria, el habla, el aprendizaje de nuevas habilidades, el pensamiento, los movimientos conscientes…) depende de estas conexiones entre las neuronas, un proceso conocido como sinapsis. Ahora bien, existen unas sustancias químicas que se encargan de la transmisión de señales entre una neurona y otra: los neurotransmisores. Resulta  interesante recalcar que los mecanismos neurotransmisores se modifican a lo largo de la vida de acuerdo al aprendizaje y a las experiencias de cada persona. Es decir, la agilidad mental de un individuo puede variar a lo largo de su vida igual que otro tipo de facultades mentales. Cada neurona establece un promedio de unas 1000 conexiones sinápticas y, probablemente, sobre ella recaen unas 10 veces más. Es importante pues el correcto estado químico de nuestro cerebro ya que el alto o bajo nivel de estos neurotransmisores tiene una notable influencia sobre las funciones mentales, el comportamiento y el humor. No es por nada que en los últimos años la serotonina, la adrenalina, la dopamina y otros neurotransmisores se han puesto de moda en las lecturas de neurociencia, autoayuda y superación  personal.

 Referente al proceso de sinapsis conviene introducir el concepto de “punto ciego” y que relaciona la estrategia del autoengaño con un hecho fisiológico. En la parte posterior del ojo existe una zona donde confluyen las neuronas del nervio óptico que carece de terminaciones nerviosas. Esta zona constituye un punto ciego. Habitualmente no se percibe su existencia porque se compensa con la visión superpuesta de ambos ojos. Pero incluso cuando se emplea un único ojo resulta difícil distinguirlo, pues ante la falta de información visual el cerebro rellena virtualmente esa pequeña área en relación con el entorno.

  Algo parecido sucede a nivel psicológico. Todos tenemos puntos ciegos,  es decir, zonas de nuestra experiencia personal en las que somos proclives a bloquear nuestra atención y autoengañarnos. Vienen a ser como unas lagunas mentales que solemos rellenar con fantasías, explicaciones racionales o imaginaciones. Se trata de un hecho comprobado que no percibimos la realidad tal y como es sino que elaboramos nuestra interpretación particular a partir de lo que captan los sentidos. Incluso la memoria resulta altamente engañosa, pues contiene una serie de filtros que seleccionan la información que llega a la conciencia. En este contexto, son puntos ciegos cerrar los ojos ante una realidad adversa (una enfermedad grave, un despido, etc.), el autoengaño, la mentira y una larga serie de estratagemas que ideamos para vivir sin enfrentarnos a una realidad a veces cruda.

  Algunas tecnologías como la resonancia magnética y la tomografía por emisión de positrones permiten estudiar el cuerpo por dentro y han contribuido al gran avance de las neurociencias. Gracias al uso de estas técnicas, que permiten generar imágenes del cerebro y sus procesos internos, se ha comprobado que este se adapta a los estímulos que repetimos. Es decir, el cerebro es un órgano altamente dinámico en permanente relación con el ambiente que modifica continuamente sus conexiones sinápticas. También los experimentos de los investigadores Hubel y Wisesel han trabajado en esta línea que ayuda a reforzar la teoría de los surcos que hemos vimos hace algunos post anteriormente.

  Ahora tocaría hacernos la pregunta: ¿tenemos sólo un cerebro? Os adelanto que la respuesta es ‘no’. Más detalles en dos semanas ;)

Escrito por: Lluís Soldevila

 

 

 

El Monopolio de las Palabras

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Una reciente noticia difundida por los medios de comunicación me ha llevado a reflexionar sobre el uso y abuso de las marcas.

Se trata de la solicitud de la marca “Guanyem Barcelona” que efectuó una persona física, que la prensa ha identificado como asesor de un partido político, con la finalidad de impedir su uso en las papeletas electorales, por la formación política que se identifica con esa denominación.

Comprobado que, efectivamente, en las bases de datos de la Oficina Española de Patentes y Marcas, obra la solicitud de registro de marca con la referida denominación y a nombre de una persona física, me dispongo a analizar si esta solicitud puede prosperar.

Para empezar hay que decir que las marcas son un instrumento legal, un título de propiedad sobre un signo que otorga el Estado cuando se reúnen los requisitos legales exigidos y cuya finalidad es distinguir productos y servicios en el mercado.

Por lo tanto, para obtener la titularidad de una marca es necesario cumplir con una serie de requisitos legales y además, lo más importante, tener un producto o servicio que ofertar en el mercado.

Los requisitos para la adquisición del derecho están determinados en la Ley de Marcas, sin embargo, no son los únicos que se deben cumplir. La solicitud de registro de una marca debe respetar los derechos de terceros así como las obligaciones legales y contractuales.

De lo que se deduce que los registros realizados de mala fe no pueden prosperar, no solamente porque está expresamente previsto en la Ley de Marcas, sino porque es un principio general del Derecho, consagrado en el artículo 7 del Código Civil, a tenor del cual, los derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de la buena fe. A mayor abundamiento, el apartado 2º de la misma disposición, especifica que la Ley no ampara el abuso del derecho ni el ejercicio antisocial del mismo.

Efectuemos ahora el análisis de la aplicación de las normas a este caso concreto y tomando en consideración la información difundida en las noticias, según la cual, la solicitud de registro de la aludida marca tiene como única finalidad impedir que la formación política “Guanyem Barcelona” pueda utilizarla en las próximas elecciones.

De lo anteriormente expuesto, resulta a todas luces evidente, que la solicitud de dicha marca no puede prosperar porque no cumple ni el más elemental de los requisitos. Como se observa, no existen productos o servicios que ofertar en el mercado por lo que no se cumple con la finalidad de las marcas: distinguirlos de otros similares.

Más grave es, si cabe, que con el registro de la marca se pretende es monopolizar una denominación, pero no una cualquiera, sino la que utiliza una formación política con la única finalidad de impedirle su legítimo uso; esto constituye un ejemplo nítido de actuación de mala fe y en fraude de los derechos de terceros, que prohíbe la Ley.

Por si esto no fuera suficiente, debemos añadir que la Ley de Marcas establece una serie de prohibiciones que impiden a una solicitud acceder al registro como marca cuando se encuentra en alguno de estos supuestos. Existen dos tipos de prohibiciones: las absolutas y las relativas.

Las prohibiciones absolutas están tasadas por la Ley y son aquellas que afectan la validez del signo y le impiden cumplir con su función. En aplicación de esta norma, comprobamos que la solicitud de registro de la marca “Guanyem Barcelona” también se encuentra afectada. En consecuencia, aunque el registro pudiese prosperar y superar el trámite administrativo obteniendo la concesión de la marca, la persona afectada podría solicitar ante los tribunales la nulidad de la marca. Un dato importante, el plazo para ejercitar la acción de nulidad es imprescriptible para los casos en que las marcas se soliciten de mala fe.

Por otro lado tenemos a las prohibiciones relativas y los otros derechos anteriores. En este caso concreto, la referida solicitud de marca no se encuentra afectada por las prohibiciones relativas ya que, como se ha dicho antes, ni hay marca anterior, ni productos o servicios que distinguir en el mercado.

Sin embargo, la prohibición opera de lleno en el ámbito de los derechos anteriores, puesto que “Guanyem Barcelona” es la denominación que utiliza una formación política, hecho que es notoriamente conocido. Además, debemos de añadir que la solicitud de registro de marca no se limitaba a monopolizar las palabras, sino que ha ido mucho más lejos, pretendiendo registrar también el logotipo o imagen que utiliza este grupo. Lo que agrava aún más la situación, puesto que la imagen podría estar amparada por derechos de propiedad intelectual que resultarían vulnerados. En consecuencia, la solicitud de marca también está afectada por prohibiciones específicas que afectarían su validez.

De lo anteriormente expuesto se deduce que la solicitud de la marca “Guanyem Barcelona”, por un tercero ajeno a la formación política que utiliza dicha denominación está abocada al fracaso. Sin embargo, no dejo de preguntarme si este desafortunado hecho es fruto del desconocimiento del derecho o bien, una estrategia perversa para vencer a un rival.

Escrito por: Carmenchu Buganza

Midiendo campañas online vinculadas al offline (Parte 2)

1

En nuestro post anterior veíamos diferentes métodos para saber si el tráfico generado hacia un site, web móvil o app, principalmente no transaccional, acababa en la tienda física del mismo negocio, donde sí se podía realizar la transacción.

 Continuaremos comentando las diferentes técnicas que se utilizan para realizar marketing multicanal y medir la efectividad de campañas online, cuyo objetivo es que el usuario compre offline.

 Deducir mediante el comportamiento

 El tráfico que conseguimos atraer hacia nuestras presencias digitales, no comparte una misma intención. Unos vienen a buscar información, otros a curiosear, algunos por casualidad e incluso otros caen en nuestro site tras una mala búsqueda.

 De todos estos usuarios los que nos interesan son aquellos que tras interactuar con por ejemplo nuestra web, se plantean dar el siguiente paso en el offline para comprar nuestro producto ¿cómo identificar este colectivo?

 Aquí las herramientas de analítica web han ayudado a ello desde hace años, al incorporar funcionalidades que nos permiten segmentar a nuestros usuarios como nos apetezca. Uno ejemplo de ello es Google Analytics mediante su Segment builder:

1

 Funcionalidad de segmentación dentro de Google Analytics
 

 Gracias a estas funcionalidades podemos identificar a los usuarios que probablemente vinieron al site, con una u otra intención.

 Evidentemente estas deducciones en algunos casos son muy sencillas, por ejemplo, las personas que llegan a un site y no dedican más de 3 segundos en el mismo, con alta probabilidad ese site no era el que buscaban.

Las personas que acaban comprando un producto y no han dedicado mucho tiempo a ver las fichas de productos, evidentemente vienen con intención de compra.

 ¿Qué comportamiento determinaría que una persona que ha caído en nuestra web, irá a la tienda física? 

Veamos algunos ejemplos:

 1. Consultar la página de localización de las tiendas físicas

 Un comportamiento que puede denotar que la persona irá al offline, es precisamente el colectivo que ha consultado la página de localización de la tienda (para mirar el horario de apertura, la localización, etc.) y no ha comprado online.

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Ejemplo de página de localización de tiendas físicas en unaweb de ecommerce
 

 Podemos mejorar este segmento añadiendo que el origen del usuario sea una campaña específica, dirigida a conseguir más público en tienda. De esa manera podremos saber cuántos individuos probablemente irán al establecimiento.

 Haciendo el seguimiento de esta métrica podremos ver como varía este colectivo, pero nunca con exactitud si realmente compraron en el offline, por ejemplo.

 Para ello tendremos que mezclar métodos, como el ya explicado de los cupones en el anterior post, o aplicar alguno nuevo como el que explicaremos más adelante en este post.

 2. Rescatar intenciones de llamada

 Muchos de los sites que no venden directamente online, lo realizan indirectamente vía call centers para que comerciales contacten a esos interesados. Son webs generadores de leads o contactos.

 Si somos capaces de saber cuántas de las personas que han navegado por nuestra web, nos acaban llamando, podremos determinar qué campañas son las más efectivas para conseguirlo.

 El problema aquí, a diferencia del caso anterior, es que no tenemos una página concreta para mostrar el teléfono, al contrario, normalmente es visible en todas las páginas del site para facilitar el contacto. ¿Qué hacer?

  • Número único de teléfono para la web: En vez de usar el mismo teléfono para todas las formas de contacto, podemos contratar uno para cada uno de los diferentes canales, así será fácil relacionar usuarios que han entrado en la web y usuarios que tras ver la web llaman.
  • Escondiendo bajo un botón el teléfono: Si no queremos o podemos realizar el cambio anterior (porque hay miles de teléfonos diferentes según el producto), otra opción es que el usuario tenga que hacer un click encima de un texto con la descripción “ver teléfono”. El lead obtendrá el número inmediatamente y nosotros podemos crear un segmento que denote los usuarios que han hecho click.

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Cómo oculta el teléfono de contacto el site inmobiliario Fotocasa
 

  Este tipo de técnica es muy usada en los sites inmobiliarios y su único hándicap es que sabemos que se ha visto el número, pero no que se ha realizado la llamada.

 En el caso de sites mobile y aplicaciones es diferente, ya que para los dos casos anteriores hacer click en el número facilitado tiene como resultado una llamada de teléfono.

  •  Sistemas de tracking de llamadas: Existen soluciones para saber efectivamente cuantas personas han llamado (no sólo las que han tenido intención de hacerlo) y cuyo origen ha sido la web. Algún ejemplo de ello son Marchex Voicestar y Mongoose Metrics que incluso se integran con Google Analytics.

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El proceso de seguimiento funciona de la siguiente manera:

- Se activa el servicio de seguimiento de llamadas, creando una serie de identificadores y campañas al respecto.

- Se ponen en la web los teléfonos de seguimiento.

- Se determina una URL de la web del cliente que se cargará cuando se realice una llamada.

 De esta manera el sistema de seguimiento generará una visita en la URL especificada, quedando identificado en Google Analytics el usuario con su número de seguimiento y la campaña asociada.

  •  Mirar contenidos web dentro de la tienda física

 Es radicalmente diferente consumir un contenido web cuando estás delante de tu ordenador, que cuando estás dentro de una tienda.

 Por ejemplo, imaginemos dos personas haciendo una búsqueda sobre una fruta, una de ellas desde su casa con su PC y otra desde una frutería mediante el móvil. Aunque las dos personas hacen lo mismo, la situación geográfica en la que está cada una determina su intención, ya que la primera necesita información para realizar una dieta y la segunda quiere saber las propiedades para comprarla.

 Poder saber de qué productos se está consultando información mediante el móvil dentro de una tienda física, nos puede ayudar para saber qué tráfico del online acabará con altas probabilidades en compra offline.

  •  Medición offline de Facebook Ads

 Desde diciembre del 2013 Facebook ofrece un servicio para saber si sus anuncios “Facebook Ads” generan ventas en las tiendas físicas de sus anunciantes.

 El funcionamiento sería el siguiente:

- El anunciante interesado obtiene las direcciones de correo electrónico de sus clientes o clientes potenciales a través de formularios online, en el registro, en las suscripciones a boletines, programas de fidelización, etc.

- La compañía en cuestión sube la lista de emails de su CRM al sistema de targeting de Facebook “Custom Audiences”, quedando encriptados sus detalles, para que luego las personas de esa lista sean impactadas por los anuncios en facebook.

- Posteriormente cuando un cliente realiza una compra en el establecimiento físico del anunciante, usa una tarjeta de tarjeta de crédito, de fidelización, o proporciona su dirección de correo electrónico otra vez, el negocio puede asignar las compras a su correo electrónico.

- Más tarde el anunciante envía de forma encriptada a Facebook todo el detalle de las ventas de sus tiendas físicas.

- Por último Facebook compara la cantidad de gente que vio el anuncio y compró offline, frente a un grupo control de personas a las que no se presentó anuncios, e informa de los resultados a la empresa.

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 Funcionamiento del sistema de seguimiento de los anuncios de Facebook en el offline
 

 Con esta información un anunciante puede ser capaz de determinar, por ejemplo, si las personas que vieron el anuncio gastaron un ‘x’ por cierto más que los que no lo hicieron.

 La capacidad de medir el ROI de las impresiones, no sólo de los clics, es especialmente crítico para la publicidad móvil. En la pequeña pantalla se suele hacer una cosa a la vez, muy al contrario que en la web, que se utilizan diversas pestañas en el mismo navegador y para la misma pantalla. Eso probablemente desalienta los clics en los anuncios cuando están en el móvil.

  •  Sistemas de medición multicanal

 Por último, si conseguimos que un usuario siempre esté logueado, tanto en el online como en el offline, y medimos sus interacciones en ambos entornos, seremos capaces de cerrar el círculo.

 Técnicamente esto ya es posible hacerlo sin problemas dado que,

  1. tenemos dispositivos (hardware) que nos ayudan a medir el offline y que hemos comentado ya en este blog
  2. ya hay softwares como Google Analytics que con su versión Universal recogen la información de los diferentes canales y los vincula (anuncio de Google Universal Analytics)
  3. el móvil se ha convertido en el dispositivo que todo usuario lleva encima y por tanto, funciona como la pieza clave para el nexo entre mundos

 La parte que falta es la no técnica,  es la clave de todo esto y ya la apuntamos en anteriores posts: tiendas físicas con login o check in al entrar, no sin antes convencer al usuario que obtendrá beneficios muy significativos por ello y evidentemente demostrarlo mediante ofertas y servicios personalizados.

Escrito por: Enric Quintero

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