¿Victoria de Twitter y Google+?

Artículo publicado en Diario de Mallorca en referencia al Observatorio de Innovación: Evaluación de la aportación de las Redes Sociales de OBS. 

Según una encuesta a expertos y directivos, elaborada por el Observatorio de Innovación de Online Business School, la red de microblog Twitter y la red social Google+ acabarán quitando el liderazgo de las redes a la creada por Mark Zuckerberg, Facebook. Además, pronostican que las inversiones en redes sociales irán en aumento, dada su capacidad de generar opinión entre los usuarios sobre los más diversos temas.

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Semana del 30 de marzo al 6 de abril de 2012

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

CNNMoney, 22 de marzo de 2012. Is Pinterest the new Facebook?

The Wall Street Journal, 22 de marzo de 2012. The new iPod could create high speed headaches for CIOs

Harvard Business Review, 27 de marzo de 2012. Creativity Lessons from Charles Dickens and Steve Jobs

 The Wall Street Journal, 28 de marzo de 2012. 4G or Not 4G: A Guide to Cut Through All the ‘Fast’ Talk

The Wall Street Journal, 27 de marzo de 2012. Taiwan’s Hon Hai Comes to Sharp’s Rescue


La decepción del nuevo iPad

En la presentación del último modelo de iPad se combinó la euforia con la decepción. Euforia, la que siempre provocan las novedades de la manzana mordida; decepción, por las escasas novedades incorporadas al nuevo iPad.

Los amantes de los productos de Apple van a ser fieles a la marca. No es una preferencia, es un estilo y una actitud. Cualquier novedad va a ser aplaudida y más que bienvenida. Es lo que toca por ser miembro del club.

El iPad rompió moldes cuando apareció, hace ya dos años. Pero otros han venido detrás y han logrado productos de calidad que nada tienen que envidiar al producto de Apple.

Es por eso que los expertos dicen que el producto necesita algunas mejoras que supongan un cambio sustancial, que le diferencien del resto de tabletas, algo “distinto” y no sólo el mismo producto “mejorado”. Y esas son las críticas que le han llovido al iPad, que no hay nada nuevo en él o nada por lo que valga realmente la pena cambiar de modelo.

Las mejoras incorporadas en el nuevo iPad han sido, por un lado, una batería que dura diez horas. En el mercado hay tabletas cuya batería dura ya nueve, como el Samsung,  y con eso no se evita el estar pendiente de cargar el equipo a diario, sobre todo con la mejora de la pantalla que le hace consumir mucha energía.

El propio uso de la tableta, como potencial sustituto del ordenador personal, de fácil transporte y que pretende ser una extensión del individuo, más incluso de lo que hoy es el teléfono móvil, no es indestructible. Si bien podemos leer el periódico de forma digital, nunca podrá sustituir algunos usos del periódico de papel, tal y como refleja el comercial de Newsday.

El diseño delgado y ligero ha sido su mejor atributo, pero ya no es el único. Pedirle que sea flexible quizá es demasiado, pero ¿por qué no?

Por último, los expertos sugieren el cambio en el cargador, que en la actualidad es el mismo que para el iPod. El nuevo iPad debería aprovechar la tecnología wireless para diferenciarse del resto.

Estoy segura de que en Apple son conscientes de todas estas consideraciones, y de que han avanzado en la tecnología, pero que están esperando a su incorporación en el momento oportuno.

Mi pregunta es si no nos vamos a cansar de esperar o si otras marcas van a empezar a ofrecernos sus innovaciones anticipándose al gigante. El tiempo nos lo dirá.

¡Feliz Cumpleaños, Twitter!

Ya son seis los años transcurridos desde el nacimiento de Twitter. Desde entonces, la empresa ha acumulado unos 500 millones de miembros, de los que más de 140 millones son usuarios activos. Sin embargo, y en opinión de los expertos, hay mucho camino aun por recorrer.

Y este año nos traerá una nueva versión con algunas de las modificaciones, actualizaciones y mejoras previstas. Con o sin problemas técnicos, lo cierto es que Twitter es la red social que más está creciendo actualmente. Su número de adeptos es cada vez mayor y la empresa de San Francisco está entre las diez más visitadas de todo el mundo. Y según su cofundador, está empezando a generar ingresos, su principal problema hasta el momento.

Si bien twitter tiene que consolidar su modelo de negocio si realmente quiere cumplir la década, su uso es el mejor indicativo de la aceptación de cualquier producto. No cabe duda que Twitter está creciendo mucho, más que su principal competidor, Facebook, con el que pelea diariamente por captar el tiempo de los usuarios. ¿Logrará arrebatarle el liderazgo a Facebook?

Comprar por Internet con seguridad

Artículo publicado en Eroski Consumer en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

Para comprar on line de forma segura hay que verificar la fiabilidad de la página, conocer los derechos como consumidor y proteger la información personal y los datos bancarios. […]

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Semana del 23 al 29 de marzo de 2012

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

La Vanguardia, 23 de marzo de 2012. Colas para compras el nuevo iPad en España

Cinco Días, 10 de marzo de 2012. El iPad siembra dudas y pasiones por igual

El Pais, 7 de marzo de 2012. La banca debe integrar la tecnología en su trato con el cliente

Muy Interesante, 3 de marzo de 2012. Finaliza el Mobile World Congress 2012

ADSL Zone, 20 de febrero de 2012. Spotbros, el WhatsApp español


Innovando con American Express

American Express lleva a cabo un proceso interesante llamado social commerce. Con ello, ha logrado la interacción entre los medios de pago y las redes sociales.

Durante el 2011 la empresa anunció alianzas estratégicas con Facebook, Foursquare y SCVNGR. En 2012, Twitter acaba de aparecer en escena. En concreto, el fictionless; es decir, la eliminación de la ficción en el ámbito comercial, vinculando la tarjeta de crédito con las cuentas de los usuarios de las redes sociales, lo que permite acceder a promociones y descuentos de los productos de las marcas amigas sin que el vendedor necesite efectuar ninguna campaña en papel. Simplemente se consume, se paga y se recibe el descuento en la tarjeta.

Para American Express supone un aumento del uso de su dinero de plástico, ya que se define como el método de pago por defecto. Para las redes sociales, no sólo es una forma de financiación, sino también una forma de mostrar que están en constante cambio e innovación para hacerle la vida más fácil a sus usuarios y, en definitiva, creando valor a la empresa.

Entramos en una simbiosis curiosa: la empresa tradicional, con un producto de siempre, que no ha experimentado grandes cambios a lo largo de los años y que se integra en el mundo de las puntocom sin serlo, de la mano de las empresas de moda y más innovadoras del mercado.

 

American Express está entrando en la madurez del e-commerce. Para los que llevan tiempo metidos en este mundo, no es nada nuevo, sino un añadido en el concepto de “bigger, better, faster, … more!”. Sin embargo, para todos aquellos que hasta el momento habían despreciado las nuevas tecnologías, supone un reto para ponerse al día en el campo de la innovación.

Relacionado con todo lo anterior, American Express está haciendo guiños a las Pequeñas y Medianas Empresas, pues las empresas pueden lograr puntos por el volumen de negocio generado a través de las redes sociales, no para lograr estrategias en sus ventas directas, sino para posicionarse en la mente del consumidor.

La simbiosis es buena para todos, crece la imagen de marca mientras que American Express lo hace en sus transacciones.

Sin embargo, a pesar de lo atractivo que representa, esta conexión entre empresas, redes sociales y American Express sólo es posible en los Estados Unidos.

¿Será viable este modelo de negocio fuera del mercado americano? Los demás proveedores de tarjeta, ¿se subirán al carro? Es posible que cueste de entender, pero se le augura el éxito.

La nueva ZARA

La nueva tienda de la cadena en la Quinta Avenida de Nueva York ha cambiado de estilo. La concepción del establecimiento es la de poder ser innovador en el formato, darle un carácter emblemático, atraer a los clientes neoyorquinos y reforzar la imagen de marca.

La idea es darle un aire minimalista y tecnológico al ambiente, mediante el predominio del color blanco, con unos ligeros toques de gris, biombos translúcidos que separen los distintos espacios, con toda la ropa colgada en muebles, mesas o paredes.

No sólo es innovador su aspecto, sino que se define como una tienda ecoeficiente mediante la introducción de medidas medioambientales tales como una reducción del 30% en el consumo energético y de un 70% en el consumo de agua. Para ello, se ha procedido a la instalación de detectores lumínicos mediante los cuales se reduce hasta un 80% del consumo eléctrico cuando hay menos clientes en la tienda, y también la disminución de un 66% en el período en que se llevan a cabo las tareas de limpieza o de carga y descarga. Las escaleras mecánicas también detectan el menor número de usuarios, gastando menos energía cuando no se utilizan. La climatización también es más eficiente, autoregulándose en función del aire que entra del exterior. Por último, las bolsas de papel también están certificadas mediambientalmente.

La idea de este nuevo estilo es dar una mayor visibilidad a las colecciones, con un espacio abierto y visual, en donde la ropa cobre vida, y apetezca hacer un recorrido sobre ella. El efecto de los biombos hace que los espacios se conviertan en mini-tiendas con un estilo propio.

Otra innovación es que, por primera vez en una tienda Zara, se permite el pago a través del teléfono móvil, así como el pago mediante tarjeta, pero sin pasar por el lector de la banda magnética, sino por radiofrecuencia.

La tienda neoyorquina es un modelo piloto para las próximas tiendas a inaugurar, aunque para llegar hasta aquí se ha ido produciendo una evolución en el concepto de tienda, desde las de Sydney y Melbourne, hasta las de China y Taiwán.

Todas estas innovaciones deben llevar a dos objetivos, maximizar las ventas y minimizar los costes. Después de la inversión inicial en tecnología, está claro que la reducción de costes es posible (el ahorro energético e hidráulico). Sólo falta creer que la nueva disposición visual aumente el consumo por parte de los clientes. Lo que está claro es que estas medidas de responsabilidad ambiental favorecen la simpatía de la clientela, que acude a la tienda con un espíritu diferente y, por qué no, con una mayor disposición de compra.

¿Compensará el volumen de ventas la inversión inicial?

El fenómeno Mercadona

La cadena de supermercados Mercadona sigue desafiando a la crisis con indicadores espectaculares en el último año.

Por un lado, sus ventas aumentaron un 7,6%, hasta los 16.448 millones de euros; el beneficio creció un 19% con respecto al año anterior, cifrándose en 747 millones de euros. Y todo esto lo ha logrado contratando a más de 6.500 trabajadores que, añadidos a los que ya tenía, suman en total unos setenta mil los puestos de trabajo ocupados, con un índice de absentismo laboral bajísimo (0,78% frente al promedio español, que es actualmente del un 6%), apoyado por un aumento salarial del 3% en el ejercicio 2011, por un reparto de 223 millones de euros a sus trabajadores por cumplir objetivos y sabiendo que el 100% de su plantilla es fija.

Y dado el éxito logrado en España, su objetivo es la expansión internacional mediante la compra de una pequeña cadena de supermercados establecida en alguno de nuestros países vecinos, Portugal, Francia, Italia o incluso Bélgica, que le permita aprender las peculiaridades del nuevo mercado, adaptarse a él y seguir creciendo.

Pero es que Mercadona puede. Y es que la empresa va desarrollando medidas innovadoras que aumenten la productividad, como por ejemplo el abastecimiento nocturno de sus supermercados. El plan piloto se ha aplicado al 30% de sus superficies, 407 en total repartidos en toda la península.

El nuevo modelo de distribución logística tiene como finalidad, por un lado, ahorrar en los costes de distribución cambiando un múltiple número de furgonetas que, cortando el tráfico o impidiendo la circulación en horas punta, deben abastecer las tiendas en su horario de apertura, por únicamente uno o dos camiones de gran capacidad que descargan todos los productos en horario nocturno.

Esto supone, por un lado, el coste de pagar horas extraordinarias o plus de nocturnidad, pero que queda altamente compensado por el ahorro de tiempo, cifrado en un 50%, y combustible, permitiendo con más facilidad el acceso de los clientes al establecimiento y mejorando la puntualidad y abastecimiento de los productos, la calidad del servicio al cliente.

Estas actuaciones se enmarcan en el proyecto de la Unión Europea llamado Sugar, que propicia buenas prácticas y en el cual se han involucrado otros centros como es el caso de El Corte Inglés, Condis o Caprabo, que en el caso de la ciudad de Barcelona, ha contado con el apoyo municipal. Puesto que Mercadona fue una de las empresas pioneras, está ahora en situación de evaluar los resultados, y con ello, ha logrado reducir en setenta mil toneladas la emisión de gases contaminantes (CO2), un 75% el tiempo destinado al transporte, así como la contaminación acústica.

Estamos, por tanto, ante las consecuencias directas de la innovación empresarial, que mediante la aplicación de nuevas prácticas se logra reducir los costes, mejorar la reputación de la empresa, ganar en número de clientes, pues la reducción de los costes ayuda a la contención de los precios y, por tanto, mejorar la productividad, y ganar dinero. Y si eso se logra haciendo partícipe a los trabajadores de los beneficios y buen hacer de la empresa. El éxito está servido.

Nuevas tecnologías y crisis disparan las compras por Internet en Castellón

Artículo publicado en El Periódico Mediterráneo en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

En lo que se refiere a los productos que más se compran por internet desde la provincia, en Castellón, al igual que ocurre en el resto de España, todo lo relacionado con los viajes lidera la demanda virtual. Según el estudio de la escuela de negocios OBS, dirigido por la experta Cristina Tomás, El comercio electrónico 2012, el 52,9% de los compradores on line han adquirido sus vacaciones en la red, un 49% servicios de viajes como coches de alquiler y un 41,6% entradas para espectáculos. Se trata de uno de los sectores que comenzó antes a impulsar sus plataformas de venta virtuales y también son productos en los que las diferencias de precio son más destacadas en relación a los negocios convencionales. […]

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