Las tres P’s del eCommerce: Personalización, Pinterest y iPad

La crisis económica mundial no ha afectado al comercio electrónico. Según los datos publicados por comScore, en Estados Unidos, un 17% del comercio proviene del canal electrónico. Las presiones económicas y el desarrollo tecnológico se combinan para potenciar el negocio online.

Estos sucesos no son nuevos, lo que sí es nuevo es el ritmo al que están sucediendo. Los negocios minoristas están teniendo problemas para adaptarse a este ritmo acelerado de cambio, mientras que la creación de empresas ágiles se alimentan precisamente de este cambio.

Las tres grandes tendencias que generan el cambio del comercio electrónico son las tres P’s: Personalización, Pinterest y iPad. Estos tes factores juntos se aseguran de que el eCommerce continuará experimentando crecimientos espectaculares.

En la conferecencia D: All Things Digital, líderes como el alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, Tim Cook, Reid Hoffman y Larry Ellison confirmaron el entusiasmo sobre el futuro del comercio electrónico. La mayoría coincide en que estos tres pilotos son fundamentales, y que el ritmo de cambio nunca ha sido tan agresiva.

Personalización

La aparición de la web visual – pantallas táctiles y otras nuevas tecnologías – permite una experiencia de personalización mucho más fácil.

Joyas a tu medida, personalización online

Marcas como bonobos, Cafepress, Customink, Gemvara, Modcloth, Nike, Quiksilver y Vans están revolucionando las compras en línea, proporcionando una experiencia rica, interactiva y creativa. En Gemvara, por ejemplo, se puede personalizar una pieza de joyería mediante la selección de una plantilla de diseño, eligiendo metal y pedrería, con un plazo de entrega de diez días.

Otra manera de personalizar la experiencia de compra es a través de la identificación cada vez más precisa de los gustos del consumidor.

Pinterest

El crecimiento de Pinterest ha sido meteórica, incluso para los medios de comunicación social convencionales.

Lanzado en marzo de 2010, este sitio de intercambio de imágenes ha dado en el blanco de 10 millones de usuarios en un tiempo récord, y ya es la tercera plataforma más grande de los medios de comunicación social, por detrás de Facebook y Twitter, conduciendo más tráfico que Google +, LinkedIn y YouTube juntos.

Comercio electrónico social media

Según un estudio reciente de Shopify, gran parte del tráfico se convierte en ventas. Mientras que Facebook tiene un tráfico de clientes mucho mayor que Pinterest, los clientes de esta última son un 10% más propensos a finalizar una compra.

iPad

Potenciando el eCommerceiPad y Pinterest interactúan sin problemas, favoreciendo un entorno de compra más agradable y atractivo. De acuerdo con el estudio de Q1 2012 Mobile patrocinado por RichRelevance, la cuota de telefonía móvil del comercio electrónico creció casi un 250% a 31 de marzo de 2012 – y las cuentas del iPad representan los dos tercios de las compras por este canal-. De hecho, el 90% de todos los ingresos móviles se genera a través de iPads.

Estos tres factores favorecen claramente la creación de empresas ágiles, aunque empresas como Nike están demostrando que también las marcas ya establecidas se pueden adaptar. Las empresas que compiten por un pedazo del pastel en el comercio electrónico deben innovar en torno a las tres P’s o morir.

La Matriz de la Ambición de la Innovación, un refinamiento del trabajo de Ansoff

La viabilidad de una empresa en el transcurso del tiempo depende de su capacidad para innovar. Sin embargo, muchas empresas aún no han aprendido a gestionar la innovación estratégica. Las empresas con los registros más fuertes de la innovación hacen las cosas de manera diferente: en lugar de esperar que su futuro surja de una colección de solitarios e independientes esfuerzos que compiten entre sí por tiempo, dinero, atención y prestigio, gestionan la “innovación total“.

La herramienta desarrollada para ayudar a las empresas a gestionar su cartera de innovación es lo que se ha llamado la matriz de la Ambición de la Innovación (véase el cuadro a continuación). Se trata de un refinamiento de un diagrama clásico ideado por el matemático H. Igor Ansoff para ayudar a las empresas a asignar los fondos entre las iniciativas de crecimiento. La matriz de Ansoff clarifica la idea de que las tácticas deben variar en función de si una empresa lanza un nuevo producto, entra en un nuevo mercado, o ambas cosas. La nueva versión de la matriz sustituye a las elecciones binarias Ansoff de productos y mercados (lo viejo y lo nuevo) por un rango de valores. Se reconoce así que la novedad de la oferta de una empresa (en el eje x) y la novedad de los mercados de sus clientes (en el eje y) son una cuestión de grado. Para ello se superponen tres niveles de distancia desde la compañía hasta la realidad.

Refinamiento del diagrama de Ansoff

En la parte inferior izquierda de la matriz se encuentran las iniciativas principales de la innovación – los esfuerzos para hacer cambios incrementales a los productos existentes y los avances progresivos en nuevos mercados, ya sea en forma de nuevos envases, o un detergente líquido cuando siempre había sido en polvo, etc-.

En la esquina opuesta de la matriz están las iniciativas de transformación, destinadas a crear nuevas ofertas para servir a nuevos mercados y a las necesidades de los clientes (iTunes, Tata Nano o la experiencia de la tienda de Starbucks).

En el medio están las innovaciones adyacentes, que pueden compartir características con el núcleo y las innovaciones transformacionales. Se trata de una innovación que consiste en aprovechar lo que la empresa hace bien en un  nuevo espacio. Swiffer de Procter & Gamble es un ejemplo de ello. Surgió a partir de un conjunto de necesidades que P&G conocía bien y estaba basado en la hipótesis del consumidor de que la mejor herramienta de limpieza es un mocho de mango largo. Sin embargo, utiliza una nueva tecnología para dar solución a un conjunto de nuevos clientes y generar nuevas fuentes de ingresos.

La Matriz de la Ambición de la Innovación no ofrece ninguna receta inherente. Su poder reside en los dos ejercicios que facilita:

  • En primer lugar, ofrece a los administradores la topografía de todas las iniciativas que la empresa tiene en marcha: ¿Cuántas están llevando a cabo? ¿Cuánta inversión se va a cada tipo de innovación?
  • En segundo lugar, ofrece a los administradores una manera de discutir el derecho de la ambición general de la empresa a tener una cartera de innovación. Por ejemplo, para una empresa de bienes de consumo, para tener éxito como un gran innovador, podría significar invertir en iniciativas que tienden hacia la parte inferior izquierda, tales como pequeñas extensiones a las líneas de productos existentes. Una empresa de alta tecnología podría moverse hacia la parte superior derecha, tomando mayores riesgos en más audaces innovaciones, con la posibilidad de grandes ganancias.

Aunque esto pueda sonar obvio, pocas organizaciones piensan que el mejor nivel de innovación es el objetivo a cumplir, pero estas son menos aún las que logran llevar a cabo ese objetivo.

El email marketing como pilar de la estrategia multicanal

Artículo publicado en Alimarket en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

Alimarket.es

JEAN-BAPTISTE BOUBAULT, DIRECTOR GENERAL DE SPLIO

Director General de Splio

El sector del e-commerce en España se encuentra hoy en un momento de gran crecimiento. Según datos del estudio e-commerce en España 2012, de la Online Business School, el 27% de los españoles compra a través de internet, un 12,5% más que en 2010, una tendencia que al parecer va continuar al alza. En concreto, el sector de la electrónica fue el noveno sector que más vendió en internet en el tercer trimestre de 2011, y el valor de ventas generado en sólo tres meses fue de más de 53 M€, según el Informe de E-commerce de la CMT.

LINK DE LA NOTICIA

Semana del 1 al 7 de junio de 2012

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

El top 10 de las marcas, liderado por Apple

All Things D, 22 de mayo de 2012. Las 100 marcas más valoradas: Apple al frente; Nokia desaparece

El País Sociedad, 23 de mayo de 2012. Los 4 genes que condicionan la fecundidad masculina

Paid Content, 20 de mayo de 2012. Hachette ofrece ebooks a las librerías

GigaOM, 22 de mayo de 2012. La nueva arma secreta de Google

El País Sociedad, 21 de mayo de 2012. Las tareas del hogar son buenas para prevenir el alzhéimer

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