¡Nos mudamos!

Consejos-antes-de-realizar-una-mudanza
¡Hola a tod@s!

Este es el último post que publicamos aquí pero no es un adiós para siempre sino que ¡¡’nos mudamos’ a la Página Web de OBS Online Business School!! 

En el espacio de Tendencias e Innovación OBS encontraréis los mismos posts que hasta ahora; con las mismas temáticas, ponentes interesantes y posts nuevos.

 

¡Estáis todos invitados a seguirnos aquí!

Síguenos

Anuncios

Identidad Digital: ¿Qué ve la gente cuando te Googlea?

0.-ciudad_2.0_por_stepienybarno_para_la_ciudad_viva

 Es sabido que hoy, la mayoría de las búsquedas, comienzan por Internet y principalmente por Google. Desde cualquier dispositivo las personas “googleamos” para encontrar una dirección, un producto, un servicio, un tutorial, un libro, un consejo, una receta o una persona.

Y al escribir las palabras de búsqueda sabemos que algo vamos a encontrar que nos desasne, nos oriente o nos proporcione información.

Por esto se ha vuelto práctica habitual “buscar personas – Nombres Propios” en Google. Lo hacen los selectores de personal, los que están eligiendo un nuevo proveedor, los que están por cerrar trato con un nuevo cliente o están por contratar los servicios de un profesional.

Hemos hablado en otros post sobre la importancia de tener presencia digital y de cuidar especialmente la imagen profesional. Hemos recomendado planificar qué publicar en las redes sociales y cuándo y cómo interactuar.

Pero aún cuando tengamos bajo control “nuestros perfiles”, lo que no sabemos es que “se dice en Internet de nosotros mismos”; cuándo nuestro “nombre” es mencionado por terceros, aún si nosotros no tenemos ningún perfil activo en internet.

Y aunque quienes no son personajes públicos o no publican contenido, creen que no hay posibilidad de que aparezcan publicaciones o comentarios de terceros citando su nombre, se llevarían una verdadera sorpresa, en la mayoría de los casos, si se googlearan.

Para quienes tienen una cuenta en Google, auditar de vez en cuando lo que otros ven cuando googlean su nombre es simple y puede ayudar, primero a tomar conciencia de que lo que decimos y hacemos nunca es sin consecuencias (buenas o malas), aún cuando esos dichos y acciones no hayan sido registrados por nosotros en el ciberespacio; basta con que un tercero nos mencione, asociados a un relato verdadero o falso, no importa. Lo cierto es que los contenidos de Internet gozan de credibilidad y nosotros no estamos allí para poder defendernos o desmentirlos si eso puede dañar nuestra imagen.

Por esto vale la pena hacer un “chequeo” con  cierta periodicidad dado que hoy la reputación online de cualquier persona cuenta y mucho.

Quienes no tengan cuenta en Google (vale la pena tener un gmail), el camino es googlearse y crear “alarmas” para que nos avise cuando seamos mencionados.

Para quienes sí tienen una cuenta en Google, aquí va la tarea:

1. Iniciar Sesión en Google

2. Hacer click en el ícono de usuario (esquina superior derecha) y luego en “Cuenta” como muestra la imagen de abajo1

3. Ir a”Herramientas de Datos” y abrir2

4. Hacer click en “Tu Presencia en Internet – Opciones de visualización”3

5. Aparecerá vuestro nombre (sino se agrega en Agregar Alertas) y pueden agregarse también las direcciones de mail que utilizamos. Hacer click en el lápiz de “editar”4

6. Y aparecerá lo que otros ven:5

He utilizado para graficar mi propio perfil de Google, y como se observa en la imagen anterior mi nombre aparece citado en publicaciones de terceros.

La herramienta permite visualizar las menciones en Noticias, Blogs, Web, Videos, Libros y Foros de Debate y permite asimismo buscar las menciones específicas por países.

Ya no sólo los famosos o personas públicas están preocupadas por lo que circula asociado a sus “nombres propios” en la red.  Profesionales de toda índole (arquitectos, odontólogos, brokers, abogados, diseñadores, psicólogos, médicos, empleados  o cualquier persona que  esté activa laboralmente,  que venda un producto o preste un servicio) se están enfrentando al impacto que una crítica o comentario negativo en el ciberespacio puede tener sobre su reputación y por ende sobre su credibilidad.

Existen estudios de abogados especializados en gestionar la eliminación de contenido perjudicial. Pero el camino es largo y costoso y según la envergadura del daño, no vale la pena. Para casos menores el camino es contratar profesionales especializados en SEO y Contenidos para, desposicionar los comentarios adversos, contraposicionar para bajar los comentarios negativos del primer puesto y generar mucho contenido de valor para posicionarlo en los primeros 10 resultados de búsqueda.

En cualquier caso, descuidar la imagen digital, no sólo puede perjudicarnos a nivel reputacional, sino que revertir la situación nos costará dinero.

Por eso,  vale la pena prevenir,  revisando periódicamente qué dice Google de mí y generar alertas, no sólo para evitar sorpresas, sino para orientar mejor nuestro comportamiento como ciudadanos y profesionales digitales.

 

Escrito por: Genoveva Purita

10 Verdades sobre el Marketing en Redes Sociales


marketing-online-ccdsistemas

Hacer Marketing  se ha vuelto complejo, no sólo en las Redes Sociales, sino Marketing: estratégico, táctico y operativo.  Porque debemos pensar estrategias que integren y que creen sinergias en el mundo offline y online.  Pero mientras que el offline es lo conocido, es el mundo físico que habitamos, el online, además de ser nuevo, es  intangible y esto hace que no se pueda comprender con facilidad.

Esta dificultad nos lleva a simplificar lo que la economía virtual significa, y sólo vemos, detrás del soporte físico de Internet, una serie de nuevas herramientas para alcanzar nuestros objetivos (sitio web, tienda e-commerce, blog, redes sociales o adwords).

Vemos sólo fragmentos de un emergente mundo complejo para los negocios y corremos el riesgo de ignorarlo, o peor aún, de utilizar “alguna de las nuevas herramientas” con la lógica del Marketing offline: invierto en pauta gráfica y de paso posteo el aviso en las redes sociales, total, ¡es gratis!

Y es pensando desde esa lógica como se han arraigado algunos mitos sobre el marketing online y, en particular, sobe el marketing en las redes sociales que está costando mucho erradicar de la cabeza de directivos y clientes.

El propósito de este post es concienciar sobre la complejidad de la economía digital para que empiece a considerarse  Internet como un complejo mundo de negocios, que demanda conocimiento, profesionales, planificación y recursos.

Si bien los falsos mitos que se han construido son muchos más, aquí van las 10 creencias que están provocando fracasos, frustración  y permanentes malos entendidos.

 Las Redes Sociales:

  1. SON GRATIS. Lo único “gratis” es el uso de las plataformas como soporte. Crear una página o perfil implica trabajo profesional que tiene costo. Y es sólo el primer paso.  Generar contenidos, captar atención y conseguir conversiones también es trabajo profesional=costos.
  2. SON FÁCILES DE USAR. No sin conocimientos técnicos de todas las herramientas de gestión, administración y monitoreo.
  3. PUEDE GESTIONARLAS CUALQUIERA: Subirse a un escenario en un auditorio donde hay miles de personas captar su atención, interesarlas, entretenerlas y emocionarlas ¿puede hacerlo cualquiera? Tampoco la gestión de la comunicación en  las Redes Sociales.
  4. HAY RESULTADOS A CORTO PLAZO. Con una fuerte inversión (profesionales y publicidad) se puede conseguir en poco tiempo, solamente construir una comunidad. Pero llevará muchos meses ganar su confianza y construir un vínculo y relación que pueda dar como resultado una conversión.
  5. EL CONTENIDO NO ES IMPORTANTE. Logramos atraer con inversión a mucha gente ¿y ahora? Si no les proporcionamos contenido relevante sistemáticamente todos los días, se van.
  6. TENER MUCHOS SEGUIDORES ES LO IMPORTANTE. Si no logramos a través del contenido o la atención que ofrecemos que se enganchen, interactúen o consulten, el número de fans o seguidores no tiene ningún valor, y puede jugar en contra: a más gente decepcionada, frustrada y enojada, mayor riesgo de dañar la reputación de la marca.
  7. MI CONTENIDO SIRVE PARA TODO EL MUNDO. Si necesito que las audiencias se enganchen y participen, necesito generar contenido que atraiga a los diferentes segmentos (hombres, mujeres, adolescentes, etc.) y armar una planificación editorial equilibrada donde cada segmento se sienta convocado.
  8. SON SÚPER DIVERTIDAS. Que sean canales más informales y coloquiales para relacionarnos con nuestros públicos, no implica que sólo tengan que divertir. Necesitan ser relevantes por la información, la ayuda o el entretenimiento que ofrecen centrados siempre en los intereses de la audiencia.
  9. HAY QUE ESTAR EN TODAS. ¿Por qué? Ahora que sabemos que cuesta dinero abrirlas, gestionarlas y administrarlas, quizá podamos definir primero dónde están mis públicos y con qué estrategia puedo alcanzar mis objetivos allí donde los encuentro.
  10. NO PASA NADA SI METO LA PATA. ¿No pasa nada si meto la pata frente a miles y miles de personas? Y no hablo de cometer errores, que es humano, sino de pensar que los errores  que cometa en público una marca u organización, no tendrá consecuencias, por lo que no existen protocolos de gestión de crisis.

Es estresante aceptar que ya no alcanza con lidiar con el mundo físico para ganar en competitividad, sino que hay que aprender toda una nueva lógica para hacer negocios en un entorno intangible y –por ahora– desconocido.

Pero no es ignorando esta complejidad que vamos a encontrar en el camino.

 

 

Escrito por: Genoveva Purita

Mi Jefe no entiende las Redes Sociales

Socialmedia-1024x626

…una frase recurrente que se escucha cada vez más dentro de las organizaciones, en boca de los jóvenes profesionales. Porque estos jóvenes piensan el mundo desde lo digital y sus dispositivos y si bien no tienen un conocimiento formalizado sobre su forma de funcionamiento, atraviesan la experiencia muchas veces al día y esto los hace, al menos, conocedores del entorno y su particular dinámica.

Pero sus jefes aún piensan que las redes son cosa de entretenimiento únicamente social y les parece una pérdida de tiempo tener alguna presencia, y mucho menos participar.

Lo cierto (y ya más que comprobado) es que las redes forman parte de un nuevo código de comunicación donde la población internauta se va moviendo y haciendo, y con este hacer se van instalando las “reglas no escritas” de participación, que, como hemos visto muchas veces, son totalmente dinámicas.

Son los propios ciudadanos digitales los que adhieren, copian, imitan y viralizan las buenas prácticas y descartan, bloquean, penalizan y denuncian las malas. Así se va escribiendo la historia de la Cultura Digital. Todo lo que hasta ahora se ha publicado sobre esta nueva cultura es solamente orientativo, y así como no existen manuales para ser buenos padres, tampoco existen, por ahora, guías concluyentes de cómo ser  ciudadanos, profesionales y/o empresas digitales.

Para entender cómo son, cómo funcionan y para qué sirven las redes sociales, y  aprender a moverse en ellas hay que estar y atravesar la experiencia, primero, a título personal. Y esto, no implica interactuar, conversar, dar Me Gusta o postear.

Esto implica darse de alta un perfil en Linkedin, en Facebook, en Twitter y observar, porque cada red tiene sus reglas y su lógica. Probar con alguna acción y observar qué sucede. Y entonces, recién ahí, desde la propia experiencia y los objetivos de negocio, empezar a pensar las posibilidades y el alcance posible.

Cada día los grupos de intercambio profesional en Facebook y Linkedin recogen la frustración y el desánimo de los jóvenes porque sus Jefes fijan objetivos y les exigen unos  resultados que no se corresponden con las características y posibilidades del canal.

Sabemos por observación de lo que viene sucediendo, que Facebook empieza a instalarse como el nuevo Centro de Atención al Cliente y esto funciona como atractor para construir comunidad. Y sabemos que se puede generar acciones que seduzcan al público para sumarse y participar. Pero no existe una fórmula probada para garantizar que se pueda alcanzar un cierto número de fans en un período determinado. Y mucho menos garantizar que el tráfico generado desde las redes hacia la web, se materialice en ventas concretas. Y toda vez que este tipo de objetivos está atado a una remuneración variable, que se cobra y sólo si se alcanzan los números proyectados, y no hace más que generar un gran  malestar que impacta directamente en la actitud y entusiasmo que se requiere en la gestión diaria de las redes sociales.

Así mes a mes se profundiza y agudiza la brecha cultural que frustra por igual a jefes y empleados y empieza a generar altas tasas de rotación de personal.

Ceo’s, líderes y responsables de área le deben a los jóvenes, tratar de comprender su mundo, sobre todo porque es allí donde se están haciendo gran parte de los negocios y no se puede comprender lo que se puede lograr y lo que no  en términos de negocio y comerciales, si no se participa en calidad de ciudadano digital.

No se trata de disponibilidad de tiempo, ni siquiera de interés personal, se trata de abrazar como líderes este cambio para ayudar a sus equipos y organizaciones a dar lo mejor de sí y lograr sus objetivos.

 

Escrito por: Genoveva Purita

El Comercio Móvil y Social gana terreno

facebook shoping

El estudio presentado por ComScore el pasado junio, sobre “Las tendencias de e-commerce en el primer trimestre de 2014” muestra que el comercio digital sigue acelerándose y ganándole terrero al retail físico, mostrando un incremento de casi el 13% en relación al año pasado, versus un 1% que creció el comercio tradicional.

Este 13% de las ventas vía  e-commerce incluyen las realizadas por PC, Móviles y Tablets. Pero la tendencia de uso hacia el m-commerce empieza a sentirse: mientras las compras digitales por PC crecieron un 12%, las realizadas vía smartphone crecieron un 23%.

El principal motor de esta conducta del consumidor, sigue siendo la sensibilidad al precio y dado que cada vez son más los comercios (mixtos o sólo online) que ofrecen precios diferenciales y/o descuentos especiales para las transacciones online,  el hábito de buscar y comprar online crece de forma exponencial.

mobile-commerceTambién aparece como dato importante que las tasas de conversión desde los Móviles (78%), ya han superado a las búsquedas y compras realizadas vía PC (61%) y Tabletas (64%).  Y si bien todos los compradores  auditados son multiplataforma, no es de extrañar que en la  franja de los jóvenes entre 18-25 años, el 30% de las compras hayan sido realizadas sólo vía móvil.

El estudio revela que la tendencia a concentrar todas las actividades en el Móvil (considerada ya la Primera Pantalla del Usuario), empieza a generar sinergia entre e-commerce y redes sociales: Mobile & Comercio Social se convierten en los factores más importantes en las compras y el comportamiento de compra, porque los usuarios de redes sociales gastan un 31% más que el promedio de usuarios en línea.

Y si bien el estudio muestra que hay diferencias en los ratios de conversión en compras entre  los usuarios de Twitter (67% por encima de la media) y los de Pinterest (2 veces por encima de la media), lo cierto es que la supremacía de Facebook en cantidad de usuarios y actividad de los mismos a través de sus teléfonos móviles, coloca a esta red como principal canal publicitario del social media (segundo canal digital,  después de Google Adwords).

Las cifras publicadas a comienzos de año a propósito de los 10 años de Facebook, dan cuenta de por qué las empresas comienzan a incluir en sus presupuestos una partida para anunciarse e impulsar contenido en esta red y a desarrollar versiones mobile para sus tiendas y sitios web:

  • 1.230 millones de personas son usuarios activos mensualmente
  • 945 millones de usuarios mensuales se conectan desde móviles (77%)
  • Más de 6.000 millones de “Me Gusta” son utilizados por día
  • 400.000 millones de fotos fueron compartidas en Facebook desde octubre 2005
  • 7.800 millones de mensajes son enviados a través de Facebook
  • El 81% de los usuarios activos se encuentran fuera de Canadá y Estados Unidos
  • Más de 25 millones de pequeños emprendimientos tienen Páginas en Facebook.

La red social se adjudicó un 5,7% de los gastos mundiales de publicidad en internet durante 2013 y declara que tiene el 18,44% del mercado de publicidad móvil. De hecho, dentro de esta red, la Página más popular es la aplicación “Facebook para todos los teléfonos” que cuenta con 381 millones de fans.

El entorno digital sigue evolucionando y con él el consumidor que,  con su permanente comportamiento dinámico, nos obliga a acelerar nuestra presencia y transformación digital.

Escrito por: Genoveva Purita 

El rol del contenido en la decisión de compra

decisión compras

Cuando en los ’90 explotó el supermercadismo, los departamentos de marketing trabajaron arduamente para rediseñar el packaging de los productos y convertir las etiquetas en “vendedores silenciosos”. Cada producto debía auto-explicarse y venderse solo cuando un comprador se paraba frente a él en la góndola.

Allí ya no había un vendedor que nos contara las características técnicas de una lavadora o la forma de uso de un sofisticado microondas. Teníamos que “leer” las etiquetas, pero además podíamos verlo, tocarlo e incluso, dependiendo del producto, probarlo (p.e. la indumentaria o los equipos de música)

Hoy la exhibición de productos en el entorno web exige un esfuerzo mayor: el producto no sólo tiene que auto-explicarse, sino que es necesario  aportar contenido adicional que seduzca, genere confianza y convenza para sustituir, con palabras, la presencia física del producto.

En el post anterior hablábamos de la tendencia ROPO (Research Online Purchase Offline), que hace que el comprador llegue al punto de venta ya informado y muchas veces, casi  decidido, gracias al contenido que encontró navegando.

Pero las fuentes de información utilizadas por los consumidores, varía en función del tipo de producto o servicio. Los compradores buscan online información creíble y confiable y según las categorías  unas fuentes cobran más relevancia que otras.

Nielsen realizó en Marzo 2014 un estudio donde se relevan las tres fuentes de contenido a las que acudimos para informarnos sobre productos y servicios:

  • Contenido informado por el fabricante o marca (Branded Content)
  • Contenido producido por los usuarios (Users Reviews)
  • Contenido producido por Expertos  (Expert content)

Los resultados de la investigación muestran que, en la mayoría de las categorías de producto la opinión de un tercero Experto, es la que define la compra.

Y en todos los casos, el comprador busca “información” objetiva y creíble que no sea publicidad encubierta.

productosEn el estudio se identifican las fuentes que el usuario considera más confiables para definir su compra y cómo éstas varían en función de la categoría de   producto. La gente prefiere:

–          Contenido informativo de Expertos: para Smartphone, SmartTV, Coches Okm y Seguros de Auto.

–          Contenido informativo de la Marca/Fabricante: para productos con muchas especificaciones técnicas (Ej. Cámaras de fotos)

–          Contenido producido por otros usuarios: Videojuegos o Sillas de Bebé para el coche.

Estas preferencias tienen una explicación  y pueden orientar la estrategia de  contenido que se debe producir, gestionar o promover para conducir al consumidor al embudo de compras:

  • Contenido de Expertos

En productos de alta gama-alto precio, el consumidor confía en la opinión del “experto” porque la considera una fuente imparcial (vs. lo que dice la marca de sí misma) y la prefiere en relación a las revisiones de otros usuarios por la credibilidad que le otorga “el saber de especialista en el tema”. El comprador considera que el experto basa sus opiniones en su conocimiento y no en la percepción y recibe este contenido como “informativo” y no publicitario. Este tipo de reseñas termina definiendo la compra.

 

  • Contenido de la Marca

Tiene casi todo el peso en la decisión cuando la elección se basa en las características técnicas del producto. El comprador reconoce que nadie mejor que el fabricante puede describir las especificaciones de un producto. Es el caso de las cámaras fotográficas, ordenadores, tablets, instrumentos de precisión o maquinaria industrial. Si bien la opinión del experto puede orientar, es el contenido producido por la marca el que define.

 

También en productos de impulso o donde lo que pesa es el valor simbólico (no el objeto en sí), el contenido desarrollado por la marca es el más valorado (belleza, perfumería, arte, decoración, indumentaria, etc.)

 

  • Contenido producido por los usuarios

Estas opiniones inclinan la balanza cuando se trata de productos o servicios donde la experiencia del usuario es la más confiable. Es el caso de los videojuegos o los productos relacionados con la seguridad del bebé donde la opinión de “otra madre” tiene muchísimo más peso que las palabras de la marca o el experto.

Los rubros hotelería y gastronomía son los  más afectado por las reseñas de los usuarios. La opinión de “quienes ya han estado allí” es la que cierra la decisión de compra.

 

Identificar qué tipo de contenido va a tener más impacto en el proceso de adquisición permite orientar los recursos de comunicación para conseguir conversiones.  Por eso, sigue vigente el envío de productos a “expertos-blogueros” para que generen contenido objetivo-informativo y premiar a los usuarios que estén dispuestos a publicar sus sinceras revisiones y experiencias.

 

Escrito por: Genoveva Purita

El nuevo rol del punto de venta: ROPO y Showrooming

tiendadigital

El comprador moderno, provisto de sus dispositivos móviles,  sigue modificando sus comportamientos de compra y mantiene alerta al comercio retail que ahora, además de buena exhibición y buenos vendedores, necesita repensar estrategias para competir y encontrar  la forma de brindar experiencias de valor en el punto de venta a través de la tecnología.

Un reciente estudio de DigitalLBI realizado en 12 países reveló que, si bien internet es una de las principales fuentes para buscar información, el punto de venta sigue siendo elegido por los consumidores como principal punto de contacto (60% de los encuestados).

Pero antes de llegar al comercio, el consumidor ya ha iniciado su viaje de compras en internet. A esta modalidad se la denomina ROPO (Research Online Purchase Offline), es decir Consultar Online y Comprar Offline.

Una vez en el punto de venta, el consumidor espera encontrar allí, los mismos servicios que encontró online (comparativo de precios, ofertas y promociones, stock, descripciones técnicas y reseñas y valoración de otros compradores). Pero lo que encuentra es un vendedor no digitalizado con información y argumentos de venta insuficientes para convertir la consulta en compra.

El consumidor entonces, hiper informado, pero aún no decidido, comienza a hacer Showrooming: examina el producto en persona, y desde su smartphone busca otras alternativas, generalmente, para mejorar el precio y terminar comprando online o en otro punto de venta.

¿Quién arruinó aquí la venta? ¿internet, la competencia o la poca o nula adaptación del comercio retail a las necesidades del nuevo comprador?

Según la encuesta mencionada, las probabilidades de conversión se incrementarían mucho si el comercio ofreciera ayuda multimedia (86% de los usuarios lo demandan) y los vendedores tuvieran una tablet con toda la información sobre el producto (83% opina que el vendedor sería más eficiente).

ropavirtual+Entre los servicios que el nuevo consumidor demanda, destacan los siguientes:

ü  Que el vendedor procese la compra desde un móvil para no pasar por la caja

ü  Pagar desde su Smartphone, sin hacer cola

ü  Contar con una APP que le permite encontrar rápido las ofertas en el comercio

ü  Recibir ofertas personalizadas en su móvil, mientras está en el comercio

ü  Usar su tarjeta de fidelización desde su Smartphone.

Parecería entonces que la gran amenaza del retail no es el avance del e-commerce, como se predecía en 2013, sino la ausencia de experiencia digital en el punto de venta.

Allí donde el comprador ROPO encuentre:

ü  Conexión wi-fi libre

ü  Dispositivos para informarse, pedir y comprar, y

ü  Personal digitalizado y provisto de tablet o smartphone

es donde terminará comprando y, posiblemente vuelva. Y más importante aún, recomiende, ya no a 10 personas como se estimaba en el antiguo marketing, sino a todos sus contactos de las redes sociales.

De esto se trata hoy la famosa “experiencia de compra y el cliente centrismo”, al alcance de todo tipo y tamaño de comercio.

Hoy  las personas salimos acompañadas por nuestro mundo online en el bolsillo (nuestro smartphone)  y esperamos que quienes compiten por nuestra atención, nuestro dinero y nuestra lealtad estén, tecnológicamente  preparados, para recibirnos a ambos.

Escrito por: Genoveva Purita

Linkedin ofrece la mejor segmentación para inversión publicitaria

linkedin

El tráfico de información y mensajes en el mundo digital es cada día mayor y los navegantes no podemos duplicar nuestra capacidad de atención. Por el contrario ante tantas actualizaciones en las redes sociales, los motivos de distracción aumentan y los “segundos” que dedicamos a “scannear” el contenido del muro de cualquiera de nuestras redes, es cada vez menor.

Por otra parte, debido justamente al incremento de contenido publicado, ha disminuido el alcance orgánico que podíamos lograr hace un año en Facebook o Linkedin y empieza a ser necesario empujarlo con inversión publicitaria.

Y como el negocio de las plataformas es precisamente la comercialización de publicidad, ahora que han logrado con la gratuidad que la gente se suba a las plataformas de forma masiva y participe, están mejorando su oferta para pautar y están logrando que parte del presupuesto que hasta el año pasado iba casi totalmente destinado a Google Adwords (donde mayoritariamente se publicitan productos y servicios) , comience a repartirse para tratar de alcanzar nichos más específicos, por una parte, y a utilizar los recursos publicitarios para “empujar” contenido de calidad que genere tráfico hacia el sitio web.

Facebook está promocionando el uso de su Editor Múltiple (Power Editor), una herramienta bastante poderosa para segmentar y direccionar público hacia la Fan Page o el Sitio web. La segmentación que ofrece por “comportamiento del usuario” es ideal para aquellas empresas que se dirigen a consumidor final (B2C). Permite, por ejemplo, segmentar el público que “ha realizado compras en la plataforma”. Es un complemento ideal de Google Adwords (donde la segmentación está atada a las palabras clave – entre otras variables –  pero no permite afinar como en Facebook por comportamiento, gustos e intereses).

Pero para las empresas cuyo modelo de negocio es B2B, la plataforma que se perfila como la opción más segura y rentable es  Linkedin.

Esta red profesional ha tardado más en capturar la atención del público, porque allí se entra a “trabajar”. Por esta misma razón hay menos distracciones que en las otras redes. Los miembros de Linkedin están allí para hacer negocios y posicionarse profesionalmente. Y el hecho de estar allí como usuarios profesionales, hace que estén más receptivos a los mensajes de negocios.

segmentacionLa mayor fortaleza de Linkedin frente a las otras opciones es que ofrece, además de  las variables de segmentación de Google Adwords (como  ubicación, palabras clave, etc.) o de Facebook (intereses, demografía),  la posibilidad de buscar atributos profesionales específicos de los potenciales clientes. La oportunidad  de segmentar la campaña por sectores de actividad, empresas y/o  cargos específicos, es una cualidad única de esta plataforma.

Porque mientras que con Google Adwords dependemos de que alguien busque activamente por palabras clave – no podemos ir con nuestro anuncio al encuentro del público objetivo – en Linkedin podemos hacer llegar nuestro mensaje directamente al Gerente de Compras, del sector de Actividad o tamaño de empresa para quien tenemos una propuesta de su interés.

De todos los criterios de segmentación disponibles en el ecosistema, los más valiosos para el modelo B2B, son aquellos que permiten “identificar” a la persona que decide la compra o contratación.

Como sabemos, la segmentación que ofrecen las plataformas depende de la información que los usuarios hayan cargado en sus perfiles y en este sentido Linkedin aventaja a las otras redes. Dado que los miembros se esmeran por proyectar la mejor imagen profesional, la abundancia de datos  útiles para capturar la atención, hace que los contactos realizados sean de mejor calidad y por tanto las conversiones mucho más rápidas.

Vale la pena invertir en la producción de “papers” (informes, estudios, guías, etc.) si con una mínima inversión podemos invitar a los interesados en la temática, a realizar una descarga gratuita en nuestro sitio web, y pasar el lead al área comercial para que trabaje el contacto o a los ejecutivos de la organización responsables de construir networking y alianzas de negocios.

La posibilidad de dirigirnos al público exacto (Cargo, Función, Aptitudes, Grupos de interés) no tiene precedentes, ni en el más sofisticado marketing directo offline, ni en cualquiera de las otras opciones de pago por click.

Y finalmente, como la herramienta está disponible tanto para páginas como para perfiles, ofrece la posibilidad de presentarse profesionalmente y trabajar las relaciones públicas y el networking inicial,  a muy bajo costo.

Escrito por: Genoveva Purita

A %d blogueros les gusta esto: