La fuerza de los vínculos interpersonales en las Redes

vinculos mapa

Todos queremos aprovechar el potencial de Facebook, Linkedin o Twitter para que mucha gente se entere quienes somos en nuestra vida profesional/laboral: qué hacemos, en qué nos especializamos o cuáles son nuestras fortalezas.  Así nos hacemos visibles para “empoderarnos” (políticos, ejecutivos, periodistas), para “incrementar nuestro prestigio” (líderes, artistas) o para que nos contraten o nos compren.  De eso se trata nuestro posicionamiento digital.

Y mientras que no nos preocupa quienes son los que “nos siguen” en las redes, cuando lo que está en juego es “la marca” (la organización) – cuántos más, mejor – nos sentimos inhibidos para conectarnos y relacionarnos con gente que no conocemos directamente, a través de nuestros perfiles profesionales.

Lo cierto es que, según la teoría desarrollada por el sociólogo económico Marcos Granovetter  “los vínculos más débiles o distantes” dentro de nuestras redes sociales , son los más propensos a difundir la información y las novedades que publicamos  y de quienes recibiremos  información (sobre trabajos, proyectos, novedades o contenidos interesantes) a la que no hubiéramos accedido si sólo nos contactamos con “nuestros  vínculos fuertes”.

Dice Granovetter: “cuantos menos contactos indirectos tenga alguien, más encerrado estará en su conocimiento del mundo, más allá de su propio círculo de amigos”.

Un estudio realizado sobre las conexiones en Facebook, muestra cómo funciona la teoría del sociólogo estadounidense: Se encontró que a pesar de que las personas son más propensas a consumir y compartir la información que proviene de los contactos cercanos con quienes se interactúa con frecuencia, la gran mayoría de la información proviene de los contactos que interactúan, entre sí, con poca frecuencia. Estos contactos distantes son también más propensos a compartir información novedosa.

weak ties

Cuando una persona interactúa con dos individuos con frecuencia, es probable que éstos también interactúen uno con el otro”. Pero esto termina funcionando como  una caja de resonancia entre “los vínculos fuertes” (strong ties) y reduce drásticamente el alcance que puede lograrse a través de los vínculos débiles (weak ties).

Como muestra la imagen de arriba, son los vínculos débiles, los que ayudan a propagar la información  abriendo el camino a la conexión con otros (desconocidos).

La influencia colectiva que ejercen los contactos indirectos es superior a la de nuestros lazos directos, sencillamente porque es mucho más numerosa.

En el estudio sobre Facebook se cita un ejemplo hipotético, pero que refleja lo que sucede en la realidad:

Supongamos que una persona tiene 100 contactos: 10 son vínculos fuertes, amigos, familia, colegas cercanos y el resto gente con la que tiene poca o débil relación.

Supongamos que el 50% de “los amigos” comparte algo que la persona publica, mientras que los “contactos débiles”, por ser menos propensos a compartir algo que no proviene de su círculo cercano, sólo participan en un 10%.

Si calculamos la cantidad de información difundida en cada caso, tenemos lo siguiente:

Contactos Fuertes (solamente):   10* 0,50 = 5

Contactos Débiles: 90* 0,10 = 9  (es mayor que 5)

Difusión por  Contactos Totales:   5 + 9 = 14

i2

Las personas son más propensas a compartir información de sus vínculos fuertes , pero debido a su abundancia, los lazos débiles son los principales responsables de la mayoría de la información difundida en Facebook y en el resto de las redes . La figura anterior ilustra cómo una mayoría de influencia (naranja) puede ser generada por vínculos débiles, incluso si los lazos fuertes son individualmente más influyentes.

En definitiva el uso eficiente de las redes sociales desde lo profesional, tiene que ver con “ganar visibilidad” (para lograr cualquiera de los objetivos planteados al comienzo) y esto se consigue en la medida en que se amplíe la red de contactos indirectos.

Escrito por: Genoveva Purita

El acceso a Internet en el trabajo ¿baja la productividad?

internetofi

Resulta interesante observar los esfuerzos que las organizaciones están realizando para ocupar su lugar en el mundo digital de los negocios, por un lado, y las dificultades que estas mismas organizaciones están teniendo para trabajar sobre la cultura interna para adaptarla a este nuevo paradigma.

Porque hoy se espera que cualquier empleado tenga manejo de Internet y las herramientas online para realizar parte de sus tareas. Pero sucede que darle “libre acceso a Internet” a toda la organización, implica darles acceso “al afuera”, a un mundo lleno de tentaciones en horario laboral: YouTube, Facebook, correo electrónico personal, etc.

El debate sobre el acceso a internet y la relación con la productividad ha sido motivo de estudio desde hace años. En la mayoría de las investigaciones se demostró que “aquellos empleados con libertad de uso de internet para navegar, tenían índices de productividad más altos” por la simple razón de que “navegar por la web” ayudaba a descansar la mente y permitía que la persona tuviera mayor concentración en las tareas posteriores.

Se sabe que el nivel de atención-concentración de cualquier persona decae después de 40/50 minutos. Por esto la educación estructura los módulos de clase,  con esta duración. Esto aplica igualmente al ámbito laboral. Por tanto, cualquier empresa sabe que no tendrá un empleado “productivo” durante 8 horas netas. La gente necesita hacer pausas y tener algo de distracción para volver a concentrarse.

distraccion_oficinaPero mientras que las empresas de todo tamaño han generado espacios para el café y la hora de almuerzo-para que el cerebro descanse -, la mayoría cree que liberar la navegación por internet va a impactar fuertemente en la productividad.

Lo cierto es que el índice de productividad está vinculado a factores que nada tienen que ver con la sala de café o el acceso de los empleados a sus redes sociales.

Microsoft, presentó datos en 2013 sobre una encuesta realizada a largo de dos años a 9.908 trabajadores en 32 países, donde se demostró que el uso se las herramientas sociales en horario laboral estaba ayudando positivamente a la productividad: el 40% aseguró que el uso de las redes sociales fomentó el trabajo en equipo con otros miembros de la organización, con proveedores, clientes y colegas.

Por tanto, como en todo cambio de paradigma, el problema de la productividad en la era digital, descansa en los líderes y sus estilos de liderazgo. Mientras algunos  directivos y gerentes sigan ajenos al uso activo de las herramientas sociales (no alcanza con tener un perfil en Linkedin) difícilmente podrán entender la importancia que Internet tiene en la vida de las personas para su desarrollo profesional, para su trabajo y para su distracción personal.

Los nuevos líderes están siendo los agentes del cambio porque lejos de ver en Internet un enemigo de su gestión, lo tienen incorporado como un aliado para la productividad y la eficiencia.

El desafío de las empresas no está en cómo evitar que más gente acceda a internet durante el horario de trabajo, sino en conocer el potencial de estas herramientas 2.0 para construir organizaciones más eficientes.

Si las redes sociales corporativas son tendencia mundial para el aprendizaje y  la gestión del conocimiento o la conectividad con clientes y proveedores; las redes abiertas para el reclutamiento de talento, el networking, el posicionamiento organizacional y las relaciones con las audiencias, cabe preguntarse  quién necesita formación dentro de la compañía, para entender y acompañar el desarrollo de los equipos de trabajo del siglo veintiuno que piensa, se informa, investiga, gestiona, opera y también descansa, en el entorno web.

Escrito por: Genoveva Purita

Cómo involucrar a todos los empleados, en el uso activo de los medios sociales de la organización

cuores

El Marketing ha cambiado, se ha vuelto social  y es parte de nuestra vida cotidiana. Cada uno de nosotros, a título personal, recibimos a diario información de empresas, organizaciones y marcas a través de nuestros móviles y, como nunca antes lo habíamos hecho, ¡la compartimos con nuestro entorno social!

Las empresas deberían estar eternamente agradecidas a los creadores de los Social Media por construir un espacio de encuentro entre organizaciones y audiencias, que posibilitó a las compañías acercarse y relacionarse con su público.

Sin embargo, la mayoría de las empresas a nivel global, insisten en utilizar el Social Media como un canal táctico, en lugar de definir estrategias para su Marketing Social.

Este cambio de enfoque, es el que va a permitir a las compañías competir, con todos sus recursos, en la nueva economía.

Cuando en los años ’80 llegó la “informatización”, las empresas no dudaron en dotar a todos sus empleados con una PC para desempeñar sus tareas y capacitarlos, para sacar el mayor rendimiento a la inversión en tecnología.

Entonces, si coincidimos en que Internet es el nuevo mercado donde convergen oferta y demanda, y por ende, donde se llevará a cabo una parte del Plan de Marketing y Comunicación Estratégico que involucra a muchas áreas de una organización, se debería orientar a las personas de la  organización, para que también puedan participar en los medios de comunicación social de la empresa.

socialmediaHemos analizado en varios post, que el contenido de valor es el insumo para atraer la atención en el mundo digital. Y si bien hoy se puede subcontratar la creación de contenido a agencias especializadas, ¿por qué desaprovechar el conocimiento y saber que tienen los empleados sobre el sector de actividad en la que se desempeña la empresa y sobre aquello que le resulta valioso a sus clientes?

¿Quién mejor que los técnicos de la fábrica de pintura para dar tips y consejos sobre cobertura, rendimiento, cantidades, uso, etc.? Tener a gran parte de la organización dispuesta a participar en los medios sociales de la empresa, puede ser, la gran ventaja competitiva.

Para que esto suceda, la empresa tendrá que definir primero cómo desea que sus empleados participen en los medios sociales y formalizarlo en un documento de Políticas de Comunicación Social:

ü  Determinar qué significa el  Marketing Social para la empresa y sus objetivos

ü  Qué desea comunicar y de qué manera para evitar confusión sobre  lo que se espera qué cada empleado haga y cuándo (Atención al cliente, Investigación, Contribución de valor)

ü  Capacitar a toda la organización en el uso de las herramientas (no todos saben cómo crear un perfil en una red o como participar) y en las características de funcionamiento de la audiencia online (comportamiento, hábitos, situaciones de crisis, etc.).

ü  Plasmar el conjunto de reglas de juego en un documento, donde se hará hincapié en la información confidencial, para que se comprenda que la participación en los espacios sociales, será igual a la que tendrían hablando en público.

Claro que los empleados están ocupados y la participación activa en las redes sociales o blog de la  empresa lleva esfuerzo y tiempo. Así que hay que mostrarle a los equipos, cuál sería su beneficio por colaborar, por ejemplo:

ü  Branding personal, al mismo tiempo que promueven la marca de la empresa

ü  Establecer relaciones con clientes, proveedores, otras empresas, prensa, colegas,  que le serán de utilidad para el desarrollo de su carrera profesional

planmktü  Ayudar a que la empresa sea vista como líder, y él se beneficie de esta reputación

Incentivar las contribuciones en los medios sociales con premios por participación (artículos, papers, tweets, aportes) , está dando resultado a las organizaciones que ya han involucrado al personal en los Social Media. El dinero motiva y puede ser un excelente motor para empezar.

Pero el aspecto más importante hoy para involucrar a los empleados, es la formación. Algunas personas sabemos cómo usar nuestro Twitter, Linkedin, Facebook o Google+, pero no sabemos cómo usarlo en tanto que empleados de una empresa.

La planificación de talleres semanales sobre redes sociales, nomas de participación, uso del blog, Linkedin, optimización SEO, dinamización de las comunidades, producción y curación de contenidos, puede ayudar a cualquier empresa a despegar y entrar en la economía digital con toda la fuerza de su organización.

Escrito por: Genoveva Purita

¿Qué aportan las Redes Sociales al Lean Startup?

 

El proceso conocido como Lean Startupes la manera de abordar el lanzamiento de negocios y productos que se basa en aprendizaje validado, experimentación científica e interacción en los lanzamientos del producto para acortar los ciclos de desarrollo, medir el progreso y ganar valiosa retroalimentación de los clientes. De esta manera las compañías, especialmente startups pueden diseñar sus productos o servicios para cubrir la demanda de su base de clientes, sin necesitar grandes cantidades de financiación inicial o grandes gastos para lanzar un producto.”

La tendencia de uso de esta metodología cobra fuerza por los cambios que ha supuesto Internet en la forma de hacer negocios y la velocidad que trajo aparejado el ámbito digital.

Y si los primeros en adoptarlas fueron los Emprendimientos o Startups -por el beneficio de minimizar riesgos y acelerar tiempos-  las grandes corporaciones también están yendo hacia esta cultura, dado que el Mundo Digital es un entorno de negocios nuevo para todos los actores del mercado.

Este nuevo escenario, desconocido, complejo, cambiante y veloz,  ha llevado a muchas corporaciones a adoptar metodologías más ágiles para el desarrollo de nuevos productos y servicios y conseguir  así la rápida retroalimentación de los clientes, para validar las hipótesis trabajadas hacia el interior de las organizaciones.

En base a esto, las Redes Sociales cobran relevancia para otras áreas de la organización porque allí se encuentra el mercado objetivo para “salir a hacer el aprendizaje validado” y pivotar, como enseña el proceso Lean Startup, desde el Plan inicial, hasta tener el Plan que Funciona.

timeDicen los expertos que “la verdad está ahí afuera”. Que muchos proyectos fallan porque se lanzan productos o servicios que nadie quiere. Y si bien esto no es ninguna novedad, con la aceleración que ha generado internet, hay poco tiempo para realizar investigación cualitativa (Focus Group) que permita testear ideas, conceptos, productos o servicios nuevos, con la velocidad necesaria.

Por esto, las redes sociales se han vuelto una pata más que útil para cualquier proceso Lean Startup, no sólo por la inmediatez para obtener resultados de campo, sino por el alcance que se puede lograr de la audiencia objetivo (más amplio que con los Focus Group).

Los conocidos casos de co-construcción de nuevos productos y servicios a través de las opiniones de los usuarios  y consumidores que han utilizado Internet (web+ redes) para la recolección de información, son un claro ejemplo de aplicación de un proceso Lean Startup con apoyo en las redes sociales.

Uno de ellos es el caso de  PepsiCo  y  los nuevos sabores de las patatas Lays  que  utilizó los medios tradicionales, no para publicitar “un nuevo sabor” ya lanzado, sino para  promover la participación rápida de la gente en su web y las redes, invitándola a sugerir los nuevos sabores.

En la campaña que se realizó en España, se lograron  200.000 visitas al sitio y 100.000 propuestas de sabor. Si esta etapa de investigación cualitativa para “validar hipótesis” se hubiese realizado con los procesos tradicionales, hubiera implicado la realización de aproximadamente 20.000 focus group, que no sólo hubiesen implicado una tremenda inversión, sino muchos meses de trabajo para obtener, casi, la misma información.

Vale aclarar que, ni todos los proyectos pueden desarrollarse con una metodología Lean Startup, ni en todos los casos se puede sustituir a los métodos tradicionales de investigación, testeo y validación de hipótesis por el uso de las redes sociales.

Pero sí podríamos afirmar que, si las Redes Sociales se entienden como un lugar habitado por la gente – y no un simple canal o medio para vehiculizar publicidad o noticias de la empresa – entonces  también es un lugar para “salir a validar las propuestas antes de su lanzamiento definitivo”, con inversiones mínimas y mucha más  velocidad.

El desafío de las organizaciones radica hoy  en transformar su cultura para acercase a la de las startups  y lograr que los diferentes departamentos comprendan que, “el mercado de la demanda que tiene la verdad sobre el éxito o fracaso de nuevos productos y servicios”, está también disponible en las Redes Sociales y mucho más accesible que en el mundo físico.

Escrito por: Genoveva Purita

El Engagement en Redes Sociales es la principal métrica para medir el ROI

socialmedia

El marketing digital ha madurado mucho en un año, y hoy las empresas reconocen que su segunda herramienta digital-después de la publicidad- son las redes sociales.

Como sabemos, el insumo para las redes sociales es el contenido mediante el cual los usuarios obtienen novedades, entretenimiento, beneficios y diversión, además  de información con la que aprenden algo.

Por esto, en 2013 las organizaciones han comenzado a invertir en Comunicación Digital, es decir en producción de contenido valioso. Aquel que al usuario le merece la pena compartir y también consumir haciendo clic en el link que lo lleva a la web o blog de la empresa.

Porque éste es uno de los objetivos principales de una estrategia de Social Media: direccionar tráfico hacia la sede online de la compañía y tratar de que ese visitante se convierta en lead y entre en el túnel de marketing primero y en el de ventas y conversión después, utilizando diferentes tácticas, en función de la naturaleza del negocio.

Para que este circuito suceda, sabemos que la mera presencia en redes sociales, no sirve. Tampoco funciona únicamente la táctica de ganar seguidores a base de concursos cuyo único objetivo sea incrementar los fans.

Las estrategias en redes sociales comienzan a funcionar cuando responden a los objetivos de negocio (conseguir conversiones) y entonces la planificación  y publicación de los contenidos, están diseñadas para alcanzarlos.

Cuando la actividad en los medios sociales se enfoca desde este lugar, el desarrollo de contenido y su publicación, pasan a la agenda de lo estratégico, puesto que, de esto dependemos para conseguir ingresos y lograr el ROI.

Si pensamos en una estrategia de marketing digital simple, estos serían los 4 pasos a seguir de forma secuencial:

–          Construir un local/sede de la empresa online (Página web)

–          Llevar visitantes al local (tráfico)

–          Incentivar que compren (conversión, una acción)

–          Invitar a que vuelvan (relacionamiento – email marketing)

Las Redes Sociales son los nuevos medios para “llevar visitantes al local”. Todos sabemos cómo generar tráfico con la publicidad. Pero aún no atinamos a lograr este objetivo mediante las redes sociales.

heartEl problema es simple: el contenido que se publica en las plataformas no está “enganchando” a la gente. Cuando esto sucede,  no hay participación, y entonces nadie ve el contenido que se publica, y más grave aún, nadie ve a la empresa en el ecosistema digital.  Imposible direccionar tráfico al sitio web, si la empresa no se hace visible en las redes sociales.

Por esto, la métrica principal a seguir en las Redes Sociales – especialmente en Facebook – es el grado de “engagement” general de la Fan Page (monitoreando a diario el número de personas hablando de esto) y en particular de cada una de las publicaciones.

La participación de la audiencia no sucede de un día para otro. Es una construcción lenta, pero semanalmente se puede ir afinando el contenido que se publica para hacerla crecer.

Según el tipo de empresa, pasados los primeros 4-6 meses, debería realizarse el análisis de los contenidos que generan dinamización de la comunidad (imprescindible para conseguir los otros objetivos) + los contenidos que direccionaron tráfico a la web (con Google Analytics) + el ratio de conversiones logrado, proveniente de este tráfico.

Este último dato es el que marca el camino hacia el ROI: si necesito incrementar un 20% la conversiones para que se justifique la inversión en redes sociales, habrá que incrementar el tráfico (o generar tráfico de más calidad), mejorar los contenidos que me ayudan a direccionar hacia la web, pero sobre todo, ampliar la masa crítica de seguidores que participan, es decir, incrementar el nivel de engagement.

La utilización de herramientas como LikeAlyzer para empezar, permitirá no sólo tener ratios de comportamiento, sino recomendaciones para ir optimizando la performance.

Medir la influencia que los contenidos publicados en las Redes Sociales y Blogs de la empresa tienen sobre los ingresos, es el camino no sólo para medir el ROI, sino para comprobar que la actividad de la organización en los medios sociales, está alineada e integrada con los objetivos de negocio.

Escrito por: Genoveva Purita

Cómo generar una oferta de Contenido Valioso para empresas B2B

content marketing

Ya se habla de que “todo el marketing es marketing digital” porque al ser internet el primer punto de contacto entre usuario/consumir y marca/organización, la estrategia del marketing mix deberá pivotar sobre el entorno digital y extenderse, desde allí, hacia el mundo físico.

Con este cambio de eje, el posicionamiento orgánico de cualquier oferente se ha vuelto prioritario. Sabemos que para existir en lo digital, es menester intentar estar entre los primeros 10 resultados de búsqueda y la técnica que conocemos para esto es el SEO (Search Engine Optimization). El insumo para trabajar el SEO son las palabras clave, aquellas por las que la gente busca información y contenido vinculado a nuestra actividad.

Por tanto,  además de  trabajar las keyword del sitio web – nuestra oferta (estáticas para que con el tiempo el robot indexe)-, para hacer marketing habrá que generar contenido fresco y de utilidad – optimizado con keywords – para que a las audiencias les merezca la pena consumirlo y viralizarlo.

Las empresas B2C tienen la posibilidad de generar concursos, promociones y ofertas que, por el acceso a un beneficio directo, el usuario consumirá y compartirá.

http://www.h-empowerment.net/consultor_a_comercial_b2b.html

Pero para las empresas B2B, la estrategia de marketing digital es 100% Marketing de Contenidos o Content Marketing. Hasta ahora, las empresas grandes no estaban compitiendo con esta táctica.

Pero el informe de Accenture Technology Vision 2014  revela que algunas de las 2000 grandes empresas del mundo como Disney, Tesco, Procter & Gamble o GE ya están transformando sus modelos de negocio hacia el negocio digital.

Esto es un alerta para Emprendedores y Pymes dado que, cuando empiecen a desembarcar cambiando sus modelos de negocio,  lo harán pisando fuerte al contar con los recursos para generar presencia, contenidos, optimización de sus sites para móviles y creación de propuestas atractivas para maximizar la experiencia del usuario-cliente.

Pero las organizaciones más pequeñas todavía cuentan con ventaja – por ser más ágiles para implementar – si ponen foco en lo que tienen que hacer para lograr posicionamiento y construcción de vinculo con las audiencias.

Según el estudio realizado por Econsultancy y Adobe sobre las tendencias digitales 2014 los puntos a tener en cuenta son:

ü  Que el marketing de contenidos (content marketing) está dando mejores resultados que la publicidad push

ü  Que la migración real de las PC’s hacia los móviles para consumo de contenido está afectando a las organizaciones de todo tamaño y sector de actividad.

Dicen los expertos en este informe que las prioridades a trabajar durante 2014 se centran en los siguientes ítems y en éste orden de importancia: content marketing, social media engagement, targeting and personalization, convertion rate optimization and mobile optimization. Y agregan que para el mercado B2C las mayores oportunidades están en Mobile y Customer Experience, mientras que para el B2B el Content Marketing es la clave.

En mi último post Las Redes Sociales son los aceleradores de los emprendimientos trabajé algunos tips que guían el uso eficiente de las redes sociales.  La primera recomendación es ofrecer contenido de calidad para mostrar expertise en un área, sector o temática y visibilizar el sitio web. ¿Pero cómo se construye una oferta de contenido valioso?

  1. Hacer una lista de alrededor de 100 Keywords sobre nuestra oferta
  2. Seleccionar las 6/8 principales que deberán estar en los textos de la web (no cambiarlas una vez elegidas porque para que Google reconozca, es mejor lo estático).
  3. El Long Tail de las 90 keywords restantes servirá de idea para trabajar contenido de valor (de producción propia y de terceros):
    1. Posts/Notas
    2. Guías, E.books, Tutoriales
    3. Reportes, Informes, Investigaciones, Infografías
    4. Una vez localizado o producido el contenido relacionado con esas Keywords (lo que la gente busca y le interesa en relación a nuestra actividad) se puede trabajar la Planificación Editorial en una grilla :  Tema/Título – Contenido/Detalles – Palabras Clave – Público Objetivo – Oferta/CTA (call-to-action)-Plataformas difusión.                                                                                                                                                                  Aquí el ejemplo:
  • marketing de contenidosTema: Social Media
  • Título: Cómo generar una oferta de Contenido Valioso para empresas B2B
  • Palabras Clave: content marketing, empresas B2B
  • Público Objetivo: Pymes, emprendedores, profesionales marketing, estudiantes de marketing y comunicación, etc.
  • CTA: Cómo generar una oferta de Contenido Valioso para empresas B2B
  • Plataformas de Difusión: Facebook Grupos, Linkedin Grupos y etiquetado individuos, Google +, Twitter.

El ejercicio de esta planificación editorial ayuda a construir una oferta coherente en el tiempo. La producción de contenido propio se puede tercerizar con costos muy accesibles a consultoras de Content Marketing o periodistas, blogueros y comunicólogos que están generando contenido para terceros.

  1. Finalmente, antes de su difusión hay que optimizar el SEO de los contenidos para facilitar el trabajo de los robots:
    1. Escribir las KEYWORDS preferentemente entre las 200 primeras palabras (Google scannea hasta una página A4)
    2. No más de 2 KEYWORDS por artículo para facilitar el trabajo del robot
    3. Ayuda al posicionamiento: que el título contenga alguna keyword  y un resumen pequeño debajo del mismo con keyoword también.
    4. Resaltar en negrita, itálica o subrayado llama la atención del robot

En resumen:

ü  El posicionamiento orgánico será vital para existir en lo digital.

ü  El insumo para trabajar el SEO son “las palabras clave”– aquellas que utiliza el navegante para buscar,  insertas en los contenidos para su consumo

ü  La viralización de estos contenidos optimizados con keywords a través de las redes sociales, se producirá sí y sólo sí, es contenido útil para el usuario (aprende algo)

Por consiguiente, ofrecer contenido optimizado y difundir sistemáticamente en las redes sociales es, en pocas palabras, la estrategia de marketing para cualquier organización B2B.

Escrito por: Genoveva Purita

Las Redes Sociales son los aceleradores de los emprendimientos

porduct

Hasta la irrupción de este mundo hiper conectado  emprender implicaba, en otras cosas, tener espalda durante varios años para posicionar la marca,  el producto o el servicio. Había que contar con  los recursos económicos necesarios para hacer publicidad y prensa en los medios tradicionales. Y dependiendo de la competencia en cada rubro y sector de actividad, llevaba muchos años ganar una pequeña porción del mercado.

Hoy el mundo digital pone al alcance de cualquiera la posibilidad de presentar una empresa en sociedad con una inversión infinitamente menor y a muchísima más velocidad.

Las redes sociales están ayudando a nivelar el juego entre los líderes de una industria y los advenedizos, entre los ejecutivos de las grandes corporaciones y los propietarios de PyMes, convirtiendo a todos los participantes en pares.
¿Cuáles son las reglas que debe seguir el emprendedor para acelerar su posicionamiento a través de las redes sociales?

  • Utilizar los medios sociales para construir su negocio

El emprendedor  en la etapa de start-up, tiene que ocuparse de múltiples tareas que, con el tiempo, podrá ir delegando. Por tanto, gran parte de los emprendedores consideran que el tiempo dedicado a los medios sociales es una distracción respecto de las tareas centrales para la gestión de su nueva empresa.

La clave radica en la forma en que deben usarse los medios sociales: Generando entradas a su blog, puede mostrar su expertise y vincular el desarrollo de tópicos a la práctica real.

El blog debe estar integrado en su sitio web, para lograr los dos objetivos principales: demostrar su experiencia aportando contenido de valor y hacer visible su oferta al mismo tiempo.

Las plataformas sociales serán los canales para difundir los mensajes y generar tráfico hacia el blog/web.

En resumen, con esta actividad el emprendedor logra venderse a sí mismo y a su empresa.

  • Producir contenidos de calidad

like

Ya sabemos que el  contenido de calidad es el que resulta útil,  valioso e interesante para las audiencias (no es contenido promocional o publicitario de la empresa).

La mejor estrategia para un emprendedor es lograr un mix entre el contenido de producción propia y el contenido de terceros.

El emprendedor se hace visible como líder de pensamiento sobre un tópico, cuando produce un post o un paper, pero también cuando nos acerca contenido útil y valioso  producido por terceros. Internet tiene “de todo”; pero encontrar aquello que nos aporta, es un trabajo de muchas horas de navegación y lectura. Por tanto, seguir las lecturas seleccionadas por un experto en la materia, le ahorra a la audiencia mucho tiempo y es realmente apreciado.

  • Centrarse en un nicho específico

Las redes sociales son ruidosas y para destacar hay que hacerse dueño de un tema en particular. La posibilidad de generar seguidores y consumidores del contenido se duplica, respecto de quienes se posicionan como generalistas.

  • Ser abierto y relacionarse con sus públicos.

En las redes sociales es importante estar disponible para el público.  Hay que hacerle saber a la persona que hizo un comentario o retweeteó nuestros posts que “nos hemos enterado y lo agradecemos”. Elegir un ícono para “responder”, implica poco trabajo y genera fuertes lazos con los seguidores dado que no se sienten ignorados por el líder a quien siguen.

  • Abrazar la cultura única de cada red social.

Hay que aprovechar la singularidad de cada red. En general, los usuarios aún con presencia múltiple en varias redes, sólo accede con frecuencia a dos de ellas. Una vez identificadas, el emprendedor puede planificar cómo gestionar una y otra.

En varias investigaciones se ha determinado que la vigencia promedio de un post (con enlace a un artículo) es de aproximadamente 3 horas. Es en ese lapso de tiempo cuando recibe la mayor cantidad de de clics.

Por tanto, sí se puede postear el mismo link repetidas veces pero de forma diferente en función de la red:

–         En Twitter se puede postear 3 o 4 veces al día para llegar a las audiencias con diferencias horarias.

–         En Facebook y Linkedin esta práctica podría considerarse spam. Sin embargo, puede postearse una vez al día durante una semana o más si el contenido aportado es muy valioso (por ejemplo un informe o whitepaper).

En síntesis, si el emprendedor genera y selecciona contenido valioso, planifica la publicación y dedica una hora al día a “agradecer a su público”  por difundir el contenido,  habrá logrado hacerse visible en el mundo digital en un período de tiempo breve y sin desembolsar en inversión publicitaria.

Genoveva Purita

Las estrategias digitales se afinan en el mercado, no en el laboratorio

estratg

En el libro Estrategias Digitales para Dominar el Mercado, de Downes y Mui, los autores advierten que “la estrategia digital es algo más que una visión, es una actitud” y que es necesario “comprender el mundo digital, aunque no se forme parte de la generación Nintendo”.

Explican que, lo que llamamos estrategia digital, no es aquel proceso minucioso, analítico y cuyo desarrollo, ejecución y evaluación requieren tiempo, según nos enseñaron Michael Porter y otros,  sino algo que se va construyendo, analizando y evaluando mientras se va ejecutando. Esto se debe a que la era digital ha traído ansiedad- además de  mucha confusión-  y la necesidad de trabajar con la inmediatez que exige la ciudadanía digital.

Sucede que los nuevos productos y servicios de tecnología (aplicaciones) -que aparecen todo el tiempo y cada vez con más frecuencia- son los que están  generando  rápidos cambios en los sistemas sociales, económicos y políticos, por tanto, el objetivo de desarrollar una estrategia digital, es convertir la ansiedad por los cambios en una ventaja, reemplazando la planificación de las actividades estratégicas actuales, por otras nuevas, más apropiadas para un ambiente empresario poblado de amenazas.

Y resulta difícil pensar en lanzar una estrategia sin realizar el proceso completo tal y como lo conocemos. Pero no hay forma de ir afinando una estrategia en el entorno digital, si no se hace conjuntamente con el  “cliente” como verdadero socio.

El  entorno es absolutamente dinámico y donde las audiencias están presentes todo el tiempo y en tiempo real. Cada vez que aparecen nuevas “aplicaciones” se modifica el comportamiento y los hábitos de la demanda: todas las aplicaciones que surgen cada día para operar desde los dispositivos móviles, modifican los horarios en que los usuarios van a  consumir contenidos, realizar consultas, transacciones, pedir atención al cliente o que se les autoricen pagos.  Las nuevas aplicaciones y la velocidad de adopción de éstas, van redefiniendo la estrategia digital continuamente.

DIGITALstrategyA esta altura, los usuarios hemos adoptado rápidamente la navegación de nuestros sitios de preferencia a través de los dispositivos móviles y  nos sentimos muy  molestos cuando un sitio web no está optimizado para la tablet o el móvil, o  cuando la versión móvil rompe totalmente con la lógica de navegación a la que nos hemos acostumbrado durante años, accediendo desde una PC (por ejemplo el caso de Linkedin o algunos periódicos)

Los usuarios digitales no entendemos por qué, los que quieren nuestra atención y/o nuestro dinero, no nos ponen las cosas fáciles.

Por eso suscribo la  afirmación de Downes y Mui: la estrategia digital es una actitud, y agrego, basada en la empatía: cómo  se facilita el acceso a los contenidos y qué herramientas se le proporcionan a la audiencia,  para que lo comparta en sus espacios sociales.

Resueltos estos dos items, la estrategia digital se pone a rodar y se puede empezar a analizar, sobre el terreno y sobre la marcha, que impacto están teniendo los contenidos, las promociones y la publicidad.

El marketing offline aún se puede dar el lujo de trabajar como nos enseñara Michael Porter, porque  la empresa tiene aún control sobre los medios de comunicación para decidir cuándo y qué,  y se pueden “testear” campañas, productos y servicios en un entorno privado y controlado (focus groups) restringiendo la intervención al público objetivo.

Pero el mundo digital es un mundo online: ON LINE = EN LINEA. Es decir, lo que aparece ya es público y sin posibilidad de segmentar sólo al target que a la empresa le interesa.  Cualquiera lo ve, cualquiera opina, cualquiera lo difunde o lo replica.

La oportunidad es inmensa. Las amenazas y riesgos también si los usuarios no perciben empatía – además de buenas prácticas.

Dice el refranero popular “el movimiento se demuestra andando”, y podríamos decir que la estrategia digital, también.

Genoveva Purita

Claves para tener éxito con el Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos será uno de los tópicos que dará mucho que hablar durante este año que inicia. Pero no sólo por los anuncios de Facebook y Google en el último trimestre de 2013 sobre los cambios en sus algoritmos, sino por una razón más sencilla:

“No se puede vender nada a alguien que no está interesado”

Es decir, todos sabemos que las estrategias de Marketing (off y online) tienen por misión  alcanzar a la audiencia target e interesarla,  para convertir a algunos de ellos en prospectos calificados y que de éstos decanten  los clientes. O sea, la venta es un proceso que empieza con alguien “interesado”.

¿Y cómo se interesa a la gente? Básicamente entendiendo qué les produce interés, es decir, en qué deciden invertir su tiempo cada día. Los estudios realizados muestran que la mayoría de las personas dedica cada día un 21% de sus horas a buscar información y un 20% a leer contenido.

buenaPero los resultados también nos dicen que:

  1. El 74% de este tiempo dedicado a buscar y consumir contenidos no tiene otra intención que la de informarse o entretenerse.
  2. Y que al 82%  de los usuarios digitales no les importa si estos contenidos e información provienen de un periodista o una marca. Sólo les importa que sea útil y relevante.

Por tanto la forma de interesar a las audiencias online es produciendo contenido útil e interesante, pero sin tratar de venderles algo.

Por eso, en las estrategias de Social Media el objetivo es conseguir  “usuarios” y no “clientes” (sencillamente porque sin usuarios interesados, no tendríamos nunca clientes).

DibujoAsí,  al realizar la Planificación de Contenidos para Social Media (Blogs y Redes Sociales)  los pasos a seguir son:

  1. DESCUBRIMIENTO: a dónde van las audiencias a buscar contenido. Y las preguntas que hay que responder son:

ü  ¿Quién es la audiencia que me interesa? (No los clientes, sino el público  dentro del cuál se podrían generar interesados en consumir nuestro contenido y compartirlo para poder alcanzar a otras personas, dentro de las cuales podrían surgir los interesados en nuestros productos y servicios)

ü  ¿Dónde pasan su tiempo?  (durante el día  a qué espacios digitales acceden para informarse y entretenerse y desde qué dispositivos)

ü  ¿Por qué están allí? (es para informarse o para entretenerse)

  1. 2.      CONTENIDO + PUBLICIDAD DEL CONTENIDO

Tener claro que el Contenido aporta Valor y la Publicidad promueve productos. Por tanto, para conseguir interesados en nuestros productos editoriales, no sólo hay que generar contenido valioso e útil, sino que hay que promoverlo con inversión publicitaria para que éste sea visto. Es un tipo de inversión nueva: se pauta para que alguien lea un artículo o descargue un e.book.

  1. 3.      CONCORDANCIA ENTRE CONTENIDO E INTENCIÓN DE CONSUMO

Sabemos que el comportamiento del público en los blogs y las diferentes redes es distinto: en unos lugares se entra con intención de informarse y en otros de entretenerse.  Por tanto para cada plataforma hay que preguntarse si  lo que se publica “es lo suficientemente interesante, útil o valioso para que merezca la pena compartirlo”.

  1. 4.      PROMOVER LA INFLUENCIA

Decía al comienzo que no es posible vender algo a alguien que no está interesado. Por tanto si no trabajamos para enganchar a la audiencia una y otra vez, difícilmente podremos obtener clientes a través del ecosistema digital.

Para conseguir clientes a corto plazo en el entorno digital sólo existe una fórmula: pautar publicidad en Adwords que direccione al sitio web, landing page o tienda. Pura y simple inversión económica.

Pero para posicionarse a largo plazo sin tener que depender exclusivamente de los presupuestos en Adwords, el camino es el Marketing de Contenidos dirigido a captar usuarios. Esto se consigue con planificación editorial, inversión en producción de contenido valioso para las audiencias e inversión en pauta para hacer visible  éste contenido.

Los algoritmos de Google y Facebook seguirán siendo un misterio porque seguirán cambiándolos con mucha frecuencia. Pero lo que ha dejado de ser un misterio es cómo enganchar a las audiencias en internet: con estrategias y contenidos desarrollados por profesionales e inversión en pauta para promoverlo

Escrito por: Genoveva Purita

En 2014 incrementará la demanda de Talento Digital Todo Terreno

En este último año hemos podido ver que “lo digital” ha dejado de ser un fin en sí mismo, para ser entendido como un “medio para lograr un fin”.

Pero todavía, el término “digital”, sigue siendo uno de los más confusos y mal entendidos del marketing moderno. ¿A qué nos referimos básicamente cuando hablamos de “lo digital”? A la entrega de contenido a “las personas adecuadas, en el lugar adecuado, en el momento adecuado”.

Para lograr este sencillo objetivo, es necesario tener un conjunto único de habilidades, incluyendo la producción digital, la creación de contenidos, conocimientos  sobre los medios de comunicación social y comprensión de cómo funciona el  SEO (posicionamiento en buscadores).

Este panorama del Marketing Contemporáneo es complejo y no resulta fácil encontrar talento digital para llevar adelante una estrategia con éxito.

Si observamos el gráfico desarrollado por la consultora Kamber, vemos que “lo digital” se sostiene en 4 pilares principales y que cada uno de estos se divide además en sub-especialidades:

especialidad

La integración de estas cuatro áreas es imprescindible para que la estrategia funcione. Y si bien en estos últimos años se han formado muchas personas en Producción Digital, Visibilidad y manejo de Social Media, todavía es difícil encontrar especialistas en generación de contenido dado que ésta especialidad requiere de conocimientos y comprensión de las otras tres  áreas, para lograr el éxito.

Y creadores de contenido talentosos hay muchos. Pero hasta ahora se les ha pedido que pusieran foco en las “campañas”, que como bien sabemos, empiezan y terminan y tienen generalmente sólo un objetivo comercial promocional o publicitario. Pero no funciona para construir vínculo con las comunidades de modo que sus miembros se conviertan en el tiempo, en promotores del contenido y defensores de la marca, si fuera necesario, ante una situación de crisis. La mayor parte del contenido que se produce hoy, aporta beneficios atractivos y puntuales, pero no valor.  La debilidad de este modelo radica en que los usuarios no se enganchan con “la marca” sino con el beneficio. Esto obliga a las empresas a ofrecer permanentemente promociones para mantener el interés pero no están generando relación con el cliente. El usuario sigue a las “promociones” y no a las marcas.

Sin embargo, esos mismos usuarios que saltan de promo-en-promo, cuando se trata de productos editoriales suelen ser consumidores fieles: compran y leen -durante años – las mismas revistas. ¿Por qué?. Porque su contenido les resulta relevante. Los artículos les enseñan algo, los informan, los entretienen, los divierten, los hacen pensar o los emocionan. Las personas eligen las revistas cuyo contenido está en sintonía con sus estilos de vida.

ContenidoEntonces, ¿no será momento de que las marcas y empresas empiecen a destinar presupuesto para el desarrollo de sus productos editoriales? Porque la creación de contenido orientado a generar una relación a largo plazo con la gente, basado en su comportamiento en las redes sociales y su necesidad de participar, es diferente a la elaboración de un mensaje creativo que toma la forma de un anuncio. En todo caso, el contenido editorial necesitará anuncios creativos para que la gente lo vea y lo consuma. La versión digital de las revistas son los blogs y especialmente aquellos que han contado con una planificación estratégica: desarrollando temáticas vinculadas a los intereses de un segmento determinado;  captando el interés del público por mantenerse informado (generan suscripciones a sus newsletters);  trabajando  periódicamente en la optimización SEO para lograr cada vez mayor visibilidad en los buscadores y consiguiendo amplificación gracias a la viralización que la gente realiza en las redes sociales.

Tienen una estrategia de creación de contenido que agrega valor a las personas que están tratando de alcanzar; una estrategia de publicación periódica y constante en el tiempo y una estrategia de promoción para hacerse visibles.

Por esto el perfil “blogger” es lo que mejor define al  “Talento Digital Todo Terreno”, porque además de ser capaz de desarrollar contenido relevante,  comprende perfectamente la necesidad de contar con los soportes digitales adecuados para que el contenido se pueda consumir en cualquier dispositivo, sabe que en “lo digital” es imperativo generar visibilidad (con SEO, SEM y Sponsors) y maneja los códigos de las redes sociales logrando interactividad y difusión, que termina redundando en mayores conversiones.

Los productores de  contenido editorial no ganan  premios ni consiguen objetivos comerciales de corto plazo. Pero las empresas empezarán a destinar recursos para contratar este tipo de profesionales (internos o externos) porque es el único camino para conseguir un posicionamiento sólido “en lo digital”. Los usuarios ya están evitando  el bombardeo de mensajes y la intoxicación bloqueando a todo aquel que no les aporta valor.

Lograr la relevancia del contenido puede tardar meses y requiere inversión. Pero, cuanto más tiempo se demora, más difícil será en el futuro, sobre todo si los competidores ya han dado sus pasos en esa dirección.

Los productores de contenido editorial con conocimiento y entendimiento del entorno digital, finalmente tendrán su merecida  oportunidad en los próximos años.

Escrito por: Genoveva Purita

A %d blogueros les gusta esto: