BYOD: En 2014 la vida será Mobile

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“Para mediados de 2014, el 83 por ciento de las organizaciones habrá implementado estilos de trabajo móviles. Bajo la modalidad BYOD (Bring Your Own Device-trae tu propio dispositivo)  y el  Workshifting (trabaja desde cualquier lugar)  las grandes empresas del mundo apuntan a flexibilizar las condiciones laborales para atraer y retener talentos, beneficiándose, al mismo tiempo, con una importante reducción de costos.

Las personas, provistas de sus propios dispositivos móviles (BYOD), trabajarán desde su oficina, su hogar, el aeropuerto o la cafetería (modalidad de trabajo conocida como workshifting)  según se afirma en esta nota  que resume los hallazgos del estudio realizado por CITRIX a 1900 profesionales de alto nivel de IT, en 19 países, pertenecientes a organizaciones con más de 1.000 empleados, en su mayoría.

Podríamos decir que esta es sólo una tendencia de un sector de actividad (IT) que, por sus funciones y tareas, hace tiempo que ha flexibilizado horarios y lugar de trabajo. Sin embargo, el estudio realizado por Fortinet  a la Primera Generación de Trabajadores BYOD (3.872 Graduados entre 20 y 29 años en 15 países) nos muestra que se trata principalmente de un tema generacional y que afecta a cualquier tipo de actividad.

Esta generación de jóvenes profesionales se incorporó al mundo laboral provisto ya de sus propios dispositivos móviles. Y lejos de considerar que es un privilegio poder usarlos en la oficina, el 55% considera que es “un derecho”.

De hecho, el 75% usa sus propios dispositivos para el trabajo con regularidad. Pero cuando se les pregunta por qué necesitan sus dispositivos en la oficina, la mayoría responde que necesita acceder a sus aplicaciones: un 35% reconoce que no puede vivir un solo día sin acceder a sus Redes Sociales y un 47% necesita usar su servicio de SMS.

Esta modalidad, por una parte,  está exigiendo a los responsables de IT el desarrollo acelerado de estrategias de seguridad para proteger la información corporativa. Pero para estos jóvenes profesionales -que ocuparán cargos de responsabilidad en los próximos años- el mayor motivo de preocupación es “la pérdida de tiempo”.

Y esta preocupación se presenta cuando el tiempo es medido de 9 a 18, en lugar de medirse por “horas trabajadas” a lo largo del día. Porque lo que pone sobre el tapete la mirada de estos jóvenes, es que ya no quieren hacer esa división entre trabajo y vida personal como hemos vivido hasta ahora en la sociedad industrial.

Estar “conectados” es el nuevo paradigma de esta sociedad del conocimiento y la información. Es, para los más jóvenes, su forma de estar en el mundo. Y esto no implica, en mi opinión, falta de compromiso o irresponsabilidad frente al trabajo o el estudio. Muy por el contrario, estar permanentemente en contacto vía las redes sociales y el sms, les resulta vital para poder desarrollar todas sus actividades a lo largo del día.

Por esto, creo que tanto la iniciativa BYOD como el Workshifting responden a una necesidad concreta de la joven fuerza laboral, motivo por el cual, están en la mira de las empresas más grandes del mundo y es una modalidad ya adoptada por muchas PyMes. Atraer y retener talentos se volverá complicado para quienes no implementen políticas de trabajo flexible, toda vez que la función a desempeñar lo permita.

Lo que surge como primera pregunta es si el desarrollo de infraestructura a nivel mundial podrá acelerar el ritmo para posibilitar que, algunos trabajadores, realicen sus tareas en cualquier momento y lugar. Porque “la vida móvil” es una “vida online” y pide a gritos banda ancha y conexión wi-fi, donde sea, y 24/365.

Y el segundo interrogante que me asalta, es si todos los prestadores de productos y/o servicios, incluidas las administraciones públicas, tendrán finalmente sus webs responsivas y habilitadas para que, todas las funciones, estén disponibles desde un móvil.  Si la vida va a ser móvil, necesitamos Banca, Salud, Educación, Turismo y Administración Pública (al menos) 100% Mobile.

Por último, esta generación conectada full day, que no puede vivir si no accede a sus Redes Sociales, demanda atención al público en estas plataformas: para inscribirse en una maestría, pedir turno con el médico, o consultar por un trámite bancario. La apertura de mostradores en los Social Media no puede seguir esperando.

Tema de otro post será la capacitación y formación, no sólo en TIC’s, sino en atención y comunicación digital para el 100% de empleados y colaboradores de cualquier tipo de organización.

La vida online y móvil llegó para quedarse, igual que las redes sociales que, ante tanta virtualidad en tránsito, nos ofrecen un espacio de socialización, acompañamiento y contención.

Escrito por: Genoveva Purita

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El BBVA impulsa la cultura 2.0

empresa

Francisco Gonzalez lo dijo alto y claro durante la International Monetary Conference de Shangai: “Señoras y señores, no se recreen con la desgracia de algunos negocios como consecuencia de la irrupción de las nuevas tecnologías. La siguiente en sufrir, y de qué manera, va a ser la banca, a la que no va a reconocer nadie”.

Tras un discurso sin desperdicio, en el que instó a los 80 directivos de los principales bancos del mundo a dejar de pensar en el cambio que está sucediendo y pasar a la acción inmediata, el Presidente del BBVA generó con sus contundentes palabras  una imagen que da cuenta de la urgencia que apremia a todas las empresas – no sólo a la banca – por acometer su transformación cultural: la gente quiere oficinas de atención al público en las Redes Sociales. Y alguien tendrá que atenderlas. Otras de las frases de su discurso fueron:

–          ”Hay que contar con una plataforma que pueda integrar toda la información y todos los puntos de contacto posible con el cliente de forma sencilla”.

–          “Hoy los clientes postean una pregunta en Twitter y esperan tener una respuesta casi inmediata”.

–          M-Pesa de Vodafone  ya mueve más dinero en Kenia a través de móviles que muchos bancos en países desarrollados. Y es que hay 4.700 millones de usuarios en el mundo de esta telefonía frente a los 1.200 de servicios bancarios”

Es decir, con más de  la mitad de la población comunicándose a través de sus celulares (somos 7.000   millones y hay 6.800 millones de números de teléfonos móviles en activo) y esperando ser atendidos en el entorno digital por proveedores, clientes, prestadores de servicios, amigos, administración pública o los profesores de sus hijos, parecería que hay que apurarse a implementar los “Mostradores virtuales de Atención al Público”. Porque si el cliente en cuestión no encuentra quién lo atienda, irá a su Facebook o su  Twitter a compartir su queja con cientos de miles de personas.

Lo cierto es que, en la mayoría de las empresas que ya han desarrollado sus canales digitales, la gestión de los mismos está a cargo de las áreas de Comunicación y Marketing con propósitos de branding, posicionamiento, relacionamiento, difusión o e-commerce.

Pero la gente quiere interactuar con la empresa, ya sea en el plano físico o en el virtual, según  le quede más cómodo. Y eso implica alinear a toda la organización para que todos los colaboradores que hoy tienen algún contacto o relación con el público (y sus jefes) puedan desempeñar su trabajo con eficacia y eficiencia también en las plataformas sociales.

Muy pronto, cuando un empleado nuevo se incorpore a una organización, debería recibir en su proceso de inducción, además de su dirección de mail, extensión de teléfono y reglamento interno, su usuario de redes sociales junto con las normas de comportamiento en las mismas, Manual de Uso y Estilo, el  Protocolo de ORM (Online Reputation Management) para saber cómo actuar en casos de crisis, y lo más resistido hasta ahora en las organizaciones: todo empleado va a tener no sólo acceso a Internet, sino estar conectado durante sus horas de trabajo a las redes sociales.

El desafío no es menor. Porque todos sabemos que las redes sociales, para algunos, son adictivas. Pero no hay otro camino posible, salvo como dice Francisco González en su alocución, trabajar por una profunda transformación cultural y organizacional.  Manuel Castells, el sociólogo español señala,  en relación a la supuesta dicotomía entre virtual y real, que “Lo real es todo. Hoy día, cuando usted está en las redes sociales, es usted. De lo más real que hay en nuestra vida es lo que vivimos en Internet”.

Si el cliente es el Rey, y decide vivir (también) en Internet, pues a acelerar los cambios o resignarse a perder mercado.

Escrito por: Genoveva Purita

Semana del 23 al 29 de marzo de 2012

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

La Vanguardia, 23 de marzo de 2012. Colas para compras el nuevo iPad en España

Cinco Días, 10 de marzo de 2012. El iPad siembra dudas y pasiones por igual

El Pais, 7 de marzo de 2012. La banca debe integrar la tecnología en su trato con el cliente

Muy Interesante, 3 de marzo de 2012. Finaliza el Mobile World Congress 2012

ADSL Zone, 20 de febrero de 2012. Spotbros, el WhatsApp español


Estudio El Comercio Electrónico 2012

01/2012

Online Business School presenta el Estudio El Comercio Electrónico 2012, un análisis sobre el comportamiento de la compra y venta por Internet en España y en Europa.

RESUMEN DE: EL COMERCIO ELECTRÓNICO 2012

El mòbil guanya terreny al web entre els usuaris de banca en línia

Artículo publicado en L’Econòmic, El Punt, Avui en referencia al Estudio La Contratación de productos financieros online (Banca Online) de OBS.

Els usuaris busquen en línia informació financera, però només un 2% hi contracten productes i serveis tot i que són més barats.

La banca electrònica permet fer tota mena de gestions bancàries -incloses les operacions en borsa i la compra de productes -des de l’ordinador, comoditat a la qual s’afegeix que els preus són més barats. El primer informe trimestral del comparador de productes financers I-ahorro– amb dades de 49 entitats financeres, 228 dipòsits diferents i 35 tipus de préstecs hipotecaris–així ho demostra: el juny, la mitjana dels préstecs hipotecaris es feien amb un tipus d’interès de l’euríbor + 0,800 punts, mentre que la banca en línia els contractava a l’euríbor + 0,677; en dipòsits a un any, aquesta banca oferia el 3%, pel 2,607% dels bancs i el 2,303% de les caixes. […]

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La banca online dice adiós a los números rojos

Artículo publicado en La Gaceta de los Negocios en referencia al Estudio La Contratación de productos financieros online (Banca Online) de OBS.

Pese a que los usuarios españoles siguen sin fiarse del todo de Internet para realizar sus operaciones financieras, los bancos online que operan en España consiguieron, de enero a septiembre ganar 40,6 millones de euros,dejando atrás las pérdidas de 4,5 millones registradas en el mismo periodo de 2010. […]

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La fidelidad tiene un precio

Artículo publicado en El país (Suplemento Negocios) en referencia al Estudio La Contratación de productos financieros online (Banca Online) de OBS.

La confianza en la sucursal ha caído y ganan peso los asesores financieros. Con ceros de sobra en la cuenta y con ganas de rentabilizar los ahorros, cierro los ojos y pienso cómo y dónde invertir. […] El 27% de los ciudadanos declara hacer uso de la banca electrónica, según OBS (Online Business School). […]

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El 27% de los españoles utiliza la banca online frente al 80 % de los noruegos

Artículo publicado en Noticias Cuatro en referencia al Estudio La Contratación de productos financieros online (Banca Online) de OBS.

El informe eleaborado por la escuela de negocios Online Business School (OBS),  subraya que el uso de la banca online en España ha experimentado grandes avances en los últimos cinco años, periodo en el que ha sufrido un crecimiento del 80 por ciento, por encima de la media europea, que se situó en el 71,4 por ciento entre 2006 y 2007.

Además, señala que los europeos más activos en el uso de servicios financieros electrónicos son los noruegos, donde el 83 por ciento de la población la utiliza, seguidos de los islandeses y los holandeses, con un 77 por ciento de utilización de banca online, y de finlandeses (76 por ciento) y suecos (75 por ciento). […]

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Sólo el 27% de los españoles utiliza la banca “online”, según OBS

Artículo publicado en Europapress en referencia al Estudio La Contratación de productos financieros online (Banca Online) de OBS.

El 27% de los españoles usa la banca electrónica, un 9% menos en comparación con la media de la Unión Europea y un 11% menos si se tiene en cuenta a la ciudadanía de la Eurozona, según un informe elaborado por la escuela de negocios Online Business School (OBS).

No obstante, el informe remarca que el uso de la banca ‘online’ en España ha experimentado grandes avances en los últimos cinco años, periodo en el que ha sufrido un crecimiento del 80%, por encima de la media europea, que se situó en el 71,4% entre 2006 y 2007. […]

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Estudio La contratación de productos financieros online (Banca online)

12/2011

Online Business School presenta el Estudio La contratación de productos financieros online (Banca Online), con especial énfasis en el uso de la banca electrónica.

 

RESUMEN DE LA CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS FINANCIEROS ONLINE (BANCA ONLINE)

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