El BBVA impulsa la cultura 2.0

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Francisco Gonzalez lo dijo alto y claro durante la International Monetary Conference de Shangai: “Señoras y señores, no se recreen con la desgracia de algunos negocios como consecuencia de la irrupción de las nuevas tecnologías. La siguiente en sufrir, y de qué manera, va a ser la banca, a la que no va a reconocer nadie”.

Tras un discurso sin desperdicio, en el que instó a los 80 directivos de los principales bancos del mundo a dejar de pensar en el cambio que está sucediendo y pasar a la acción inmediata, el Presidente del BBVA generó con sus contundentes palabras  una imagen que da cuenta de la urgencia que apremia a todas las empresas – no sólo a la banca – por acometer su transformación cultural: la gente quiere oficinas de atención al público en las Redes Sociales. Y alguien tendrá que atenderlas. Otras de las frases de su discurso fueron:

–          ”Hay que contar con una plataforma que pueda integrar toda la información y todos los puntos de contacto posible con el cliente de forma sencilla”.

–          “Hoy los clientes postean una pregunta en Twitter y esperan tener una respuesta casi inmediata”.

–          M-Pesa de Vodafone  ya mueve más dinero en Kenia a través de móviles que muchos bancos en países desarrollados. Y es que hay 4.700 millones de usuarios en el mundo de esta telefonía frente a los 1.200 de servicios bancarios”

Es decir, con más de  la mitad de la población comunicándose a través de sus celulares (somos 7.000   millones y hay 6.800 millones de números de teléfonos móviles en activo) y esperando ser atendidos en el entorno digital por proveedores, clientes, prestadores de servicios, amigos, administración pública o los profesores de sus hijos, parecería que hay que apurarse a implementar los “Mostradores virtuales de Atención al Público”. Porque si el cliente en cuestión no encuentra quién lo atienda, irá a su Facebook o su  Twitter a compartir su queja con cientos de miles de personas.

Lo cierto es que, en la mayoría de las empresas que ya han desarrollado sus canales digitales, la gestión de los mismos está a cargo de las áreas de Comunicación y Marketing con propósitos de branding, posicionamiento, relacionamiento, difusión o e-commerce.

Pero la gente quiere interactuar con la empresa, ya sea en el plano físico o en el virtual, según  le quede más cómodo. Y eso implica alinear a toda la organización para que todos los colaboradores que hoy tienen algún contacto o relación con el público (y sus jefes) puedan desempeñar su trabajo con eficacia y eficiencia también en las plataformas sociales.

Muy pronto, cuando un empleado nuevo se incorpore a una organización, debería recibir en su proceso de inducción, además de su dirección de mail, extensión de teléfono y reglamento interno, su usuario de redes sociales junto con las normas de comportamiento en las mismas, Manual de Uso y Estilo, el  Protocolo de ORM (Online Reputation Management) para saber cómo actuar en casos de crisis, y lo más resistido hasta ahora en las organizaciones: todo empleado va a tener no sólo acceso a Internet, sino estar conectado durante sus horas de trabajo a las redes sociales.

El desafío no es menor. Porque todos sabemos que las redes sociales, para algunos, son adictivas. Pero no hay otro camino posible, salvo como dice Francisco González en su alocución, trabajar por una profunda transformación cultural y organizacional.  Manuel Castells, el sociólogo español señala,  en relación a la supuesta dicotomía entre virtual y real, que “Lo real es todo. Hoy día, cuando usted está en las redes sociales, es usted. De lo más real que hay en nuestra vida es lo que vivimos en Internet”.

Si el cliente es el Rey, y decide vivir (también) en Internet, pues a acelerar los cambios o resignarse a perder mercado.

Escrito por: Genoveva Purita

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Comprar por Internet con seguridad

Artículo publicado en Eroski Consumer en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

Para comprar on line de forma segura hay que verificar la fiabilidad de la página, conocer los derechos como consumidor y proteger la información personal y los datos bancarios. […]

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Nuevas tecnologías y crisis disparan las compras por Internet en Castellón

Artículo publicado en El Periódico Mediterráneo en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

En lo que se refiere a los productos que más se compran por internet desde la provincia, en Castellón, al igual que ocurre en el resto de España, todo lo relacionado con los viajes lidera la demanda virtual. Según el estudio de la escuela de negocios OBS, dirigido por la experta Cristina Tomás, El comercio electrónico 2012, el 52,9% de los compradores on line han adquirido sus vacaciones en la red, un 49% servicios de viajes como coches de alquiler y un 41,6% entradas para espectáculos. Se trata de uno de los sectores que comenzó antes a impulsar sus plataformas de venta virtuales y también son productos en los que las diferencias de precio son más destacadas en relación a los negocios convencionales. […]

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El e-commerce en España: tendencias para 2012

Artículo publicado en Marketing Directo en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

La tendencia de la venta online ha bajado en España, ahora se vende menos que en la Zona Euro, pero esto no es de extrañar debido a la difícil situación económica en la que se encuentra nuestro país

Cristina Tomás, directora de investigación de Online Business School (OBS) ha realizado hoy, en la VII Edición del Encuentro de Tendencias Omnicom, a la que hemos asistido desde MarketingDirecto.com, la presentación del estudio “E-commerce en España 2012″.

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El comercio electrónico viaja por la red a buen ritmo

Artículo publicado en El Ideal de Granada (Expectativas) en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

La mitad de los internautas confiesan haber hecho alguna compra en internet. Consumo vigilará 35 webs relacionadas con diferentes negocios.

El comercio electrónico progresa. Los euros se mueven a través de la red de redes– eso sí aún se necesita mejorar–. Los andaluces y por extensión los granadinos se suman a las compras a través de internet y también a la creación de sus propios negocios para que las compras se puedan hacer con un simple clic. Los estudios de una y de otra escuela,organización o empresa concluyen con un incremento en estos negocios. […]

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España a la cola en E-commerce

Artículo publicado en Paper Blog en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

El comercio electrónico o E-commerce engloba la distribución, compra, venta y suministro de productos o servicios a través de Internet. Hoy día, es una herramienta imprescindible para potenciar las ventas de cualquier tipo de empresa.

El imparable desarrollo del comercio electrónico en todo el mundo se debe a los indudables beneficios que reporta, tanto a vendedores como a compradores. Para los primeros, disponer de un escaparate en el que mostrar y vender automáticamente, durante las 24 horas del día y a clientes de todo el mundo, es una ventaja empresarial sin parangón. Los segundos tienen a su alcance, a pocos clicks de ratón y en su casa, cualquier oferta comercial del planeta. […]

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En e-comerç sí que hi ha un “hub” català

Artículo publicado en L’Econòmic en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

El capital estranger confia en projectes que surten d’un territori on les tecnologies de la informació han madurat en el cercle virtuós creat per escoles de negocis, universitats i administració.

El 25,3% de la població catalana compra per internet, un 45,9% més que fa tres anys, segons les dades de l’estudi El comerç electrònic 2012 de l’Online Business School (OBS), que mostren una penetració del comerç electrònic molt superior a la mitjana de l’Estat espanyol (19,9 i 39,5 percent, respectivament. […]

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Aumenta el número de españoles que compra por internet, pero desciende el número de empresas que vende

Artículo publicado en Marketing News en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

El 27% de los españoles compra a través de internet, un 12,5% más que en 2010 y un 50% más que en 2007, según el estudio El Comercio Electrónico 2012 realizado por la escuela de negocios OBS (Online Business School), con datos del INE, Eurostat y Banco Mundial, y dirigido por la doctora Cristina Tomás.

En cambio, el número de empresas españoles que venden productos por internet se ha reducido un 8,33% en el último año, un porcentaje similar al que presentan Francia (8,33%) y Alemania (9,09%) que también han visto como en el último año el número de empresas que venden productos online se ha reducido. En España el 11% de las empresas vende a través de la red. Bélgica y Noruega son los países más activos en este sentido, con un 33% y un 31% de sus empresas ofreciendo comercio electrónico. […]

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El 27% de los españoles compra por internet, según la escuela de negocios OBS

Artículo publicado en Noticias Terra en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

El 27 % de los españoles compra por internet, lo que supone un 12,5 % más que hace un año, según el informe realizado por la escuela de negocios Online Business School. Los catalanes, los madrileños y los andaluces son los que más compran por internet, seguidos de valencianos y vascos.
El estudio afirma que el 11 % de las ventas que se producen en España se realizan por medio de internet, lo que supone un crecimiento del 22,22 % en los últimos cinco años. Este dato supone que España está tres puntos por debajo de la media europea y dos por debajo de la zona del euro. […]

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El 27% de los españoles compra por internet según la escuela de negocios OBS

Artículo publicado en La Razón en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

El estudio afirma que el 11 % de las ventas que se producen en España se realizan por medio de internet, lo que supone un crecimiento del 22,22 % en los últimos cinco años. Este dato supone que España está tres puntos por debajo de la media europea y dos por debajo de la zona del euro.
       
En los datos europeos destacan los casos de Irlanda y Reino Unido donde el peso de las ventas online ha caído un 10,53 % en los últimos cinco años, mientras que Alemania ha crecido un 54,55 % en ese mismo periodo. El 52,9 % de los compradores por internet desde España han adquirido viajes, un 49 % servicios de coches de alquiler y un 41,6 % entradas para espectáculos. […]

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