El Comercio Móvil y Social gana terreno

facebook shoping

El estudio presentado por ComScore el pasado junio, sobre “Las tendencias de e-commerce en el primer trimestre de 2014” muestra que el comercio digital sigue acelerándose y ganándole terrero al retail físico, mostrando un incremento de casi el 13% en relación al año pasado, versus un 1% que creció el comercio tradicional.

Este 13% de las ventas vía  e-commerce incluyen las realizadas por PC, Móviles y Tablets. Pero la tendencia de uso hacia el m-commerce empieza a sentirse: mientras las compras digitales por PC crecieron un 12%, las realizadas vía smartphone crecieron un 23%.

El principal motor de esta conducta del consumidor, sigue siendo la sensibilidad al precio y dado que cada vez son más los comercios (mixtos o sólo online) que ofrecen precios diferenciales y/o descuentos especiales para las transacciones online,  el hábito de buscar y comprar online crece de forma exponencial.

mobile-commerceTambién aparece como dato importante que las tasas de conversión desde los Móviles (78%), ya han superado a las búsquedas y compras realizadas vía PC (61%) y Tabletas (64%).  Y si bien todos los compradores  auditados son multiplataforma, no es de extrañar que en la  franja de los jóvenes entre 18-25 años, el 30% de las compras hayan sido realizadas sólo vía móvil.

El estudio revela que la tendencia a concentrar todas las actividades en el Móvil (considerada ya la Primera Pantalla del Usuario), empieza a generar sinergia entre e-commerce y redes sociales: Mobile & Comercio Social se convierten en los factores más importantes en las compras y el comportamiento de compra, porque los usuarios de redes sociales gastan un 31% más que el promedio de usuarios en línea.

Y si bien el estudio muestra que hay diferencias en los ratios de conversión en compras entre  los usuarios de Twitter (67% por encima de la media) y los de Pinterest (2 veces por encima de la media), lo cierto es que la supremacía de Facebook en cantidad de usuarios y actividad de los mismos a través de sus teléfonos móviles, coloca a esta red como principal canal publicitario del social media (segundo canal digital,  después de Google Adwords).

Las cifras publicadas a comienzos de año a propósito de los 10 años de Facebook, dan cuenta de por qué las empresas comienzan a incluir en sus presupuestos una partida para anunciarse e impulsar contenido en esta red y a desarrollar versiones mobile para sus tiendas y sitios web:

  • 1.230 millones de personas son usuarios activos mensualmente
  • 945 millones de usuarios mensuales se conectan desde móviles (77%)
  • Más de 6.000 millones de “Me Gusta” son utilizados por día
  • 400.000 millones de fotos fueron compartidas en Facebook desde octubre 2005
  • 7.800 millones de mensajes son enviados a través de Facebook
  • El 81% de los usuarios activos se encuentran fuera de Canadá y Estados Unidos
  • Más de 25 millones de pequeños emprendimientos tienen Páginas en Facebook.

La red social se adjudicó un 5,7% de los gastos mundiales de publicidad en internet durante 2013 y declara que tiene el 18,44% del mercado de publicidad móvil. De hecho, dentro de esta red, la Página más popular es la aplicación “Facebook para todos los teléfonos” que cuenta con 381 millones de fans.

El entorno digital sigue evolucionando y con él el consumidor que,  con su permanente comportamiento dinámico, nos obliga a acelerar nuestra presencia y transformación digital.

Escrito por: Genoveva Purita 

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Las tres P’s del eCommerce: Personalización, Pinterest y iPad

La crisis económica mundial no ha afectado al comercio electrónico. Según los datos publicados por comScore, en Estados Unidos, un 17% del comercio proviene del canal electrónico. Las presiones económicas y el desarrollo tecnológico se combinan para potenciar el negocio online.

Estos sucesos no son nuevos, lo que sí es nuevo es el ritmo al que están sucediendo. Los negocios minoristas están teniendo problemas para adaptarse a este ritmo acelerado de cambio, mientras que la creación de empresas ágiles se alimentan precisamente de este cambio.

Las tres grandes tendencias que generan el cambio del comercio electrónico son las tres P’s: Personalización, Pinterest y iPad. Estos tes factores juntos se aseguran de que el eCommerce continuará experimentando crecimientos espectaculares.

En la conferecencia D: All Things Digital, líderes como el alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, Tim Cook, Reid Hoffman y Larry Ellison confirmaron el entusiasmo sobre el futuro del comercio electrónico. La mayoría coincide en que estos tres pilotos son fundamentales, y que el ritmo de cambio nunca ha sido tan agresiva.

Personalización

La aparición de la web visual – pantallas táctiles y otras nuevas tecnologías – permite una experiencia de personalización mucho más fácil.

Joyas a tu medida, personalización online

Marcas como bonobos, Cafepress, Customink, Gemvara, Modcloth, Nike, Quiksilver y Vans están revolucionando las compras en línea, proporcionando una experiencia rica, interactiva y creativa. En Gemvara, por ejemplo, se puede personalizar una pieza de joyería mediante la selección de una plantilla de diseño, eligiendo metal y pedrería, con un plazo de entrega de diez días.

Otra manera de personalizar la experiencia de compra es a través de la identificación cada vez más precisa de los gustos del consumidor.

Pinterest

El crecimiento de Pinterest ha sido meteórica, incluso para los medios de comunicación social convencionales.

Lanzado en marzo de 2010, este sitio de intercambio de imágenes ha dado en el blanco de 10 millones de usuarios en un tiempo récord, y ya es la tercera plataforma más grande de los medios de comunicación social, por detrás de Facebook y Twitter, conduciendo más tráfico que Google +, LinkedIn y YouTube juntos.

Comercio electrónico social media

Según un estudio reciente de Shopify, gran parte del tráfico se convierte en ventas. Mientras que Facebook tiene un tráfico de clientes mucho mayor que Pinterest, los clientes de esta última son un 10% más propensos a finalizar una compra.

iPad

Potenciando el eCommerceiPad y Pinterest interactúan sin problemas, favoreciendo un entorno de compra más agradable y atractivo. De acuerdo con el estudio de Q1 2012 Mobile patrocinado por RichRelevance, la cuota de telefonía móvil del comercio electrónico creció casi un 250% a 31 de marzo de 2012 – y las cuentas del iPad representan los dos tercios de las compras por este canal-. De hecho, el 90% de todos los ingresos móviles se genera a través de iPads.

Estos tres factores favorecen claramente la creación de empresas ágiles, aunque empresas como Nike están demostrando que también las marcas ya establecidas se pueden adaptar. Las empresas que compiten por un pedazo del pastel en el comercio electrónico deben innovar en torno a las tres P’s o morir.

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