El Comercio Móvil y Social gana terreno

facebook shoping

El estudio presentado por ComScore el pasado junio, sobre “Las tendencias de e-commerce en el primer trimestre de 2014” muestra que el comercio digital sigue acelerándose y ganándole terrero al retail físico, mostrando un incremento de casi el 13% en relación al año pasado, versus un 1% que creció el comercio tradicional.

Este 13% de las ventas vía  e-commerce incluyen las realizadas por PC, Móviles y Tablets. Pero la tendencia de uso hacia el m-commerce empieza a sentirse: mientras las compras digitales por PC crecieron un 12%, las realizadas vía smartphone crecieron un 23%.

El principal motor de esta conducta del consumidor, sigue siendo la sensibilidad al precio y dado que cada vez son más los comercios (mixtos o sólo online) que ofrecen precios diferenciales y/o descuentos especiales para las transacciones online,  el hábito de buscar y comprar online crece de forma exponencial.

mobile-commerceTambién aparece como dato importante que las tasas de conversión desde los Móviles (78%), ya han superado a las búsquedas y compras realizadas vía PC (61%) y Tabletas (64%).  Y si bien todos los compradores  auditados son multiplataforma, no es de extrañar que en la  franja de los jóvenes entre 18-25 años, el 30% de las compras hayan sido realizadas sólo vía móvil.

El estudio revela que la tendencia a concentrar todas las actividades en el Móvil (considerada ya la Primera Pantalla del Usuario), empieza a generar sinergia entre e-commerce y redes sociales: Mobile & Comercio Social se convierten en los factores más importantes en las compras y el comportamiento de compra, porque los usuarios de redes sociales gastan un 31% más que el promedio de usuarios en línea.

Y si bien el estudio muestra que hay diferencias en los ratios de conversión en compras entre  los usuarios de Twitter (67% por encima de la media) y los de Pinterest (2 veces por encima de la media), lo cierto es que la supremacía de Facebook en cantidad de usuarios y actividad de los mismos a través de sus teléfonos móviles, coloca a esta red como principal canal publicitario del social media (segundo canal digital,  después de Google Adwords).

Las cifras publicadas a comienzos de año a propósito de los 10 años de Facebook, dan cuenta de por qué las empresas comienzan a incluir en sus presupuestos una partida para anunciarse e impulsar contenido en esta red y a desarrollar versiones mobile para sus tiendas y sitios web:

  • 1.230 millones de personas son usuarios activos mensualmente
  • 945 millones de usuarios mensuales se conectan desde móviles (77%)
  • Más de 6.000 millones de “Me Gusta” son utilizados por día
  • 400.000 millones de fotos fueron compartidas en Facebook desde octubre 2005
  • 7.800 millones de mensajes son enviados a través de Facebook
  • El 81% de los usuarios activos se encuentran fuera de Canadá y Estados Unidos
  • Más de 25 millones de pequeños emprendimientos tienen Páginas en Facebook.

La red social se adjudicó un 5,7% de los gastos mundiales de publicidad en internet durante 2013 y declara que tiene el 18,44% del mercado de publicidad móvil. De hecho, dentro de esta red, la Página más popular es la aplicación “Facebook para todos los teléfonos” que cuenta con 381 millones de fans.

El entorno digital sigue evolucionando y con él el consumidor que,  con su permanente comportamiento dinámico, nos obliga a acelerar nuestra presencia y transformación digital.

Escrito por: Genoveva Purita 

Los nuevos autores del Blog de OBS

Los Blogs de OBS_Blog de Innovación

¡Hola a todos!

Queremos compartir con vosotros el perfil de los cuatro autores y profesores de OBS que, a partir de la semana que viene, compartirán con todos nosotros novedades, tendencias y principales innovaciones de las áreas de Mobile y Tecnologías de la Información, Innovación, Social Media y Mentalidad Emprendedora. Ellos son:

  • Lluís Soldevila, que en su sección “Mentalidad Emprendedora” nos hablará de startups y las claves del liderazgo emprendedor.
  •  Sajid Abad, que en “The Smartphone Insider” comentará las principales novedades del sector mobile, nuevos productos y servicios, y principales aportaciones de las Tecnologías de la Información a este sector.
  • Genoveva Purita, que al mando de “Generación Social Media” realizará un análisis de las últimas tendencias en redes sociales, marketing online y comercio electrónico aplicado por empresas de todos los sectores.
  • Gian Lluís Ribechini y su sección “Es hora de Innovar”, donde presentará casos de éxito en innovación de productos, servicios y modelos de negocio.

El próximo martes publicaremos el primer post de Sajid sobre la batalla de los sistemas de mensajería.

Hasta entonces. Stay tuned!

Semana del 29 de abril al 3 de Mayo

Lecturas Recomendadas OBS_Instagram tagging

ABC, 29 de Abril 2013, Google Now llega a dispositivos iOS

CNN, 3 de Mayo 2013, Photo tagging finally comes to Instagram 

Marketing Directo, 30 de Abril 2013, ¿Wifi gratis en una revista de papel? Sí

Entrepreneur, 3 de Mayo 2013, Top U.S. Cities for woman entrepreneurs (Infographic)

Time, 29 de Abril 2013, Why the Lazy Way to Shop for Groceries — Online — Is the Green Way

TicBeat, 30 de Abril 2013, Llega a España AppsBuilder, el WordPress de las aplicaciones Móviles

El cliente siempre tiene la razón. Los casos de Esurance y ZACHODNI WBK

Esta frase ha representado la base del comercio, de la atención al cliente y de la voluntad de servicio. La hemos oído desde niños, y nos gustaba la idea de acudir a los comercios y que nos trataran bien, nos buscaran los productos que necesitábamos, nos dieran la razón aunque no la tuviéramos y que, al salir del establecimiento, estuviéramos satisfechos con el trato recibido.

Con la era digital, una nueva forma de venta ha sido posible. Seguimos visitando  tiendas, tocando, buscando, oliendo, sintiendo. Pero muchos productos y servicios también se adquieren online, o por lo menos, combinamos la compra presencial con la compra en la red.

 

Un ejemplo es ESURANCE, una empresa de seguros de automóvil de los Estados Unidos que ha iniciado una campaña en la red, a la que han bautizado como “Seguros para el mundo moderno”, en donde lo que pretenden es ganarse la confianza del cliente.

El mundo del seguro es oscuro, las compañías poco transparentes y los productos, complicados. Esurance quiere ser abierta y transparente. Para ello ha abierto la plataforma online en donde se pueden hacer todo tipo de trámites. Y también una aplicación para móviles desde la que se pueden tramitar los partes de accidente desde el lugar del suceso. En sólo tres meses, más de medio millón de personas se ha bajado la aplicación.

Pero no todo es la red. No todos los clientes somos iguales, y por eso, el servicio tiene que adaptarse a nosotros.  Con el lema, “la tecnología cuando quieras, personas para cuando no”combinan el servicio online con trabajadores que dan una atención personal.

Y avanzando un poco más, hay empresas que, desde la red, le han dado la voz al cliente para que, con su opinión, les ayuden a mejorar sus productos, así como los servicios que ofrecen.

El banco polaco ZACHODNI WBK, recién adquirido por el Banco de Santander, y que le estáreportando beneficios por su eficiencia y saneamiento, ha abierto una plataforma llamada“Banco de ideas” mediante la cual pretende hacer partícipe al cliente en el diseño de los productos y en el funcionamiento de los procesos escuchando sus opiniones. Si tras el análisis de las mismas, la entidad las toma en consideración, se procede a introducir esas mejoras.

Con ello, empresas de sectores “con pasado oscuro” pretenden ser creíbles. Estas son dos muestras de adónde nos dirige la era digital, las redes sociales, la opinión del cliente, el poder adaptar los productos y servicios a las necesidades y, por qué no, personalizar el producto. Si todo esto es factible, o si vamos a poder disfrutar de ello, sólo el tiempo lo dirá …

Innovando con American Express

American Express lleva a cabo un proceso interesante llamado social commerce. Con ello, ha logrado la interacción entre los medios de pago y las redes sociales.

Durante el 2011 la empresa anunció alianzas estratégicas con Facebook, Foursquare y SCVNGR. En 2012, Twitter acaba de aparecer en escena. En concreto, el fictionless; es decir, la eliminación de la ficción en el ámbito comercial, vinculando la tarjeta de crédito con las cuentas de los usuarios de las redes sociales, lo que permite acceder a promociones y descuentos de los productos de las marcas amigas sin que el vendedor necesite efectuar ninguna campaña en papel. Simplemente se consume, se paga y se recibe el descuento en la tarjeta.

Para American Express supone un aumento del uso de su dinero de plástico, ya que se define como el método de pago por defecto. Para las redes sociales, no sólo es una forma de financiación, sino también una forma de mostrar que están en constante cambio e innovación para hacerle la vida más fácil a sus usuarios y, en definitiva, creando valor a la empresa.

Entramos en una simbiosis curiosa: la empresa tradicional, con un producto de siempre, que no ha experimentado grandes cambios a lo largo de los años y que se integra en el mundo de las puntocom sin serlo, de la mano de las empresas de moda y más innovadoras del mercado.

 

American Express está entrando en la madurez del e-commerce. Para los que llevan tiempo metidos en este mundo, no es nada nuevo, sino un añadido en el concepto de “bigger, better, faster, … more!”. Sin embargo, para todos aquellos que hasta el momento habían despreciado las nuevas tecnologías, supone un reto para ponerse al día en el campo de la innovación.

Relacionado con todo lo anterior, American Express está haciendo guiños a las Pequeñas y Medianas Empresas, pues las empresas pueden lograr puntos por el volumen de negocio generado a través de las redes sociales, no para lograr estrategias en sus ventas directas, sino para posicionarse en la mente del consumidor.

La simbiosis es buena para todos, crece la imagen de marca mientras que American Express lo hace en sus transacciones.

Sin embargo, a pesar de lo atractivo que representa, esta conexión entre empresas, redes sociales y American Express sólo es posible en los Estados Unidos.

¿Será viable este modelo de negocio fuera del mercado americano? Los demás proveedores de tarjeta, ¿se subirán al carro? Es posible que cueste de entender, pero se le augura el éxito.

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