Google Wallet

Google-Wallet

Hace algunos años las compras por internet eran todo un paradigma, existían muchos miedos al introducir el número de nuestra tarjeta de crédito para hacer una compra por internet, y hay que decir, que esto tenía sentido pues desde que se creó esa posibilidad también se crearon los cyber crímenes, no obstante, la tecnología ha seguido avanzado y generando más seguridad para los compradores en la web, de hecho las cifras internacionales en comercio electrónico (eCommerce) se ha elevado de manera significativa, podríamos incluso decir, que el paradigma de ese miedo de comprar por internet se ha roto en buena medida, aunque aún queda camino por recorrer.

Ahora bien, Google, como siempre a la vanguardia nos presenta su Google Wallet, una aplicación ideada para el pago móvil, para pagar a través de tu dispositivo móvil, pero, ¿esto qué quiere decir?: significa que ahora en tu Smartphone podrás llevar digitalmente tus tarjetas de crédito y débitos, tarjetas de fidelización, de regalo, etc. Es decir, un paso más allá, no solo se trata de colocar los números de tu tarjeta en la web, sino además ahora estarán en la nube permanentemente para ser utilizados en cualquier momento que los necesites.

Este servicio que Google lo había mostrado ya en 2011, y que ha venido poco a poco surgiendo, sin embargo, es nuestros días estamos comenzando a ver una fuerte tendencia en el uso del pago a través del móvil, esto quizás debido a que hemos venido observando un incremento en la madurez del mercado de los Smartphone, del aumento en la velocidad de las comunicaciones, el uso de las aplicaciones y general de la propia evolución natural de la sociedad de la información en el los temas relacionados a la nube y a los pagos electrónicos.

 Google garantiza un pago sencillo, seguro y rápido a través de la tecnología que utiliza, la cual está basada en lo que se denomina Near Field Communication (NFC).

Amazon por ejemplo, no se queda atrás y ha sacado su Amazon Wallet, por ahora es una versión Beta que no soporta las tarjetas de crédito pero sí las de fidelización y las giftcard de Amazon. Esta aplicación de Amazon se encuentra disponible en Google Play y en dispositivo de la empresa Amazon Fire Phone. No obstante, ambas Wallets ofrecen sistemas de seguridad, uso de contraseñas (PIN), etc.

Coméntanos, por favor, si tendrás tu phone Wallet o esperarás a que madure aún más la tecnología.

A continuación os dejo un par de vídeos ilustrativos:

 

 

Muchos Saludos.

 

Escrito por: Sajid Abad

Google Analytics alcanza la madurez con su nuevo ecommerce

 

Desde el lanzamiento de Google Analytics en 2005, este software ha experimentado más de 100 cambios, y decimos 100  no de forma figurativa sino literal.

A pesar de esto, había una funcionalidad que permanecía igual desde su origen: el ecommerce o sistema mediante el cual se monitorizan las ventas realizadas y sus características, dentro de una web de venta online.

IBM coremetrics, Adobe SiteCatalyst, etc. han aprovechado este punto flaco para salir notablemente por encima, al comparar su sistema de seguimiento de las ventas versus el de Google Analytics.

 

Tras el lanzamiento el pasado 28 de mayo del nuevo “Enhance Ecommerce” dentro del evento anual para partners de GA, Summit 2014, Google Analytics se pone al nivel de sus competidores en este aspecto, incluso marca el camino hacia una medición de las ventas tanto del on como del offline.

 

Entender el proceso de compra, no sólo su número

El antiguo ecommerce de Google analytics proporcionaba datos absolutos respecto a las compras realizadas y el detalle de sus transacciones (número, euros, tipo de producto categoría, etc).

 

A la hora de implementar esta funcionalidad dentro de una web, era necesario añadir un código javascript extra en la página de confirmación de la venta (además del código básico)  para rescatar la información anterior.

 

Ante esta tarea, muchas veces los mismos programadores de la empresa comentaban lo siguiente: “¿Para qué añadir algo que ya obtenemos mediante nuestros sistemas? En realidad la única respuesta aquí era la siguiente:

1)        Google Analytics no debe ser nunca un sustituto del sistema de contabilización interno de las ventas, cuya precisión debe ser del 100%. Por tanto, trabajará en paralelo con el sistema que haya.

2)       El valor de Google Analytics aquí será vincular las ventas con el resto de métricas que obtiene el software, y entre ellas el origen de campaña, para identificar así cuales de ellas tienen más impacto monetario.

 

Si bien esta explicación era suficiente para un primer escenario de mejora, no lo es a medida que necesitamos conocer el proceso completo que el comprador realizada hasta acabar su compra, y dotar de mecanismos para optimizarlo.

Se hace indispensable obtener más detalles sobre el comportamiento del cliente cuando mira los productos, cuando interactúa con el carrito al añadir unidades, cuando las borra, cuando ve promociones internas, cuando ve productos relacionados, etc.

“Enhance ecommerce” o el ecommerce mejorado proporciona precisamente esto,  obtener una visión clara de las nuevas métricas importantes sobre el comportamiento del comprador y su conversión al incluir: vistas de detalle del producto, ‘Añadir al carrito de compra’ acciones, los clics de la campaña interna, entender qué tan avanzado está el usuario en el proceso de compra y donde se están cayendo fuera, etc.

Para dar de alta esta nueva funcionalidad sigue siendo necesario seguir los mismos pasos que con el antiguo (extra tag antes explicado), pero con la diferencia que:

1)        Sólo funciona para cuentas con el nuevo protocolo Universal

2)        Se recomienda utilizar GTM para facilitar la instalación del extra tag necesario

3)        Se proporciona un menú para añadir los nombres de cada uno de los pasos del check out, en el modo administrador, nivel de vista (imagen abajo)

4

Menú donde se identifica el ecommerce mejorado y sus opciones.


Más embudos para identificar fugas en las ventas

Bien es conocido por todos, la utilidad que tiene el informe de embudo o funnel para desmenuzar un problema, y ayudar en la identificación de puntos de fuga.

 

Precisamente dos son los embudos que se proporcionan en el nuevo ecommerce, uno con la visión global del proceso de compra y otro con focalizado solamente en el proceso de pago (check out).

 

El primer embudo con la visión global (Shopping Behaviour Analysis) da la posibilidad de ver como las visitas progresan, primero viendo las fichas de producto, segundo añadiendo productos al carrito, tercero iniciando el proceso de pago y por último generando la venta.

Para cada uno de esos pasos obtendremos tanto el porcentaje de paso como de abandono, subrayando que sobre estos datos podemos aplicar segmentos avanzados, haciendo posible un análisis pormenorizado de cada caso.

2

Informe de embudo global proporcionado por el nuevo ecommerce

 

Como hemos dicho antes, el segundo embudo que facilita GA dentro del ecommerce es el dirigido al proceso de pago. En la imagen de abajo se pueden identificar las etiquetas a personalizar que ofrece el software, que servirán para introducir pasos como: datos del comprador, dirección, tipo de pago, etc. A resaltar la posibilidad de hacer click encima de las flechas de conversión por cada para, para obtener más datos como por ejemplo qué método de pago es el que está funcionando mejor o peor.

3

Informe de embudo para el proceso de pago proporcionado por el nuevo ecommerce

 

Comprender los facilitadores en una compra

Otra de las demandas que se le han hecho a GA históricamente es poder medir las campañas internas o de autopromoción (recordemos que no se puede utilizar el marcado de campañas tradicional dentro de nuestro propio, y que su destino sea el mismo site).

Podemos por fin realizar este seguimiento sin problemas, gracias al ecommerce mejorado.

Existen otras fórmulas para empujar hacia la compra como pueden ser los cupones, ventas cruzadas,  afiliación, etc.
El nuevo seguimiento de las transacciones permite el medir descuentos para pedidos, así como las conversiones que son el resultado del marketing de afiliación.

Junto con estos cambios en los informes, también es ahora posible importar datos de productos dentro GA y con origen un Business Intelligence. Por ejemplo, mediante el uso de un identificador único de producto (SKU) se puede asociar al mismo nuevas dimensiones como la marca del producto, y una jerarquía de cinco niveles para la categoría de productos.

En definitiva, creemos que por fin Google Analytics alcanza la madurez como producto al proporcionar los informes que todo marketer necesita para optimizar su negocio online.

Escrito por: Enric Quintero

El eCommerce y la venta personalizada

La semana pasada leí en el Wall Street Journal una noticia que me impactó: la web de viajes Orbitz afirma que los usuarios de Mac gastan un 30% más en hoteles que los propietarios de PCs. Por ello, y a consecuencia de ello, ofrecen una selección distinta de hoteles a un colectivo u otro.

Para que quede claro, todos los usuarios de Orbitz puede ver los mismos hoteles siempre y cuando opten por ver los hoteles por precio, y Orbitz no va a cobrar precios diferentes. Sin embargo, como estrategia de precios, es muy llamativo.

Venta online a medida

También es una estrategia que tiene sentido. Todas las tiendas, tanto en línea como físicas deberían adaptar las ofertas a los segmentos de compra. En un entorno online, podría suponer que ofrece diferentes opciones a los clientes en base a su historial de compras o de los tipos de productos a los que ha hecho clic en el pasado.

Este tipo de segmentación está probada y funciona. Los clientes de una ferretería en una zona elegante de cualquier ciudad son propensos a comprar productos diferentes en comparación con los de las zonas menos prósperas, por ejemplo. Esta es la razón por la que la selección de productos para las tiendas individuales de una cadena nacional a menudo difiere según el lugar. Por último, las fuerzas de ventas B2B pueden elegir el ofrecer sólo algunos productos a segmentos específicos, pero no a todo el mundo.

Ofrecer opciones a medida es beneficioso para todos. Los clientes se benefician de la experiencia de compras más eficientes y la satisfacción de que sus necesidades están siendo bien atendidas. Las empresas ganan al beneficiarse de los clientes con sensibilidades de precios diferentes, desde el “yo quiero lo más barato” a “el dinero no es problema”.

Así que si los minoristas en línea pueden identificar a los clientes con distintas sensibilidades ante diferentes precios, ¿por qué no cobrar precios diferentes por tipo de cliente?

Aun así, hay quien piensa que sería un gran error para los minoristas online cobrar precios diferentes a clientes diferentes. En el mundo presencial es distinto por dos razones. En primer lugar, si bien esto se entiende para grandes empresas, no se conoce que en ningún negocio los minoristas ajusten los precios según la ubicación, aunque si  los clientes lo notan, es fácil de justificar la diferencia basada en la geografía. En segundo lugar, mientras que la negociación no es habitual, los clientes aceptan esta práctica, ya que es la forma en que los precios siempre se han establecido.

La situación es diferente para los minoristas en línea. El coste de localización no se puede utilizar para justificar precios diferentes, ni es la negociación la norma en las compras online. No tengo duda de que un minorista online podría aumentar beneficios a corto plazo mediante la utilización del historial de un cliente y otros datos personales para subir o bajar los precios. Pero con el tiempo, estas prácticas se harían públicas, y los clientes podrían sentirse engañados.

La conclusión es que todos los minoristas deberían ofrecer diferentes selecciones de productos sobre la base de los intereses de un segmento y su disposición a pagar.

Las tres P’s del eCommerce: Personalización, Pinterest y iPad

La crisis económica mundial no ha afectado al comercio electrónico. Según los datos publicados por comScore, en Estados Unidos, un 17% del comercio proviene del canal electrónico. Las presiones económicas y el desarrollo tecnológico se combinan para potenciar el negocio online.

Estos sucesos no son nuevos, lo que sí es nuevo es el ritmo al que están sucediendo. Los negocios minoristas están teniendo problemas para adaptarse a este ritmo acelerado de cambio, mientras que la creación de empresas ágiles se alimentan precisamente de este cambio.

Las tres grandes tendencias que generan el cambio del comercio electrónico son las tres P’s: Personalización, Pinterest y iPad. Estos tes factores juntos se aseguran de que el eCommerce continuará experimentando crecimientos espectaculares.

En la conferecencia D: All Things Digital, líderes como el alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, Tim Cook, Reid Hoffman y Larry Ellison confirmaron el entusiasmo sobre el futuro del comercio electrónico. La mayoría coincide en que estos tres pilotos son fundamentales, y que el ritmo de cambio nunca ha sido tan agresiva.

Personalización

La aparición de la web visual – pantallas táctiles y otras nuevas tecnologías – permite una experiencia de personalización mucho más fácil.

Joyas a tu medida, personalización online

Marcas como bonobos, Cafepress, Customink, Gemvara, Modcloth, Nike, Quiksilver y Vans están revolucionando las compras en línea, proporcionando una experiencia rica, interactiva y creativa. En Gemvara, por ejemplo, se puede personalizar una pieza de joyería mediante la selección de una plantilla de diseño, eligiendo metal y pedrería, con un plazo de entrega de diez días.

Otra manera de personalizar la experiencia de compra es a través de la identificación cada vez más precisa de los gustos del consumidor.

Pinterest

El crecimiento de Pinterest ha sido meteórica, incluso para los medios de comunicación social convencionales.

Lanzado en marzo de 2010, este sitio de intercambio de imágenes ha dado en el blanco de 10 millones de usuarios en un tiempo récord, y ya es la tercera plataforma más grande de los medios de comunicación social, por detrás de Facebook y Twitter, conduciendo más tráfico que Google +, LinkedIn y YouTube juntos.

Comercio electrónico social media

Según un estudio reciente de Shopify, gran parte del tráfico se convierte en ventas. Mientras que Facebook tiene un tráfico de clientes mucho mayor que Pinterest, los clientes de esta última son un 10% más propensos a finalizar una compra.

iPad

Potenciando el eCommerceiPad y Pinterest interactúan sin problemas, favoreciendo un entorno de compra más agradable y atractivo. De acuerdo con el estudio de Q1 2012 Mobile patrocinado por RichRelevance, la cuota de telefonía móvil del comercio electrónico creció casi un 250% a 31 de marzo de 2012 – y las cuentas del iPad representan los dos tercios de las compras por este canal-. De hecho, el 90% de todos los ingresos móviles se genera a través de iPads.

Estos tres factores favorecen claramente la creación de empresas ágiles, aunque empresas como Nike están demostrando que también las marcas ya establecidas se pueden adaptar. Las empresas que compiten por un pedazo del pastel en el comercio electrónico deben innovar en torno a las tres P’s o morir.

La “consumerización” llega al e/mcommerce

Artículo publicado en Interactiva Digital en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

Cristina Tomás, Directora de Investigación de OBS, participó en este evento presentando el Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

El pasado 14 de marzo, el Grupo Omnicom celebró su VII Encuentro anual de tendencias que, en este 2012, ha llevado por título “La compra inteligente: los nuevos canales” y que ha contado con ponentes de gran prestigio a nivel nacional e internacional del sector del e-commerce y m-commerce. […]

LINK DE LA NOTICIA

A %d blogueros les gusta esto: