El Comercio Móvil y Social gana terreno

facebook shoping

El estudio presentado por ComScore el pasado junio, sobre “Las tendencias de e-commerce en el primer trimestre de 2014” muestra que el comercio digital sigue acelerándose y ganándole terrero al retail físico, mostrando un incremento de casi el 13% en relación al año pasado, versus un 1% que creció el comercio tradicional.

Este 13% de las ventas vía  e-commerce incluyen las realizadas por PC, Móviles y Tablets. Pero la tendencia de uso hacia el m-commerce empieza a sentirse: mientras las compras digitales por PC crecieron un 12%, las realizadas vía smartphone crecieron un 23%.

El principal motor de esta conducta del consumidor, sigue siendo la sensibilidad al precio y dado que cada vez son más los comercios (mixtos o sólo online) que ofrecen precios diferenciales y/o descuentos especiales para las transacciones online,  el hábito de buscar y comprar online crece de forma exponencial.

mobile-commerceTambién aparece como dato importante que las tasas de conversión desde los Móviles (78%), ya han superado a las búsquedas y compras realizadas vía PC (61%) y Tabletas (64%).  Y si bien todos los compradores  auditados son multiplataforma, no es de extrañar que en la  franja de los jóvenes entre 18-25 años, el 30% de las compras hayan sido realizadas sólo vía móvil.

El estudio revela que la tendencia a concentrar todas las actividades en el Móvil (considerada ya la Primera Pantalla del Usuario), empieza a generar sinergia entre e-commerce y redes sociales: Mobile & Comercio Social se convierten en los factores más importantes en las compras y el comportamiento de compra, porque los usuarios de redes sociales gastan un 31% más que el promedio de usuarios en línea.

Y si bien el estudio muestra que hay diferencias en los ratios de conversión en compras entre  los usuarios de Twitter (67% por encima de la media) y los de Pinterest (2 veces por encima de la media), lo cierto es que la supremacía de Facebook en cantidad de usuarios y actividad de los mismos a través de sus teléfonos móviles, coloca a esta red como principal canal publicitario del social media (segundo canal digital,  después de Google Adwords).

Las cifras publicadas a comienzos de año a propósito de los 10 años de Facebook, dan cuenta de por qué las empresas comienzan a incluir en sus presupuestos una partida para anunciarse e impulsar contenido en esta red y a desarrollar versiones mobile para sus tiendas y sitios web:

  • 1.230 millones de personas son usuarios activos mensualmente
  • 945 millones de usuarios mensuales se conectan desde móviles (77%)
  • Más de 6.000 millones de “Me Gusta” son utilizados por día
  • 400.000 millones de fotos fueron compartidas en Facebook desde octubre 2005
  • 7.800 millones de mensajes son enviados a través de Facebook
  • El 81% de los usuarios activos se encuentran fuera de Canadá y Estados Unidos
  • Más de 25 millones de pequeños emprendimientos tienen Páginas en Facebook.

La red social se adjudicó un 5,7% de los gastos mundiales de publicidad en internet durante 2013 y declara que tiene el 18,44% del mercado de publicidad móvil. De hecho, dentro de esta red, la Página más popular es la aplicación “Facebook para todos los teléfonos” que cuenta con 381 millones de fans.

El entorno digital sigue evolucionando y con él el consumidor que,  con su permanente comportamiento dinámico, nos obliga a acelerar nuestra presencia y transformación digital.

Escrito por: Genoveva Purita 

Linkedin ofrece la mejor segmentación para inversión publicitaria

linkedin

El tráfico de información y mensajes en el mundo digital es cada día mayor y los navegantes no podemos duplicar nuestra capacidad de atención. Por el contrario ante tantas actualizaciones en las redes sociales, los motivos de distracción aumentan y los “segundos” que dedicamos a “scannear” el contenido del muro de cualquiera de nuestras redes, es cada vez menor.

Por otra parte, debido justamente al incremento de contenido publicado, ha disminuido el alcance orgánico que podíamos lograr hace un año en Facebook o Linkedin y empieza a ser necesario empujarlo con inversión publicitaria.

Y como el negocio de las plataformas es precisamente la comercialización de publicidad, ahora que han logrado con la gratuidad que la gente se suba a las plataformas de forma masiva y participe, están mejorando su oferta para pautar y están logrando que parte del presupuesto que hasta el año pasado iba casi totalmente destinado a Google Adwords (donde mayoritariamente se publicitan productos y servicios) , comience a repartirse para tratar de alcanzar nichos más específicos, por una parte, y a utilizar los recursos publicitarios para “empujar” contenido de calidad que genere tráfico hacia el sitio web.

Facebook está promocionando el uso de su Editor Múltiple (Power Editor), una herramienta bastante poderosa para segmentar y direccionar público hacia la Fan Page o el Sitio web. La segmentación que ofrece por “comportamiento del usuario” es ideal para aquellas empresas que se dirigen a consumidor final (B2C). Permite, por ejemplo, segmentar el público que “ha realizado compras en la plataforma”. Es un complemento ideal de Google Adwords (donde la segmentación está atada a las palabras clave – entre otras variables –  pero no permite afinar como en Facebook por comportamiento, gustos e intereses).

Pero para las empresas cuyo modelo de negocio es B2B, la plataforma que se perfila como la opción más segura y rentable es  Linkedin.

Esta red profesional ha tardado más en capturar la atención del público, porque allí se entra a “trabajar”. Por esta misma razón hay menos distracciones que en las otras redes. Los miembros de Linkedin están allí para hacer negocios y posicionarse profesionalmente. Y el hecho de estar allí como usuarios profesionales, hace que estén más receptivos a los mensajes de negocios.

segmentacionLa mayor fortaleza de Linkedin frente a las otras opciones es que ofrece, además de  las variables de segmentación de Google Adwords (como  ubicación, palabras clave, etc.) o de Facebook (intereses, demografía),  la posibilidad de buscar atributos profesionales específicos de los potenciales clientes. La oportunidad  de segmentar la campaña por sectores de actividad, empresas y/o  cargos específicos, es una cualidad única de esta plataforma.

Porque mientras que con Google Adwords dependemos de que alguien busque activamente por palabras clave – no podemos ir con nuestro anuncio al encuentro del público objetivo – en Linkedin podemos hacer llegar nuestro mensaje directamente al Gerente de Compras, del sector de Actividad o tamaño de empresa para quien tenemos una propuesta de su interés.

De todos los criterios de segmentación disponibles en el ecosistema, los más valiosos para el modelo B2B, son aquellos que permiten “identificar” a la persona que decide la compra o contratación.

Como sabemos, la segmentación que ofrecen las plataformas depende de la información que los usuarios hayan cargado en sus perfiles y en este sentido Linkedin aventaja a las otras redes. Dado que los miembros se esmeran por proyectar la mejor imagen profesional, la abundancia de datos  útiles para capturar la atención, hace que los contactos realizados sean de mejor calidad y por tanto las conversiones mucho más rápidas.

Vale la pena invertir en la producción de “papers” (informes, estudios, guías, etc.) si con una mínima inversión podemos invitar a los interesados en la temática, a realizar una descarga gratuita en nuestro sitio web, y pasar el lead al área comercial para que trabaje el contacto o a los ejecutivos de la organización responsables de construir networking y alianzas de negocios.

La posibilidad de dirigirnos al público exacto (Cargo, Función, Aptitudes, Grupos de interés) no tiene precedentes, ni en el más sofisticado marketing directo offline, ni en cualquiera de las otras opciones de pago por click.

Y finalmente, como la herramienta está disponible tanto para páginas como para perfiles, ofrece la posibilidad de presentarse profesionalmente y trabajar las relaciones públicas y el networking inicial,  a muy bajo costo.

Escrito por: Genoveva Purita

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