Google Analytics alcanza la madurez con su nuevo ecommerce

 

Desde el lanzamiento de Google Analytics en 2005, este software ha experimentado más de 100 cambios, y decimos 100  no de forma figurativa sino literal.

A pesar de esto, había una funcionalidad que permanecía igual desde su origen: el ecommerce o sistema mediante el cual se monitorizan las ventas realizadas y sus características, dentro de una web de venta online.

IBM coremetrics, Adobe SiteCatalyst, etc. han aprovechado este punto flaco para salir notablemente por encima, al comparar su sistema de seguimiento de las ventas versus el de Google Analytics.

 

Tras el lanzamiento el pasado 28 de mayo del nuevo “Enhance Ecommerce” dentro del evento anual para partners de GA, Summit 2014, Google Analytics se pone al nivel de sus competidores en este aspecto, incluso marca el camino hacia una medición de las ventas tanto del on como del offline.

 

Entender el proceso de compra, no sólo su número

El antiguo ecommerce de Google analytics proporcionaba datos absolutos respecto a las compras realizadas y el detalle de sus transacciones (número, euros, tipo de producto categoría, etc).

 

A la hora de implementar esta funcionalidad dentro de una web, era necesario añadir un código javascript extra en la página de confirmación de la venta (además del código básico)  para rescatar la información anterior.

 

Ante esta tarea, muchas veces los mismos programadores de la empresa comentaban lo siguiente: “¿Para qué añadir algo que ya obtenemos mediante nuestros sistemas? En realidad la única respuesta aquí era la siguiente:

1)        Google Analytics no debe ser nunca un sustituto del sistema de contabilización interno de las ventas, cuya precisión debe ser del 100%. Por tanto, trabajará en paralelo con el sistema que haya.

2)       El valor de Google Analytics aquí será vincular las ventas con el resto de métricas que obtiene el software, y entre ellas el origen de campaña, para identificar así cuales de ellas tienen más impacto monetario.

 

Si bien esta explicación era suficiente para un primer escenario de mejora, no lo es a medida que necesitamos conocer el proceso completo que el comprador realizada hasta acabar su compra, y dotar de mecanismos para optimizarlo.

Se hace indispensable obtener más detalles sobre el comportamiento del cliente cuando mira los productos, cuando interactúa con el carrito al añadir unidades, cuando las borra, cuando ve promociones internas, cuando ve productos relacionados, etc.

“Enhance ecommerce” o el ecommerce mejorado proporciona precisamente esto,  obtener una visión clara de las nuevas métricas importantes sobre el comportamiento del comprador y su conversión al incluir: vistas de detalle del producto, ‘Añadir al carrito de compra’ acciones, los clics de la campaña interna, entender qué tan avanzado está el usuario en el proceso de compra y donde se están cayendo fuera, etc.

Para dar de alta esta nueva funcionalidad sigue siendo necesario seguir los mismos pasos que con el antiguo (extra tag antes explicado), pero con la diferencia que:

1)        Sólo funciona para cuentas con el nuevo protocolo Universal

2)        Se recomienda utilizar GTM para facilitar la instalación del extra tag necesario

3)        Se proporciona un menú para añadir los nombres de cada uno de los pasos del check out, en el modo administrador, nivel de vista (imagen abajo)

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Menú donde se identifica el ecommerce mejorado y sus opciones.


Más embudos para identificar fugas en las ventas

Bien es conocido por todos, la utilidad que tiene el informe de embudo o funnel para desmenuzar un problema, y ayudar en la identificación de puntos de fuga.

 

Precisamente dos son los embudos que se proporcionan en el nuevo ecommerce, uno con la visión global del proceso de compra y otro con focalizado solamente en el proceso de pago (check out).

 

El primer embudo con la visión global (Shopping Behaviour Analysis) da la posibilidad de ver como las visitas progresan, primero viendo las fichas de producto, segundo añadiendo productos al carrito, tercero iniciando el proceso de pago y por último generando la venta.

Para cada uno de esos pasos obtendremos tanto el porcentaje de paso como de abandono, subrayando que sobre estos datos podemos aplicar segmentos avanzados, haciendo posible un análisis pormenorizado de cada caso.

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Informe de embudo global proporcionado por el nuevo ecommerce

 

Como hemos dicho antes, el segundo embudo que facilita GA dentro del ecommerce es el dirigido al proceso de pago. En la imagen de abajo se pueden identificar las etiquetas a personalizar que ofrece el software, que servirán para introducir pasos como: datos del comprador, dirección, tipo de pago, etc. A resaltar la posibilidad de hacer click encima de las flechas de conversión por cada para, para obtener más datos como por ejemplo qué método de pago es el que está funcionando mejor o peor.

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Informe de embudo para el proceso de pago proporcionado por el nuevo ecommerce

 

Comprender los facilitadores en una compra

Otra de las demandas que se le han hecho a GA históricamente es poder medir las campañas internas o de autopromoción (recordemos que no se puede utilizar el marcado de campañas tradicional dentro de nuestro propio, y que su destino sea el mismo site).

Podemos por fin realizar este seguimiento sin problemas, gracias al ecommerce mejorado.

Existen otras fórmulas para empujar hacia la compra como pueden ser los cupones, ventas cruzadas,  afiliación, etc.
El nuevo seguimiento de las transacciones permite el medir descuentos para pedidos, así como las conversiones que son el resultado del marketing de afiliación.

Junto con estos cambios en los informes, también es ahora posible importar datos de productos dentro GA y con origen un Business Intelligence. Por ejemplo, mediante el uso de un identificador único de producto (SKU) se puede asociar al mismo nuevas dimensiones como la marca del producto, y una jerarquía de cinco niveles para la categoría de productos.

En definitiva, creemos que por fin Google Analytics alcanza la madurez como producto al proporcionar los informes que todo marketer necesita para optimizar su negocio online.

Escrito por: Enric Quintero

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Cómo involucrar a todos los empleados, en el uso activo de los medios sociales de la organización

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El Marketing ha cambiado, se ha vuelto social  y es parte de nuestra vida cotidiana. Cada uno de nosotros, a título personal, recibimos a diario información de empresas, organizaciones y marcas a través de nuestros móviles y, como nunca antes lo habíamos hecho, ¡la compartimos con nuestro entorno social!

Las empresas deberían estar eternamente agradecidas a los creadores de los Social Media por construir un espacio de encuentro entre organizaciones y audiencias, que posibilitó a las compañías acercarse y relacionarse con su público.

Sin embargo, la mayoría de las empresas a nivel global, insisten en utilizar el Social Media como un canal táctico, en lugar de definir estrategias para su Marketing Social.

Este cambio de enfoque, es el que va a permitir a las compañías competir, con todos sus recursos, en la nueva economía.

Cuando en los años ’80 llegó la “informatización”, las empresas no dudaron en dotar a todos sus empleados con una PC para desempeñar sus tareas y capacitarlos, para sacar el mayor rendimiento a la inversión en tecnología.

Entonces, si coincidimos en que Internet es el nuevo mercado donde convergen oferta y demanda, y por ende, donde se llevará a cabo una parte del Plan de Marketing y Comunicación Estratégico que involucra a muchas áreas de una organización, se debería orientar a las personas de la  organización, para que también puedan participar en los medios de comunicación social de la empresa.

socialmediaHemos analizado en varios post, que el contenido de valor es el insumo para atraer la atención en el mundo digital. Y si bien hoy se puede subcontratar la creación de contenido a agencias especializadas, ¿por qué desaprovechar el conocimiento y saber que tienen los empleados sobre el sector de actividad en la que se desempeña la empresa y sobre aquello que le resulta valioso a sus clientes?

¿Quién mejor que los técnicos de la fábrica de pintura para dar tips y consejos sobre cobertura, rendimiento, cantidades, uso, etc.? Tener a gran parte de la organización dispuesta a participar en los medios sociales de la empresa, puede ser, la gran ventaja competitiva.

Para que esto suceda, la empresa tendrá que definir primero cómo desea que sus empleados participen en los medios sociales y formalizarlo en un documento de Políticas de Comunicación Social:

ü  Determinar qué significa el  Marketing Social para la empresa y sus objetivos

ü  Qué desea comunicar y de qué manera para evitar confusión sobre  lo que se espera qué cada empleado haga y cuándo (Atención al cliente, Investigación, Contribución de valor)

ü  Capacitar a toda la organización en el uso de las herramientas (no todos saben cómo crear un perfil en una red o como participar) y en las características de funcionamiento de la audiencia online (comportamiento, hábitos, situaciones de crisis, etc.).

ü  Plasmar el conjunto de reglas de juego en un documento, donde se hará hincapié en la información confidencial, para que se comprenda que la participación en los espacios sociales, será igual a la que tendrían hablando en público.

Claro que los empleados están ocupados y la participación activa en las redes sociales o blog de la  empresa lleva esfuerzo y tiempo. Así que hay que mostrarle a los equipos, cuál sería su beneficio por colaborar, por ejemplo:

ü  Branding personal, al mismo tiempo que promueven la marca de la empresa

ü  Establecer relaciones con clientes, proveedores, otras empresas, prensa, colegas,  que le serán de utilidad para el desarrollo de su carrera profesional

planmktü  Ayudar a que la empresa sea vista como líder, y él se beneficie de esta reputación

Incentivar las contribuciones en los medios sociales con premios por participación (artículos, papers, tweets, aportes) , está dando resultado a las organizaciones que ya han involucrado al personal en los Social Media. El dinero motiva y puede ser un excelente motor para empezar.

Pero el aspecto más importante hoy para involucrar a los empleados, es la formación. Algunas personas sabemos cómo usar nuestro Twitter, Linkedin, Facebook o Google+, pero no sabemos cómo usarlo en tanto que empleados de una empresa.

La planificación de talleres semanales sobre redes sociales, nomas de participación, uso del blog, Linkedin, optimización SEO, dinamización de las comunidades, producción y curación de contenidos, puede ayudar a cualquier empresa a despegar y entrar en la economía digital con toda la fuerza de su organización.

Escrito por: Genoveva Purita

SEMANA DEL 3 AL 7 DE MARZO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

Bitelia.com 22 enero 2014 10 funciones especiales de Google Chrome que probablemente no conocías

Marketingdirecto.com 24 febrero 2014 Revolución en la Publicidad 2.0 con “Social Codes”

Genbeta.com 2 marzo 2014 Censura en Internet

Mkparadise.com 4 marzo 2014 Qué es el Newsjacking y cómo ayuda a tu SEO

Brainstormdesignltd.com 7 marzo 2014 6 reasons you must spy on your competitors online

Una Semana de WhatsApp, ¿Cómo te afectó su ausencia?

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El día 20 de Febrero aparece la noticia de que Facebook adquiere WhatsApp, dos días más tarde la aplicación sufre una caída y nivel mundial y luego el día 24 se anuncia en el Mobile World Congress que WhatsApp tendrá voz. Tres eventos y miles de comentarios que nos llevan a pensar que ha sido la semana de WhatsApp.

Veamos estos eventos en detalle:

19.000 millones de dólares, o 19 Billones, es la cifra que aparece inicial, tiene que ser noticia ¿no? Equivalentes a casi 14 Billones de Euros. Una cantidad que ha dado mucho de qué hablar, diversas opiniones de si verdaderamente ese es el valor de la aplicación y lo que esta representa. En realidad es un tema de aplicar números, WhatsApp tiene millones de usuarios en el mundo, diferentes cifras se pueden conseguir en la red, pero se habla de entre 450 y 500 millones, no es una cantidad precisa porque día a día adquiere más usuarios. Si bien es cierto que esta aplicación no se maneja con publicidad, desde hace algún tiempo ha dejado de ser gratuita y pasó a costar 1$ al año. Os invito a sacar vuestros propios números, tomando en cuenta una tasa de crecimiento que se espera incrementar pensando en la inclusión de grandes mercados. De todas maneras, quién mejor para comentarnos por qué de esta compra que el propio Mark Zuckerberg, fundador de Facebook y quien estuvo presente en el Mobile World Congress 2014 en Barcelona.

Por otra parte, Jan Koum en el mismo congreso ha anunciado que WhatsApp tendrá voz, más allá de su funcionalidad actual que permite enviar mensajes con sonido, ahora a través de la aplicación también se podrá establecer una conversación como con otras alternativas como por ejemplo Skype y Viber. Tomad también en cuenta esta nueva características en los cálculos de lo que hablábamos y el crecimiento exponencial que pude llegar a tener.

Pero no todo fueron noticias prósperas, WhatsApp presentó una caída el fin de semana del 22 de Febrero, particularmente, en principio no pensé que era la aplicación, lo primero que hice fue revisar la conexión y la cobertura, luego la configuración del móvil, lo apagué y lo volví a encender, casi llamo a la operadora cuando recibí un SMS de alguien diciendo “No tengo WhatsApp”. Esa tarde estuve en sitios públicos y me pude dar cuenta el estado de angustia que generó esta situación en muchas personas, la gente llamaba por teléfono a sus principales contactos sólo para comentar que No tenían WhatsApp, malas palabras iban y venían, e inmediatamente surgieron las alternativas, en cuestión de una hora, recibí un mensaje: “Instala Telegram”, otro a los minutos: “Tienes Google…”. La verdad no me sorprendí luego al ver en las noticias las millones de activaciones que tuvo Telegram.

Luego, cuando todo volvió a la calma, surgieron las preguntas como cuando ha pasado un temblor 4.2 en la escala Richter, ¿Cómo te afectó a ti? ¿Te distes cuenta? ¿Qué habéis hecho inmediatamente? Espero vuestras respuestas también.

Gracias y hasta una próxima…

Escrito por: Sajid Abad

SEMANA DEL 10 AL 14 DE FEBRERO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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Calvoconbarba.com 10 febrero 2014 ¿Y si las cifras de followers no fueran públicas?

Alexserrano.es 12 febrero 2014 Foursquare, la gran decepción

Starterdaily.com 10 febrero 2014 Cuatro grandes mitos del Marketing Online que debes dejar de creer

Enredandoporlared.com 24 enero 2014 Guest Blogging: Google se pone (aún más) serio

Marketingprofs.com  2014 How a local business can do better online in five easy steps

 

Claves para tener éxito con el Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos será uno de los tópicos que dará mucho que hablar durante este año que inicia. Pero no sólo por los anuncios de Facebook y Google en el último trimestre de 2013 sobre los cambios en sus algoritmos, sino por una razón más sencilla:

“No se puede vender nada a alguien que no está interesado”

Es decir, todos sabemos que las estrategias de Marketing (off y online) tienen por misión  alcanzar a la audiencia target e interesarla,  para convertir a algunos de ellos en prospectos calificados y que de éstos decanten  los clientes. O sea, la venta es un proceso que empieza con alguien “interesado”.

¿Y cómo se interesa a la gente? Básicamente entendiendo qué les produce interés, es decir, en qué deciden invertir su tiempo cada día. Los estudios realizados muestran que la mayoría de las personas dedica cada día un 21% de sus horas a buscar información y un 20% a leer contenido.

buenaPero los resultados también nos dicen que:

  1. El 74% de este tiempo dedicado a buscar y consumir contenidos no tiene otra intención que la de informarse o entretenerse.
  2. Y que al 82%  de los usuarios digitales no les importa si estos contenidos e información provienen de un periodista o una marca. Sólo les importa que sea útil y relevante.

Por tanto la forma de interesar a las audiencias online es produciendo contenido útil e interesante, pero sin tratar de venderles algo.

Por eso, en las estrategias de Social Media el objetivo es conseguir  “usuarios” y no “clientes” (sencillamente porque sin usuarios interesados, no tendríamos nunca clientes).

DibujoAsí,  al realizar la Planificación de Contenidos para Social Media (Blogs y Redes Sociales)  los pasos a seguir son:

  1. DESCUBRIMIENTO: a dónde van las audiencias a buscar contenido. Y las preguntas que hay que responder son:

ü  ¿Quién es la audiencia que me interesa? (No los clientes, sino el público  dentro del cuál se podrían generar interesados en consumir nuestro contenido y compartirlo para poder alcanzar a otras personas, dentro de las cuales podrían surgir los interesados en nuestros productos y servicios)

ü  ¿Dónde pasan su tiempo?  (durante el día  a qué espacios digitales acceden para informarse y entretenerse y desde qué dispositivos)

ü  ¿Por qué están allí? (es para informarse o para entretenerse)

  1. 2.      CONTENIDO + PUBLICIDAD DEL CONTENIDO

Tener claro que el Contenido aporta Valor y la Publicidad promueve productos. Por tanto, para conseguir interesados en nuestros productos editoriales, no sólo hay que generar contenido valioso e útil, sino que hay que promoverlo con inversión publicitaria para que éste sea visto. Es un tipo de inversión nueva: se pauta para que alguien lea un artículo o descargue un e.book.

  1. 3.      CONCORDANCIA ENTRE CONTENIDO E INTENCIÓN DE CONSUMO

Sabemos que el comportamiento del público en los blogs y las diferentes redes es distinto: en unos lugares se entra con intención de informarse y en otros de entretenerse.  Por tanto para cada plataforma hay que preguntarse si  lo que se publica “es lo suficientemente interesante, útil o valioso para que merezca la pena compartirlo”.

  1. 4.      PROMOVER LA INFLUENCIA

Decía al comienzo que no es posible vender algo a alguien que no está interesado. Por tanto si no trabajamos para enganchar a la audiencia una y otra vez, difícilmente podremos obtener clientes a través del ecosistema digital.

Para conseguir clientes a corto plazo en el entorno digital sólo existe una fórmula: pautar publicidad en Adwords que direccione al sitio web, landing page o tienda. Pura y simple inversión económica.

Pero para posicionarse a largo plazo sin tener que depender exclusivamente de los presupuestos en Adwords, el camino es el Marketing de Contenidos dirigido a captar usuarios. Esto se consigue con planificación editorial, inversión en producción de contenido valioso para las audiencias e inversión en pauta para hacer visible  éste contenido.

Los algoritmos de Google y Facebook seguirán siendo un misterio porque seguirán cambiándolos con mucha frecuencia. Pero lo que ha dejado de ser un misterio es cómo enganchar a las audiencias en internet: con estrategias y contenidos desarrollados por profesionales e inversión en pauta para promoverlo

Escrito por: Genoveva Purita

¿Estamos preparados para lo que puede suponer el Internet de las Cosas?

interconexion

Iniciamos este nuevo año 2014 con una certeza: la innovación continuará existiendo. Podemos prever que habrá innovaciones incrementales, es decir, innovaciones que aportan nuevas funcionalidades o nuevas prestaciones pero que no suponen una ruptura con lo anterior. Es el caso de la nueva Tablet de Samsung de 12.2 pulgadas aunque nos puedan decir que es una gran innovación en el fondo no aporta nada nuevo de las tabletas existentes, este mercado se encuentra hoy en día en una situación de “Oceano Rojo” como dirían Chan Kim y Mauborgne, quién realmente creó el “Oceano Azul” en este segmento fue Apple cuando en 2010 introdujo el iPad. Como este ejemplo en muchos otros sectores vamos a tener innovaciones incrementales. Lo que no podemos prever son que innovaciones disruptivas se van a producir, pero también podemos estar seguros que las habrá.

Uno de los ámbitos en los que yo creo se van a encontrar innovaciones disruptivas es el que se denomina el “Internet de las Cosas”, es decir, a la interconexión entre los dispositivos que podemos encontrar a nuestro alrededor. Y una muestra del negocio que se prevé que pueda suponer es la creación por parte de la multinacional alemana Bosch de una división empresarial dedicada al Internet de las Cosas. O la creación de una alianza para desarrollarla y potenciarla formada por: Haier, LG electronics, Panasonic, Qualcomm, Sharp, Silicon Image, y TP-Link. Asimismo en la 48 edición del CES una de las áreas de mayor importancia también es esta. Una previsión a tener en cuenta es la que realizó Cisco que estimó que en el mundo “habrá 15.000 millones de dispositivos conectados en 2015 y 50.000 millones en 2020”.

internetcasa¿Qué puede suponer la Internet de las Cosas en nuestra vida cotidiana? Las aplicaciones son innumerables y alcanzan todo aquello que podamos imaginar como por ejemplo:

  • Que nuestra nevera controle todos los productos que hay en ella y su fecha de caducidad, avisándonos cuando se acerca la fecha para que lo consumamos. O que cuando detecte que alguien de nuestra familia coja el último envase de un producto envié un pedido a la lista de la compra del smartphone de los que se encarguen de esa tarea y antes de llegar a casa puedan comprarlo.
  • Que cuando vayamos a salir del trabajo enviemos con nuestro Smartphone una orden a un robot de cocina para que prepare la cena a la hora que le programemos.
  • Que los electrodomésticos detecten problemas y envíen un mensaje para su reparación o mantenimiento preventivo.

Pero no sólo en el hogar, también en las empresas las posibilidades que supone este campo son innumerables a medida que los sensores de bajo coste se vayan generalizando y disminuyendo de precio, lo que puede dar lugar a:

  • Sistemas de detección de ausencia de personas que ahorren energía al apagar las luces.
  • Inventarios automatizados on-line.
  • Sistemas de seguimiento de situación de pedidos en toda la cadena.

Uno de los sectores que también introducen innovaciones es el del automóvil con lo que podremos tenerparking vehículos que:

  • Tengan programado nuestro destino y cambien de ruta en función de los datos que reciban de los sistemas de tráfico.
  • Localicen la plaza libre de aparcamiento más cercana debido a que ésta dispondrá de un sensor de ocupación y tendrá programada su posición GPS.
  • Adecuen los sistemas internos a las personas que detecten. En el caso de detectar niños emitirá en la pantalla del minitelevisor contenidos infantiles.

Una cuestión interesante es que los dispositivos y las aplicaciones para el Internet de las Cosas no solo lo podrán desarrollar las empresas de alta tecnología; sino que si queremos nosotros también podremos hacerlo por nuestra cuenta especialmente en lo que se refiere a desarrollo de aplicaciones.

Para ello hoy en dia tenemos dispositivos a costes razonables como la plataforma Arduino o la Raspberry Pi. Ambos pueden utilizarse para el Internet de las Cosas así tenemos por ejemplo que para Arduino en la página web de su comunidad exponen aplicaciones como “el control de la caldera”  o para Raspberry Pi para el que la mismísima Google ha desarrollado una página en la que facilita un sistema para la creación de aplicaciones.

Estas dos económicas opciones pueden ser las semillas que den lugar a innovaciones desarrolladas por los futuros “gurús de la innovación” como en su momento lo fueron dispositivos como el Spectrum ZX-81 o el Commodore 64.

Los caminos de la innovación son inescrutables, pero si enseñamos a los niños a pescar de mayores serán capaces de ser autosuficientes.

Escrito por: Gian-Lluís Ribechini

SEMANA DEL 9 AL 13 DE DICIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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CommunityManagerZaragoza.es 12 noviembre 2013 Consejos para mantener la reputación online de tu Blog

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Tiempodenegocios.com 29 noviembre 2013 Cómo trabajar la usabilidad de tu página web para conseguir más clientes

Blog.hubspot.com 13 diciembre 2013 How Google’s Change to Gmail Images Affects Email Marketers

SEMANA DEL 2 AL 6 DE DICIEMBRE

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Marketingneando.es 27 noviembre 2013 Principales factores SEO en 2013

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Vcgs.net 29 noviembre 2013 Cómo poner iconos en tus post

Blog.hootsuite.com 4 diciembre 2013 6 tips from de C-suite: How to build a Social Friendly Enterprise – TOP 12 Lecture Series 2013

SEMANA DEL 25 AL 29 DE NOVIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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MKparadise.com 26 noviembre de 2013 Marketing 2014: Los 10 mandamientos para el nuevo año

Sixtoseovb.wordpress.com 27 noviembre 2013 ¿Conocéis Blippar? Bienvenidos al Marketing de la realidad aumentada

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Reasonwhy.es 20 noviembre 2013 Instalike, el timo de Instagram

Businessinsider.com 26 noviembre How Google convinced Its Engineers that Managers Matter

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