10 Verdades sobre el Marketing en Redes Sociales


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Hacer Marketing  se ha vuelto complejo, no sólo en las Redes Sociales, sino Marketing: estratégico, táctico y operativo.  Porque debemos pensar estrategias que integren y que creen sinergias en el mundo offline y online.  Pero mientras que el offline es lo conocido, es el mundo físico que habitamos, el online, además de ser nuevo, es  intangible y esto hace que no se pueda comprender con facilidad.

Esta dificultad nos lleva a simplificar lo que la economía virtual significa, y sólo vemos, detrás del soporte físico de Internet, una serie de nuevas herramientas para alcanzar nuestros objetivos (sitio web, tienda e-commerce, blog, redes sociales o adwords).

Vemos sólo fragmentos de un emergente mundo complejo para los negocios y corremos el riesgo de ignorarlo, o peor aún, de utilizar “alguna de las nuevas herramientas” con la lógica del Marketing offline: invierto en pauta gráfica y de paso posteo el aviso en las redes sociales, total, ¡es gratis!

Y es pensando desde esa lógica como se han arraigado algunos mitos sobre el marketing online y, en particular, sobe el marketing en las redes sociales que está costando mucho erradicar de la cabeza de directivos y clientes.

El propósito de este post es concienciar sobre la complejidad de la economía digital para que empiece a considerarse  Internet como un complejo mundo de negocios, que demanda conocimiento, profesionales, planificación y recursos.

Si bien los falsos mitos que se han construido son muchos más, aquí van las 10 creencias que están provocando fracasos, frustración  y permanentes malos entendidos.

 Las Redes Sociales:

  1. SON GRATIS. Lo único “gratis” es el uso de las plataformas como soporte. Crear una página o perfil implica trabajo profesional que tiene costo. Y es sólo el primer paso.  Generar contenidos, captar atención y conseguir conversiones también es trabajo profesional=costos.
  2. SON FÁCILES DE USAR. No sin conocimientos técnicos de todas las herramientas de gestión, administración y monitoreo.
  3. PUEDE GESTIONARLAS CUALQUIERA: Subirse a un escenario en un auditorio donde hay miles de personas captar su atención, interesarlas, entretenerlas y emocionarlas ¿puede hacerlo cualquiera? Tampoco la gestión de la comunicación en  las Redes Sociales.
  4. HAY RESULTADOS A CORTO PLAZO. Con una fuerte inversión (profesionales y publicidad) se puede conseguir en poco tiempo, solamente construir una comunidad. Pero llevará muchos meses ganar su confianza y construir un vínculo y relación que pueda dar como resultado una conversión.
  5. EL CONTENIDO NO ES IMPORTANTE. Logramos atraer con inversión a mucha gente ¿y ahora? Si no les proporcionamos contenido relevante sistemáticamente todos los días, se van.
  6. TENER MUCHOS SEGUIDORES ES LO IMPORTANTE. Si no logramos a través del contenido o la atención que ofrecemos que se enganchen, interactúen o consulten, el número de fans o seguidores no tiene ningún valor, y puede jugar en contra: a más gente decepcionada, frustrada y enojada, mayor riesgo de dañar la reputación de la marca.
  7. MI CONTENIDO SIRVE PARA TODO EL MUNDO. Si necesito que las audiencias se enganchen y participen, necesito generar contenido que atraiga a los diferentes segmentos (hombres, mujeres, adolescentes, etc.) y armar una planificación editorial equilibrada donde cada segmento se sienta convocado.
  8. SON SÚPER DIVERTIDAS. Que sean canales más informales y coloquiales para relacionarnos con nuestros públicos, no implica que sólo tengan que divertir. Necesitan ser relevantes por la información, la ayuda o el entretenimiento que ofrecen centrados siempre en los intereses de la audiencia.
  9. HAY QUE ESTAR EN TODAS. ¿Por qué? Ahora que sabemos que cuesta dinero abrirlas, gestionarlas y administrarlas, quizá podamos definir primero dónde están mis públicos y con qué estrategia puedo alcanzar mis objetivos allí donde los encuentro.
  10. NO PASA NADA SI METO LA PATA. ¿No pasa nada si meto la pata frente a miles y miles de personas? Y no hablo de cometer errores, que es humano, sino de pensar que los errores  que cometa en público una marca u organización, no tendrá consecuencias, por lo que no existen protocolos de gestión de crisis.

Es estresante aceptar que ya no alcanza con lidiar con el mundo físico para ganar en competitividad, sino que hay que aprender toda una nueva lógica para hacer negocios en un entorno intangible y –por ahora– desconocido.

Pero no es ignorando esta complejidad que vamos a encontrar en el camino.

 

 

Escrito por: Genoveva Purita

Claves para tener éxito con el Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos será uno de los tópicos que dará mucho que hablar durante este año que inicia. Pero no sólo por los anuncios de Facebook y Google en el último trimestre de 2013 sobre los cambios en sus algoritmos, sino por una razón más sencilla:

“No se puede vender nada a alguien que no está interesado”

Es decir, todos sabemos que las estrategias de Marketing (off y online) tienen por misión  alcanzar a la audiencia target e interesarla,  para convertir a algunos de ellos en prospectos calificados y que de éstos decanten  los clientes. O sea, la venta es un proceso que empieza con alguien “interesado”.

¿Y cómo se interesa a la gente? Básicamente entendiendo qué les produce interés, es decir, en qué deciden invertir su tiempo cada día. Los estudios realizados muestran que la mayoría de las personas dedica cada día un 21% de sus horas a buscar información y un 20% a leer contenido.

buenaPero los resultados también nos dicen que:

  1. El 74% de este tiempo dedicado a buscar y consumir contenidos no tiene otra intención que la de informarse o entretenerse.
  2. Y que al 82%  de los usuarios digitales no les importa si estos contenidos e información provienen de un periodista o una marca. Sólo les importa que sea útil y relevante.

Por tanto la forma de interesar a las audiencias online es produciendo contenido útil e interesante, pero sin tratar de venderles algo.

Por eso, en las estrategias de Social Media el objetivo es conseguir  “usuarios” y no “clientes” (sencillamente porque sin usuarios interesados, no tendríamos nunca clientes).

DibujoAsí,  al realizar la Planificación de Contenidos para Social Media (Blogs y Redes Sociales)  los pasos a seguir son:

  1. DESCUBRIMIENTO: a dónde van las audiencias a buscar contenido. Y las preguntas que hay que responder son:

ü  ¿Quién es la audiencia que me interesa? (No los clientes, sino el público  dentro del cuál se podrían generar interesados en consumir nuestro contenido y compartirlo para poder alcanzar a otras personas, dentro de las cuales podrían surgir los interesados en nuestros productos y servicios)

ü  ¿Dónde pasan su tiempo?  (durante el día  a qué espacios digitales acceden para informarse y entretenerse y desde qué dispositivos)

ü  ¿Por qué están allí? (es para informarse o para entretenerse)

  1. 2.      CONTENIDO + PUBLICIDAD DEL CONTENIDO

Tener claro que el Contenido aporta Valor y la Publicidad promueve productos. Por tanto, para conseguir interesados en nuestros productos editoriales, no sólo hay que generar contenido valioso e útil, sino que hay que promoverlo con inversión publicitaria para que éste sea visto. Es un tipo de inversión nueva: se pauta para que alguien lea un artículo o descargue un e.book.

  1. 3.      CONCORDANCIA ENTRE CONTENIDO E INTENCIÓN DE CONSUMO

Sabemos que el comportamiento del público en los blogs y las diferentes redes es distinto: en unos lugares se entra con intención de informarse y en otros de entretenerse.  Por tanto para cada plataforma hay que preguntarse si  lo que se publica “es lo suficientemente interesante, útil o valioso para que merezca la pena compartirlo”.

  1. 4.      PROMOVER LA INFLUENCIA

Decía al comienzo que no es posible vender algo a alguien que no está interesado. Por tanto si no trabajamos para enganchar a la audiencia una y otra vez, difícilmente podremos obtener clientes a través del ecosistema digital.

Para conseguir clientes a corto plazo en el entorno digital sólo existe una fórmula: pautar publicidad en Adwords que direccione al sitio web, landing page o tienda. Pura y simple inversión económica.

Pero para posicionarse a largo plazo sin tener que depender exclusivamente de los presupuestos en Adwords, el camino es el Marketing de Contenidos dirigido a captar usuarios. Esto se consigue con planificación editorial, inversión en producción de contenido valioso para las audiencias e inversión en pauta para hacer visible  éste contenido.

Los algoritmos de Google y Facebook seguirán siendo un misterio porque seguirán cambiándolos con mucha frecuencia. Pero lo que ha dejado de ser un misterio es cómo enganchar a las audiencias en internet: con estrategias y contenidos desarrollados por profesionales e inversión en pauta para promoverlo

Escrito por: Genoveva Purita

SEMANA DEL 9 AL 13 DE DICIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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CommunityManagerZaragoza.es 12 noviembre 2013 Consejos para mantener la reputación online de tu Blog

Apasionadadelasredessociales.wordpress.com 10 diciembre 2013 Marketing en Redes Sociales en 2014

Pacoviudes.com 9 diciembre 2013 Cómo estructurar ideas de contenidos en Social Media según tu objetivo

Tiempodenegocios.com 29 noviembre 2013 Cómo trabajar la usabilidad de tu página web para conseguir más clientes

Blog.hubspot.com 13 diciembre 2013 How Google’s Change to Gmail Images Affects Email Marketers

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