Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para la próxima semana

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La importancia de homogeneizar el marketing online y offline

Marketing en los deportes, gran aliado de las marcas

La traducción en las lenguas cooficiales para el comercio electrónico

Lo que te pierdes por compartir sin leer

Assange: “El negocio de Google se basa en obtener datos de inteligencia”

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10 Verdades sobre el Marketing en Redes Sociales


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Hacer Marketing  se ha vuelto complejo, no sólo en las Redes Sociales, sino Marketing: estratégico, táctico y operativo.  Porque debemos pensar estrategias que integren y que creen sinergias en el mundo offline y online.  Pero mientras que el offline es lo conocido, es el mundo físico que habitamos, el online, además de ser nuevo, es  intangible y esto hace que no se pueda comprender con facilidad.

Esta dificultad nos lleva a simplificar lo que la economía virtual significa, y sólo vemos, detrás del soporte físico de Internet, una serie de nuevas herramientas para alcanzar nuestros objetivos (sitio web, tienda e-commerce, blog, redes sociales o adwords).

Vemos sólo fragmentos de un emergente mundo complejo para los negocios y corremos el riesgo de ignorarlo, o peor aún, de utilizar “alguna de las nuevas herramientas” con la lógica del Marketing offline: invierto en pauta gráfica y de paso posteo el aviso en las redes sociales, total, ¡es gratis!

Y es pensando desde esa lógica como se han arraigado algunos mitos sobre el marketing online y, en particular, sobe el marketing en las redes sociales que está costando mucho erradicar de la cabeza de directivos y clientes.

El propósito de este post es concienciar sobre la complejidad de la economía digital para que empiece a considerarse  Internet como un complejo mundo de negocios, que demanda conocimiento, profesionales, planificación y recursos.

Si bien los falsos mitos que se han construido son muchos más, aquí van las 10 creencias que están provocando fracasos, frustración  y permanentes malos entendidos.

 Las Redes Sociales:

  1. SON GRATIS. Lo único “gratis” es el uso de las plataformas como soporte. Crear una página o perfil implica trabajo profesional que tiene costo. Y es sólo el primer paso.  Generar contenidos, captar atención y conseguir conversiones también es trabajo profesional=costos.
  2. SON FÁCILES DE USAR. No sin conocimientos técnicos de todas las herramientas de gestión, administración y monitoreo.
  3. PUEDE GESTIONARLAS CUALQUIERA: Subirse a un escenario en un auditorio donde hay miles de personas captar su atención, interesarlas, entretenerlas y emocionarlas ¿puede hacerlo cualquiera? Tampoco la gestión de la comunicación en  las Redes Sociales.
  4. HAY RESULTADOS A CORTO PLAZO. Con una fuerte inversión (profesionales y publicidad) se puede conseguir en poco tiempo, solamente construir una comunidad. Pero llevará muchos meses ganar su confianza y construir un vínculo y relación que pueda dar como resultado una conversión.
  5. EL CONTENIDO NO ES IMPORTANTE. Logramos atraer con inversión a mucha gente ¿y ahora? Si no les proporcionamos contenido relevante sistemáticamente todos los días, se van.
  6. TENER MUCHOS SEGUIDORES ES LO IMPORTANTE. Si no logramos a través del contenido o la atención que ofrecemos que se enganchen, interactúen o consulten, el número de fans o seguidores no tiene ningún valor, y puede jugar en contra: a más gente decepcionada, frustrada y enojada, mayor riesgo de dañar la reputación de la marca.
  7. MI CONTENIDO SIRVE PARA TODO EL MUNDO. Si necesito que las audiencias se enganchen y participen, necesito generar contenido que atraiga a los diferentes segmentos (hombres, mujeres, adolescentes, etc.) y armar una planificación editorial equilibrada donde cada segmento se sienta convocado.
  8. SON SÚPER DIVERTIDAS. Que sean canales más informales y coloquiales para relacionarnos con nuestros públicos, no implica que sólo tengan que divertir. Necesitan ser relevantes por la información, la ayuda o el entretenimiento que ofrecen centrados siempre en los intereses de la audiencia.
  9. HAY QUE ESTAR EN TODAS. ¿Por qué? Ahora que sabemos que cuesta dinero abrirlas, gestionarlas y administrarlas, quizá podamos definir primero dónde están mis públicos y con qué estrategia puedo alcanzar mis objetivos allí donde los encuentro.
  10. NO PASA NADA SI METO LA PATA. ¿No pasa nada si meto la pata frente a miles y miles de personas? Y no hablo de cometer errores, que es humano, sino de pensar que los errores  que cometa en público una marca u organización, no tendrá consecuencias, por lo que no existen protocolos de gestión de crisis.

Es estresante aceptar que ya no alcanza con lidiar con el mundo físico para ganar en competitividad, sino que hay que aprender toda una nueva lógica para hacer negocios en un entorno intangible y –por ahora– desconocido.

Pero no es ignorando esta complejidad que vamos a encontrar en el camino.

 

 

Escrito por: Genoveva Purita

SEMANA DEL 23 AL 27 DE JUNIO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para la próxima semana:

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¿Cómo funciona una mente marketiniana?

Google Penguin 3.0: Prepárate para el nuevo algoritmo

Las leyes laborales más extrañas del mundo

Facebook LookaLike Audience te ayuda a encontrar clientes similares

The Power of Google Plus

Uber App, beneficios y dificultades

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La aplicación Uber es un tema que no podíamos dejar pasar, primero por el gran auge que ha tenido en los últimos meses, pero también por la controversia que está ha causando en diferentes sectores y gremios. Veamos en detalle de qué se trata.

Uber, es una aplicación diseñada para obtener servicios de transporte o traslados desde un punto cualquiera de la ciudad a otro, esta aplicación permite comunicar a cualquier persona con conductores de automóviles que ofrezcan el mejor servicio de traslado en términos de tiempo y dinero, e incluso, digámoslo así, en términos de la ocasión o motivo de la necesidad del transporte, es decir, si se requiere para ir a una boda, una entrevista de trabajo o una tradicional reunión entre amigos. “Llega con Estilo”, es uno de los eslóganes que sugiere la propia página de la aplicación. https://www.uber.com/

Uber es una empresa que se ha llevado más de 32 millones de dólares en inversiones, entre ella inversiones de Google, está situada en California, USA. No es la primera aplicación que se basa en este servicio, pero su excelente Marketing y funcionalidades diferenciadoras la han hecho muy popular y está dando mucho de qué hablar. Permite identificar la disponibilidad y el tipo de transporte más cercano a tu sitio, la tarifa del servicio de traslado ya viene fijada y será conocida, con lo cual no habría sorpresas, permite también verificar valoraciones anteriores de ese conductor y claro, dar tu propia valoración posteriormente, pero no solo eso, incluso no necesitas llevar dinero contigo, la aplicación permite hacer el cargo a tu cuenta asociada a Uber.

Ahora bien, ¿cuál es la dificultad? El problema principal radica en que la aplicación permite que cualquier persona preste el servicio de transporte y con tarifas ya establecidas, lo que puede traer problemas a los profesionales de este gremio, por ejemplo, la aplicación ha sido prohibida en la ciudad de Bruselas, Bélgica, como consecuencia de la posición de rechazo por parte de los conductores de taxi. En otras ciudades ha tenido también algunas dificultades por presentarse como una aplicación para élites, en Francia se ha tramitado regulaciones para su uso, en España por ejemplo, ha llegado a la ciudad de Barcelona, originando algunos malestares, se menciona entre otras cosas que puede afectar el ingreso de los conductores de taxi, aunque genere ingresos a otras personas pero que no tienen las licencias requeridas para prestar estos servicios, temas impositivos, en fin, un conjunto de dificultades que afronta la aplicación para penetrar en mercados de algunas ciudades.

La aplicación ya está en muchas ciudades de Estados Unidos, Latinoamérica y Europa, su modelo de servicio aparentemente puede ser flexible, es decir, podría ser utilizada incluso entre una red de amigos o familiares sin fines de lucro, como para ubicar a alguien y este te pase buscando.

Y tú, ¿te unirías a Uber?

A continuación os dejo un vídeo de la aplicación:

Gracias y hasta una próxima…

Escrito por: Sajid Abad

SEMANA DEL 25 AL 29 DE NOVIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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MKparadise.com 26 noviembre de 2013 Marketing 2014: Los 10 mandamientos para el nuevo año

Sixtoseovb.wordpress.com 27 noviembre 2013 ¿Conocéis Blippar? Bienvenidos al Marketing de la realidad aumentada

Marketingdirecto.com 27 noviembre 2013 Volkswagen lanza una app que convierte en música nuestros movimientos al volante

Reasonwhy.es 20 noviembre 2013 Instalike, el timo de Instagram

Businessinsider.com 26 noviembre How Google convinced Its Engineers that Managers Matter

Redes Sociales. ¿Quién arruinó la reputación de la empresa?

¿Porqué las empresas siguen buscando culpables a sus recurrentes crisis de reputación online, en lugar de buscar soluciones?

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Son varias  las empresas que ya han atravesado por crisis de reputación online (que se gestaron tanto online como offline) y se puede aprender mucho (para tomar conciencia y analizar)  de algunos de  los casos publicados en internet.

El punto que quiero tratar es ¿por qué las empresas no están abordando este proceso de cambio hacia la digitalización, como se abordó en su momento  el proceso de la Globalización, capacitando a sus cuadros para dirigir el nuevo modelo de negocios?

En los años 90, con la llegada de la GLOBALIZACIÓN,  la formación de Altos Mandos y primera y segunda línea de Gerencia formó  parte del foco estratégico de las organizaciones que – para no ser fagocitadas por este proceso – invirtieron en el desarrollo de capacidades y habilidades para alinear a sus organizaciones en diferentes temáticas como: apoderamiento y gestión de procesos de cambio.

La Generación de los Baby Boomer  (hoy tenemos entre 44 y 70 años) tuvimos que volver a las aulas y realizar Postgrados y Masters que nos habilitaran a actuar  profesionalmente en entornos globales complejos. Las grandes empresas nacionales, se volvieron internacionales o multinacionales; el management se volvió regional y cualquier ejecutivo de Negocios, Recursos Humanos, Marketing, Producción, Operaciones y/o Finanzas  podía ser “realocado” en cualquier lugar del mundo para seguir desempeñando su función.  Los ejecutivos estaban preparados para:

1)  Entender rápidamente el nuevo entorno cultural (comportamiento y hábitos del mercado y sus públicos interno y externos)

2)  Gestionar exitosamente las áreas de su responsabilidad (con legislación, idioma y cultura diferentes a la propia).

Hoy es la  Generación X (tienen entre 29 y 42 años y ocupan actualmente las Gerencias y Jefaturas) quienes se enfrentan a  un nuevo cambio de paradigma: este nuevo fenómeno de la Digitalización de las organizaciones que está demandando un cambio de eje, a la hora de hacer negocios;  y no se los percibe “preocupados” por las implicaciones del uso de las redes sociales por parte de sus empresas (la mayoría las usan con fines promocionales y publicitarios, sólo como canal o medio de Mercadeo y a veces para reclutamiento de personal).

Todo hace pensar que “El Mundo Digital” está siendo incorporado solamente como una variable a tener en cuenta dentro de la estrategia y no como una variable de definición: un factor que va a cambiar en el corto-mediano plazo todas variables del intercambio comercial y la forma de comunicación entre las empresas y sus públicos.

Parecería que las empresas están esperando que el fenómeno sedimente, y aumente la masa crítica de organizaciones que generen cambios estratégicos o nuevos paradigmas para subirse a un nuevo modelo, una tendencia, o  un nuevo estilo.

El riesgo es que, mientras en la era de la Globalización había tiempo para aprender, todo lo relativo a la digitalización toma mucha velocidad, y los tiempos de aprendizaje se acortan y hacen explotar crisis de reputación (por temas internos o externos) costosos y difíciles de remontar dado que, “la huella de lo sucedido en Internet no es posible borrarla”.

Los ejecutivos de las corporaciones están viendo a las redes sociales como un posible fenómeno de alto impacto y – en este sentido Facebook ha generado muchas rupturas de paradigmas-,  pero como  los resultados  si bien son buenos, no logran alcanzar los esperados, están “delegando” el conocimiento digital en el personal operativo como si de una herramienta se tratase.

El riesgo es la velocidad… y mientras los directivos y mandos sigan pensando que “lo digital” es SOLAMENTE  una VARIABLE de Marketing y Comunicación, seguirán inscribiendo  a sus becarios en los Masters de Reputación Online y Gestión de Comunidades, en lugar de volver ellos mismos a las aulas para ser los agentes del cambio de paradigma.

Si la Generación X no “espabila” (hoy responsable de la Reputación Online de sus organizaciones) , será la Generación Y(entre 22 y 28 años) que ya se está formando en capacidades digitales, quien articule con la Alta Dirección la implementación de los  planes estratégicos que coloquen al mundo digital en el centro, como una variable de definición.

Escrito por: Genoveva Purita

Sin marketing, no hay innovación

Busines in actionLa semana pasada empezamos la andadura de la asignatura de “Innovación en Procesos”, que como profesor desarrollo, dentro del “Máster en Gestión de la Innovación Empresarial” que forma parte del programa de formación de OBS.

Uno de los temas que hemos debatido con gran interés es la peculiar relación que existe entre el marketing y la innovación. Es harto habitual en muchas organizaciones que ambos ámbitos estén disociados y “ni se hablen”, lo cual es una situación que se pierde “en la noche de los tiempos” como se refleja en un célebre artículo que publicó Theodore Levitt en la Harvard Business Review hace más de 50 años: “Marketing Myopia“. Es sorprendente que lo que expone hoy en día aún está en vigor, o quizás no porque los clásicos tienen la virtud de ser atemporales y este artículo lo es.

Uno de los temas que se explican son “los peligros de la I+D” que se refieren a cuando en una empresa hay una excesiva focalización en la Investigación y Desarrollo tecnológico en detrimento de la búsqueda de soluciones a las necesidades de los problemas. Es decir cuando la prioridad es la innovación y el marketing es condenado al ostracismo. Y aquí es cuando las empresas pueden cometer uno de sus más importantes errores de negocio: desarrollar el mejor producto tecnológico que nadie quiere, y sobretodo, ni necesita. El marketing ayuda a construir la casa porque nos describe el terreno sobre el que la hemos de construir, y por tanto nos obliga a desarrollar una solución constructiva de un tipo u otro en base a dicha información.

El déficit en la utilización del marketing en muchos proyectos de innovación podría subsanarse a medio plazo si la formación en marketing estuviera en todos los programas docentes universitarios tanto de Ciencias, como de Letras, como de carreras técnicas; e incluso en los ciclos medios.

article_ciosspeakoutPero a corto plazo una forma de conseguir que se incorpore es que en el presupuesto de los proyectos de innovación haya una partida asignada exclusivamente para marketing y comunicación, tanto interna como externa. El hecho de considerar esta doble vertiente se debe a que todos los proyectos de innovación tienen varios grupos de clientes: los clientes externos que son los que van a comprar la innovación, los proveedores que nos deberían ayudar a desarrollar las soluciones lo más innovadoras posible y los empleados que van a ayudar a que el proyecto vaya adelante tanto con su implicación directa o indirecta. La implicación indirecta puede ser fundamental en el desarrollo de un proyecto debido tanto a la aportación de soluciones o de ideas a desarrollar como por el hecho de no frenar o bloquear el desarrollo del mismo.
El presupuesto asignado a marketing y comunicación debería suponer entre un 10% y un 20% del presupuesto total. Algunos pueden considerar que es mucho, pero aquí es oportuno recordarles que “quién no comunica, no existe”. Y esa comunicación como he dicho antes ha de ser hacia afuera, pero especialmente hacia adentro.

Uno de los grandes retos a los que se enfrenta el marketing de la innovación es el de qué hacer cuando queremos desarrollar un producto del que no existe mercado, pero que en cambio sabemos que cubre una necesidad no satisfecha. Este es una de los momentos más interesantes y decisivos de un proyecto de innovación y sobre el que no hay demasiadas metodologías. Una que yo recomiendo porque creo que es útil por su estructura de desarrollo es la que planteó Paul Millier en su libro “L’étude des marchés qui n’existent pas encore… (El estudio de los mercados que aún no existen…)”. Su interés radica en que despliega criterios para evaluar los mercados potenciales de las innovaciones que quieran desarrollar las empresas, especialmente de productos industriales aunque sus enseñanzas son extrapolables.

Uno de los motivos por los que considero que la participación del área de marketing en cualquier proyecto de innovación debe de realizarse desde el inicio del mismo es que es fundamental saber cuál es el mercado potencial, porque eso dará pie a la estrategia y requisitos de las soluciones innovadoras a obtener.

En muchos proyectos de investigación prevalecen los intereses de los que los promueven frente a los intereses de los que aportan los recursos, por ello actuar con una visión que incorpore el marketing desde el inicio supone cambiar el paradigma en muchas organizaciones, tanto públicas como privadas, porque ponemos por delante a las necesidades del cliente frente a los deseos del proveedor de soluciones.

Quiero acabar con una impactante frase del artículo de Levitt: “Una industria empieza con el cliente y sus necesidades, no con una patente, con una materia prima, ni con una habilidad de venta.”

Escrito por: Gian-Lluís Ribechini

SEMANA DEL 4 AL 8 DE NOVIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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Davidgomez.eu 2 noviembre de 2013 Si quieres viralidad elimina tu plan de gestión de crisis de reputación

Premiumsocialcostumer.blogspot.com.es 4 noviembre 2013 Lo prometido es deuda en Redes Sociales

Ticbeat.com 5 noviembre 2013 Bananity, una red social que quiere huir del ruido

Masquesocial.com 31 octubre 2013 Las 7 tendencias “marketinianas” para 2014

Blog.hubspot.com 8 noviembre 2013 7 Ugly Truths a Pretty Website Can’t Hide

SEMANA DEL 23 AL 27 DE SEPTIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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Wiredadvisor.com, 24 septiembre 2013 7 pasos para expandir tu presencia online

Wwwhatsnew.com, 27 septiembre 2013 Herramienta para mantener nuestros contactos actualizados

Pijamasurf.com, 10 septiembre 2013 10 tecnologías del futuro que revolucionarán nuestro planeta antes del 2030

Objetivoseo.wordpress.com, 23 septiembre 2013 Pasado y futuro del SEO

Socialancer.com, 25 septiembre 2013 17 fórmulas para ser un buen Community Manager

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