SEMANA DEL 31 DE MARZO AL 4 DE ABRIL

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

BLOG

Socialwithit.com 3 abril 2014 Cómo hacer un informe de Marketing Digital Mensual

Creatersolutions.com 3 abril 2014 Enamorar a primera vista es fácil si sabes cómo hacerlo

Joserodriguez.pro 4 abril 2014Facebook, ya no me gusta

Isidromigallon.com 4 abril 2014 Twitter y el jefe infiltrado: Domino’s Pizza

Digiday.com 2 abril 2014 Taco Bell and McDonald’s take breakfast war viral

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El Community Manager está en vías de extinción

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…Vaticinan algunos medios  digitales e impresos y la pregunta que surge es ¿Qué es lo que está en extinción? ¿Es la Gestión de las Comunidades Online que previene, gestiona y/o evita  crisis de reputación? No. Lo que está por desaparecer es esa posición operativa (multifunción) que se creó en muchas organizaciones, creyendo que se le  podía delegar el  manejo de la estrategia de comunicación online de la marca.

De hecho, estas nuevas especializaciones  en Reputación Online y Community Management  – dentro del campo de la comunicación y las relaciones públicas-  están siendo una de las posiciones más demandadas en las organizaciones, por el cambio de paradigma que suponen las redes sociales dentro de la comunicación entre las empresas y sus públicos.

Hace 15 días traté este tema en el post Redes Sociales: ¿Quién arruinó la Reputación de la Empresa? donde convocaba a  los altos mandos a concebir al mundo digital como  una variable de definición y no como un simple canal publicitario  y promocional.

Porque la estrategia de Social Media, es parte del Plan Estratégico de Comunicación que atraviesa, transversalmente, a todos los departamentos de la organización.  Es impensable  creer que el manejo de la imagen de la marca (offline u online) pueda estar a cargo de una posición operativa.

Pero lo que preocupa es que, quienes pronostican la desaparición del Community Manager,  en lugar de esclarecer funciones y áreas de alcance del Social Media y el Marketing Online (que tienen objetivos bien diferentes),  lo hacen para  recuperar terrero en el online, reduciendo el ecosistema digital a un “canal más de comunicación publicitaria y comercial”.

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Y está clarísimo que Internet se ha convertido en un medio ideal para generar conocimiento de marca, captar compradores y promover todo tipo de productos,  servicios  y eventos, con presupuestos muy inferiores al de los medios tradicionales y con mejores resultados (gracias a posibilidad de viralizar vía las redes sociales),  si detrás de la campaña hay  una estrategia y una potente idea creativa.

Un claro ejemplo es el de ESPN que ideó una campaña vía Facebook, para mantener su audiencia brasilera  en el clásico de fútbol Barcelona – Real Madrid un domingo de elecciones cuando la trasmisión televisiva de futbol estaba  prohibida (logró alcanzar 8 millones de espectadores, siendo la mayor audiencia lograda en 6 años).

Este ejemplo corresponde a una  Campaña de Marketing Online: el objetivo de usar Facebook como medio,  fue consolidar la notoriedad y direccionar a la audiencia hacia “la Tv paga” para evitar la pérdida de espectadores por las elecciones en Brazil.  Una idea creativa apoyada con pauta publicitaria que superó las expectativas de conversiones.  Pero claramente una Campaña que empezó  y terminó. Esto es Marketing y Publicidad.

¿Pero quién se ocupará de “atender  y entretener”  – de ahora  en adelante-  a  la comunidad de seguidores de ESPN que fueron atraídos por este evento especial? ¿ Y quién velará por la reputación de la marca monitoreando y gestionando la actividad de los fans? .

Definitivamente no es la Agencia Creativa que logró su cometido sobradamente, ni esa posición operativa multitask, sino el equipo de Social Media que trabaja con estrategias a mediano y largo plazo para construir y fortalecer los vínculos con sus públicos objetivo. Mediante una estrategia de Marketing de Contenidos basada en los intereses de la audiencia,  su misión será mantener el interés de la comunidad, incrementarla y dinamizarla en el día a día, por una parte. Por la otra, a través de su equipo de Community Management,  atenderá todo tipo de consultas de los seguidores y  comunicará cualquier situación que pueda afectar la reputación de la marca y/o generar una crisis online, para que se activen los Protocolos correspondientes (ORM), bajo la dirección del Comité de Crisis.

En resumen, las funciones de Marketing y Comunicación (Offline y Online), deben estar articuladas en la estrategia general, pero se ocupan de tareas diferentes.  Ambas funciones requieren profesionales formados para actuar en el ecosistema digital.

Pero no son excluyentes (la una de la otra) como intentan hacernos creer algunas Agencias de Publicidad.

Y sino, que las agencias a cargo de las campañas de Nestlé con Kit Kat  o McDonald’s,  Barak Obana y Henkel nos expliquen por qué no pudieron  evitar las crisis online que supusieron  importantes pérdidas de dinero, además de los daños provocados a la reputación de las marcas.  En todos los casos el fallo es atribuible a las RRPP, que, al parecer, brillaban por su ausencia.

La Gestión de las Relaciones Públicas de la Empresa (la comunicación con todos los stakeholders)  forma parte del modelo de gestión de la organización. Y en esto – y sólo en esto-  comparto con los directivos de las grandes agencias de publicidad que, tamaña responsabilidad, no puede estar en manos, de EL Community Manager, sino de un sólido Equipo de Social Media responsable de la estrategia de comunicación online.

Escrito por: Genoveva Purita

La guerra del café en India: Dunkin’Donuts VS Starbucks

Cuando Starbucks anunció que iba a abrir en India como socio del grupo Tata, el sector de las cafeterías se alteró. El primer outlet de Starbucks abrirá en agosto. Mientras, Dunkin’ Donuts también ha abierto su primer restaurante en India, en el centro de Delhi, Connaught Place, confiando en que los consumidores apreciarán su oferta de productos.

La guerra del café en India: Dunkin'Donuts contra Starbucks

Los cafés se han convertido en un gran negocio en la India. El sector de la restauración está creciendo rápidamente, alrededor de un 25% cada año, según la Asociación Nacional de Restaurantes de India. Pero el segmento del café está creciendo incluso más rápidamente, a razón del 30% – 35% anual. Y este crecimiento se daba incluso antes de que Starbucks y Dunkin’ Donuts irrumpieran en el mercado, con más de 1.500 cafeterías repartidas a lo largo y ancho de todo el país, de las cuáles el 50% pertenecen a dos empresas únicamente, Café Coffee Day y Barista.

Sin embargo, Dunkin’ Donuts aspira a ser más que una cafetería. Su marca en India es Dunkin’ Donuts & More, un nombre que se extiende en 32 países con más de diez mil establecimientos ofreciendo cafés y dulces, en formato rápido, con música chill out, moderno y entorno relajado.

Su posicionamiento indica que la empresa ha aprendido de la experiencia de otras cadenas internacionales que han penetrado anteriormente en el mercado indio. Mientras que en el mercado mundial el donut es el producto estrella, en la India se va a ofrecer una amplia gama de sándwiches y nuevos sabores en los donuts, como el lichy o el mango, para adaptarse al gusto local.

Cuando Kentucky Fried Chicken (KFC) llegó al país en 1995, el menu era idéntico al de cualquier parte del mundo. Kellogg’s lanzó su desayuno frio a pesar de que los consumidores locales acostumbran a desayunar caliente. La empresa languideció por más de una década. Por el contrario, McDonald’s se adaptó al paladar local introduciendo una hamburguesa de patata sin carne ni cebolla.

Adaptándose a las costumbres locales, añadiendo batidos y sándwiches, Dunkin’ Donuts espera arrancar con fuerza, al fusionarse con Jubilant FoodWorks. El socio indio firmó un acuerdo parecido con Domino’s Pizza. En diciembre de 2011, la empresa logró 439 tiendas. Dunkin’ Donut quiere empezar abriendo diez locales en 2012-2013, y cien más en el ejercicio siguiente.

India es un gran mercado potencial y la empresa ha trabajado duro para lograr una posición diferenciada y el resultado ha sido muy gratificante.

¿Están la mayoría de los indios preparados para el cambio en su estilo de vida?

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