Las tres P’s del eCommerce: Personalización, Pinterest y iPad

La crisis económica mundial no ha afectado al comercio electrónico. Según los datos publicados por comScore, en Estados Unidos, un 17% del comercio proviene del canal electrónico. Las presiones económicas y el desarrollo tecnológico se combinan para potenciar el negocio online.

Estos sucesos no son nuevos, lo que sí es nuevo es el ritmo al que están sucediendo. Los negocios minoristas están teniendo problemas para adaptarse a este ritmo acelerado de cambio, mientras que la creación de empresas ágiles se alimentan precisamente de este cambio.

Las tres grandes tendencias que generan el cambio del comercio electrónico son las tres P’s: Personalización, Pinterest y iPad. Estos tes factores juntos se aseguran de que el eCommerce continuará experimentando crecimientos espectaculares.

En la conferecencia D: All Things Digital, líderes como el alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, Tim Cook, Reid Hoffman y Larry Ellison confirmaron el entusiasmo sobre el futuro del comercio electrónico. La mayoría coincide en que estos tres pilotos son fundamentales, y que el ritmo de cambio nunca ha sido tan agresiva.

Personalización

La aparición de la web visual – pantallas táctiles y otras nuevas tecnologías – permite una experiencia de personalización mucho más fácil.

Marcas como bonobos, Cafepress, Customink, Gemvara, Modcloth, Nike, Quiksilver y Vans están revolucionando las compras en línea, proporcionando una experiencia rica, interactiva y creativa. En Gemvara, por ejemplo, se puede personalizar una pieza de joyería mediante la selección de una plantilla de diseño, eligiendo metal y pedrería, con un plazo de entrega de diez días.

Otra manera de personalizar la experiencia de compra es a través de la identificación cada vez más precisa de los gustos del consumidor.

Pinterest

El crecimiento de Pinterest ha sido meteórica, incluso para los medios de comunicación social convencionales.

Lanzado en marzo de 2010, este sitio de intercambio de imágenes ha dado en el blanco de 10 millones de usuarios en un tiempo récord, y ya es la tercera plataforma más grande de los medios de comunicación social, por detrás de Facebook y Twitter, conduciendo más tráfico que Google +, LinkedIn y YouTube juntos.

Según un estudio reciente de Shopify, gran parte del tráfico se convierte en ventas. Mientras que Facebook tiene un tráfico de clientes mucho mayor que Pinterest, los clientes de esta última son un 10% más propensos a finalizar una compra.

iPad

iPad y Pinterest interactúan sin problemas, favoreciendo un entorno de compra más agradable y atractivo. De acuerdo con el estudio de Q1 2012 Mobile patrocinado por RichRelevance, la cuota de telefonía móvil del comercio electrónico creció casi un 250% a 31 de marzo de 2012 – y las cuentas del iPad representan los dos tercios de las compras por este canal-. De hecho, el 90% de todos los ingresos móviles se genera a través de iPads.

Estos tres factores favorecen claramente la creación de empresas ágiles, aunque empresas como Nike están demostrando que también las marcas ya establecidas se pueden adaptar. Las empresas que compiten por un pedazo del pastel en el comercio electrónico deben innovar en torno a las tres P’s o morir.