El Comercio Móvil y Social gana terreno

facebook shoping

El estudio presentado por ComScore el pasado junio, sobre “Las tendencias de e-commerce en el primer trimestre de 2014” muestra que el comercio digital sigue acelerándose y ganándole terrero al retail físico, mostrando un incremento de casi el 13% en relación al año pasado, versus un 1% que creció el comercio tradicional.

Este 13% de las ventas vía  e-commerce incluyen las realizadas por PC, Móviles y Tablets. Pero la tendencia de uso hacia el m-commerce empieza a sentirse: mientras las compras digitales por PC crecieron un 12%, las realizadas vía smartphone crecieron un 23%.

El principal motor de esta conducta del consumidor, sigue siendo la sensibilidad al precio y dado que cada vez son más los comercios (mixtos o sólo online) que ofrecen precios diferenciales y/o descuentos especiales para las transacciones online,  el hábito de buscar y comprar online crece de forma exponencial.

mobile-commerceTambién aparece como dato importante que las tasas de conversión desde los Móviles (78%), ya han superado a las búsquedas y compras realizadas vía PC (61%) y Tabletas (64%).  Y si bien todos los compradores  auditados son multiplataforma, no es de extrañar que en la  franja de los jóvenes entre 18-25 años, el 30% de las compras hayan sido realizadas sólo vía móvil.

El estudio revela que la tendencia a concentrar todas las actividades en el Móvil (considerada ya la Primera Pantalla del Usuario), empieza a generar sinergia entre e-commerce y redes sociales: Mobile & Comercio Social se convierten en los factores más importantes en las compras y el comportamiento de compra, porque los usuarios de redes sociales gastan un 31% más que el promedio de usuarios en línea.

Y si bien el estudio muestra que hay diferencias en los ratios de conversión en compras entre  los usuarios de Twitter (67% por encima de la media) y los de Pinterest (2 veces por encima de la media), lo cierto es que la supremacía de Facebook en cantidad de usuarios y actividad de los mismos a través de sus teléfonos móviles, coloca a esta red como principal canal publicitario del social media (segundo canal digital,  después de Google Adwords).

Las cifras publicadas a comienzos de año a propósito de los 10 años de Facebook, dan cuenta de por qué las empresas comienzan a incluir en sus presupuestos una partida para anunciarse e impulsar contenido en esta red y a desarrollar versiones mobile para sus tiendas y sitios web:

  • 1.230 millones de personas son usuarios activos mensualmente
  • 945 millones de usuarios mensuales se conectan desde móviles (77%)
  • Más de 6.000 millones de “Me Gusta” son utilizados por día
  • 400.000 millones de fotos fueron compartidas en Facebook desde octubre 2005
  • 7.800 millones de mensajes son enviados a través de Facebook
  • El 81% de los usuarios activos se encuentran fuera de Canadá y Estados Unidos
  • Más de 25 millones de pequeños emprendimientos tienen Páginas en Facebook.

La red social se adjudicó un 5,7% de los gastos mundiales de publicidad en internet durante 2013 y declara que tiene el 18,44% del mercado de publicidad móvil. De hecho, dentro de esta red, la Página más popular es la aplicación “Facebook para todos los teléfonos” que cuenta con 381 millones de fans.

El entorno digital sigue evolucionando y con él el consumidor que,  con su permanente comportamiento dinámico, nos obliga a acelerar nuestra presencia y transformación digital.

Escrito por: Genoveva Purita 

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SEMANA DEL 8 AL 15 DE NOVIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

libropc

Marketingactual.es 14 noviembre de 2013 ¿Adónde van los adolescentes que huyen de Facebook?

Abinternet.es 14 noviembre 2013 Las redes sociales, cada vez más importantes de cara al SEO

Socialmediamas.com 14 noviembre 2013 4 acciones para mejorar tu marketing en Pinterest

Mkparadise.com 6 noviembre 2013 Qué es el Linkbaiting y por qué es lo mejor que te puede pasar en SEO

Polycimic.com 31 octubre 2013 10 Corporations Control Almost Everything you Buy

SEMANA DEL 12 AL 19 DE JULIO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

BOOK

 

Misapisportuscookies.com  9 de julio. Responsabilidad Civil del Community Manager

Kabalasm.Wordpress.com 8 de julio. Aumentar el Engagement en Pinterest

LinciNews.com 20 de mayo. Las mejores aplicaciones para captar clientes en RRSS

Socialblabla.com 19 de julio. Las 12 RRSS más “frikis”

Businessinsider.com 18 de julio. Cómo el Big Data está transformando la industria del móvil

Semana del 27 al 31 de Mayo

OBS_Lecturas Recomendadas_ Semana del 27  al 31 de Mayo

Mashable, 28 de Mayo 2013, 25 Best free Android APPs 

Tecnología El País, 29 de Mayo 2013, Gmail se renueva con cinco buzones 

TICBeat, 29 de Mayo 2013, El impacto del móvil en la fotografía – Infografía – 

INC., 29 de Mayo, What a great homepage does to hook customers 

Business Insider, 31 de Mayo 2013, The rise of Social Media Commerce: How tweets, pins and likes can turn into sales

Geek’s Room, 31 de Mayo 2013, Evernote anuncia tres nuevas características de seguridad, incluida autenticación en dos pasos 

Los expertos aseguran que Instagram competirá directamente con Facebook y Twitter

OBS Online Business School, primera Escuela de Negocios online, presenta el estudio “Evolución de la aportación de las Redes Sociales 2013”, un análisis realizado por la doctora Cristina Tomás y el Observatorio de Innovación de OBS sobre la evolución del mercado de las redes sociales. El Observatorio de Innovación de OBS elabora el informe a partir de un panel de 170 expertos, que analizan las innovaciones empresariales y su incidencia en la competitividad empresarial, en este caso la aportación de las redes sociales y su futuro en el ámbito empresarial.

OBS_Estudios

RESUMEN DE: LOS EXPERTOS ASEGURAN QUE INSTAGRAM COMPETIRÁ DIRECTAMENTE CON FACEBOOK Y TWITTER

SEMANA DEL 20 AL 26 DE JULIO

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

NBC Olympics Live Extra

Mashable Tech, 14 de julio de 2012. Seis aplicaciones que no te quieres perder

El País Tecnología, 18 de julio de 2012. Entrevista al cofundador y consejero delegado de Pinterest: “Aquí compartes lo que te apasiona”

Entrepreneur, 12 de julio de 2012. Cómo hacer que tu web sea a prueba de hackers

POPSCI, 29 de junio de 2012. Viviendo en el futuro: Todos somos DJs

ABC Tecnología, 19 de julio de 2012. Apple tendrá que publicar en su web que Samsung no plagió el iPad

Los nuevos secretos de la Red

En este momento, alguien está jugando con un secreto de billones de dólares – sólo que no lo saben todavía. “Lo que la gente no te están diciendo,” dijo Peter Thiel a sus alumnos en Stanford, “muy a menudo puede darle una gran perspicacia en cuanto a donde usted debe dirigir su atención.”

Los secretos que no se pueden o no se quieren dar tienen detrás las inversiones más lucrativas, y en ningún caso están soportadas por las grandes corporaciones. De hecho, la persona más probable para construir un negocio de gran tecnología probablemente será un empresario rudimentario con un gran sueño, una mente aguda y un valioso secreto.

¿Dónde están los secretos? Como secretos se entiende esa parte del comportamiento humano que le proporciona una visión para crear hábitos en los usuarios y una ventaja competitiva. Este tipo de secretos también son relativamente baratos de descubrir, sentando las bases de una gran empresa.

logoAl principio, sólo las grandes empresas tenían los recursos para descubrir los secretos monetizables. A lo largo del siglo XX, empresas como GE, DuPont, Chrysler e IBM descubrieron secretos que requerían una gran inversión en I + D para encontrar la mejor manera de crear un producto mejor, más barato o más rápido.

logoPero hoy, como el software se sigue comiendo el mundo, las industrias de servicios están siendo derribadas por advenedizos. Una nueva generación de compañías como Airbnb, DropBox, han creado nuevas e interesantes hazañas cuadrados que no son fruto del diseño industrial, sino a partir de la interacción y del diseño de sistemas. Estas empresas quieren remediar viejos problemas mediante el diseño de interfaces para crear nuevos comportamientos de los usuarios, por lo que se puede decir que cambiar la interfaz significa cambiar el mundo.

Cuando se produce un cambio masivo en la forma en que las personas interactúan con la tecnología, esperamos encontrar un montón de secretos listos para cosechar. Los cambios en la interfaz hacen que todo parezca más sencillo.

Varias empresas de tecnología hicieron su fortuna descubriendo los secretos del comportamiento que se hicieron visibles por un cambio en la interfaz. Apple y Microsoft lo consiguieron girando los terminales DOS en las interfaces gráficas para hacerlos accesibles a los consumidores corrientes. Google simplifica la interfaz de búsqueda, en comparación con los anteriores. Facebook y Twitter se han convertido en nuevos puntos de vista del comportamiento en las interfaces que han simplificado las interacciones sociales en línea. En cada caso, los cambios se ha debido a la aparición de una nueva interfaz.

logologosMás recientemente, los ejemplos Instagram y Pinterest. La capacidad de Pinterest para crear un lienzo plagado de imágenes revela nuevas ideas sobre la naturaleza adictiva de un catálogo en línea. Para Instagram, el cambio en la interfaz se materializa en cámaras integradas en teléfonos inteligentes. Con ambas se ha generado un valor enorme, no por los desafíos técnicos, sino por la solución a los problemas de interacción.
la revolución de la fotografía social

Resumiendo podemos decir que detrás de cada innovación se esconde un secreto. Los empresarios deben centrarse en descubrir los secretos sobre el comportamiento humano, que son baratos para descubrir, y pueden tener un impacto masivo. Estos secretos del comportamiento son muchos siempre que se produzcan cambios importantes en la interfaz. Para empresas nuevas, es preciso convertir rápidamente estas ideas de comportamiento para mantener una ventaja competitiva.

Instagram, Pinterest y Tumblr: el protagonismo de la fotografía social

Las fotos están en su mejor momento. Empresas como Instagram, Pinterest y Tumblr, las tres grandes plataformas basadas en imágenes en Internet, parecen estar marcando tendencias. Facebook compró Instagram por 1.000 millones de dólares y la nueva adquisición puede ser Face.com, que proporciona un software que reconoce las caras de los usuarios. Mientras tanto, la valoración virtual de Pinterest se ha disparado hasta 1,5 millones de dólares y el sitio de microblogging Tumblr recientemente irrumpió en comScore 50 con 23,5 millones de visitantes.

A diferencia de la lenta adopción por los vendedores de otras nuevas tecnologías, desde la publicidad televisiva hasta los inicios de los medios sociales, las empresas se han subido al carro digital rápidamente. Las empresas están creando tablas Pinterest y cuentas de Instagram, con la esperanza de que imágenes de alta calidad atraigan la atención de los clientes y, con suerte, alentarlos a comprar en línea.

La empresa Whole Foods (WFM) comenzó a usar Pinterest en julio de 2011, contando historias a través del intercambio de imágenes sustituyendo  carteles, banners o textos.

Fotos de RedBull en Instagram

Desde Red Bull comentan que los teléfonos con cámaras y aparatos móviles conectados han aumentado exponencialmente el intercambio social de las imágenes digitales, siendo una de las primeras marcas y más popular en Instagram, con más de 230.000 seguidores y más de 87.000 usuarios.

Para algunas marcas, tener una presencia en estas plataformas es tan necesario como tener una página en Facebook, sobre todo si quieren crear tendencias en el estilo de vida. Para Starbucks, la belleza de esta plataforma es su elegancia y simplicidad, permitiendo a la empresa y a sus seguidores mostrar los valores compartidos y las experiencias personales sobre el placer de consumir sus productos.

Algunas marcas utilizan una combinación de Pinterest e Instagram para la creación de marca. En el caso de una campaña acerca de fotografía social organizada por American Airlines, los viajeros pueden presentar las fotos de sus viajes, sobre la base de un solo tema cada semana, con lo cual llama a la acción a los clientes de la aerolínea para potenciar el nombre de la marca.

Foto de los nuevos asientos de American Airlines AA publicada en Instagram

American Airlines (AA) lanza una campaña en Instagram y Pinterest para que sus usuarios cuelguen fotos de sus viajes con la aerolínea.

Ahora bien, nos podemos preguntar si el aumento del número de fotos etiquetadas en Instagram supone vender más Frapuccinos. La respuesta no está tan clara. Si bien se ha aumentado el tráfico de visitas, el incremento de ventas que genere aún está por ver. Lo que es cierto es que, bajo los condicionantes de la sociedad actual, es preciso “ser moderno” y “estar al día” para ser parte de la sociedad. Es mejor estar que no estar, ya que esto puede suponer ser sustituido por otro más fashion que sí está.

Las tres P’s del eCommerce: Personalización, Pinterest y iPad

La crisis económica mundial no ha afectado al comercio electrónico. Según los datos publicados por comScore, en Estados Unidos, un 17% del comercio proviene del canal electrónico. Las presiones económicas y el desarrollo tecnológico se combinan para potenciar el negocio online.

Estos sucesos no son nuevos, lo que sí es nuevo es el ritmo al que están sucediendo. Los negocios minoristas están teniendo problemas para adaptarse a este ritmo acelerado de cambio, mientras que la creación de empresas ágiles se alimentan precisamente de este cambio.

Las tres grandes tendencias que generan el cambio del comercio electrónico son las tres P’s: Personalización, Pinterest y iPad. Estos tes factores juntos se aseguran de que el eCommerce continuará experimentando crecimientos espectaculares.

En la conferecencia D: All Things Digital, líderes como el alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, Tim Cook, Reid Hoffman y Larry Ellison confirmaron el entusiasmo sobre el futuro del comercio electrónico. La mayoría coincide en que estos tres pilotos son fundamentales, y que el ritmo de cambio nunca ha sido tan agresiva.

Personalización

La aparición de la web visual – pantallas táctiles y otras nuevas tecnologías – permite una experiencia de personalización mucho más fácil.

Joyas a tu medida, personalización online

Marcas como bonobos, Cafepress, Customink, Gemvara, Modcloth, Nike, Quiksilver y Vans están revolucionando las compras en línea, proporcionando una experiencia rica, interactiva y creativa. En Gemvara, por ejemplo, se puede personalizar una pieza de joyería mediante la selección de una plantilla de diseño, eligiendo metal y pedrería, con un plazo de entrega de diez días.

Otra manera de personalizar la experiencia de compra es a través de la identificación cada vez más precisa de los gustos del consumidor.

Pinterest

El crecimiento de Pinterest ha sido meteórica, incluso para los medios de comunicación social convencionales.

Lanzado en marzo de 2010, este sitio de intercambio de imágenes ha dado en el blanco de 10 millones de usuarios en un tiempo récord, y ya es la tercera plataforma más grande de los medios de comunicación social, por detrás de Facebook y Twitter, conduciendo más tráfico que Google +, LinkedIn y YouTube juntos.

Comercio electrónico social media

Según un estudio reciente de Shopify, gran parte del tráfico se convierte en ventas. Mientras que Facebook tiene un tráfico de clientes mucho mayor que Pinterest, los clientes de esta última son un 10% más propensos a finalizar una compra.

iPad

Potenciando el eCommerceiPad y Pinterest interactúan sin problemas, favoreciendo un entorno de compra más agradable y atractivo. De acuerdo con el estudio de Q1 2012 Mobile patrocinado por RichRelevance, la cuota de telefonía móvil del comercio electrónico creció casi un 250% a 31 de marzo de 2012 – y las cuentas del iPad representan los dos tercios de las compras por este canal-. De hecho, el 90% de todos los ingresos móviles se genera a través de iPads.

Estos tres factores favorecen claramente la creación de empresas ágiles, aunque empresas como Nike están demostrando que también las marcas ya establecidas se pueden adaptar. Las empresas que compiten por un pedazo del pastel en el comercio electrónico deben innovar en torno a las tres P’s o morir.

Learnist, la nueva Pinterest educativa

Los motores de búsqueda como Google, entre tantos otros, nos facilitan la obtención de información a través de la red, pero eso no supone en absoluto que la información esté pedagógicamente ordenada para el aprendizaje.

Por ese motivo, los fundadores de la nueva startup aún en fase beta, Grockit, desea volver a configurar los contenidos en línea, tales como vídeos de YouTube, las entradas de Wikipedia y libros electrónicos, con el fin de elaborar unas lecciones ordenadas y estructuradas.

Su nuevo producto, Learnist, funciona como un Pinterest para el aprendizaje. Pinterest es una red social para encontrar, compartir, filtrar y organizar principalmente imágenes pero también vídeos.

Pronto todo el mundo (aunque actualmente esta capacidad sigue siendo sólo para los invitados al lanzamiento) será capaz de elaborar piezas de contenido en una tabla o “aprendizaje”. Se trata de una especie de libro ingenioso que hace que sea fácil recoger los contenidos de otros sitios.

A diferencia de Pinterest, los creadores de Learnist sugieren una ruta en la que consumir cada componente del contenido. Los usuarios pueden marcar cada elemento a medida que avanzan o “reagregar” uno de sus propios aprendizajes.

Entonces, la pregunta es: ¿cómo va a hacer Learnist para vencer a Google como herramienta de aprendizaje? ¿O Pinterest, para el caso?

El fundador de Grockit sostiene que la precaución experta ayuda a evitar la desinformación, artículos y contenidos inútiles como los muchos que se encuentran al abrir una búsqueda de Google. También proporciona una ruta de aprendizaje clara y, eventualmente, se espera que incluirá algún tipo de evaluación. Tampoco se espera que sea un sustituto de Wikipedia, sino una forma de mejorar su uso y sus contenidos.

El alcance de los contenidos que tiene en mente es más grande que la de las dos plataformas de cursos en línea, tales como Udemy o Sofía, una startup con una misión similar de ayudar a los expertos a filtrar el contenido que se centra en lo académico. Junto con las lecciones sobre las normas fundamentales comunes, se incluyen temas tales como “cómo encontrar la mejor pizza en Brooklyn” o “cómo hackear tu cocina” que no requieren de cursos, con la finalidad de sustituir no sólo los libros de texto, sino también los artículos.

Grockit se está centrando en el Learnist del futuro y ofrece una versión de prueba por 30 dólares al mes. La red social de Grockit debe adaptar los conjuntos de temas para el aprendizaje en la plataforma Learnist.

Esto es la prueba para ver el funcionamiento de una plataforma que puede ser el trampolín del cambio en la forma de ver y experimentar el aprendizaje.

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