Cómo generar Talkability en las Redes Sociales

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El marketing se caracteriza por acuñar términos que se adapten mejor a explicar y graficar un concepto, idea o acción, y la Talkability es uno de ellos. Su objetivo es generar “conversación en las redes sociales” pero más específicamente, intenta decir “que se hable de esto en las redes sociales”… que no es lo mismo que conversar.

El concepto me resultó interesante porque las marcas de todo el mundo siguen teniendo problemas para lograr “interacción en las redes sociales” intentando conversar con las audiencias. Conversar implica dos o más personas interactuando entre ellas. Y si pensamos un momento en Facebook por ejemplo, si bien hay conversaciones, mayoritariamente la gente “expresa algo” sabiendo que hay otros que están escuchando-leyendo, pero no espera conversar con ellos. La gente reacciona ante un estímulo (foto, texto, video) y se expresa espontáneamente. Y esto contagia a otros. Y de pronto “muchos están hablando de esto”, sin que eso, constituya una conversación en absoluto.

Analizando páginas que han logrado generar “talkability” se observa que todo el foco está puesto en generar alguna “emoción”, algo que mueva a reaccionar y no en hacer la clásica pregunta al final. Esto, que parece una tontería, creo que orienta el cómo lograr más engagement e interacción.

Hay dos ejemplos que vale la pena observar:

red-bull-1Red Bull que cuenta con unos 39,6 Millones de Fans y unas 300 mil personas-hablando-de-esto, es un caso de éxito en el Marketing de Contenidos.  Y específicamente en “Talkability”. Aquí no hay gente manteniendo una conversación, sino reaccionando ante los posteos de la marca: fotos espectaculares vinculadas a aquello que “te da alas” (slogan de Red Bull) y el comentario de la marca que postea, como si fuera en “su Facebook personal”: nada forzado ni artificial. Un encuentro entre la gente de Red Bull y los seguidores de la marca para compartir miradas, pasión, afición y un buen rato.

 

Suchard  una marca de Mondelèz International   (ex Kraft Foods) fue un clásico de las golosinas en el mercado argentino. Discontinuado por 12 años, se relanzó a comienzos de 2013 con una campaña  de comunicación  que logró vender , en sólo 3 meses, todo el volumen previsto para 2013. En Facebook llegó a 110 mil fans en apenas 1 mes.  La clave para lograr “Talkability” en este caso, radica en compartir recuerdos del vivir cotidiano (rescate emocional), de aquellos años en que el Alfajor Suchard formaba parte de la cotidianeidad de grandes y chicos. Lo destacable, igual que en el caso de Red Bull, es que son las personas gestionando la marca quienes están compartiendo recuerdos con los seguidores de la misma.

Estas marcas han entrado en sintonía con el modo en que la gente se relaciona en las Redes Sociales; como si hubiesen aplicado el viejo dicho “donde fueres haz lo que vieres”; observaron qué hace la gente en sus perfiles y desde una marca humanizada, lo replicaron en sus Fan Pages.

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Parece sencillo, pero no lo es. En ambos casos hay una estrategia de comunicación muy elaborada que entiende que  Facebook es una plataforma de relacionamiento y no de promoción y venta.

Como señala Puro Marketing en esta interesante nota sobre el Consumidor Digital en el 2020 para lograr que los consumidores quieran interactuar con nuestras organizaciones, habrá que “ser relevante en lugar de ser disruptivo…y relevante en el contenido, no en el mensaje comercial”

Y si el foco está verdaderamente puesto en entretener con contenido relevante, quizá generar “talkability” sea una simple consecuencia de respetar los códigos de participación en cada red social.

Escrito por: Genoveva Purita

Instagram, Pinterest y Tumblr: el protagonismo de la fotografía social

Las fotos están en su mejor momento. Empresas como Instagram, Pinterest y Tumblr, las tres grandes plataformas basadas en imágenes en Internet, parecen estar marcando tendencias. Facebook compró Instagram por 1.000 millones de dólares y la nueva adquisición puede ser Face.com, que proporciona un software que reconoce las caras de los usuarios. Mientras tanto, la valoración virtual de Pinterest se ha disparado hasta 1,5 millones de dólares y el sitio de microblogging Tumblr recientemente irrumpió en comScore 50 con 23,5 millones de visitantes.

A diferencia de la lenta adopción por los vendedores de otras nuevas tecnologías, desde la publicidad televisiva hasta los inicios de los medios sociales, las empresas se han subido al carro digital rápidamente. Las empresas están creando tablas Pinterest y cuentas de Instagram, con la esperanza de que imágenes de alta calidad atraigan la atención de los clientes y, con suerte, alentarlos a comprar en línea.

La empresa Whole Foods (WFM) comenzó a usar Pinterest en julio de 2011, contando historias a través del intercambio de imágenes sustituyendo  carteles, banners o textos.

Fotos de RedBull en Instagram

Desde Red Bull comentan que los teléfonos con cámaras y aparatos móviles conectados han aumentado exponencialmente el intercambio social de las imágenes digitales, siendo una de las primeras marcas y más popular en Instagram, con más de 230.000 seguidores y más de 87.000 usuarios.

Para algunas marcas, tener una presencia en estas plataformas es tan necesario como tener una página en Facebook, sobre todo si quieren crear tendencias en el estilo de vida. Para Starbucks, la belleza de esta plataforma es su elegancia y simplicidad, permitiendo a la empresa y a sus seguidores mostrar los valores compartidos y las experiencias personales sobre el placer de consumir sus productos.

Algunas marcas utilizan una combinación de Pinterest e Instagram para la creación de marca. En el caso de una campaña acerca de fotografía social organizada por American Airlines, los viajeros pueden presentar las fotos de sus viajes, sobre la base de un solo tema cada semana, con lo cual llama a la acción a los clientes de la aerolínea para potenciar el nombre de la marca.

Foto de los nuevos asientos de American Airlines AA publicada en Instagram

American Airlines (AA) lanza una campaña en Instagram y Pinterest para que sus usuarios cuelguen fotos de sus viajes con la aerolínea.

Ahora bien, nos podemos preguntar si el aumento del número de fotos etiquetadas en Instagram supone vender más Frapuccinos. La respuesta no está tan clara. Si bien se ha aumentado el tráfico de visitas, el incremento de ventas que genere aún está por ver. Lo que es cierto es que, bajo los condicionantes de la sociedad actual, es preciso “ser moderno” y “estar al día” para ser parte de la sociedad. Es mejor estar que no estar, ya que esto puede suponer ser sustituido por otro más fashion que sí está.

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