SEMANA DEL 13 AL 17 DE ENERO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

gramatica-amor

Communitymanagerzaragoza.es 9 enero 2014 ¿Qué habilidades definen a un buen copywriter?

Destapando100es.wordpress.com 7 enero 2014 Errores y horrores de los Communities en Social Media 2013

Kalot.com.mx 8 enero 2014 Jelly ¿nueva red social o una simple app?

Davidgomez.eu 14  enero 2014 El -Mail Marketing: algunos puntos esenciales

Forbes.com 2 enero 2014 Five Business Intelligence Predictions for 2014

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El BBVA impulsa la cultura 2.0

empresa

Francisco Gonzalez lo dijo alto y claro durante la International Monetary Conference de Shangai: “Señoras y señores, no se recreen con la desgracia de algunos negocios como consecuencia de la irrupción de las nuevas tecnologías. La siguiente en sufrir, y de qué manera, va a ser la banca, a la que no va a reconocer nadie”.

Tras un discurso sin desperdicio, en el que instó a los 80 directivos de los principales bancos del mundo a dejar de pensar en el cambio que está sucediendo y pasar a la acción inmediata, el Presidente del BBVA generó con sus contundentes palabras  una imagen que da cuenta de la urgencia que apremia a todas las empresas – no sólo a la banca – por acometer su transformación cultural: la gente quiere oficinas de atención al público en las Redes Sociales. Y alguien tendrá que atenderlas. Otras de las frases de su discurso fueron:

–          ”Hay que contar con una plataforma que pueda integrar toda la información y todos los puntos de contacto posible con el cliente de forma sencilla”.

–          “Hoy los clientes postean una pregunta en Twitter y esperan tener una respuesta casi inmediata”.

–          M-Pesa de Vodafone  ya mueve más dinero en Kenia a través de móviles que muchos bancos en países desarrollados. Y es que hay 4.700 millones de usuarios en el mundo de esta telefonía frente a los 1.200 de servicios bancarios”

Es decir, con más de  la mitad de la población comunicándose a través de sus celulares (somos 7.000   millones y hay 6.800 millones de números de teléfonos móviles en activo) y esperando ser atendidos en el entorno digital por proveedores, clientes, prestadores de servicios, amigos, administración pública o los profesores de sus hijos, parecería que hay que apurarse a implementar los “Mostradores virtuales de Atención al Público”. Porque si el cliente en cuestión no encuentra quién lo atienda, irá a su Facebook o su  Twitter a compartir su queja con cientos de miles de personas.

Lo cierto es que, en la mayoría de las empresas que ya han desarrollado sus canales digitales, la gestión de los mismos está a cargo de las áreas de Comunicación y Marketing con propósitos de branding, posicionamiento, relacionamiento, difusión o e-commerce.

Pero la gente quiere interactuar con la empresa, ya sea en el plano físico o en el virtual, según  le quede más cómodo. Y eso implica alinear a toda la organización para que todos los colaboradores que hoy tienen algún contacto o relación con el público (y sus jefes) puedan desempeñar su trabajo con eficacia y eficiencia también en las plataformas sociales.

Muy pronto, cuando un empleado nuevo se incorpore a una organización, debería recibir en su proceso de inducción, además de su dirección de mail, extensión de teléfono y reglamento interno, su usuario de redes sociales junto con las normas de comportamiento en las mismas, Manual de Uso y Estilo, el  Protocolo de ORM (Online Reputation Management) para saber cómo actuar en casos de crisis, y lo más resistido hasta ahora en las organizaciones: todo empleado va a tener no sólo acceso a Internet, sino estar conectado durante sus horas de trabajo a las redes sociales.

El desafío no es menor. Porque todos sabemos que las redes sociales, para algunos, son adictivas. Pero no hay otro camino posible, salvo como dice Francisco González en su alocución, trabajar por una profunda transformación cultural y organizacional.  Manuel Castells, el sociólogo español señala,  en relación a la supuesta dicotomía entre virtual y real, que “Lo real es todo. Hoy día, cuando usted está en las redes sociales, es usted. De lo más real que hay en nuestra vida es lo que vivimos en Internet”.

Si el cliente es el Rey, y decide vivir (también) en Internet, pues a acelerar los cambios o resignarse a perder mercado.

Escrito por: Genoveva Purita

Learnist, la nueva Pinterest educativa

Los motores de búsqueda como Google, entre tantos otros, nos facilitan la obtención de información a través de la red, pero eso no supone en absoluto que la información esté pedagógicamente ordenada para el aprendizaje.

Por ese motivo, los fundadores de la nueva startup aún en fase beta, Grockit, desea volver a configurar los contenidos en línea, tales como vídeos de YouTube, las entradas de Wikipedia y libros electrónicos, con el fin de elaborar unas lecciones ordenadas y estructuradas.

Su nuevo producto, Learnist, funciona como un Pinterest para el aprendizaje. Pinterest es una red social para encontrar, compartir, filtrar y organizar principalmente imágenes pero también vídeos.

Pronto todo el mundo (aunque actualmente esta capacidad sigue siendo sólo para los invitados al lanzamiento) será capaz de elaborar piezas de contenido en una tabla o “aprendizaje”. Se trata de una especie de libro ingenioso que hace que sea fácil recoger los contenidos de otros sitios.

A diferencia de Pinterest, los creadores de Learnist sugieren una ruta en la que consumir cada componente del contenido. Los usuarios pueden marcar cada elemento a medida que avanzan o “reagregar” uno de sus propios aprendizajes.

Entonces, la pregunta es: ¿cómo va a hacer Learnist para vencer a Google como herramienta de aprendizaje? ¿O Pinterest, para el caso?

El fundador de Grockit sostiene que la precaución experta ayuda a evitar la desinformación, artículos y contenidos inútiles como los muchos que se encuentran al abrir una búsqueda de Google. También proporciona una ruta de aprendizaje clara y, eventualmente, se espera que incluirá algún tipo de evaluación. Tampoco se espera que sea un sustituto de Wikipedia, sino una forma de mejorar su uso y sus contenidos.

El alcance de los contenidos que tiene en mente es más grande que la de las dos plataformas de cursos en línea, tales como Udemy o Sofía, una startup con una misión similar de ayudar a los expertos a filtrar el contenido que se centra en lo académico. Junto con las lecciones sobre las normas fundamentales comunes, se incluyen temas tales como “cómo encontrar la mejor pizza en Brooklyn” o “cómo hackear tu cocina” que no requieren de cursos, con la finalidad de sustituir no sólo los libros de texto, sino también los artículos.

Grockit se está centrando en el Learnist del futuro y ofrece una versión de prueba por 30 dólares al mes. La red social de Grockit debe adaptar los conjuntos de temas para el aprendizaje en la plataforma Learnist.

Esto es la prueba para ver el funcionamiento de una plataforma que puede ser el trampolín del cambio en la forma de ver y experimentar el aprendizaje.

Youtube tiene competencia móvil

Empresas de nueva creación, tales como SocialCam y Viddy, dos de las redes sociales que más han crecido de entre las dedicadas al intercambio de videos en los smartphones, pueden entrar en colisión con Youtube, propiedad de Google.

En los tres primeros meses del año se ha detectado que el número de vídeos visionados en la red ha disminuido en un 10%, mientras que las aplicaciones para ver vídeos desde el teléfono móvil han aumentado en un 52%. Estos datos no son concluyentes, pues no provienen de datos estadísticos, sino de los datos recogidos por Flurry, empresa líder en analíticas de aplicaciones de móvil y plataformas publicitarias.

Dada la mejora en la calidad y la resolución de las cámaras, los smartphones se están convirtiendo en una buena manera de capturar las imágenes que forman parte de nuestras vidas, para posteriormente compartirlas con amigos y familiares. Por eso predicen que el usuario preferirá compartir los videos de nuestro entorno restándole tiempo a los vídeos en línea.

SocialCam, la red social para compartir vídeos

Sin embargo, el propio Youtube tiene una aplicación para subir y compartir en los móviles, aunque el proceso a seguir requiere demasiados pasos que hacen que el usuario desista antes de concluir con el proceso. En cambio, en SocialCam, se puede grabar y en un solo paso definir las preferencias del usuario. Esta simplicidad es posible porque la propia aplicación se ha concebido especialmente para los teléfonos móviles. Y esto, según los expertos, puede traer como consecuencia la caída de gigantes como Google o Facebook.

En los últimos veinte años, hemos vivido tres generaciones distintas de Internet: desde los portales (Yahoo, AOL, Amazon, eBay o Google), a las redes sociales (Facebook, LinkedIn) para llegar a la telefonía móvil, con empresas como Viddy o SocialCam, enfocadas al desarrollo tecnológico que les permite aumentar el número de usuarios día a día, y que ya cuentan en la actualidad con más de 60 millones de usuarios.

Youtube tiene competencia móvilPor supuesto que Google, miles de millones por detrás de Youtube (y que cuenta con una aplicación para dispositivos móviles) dispone de los recursos para adaptarse. Sin embargo, tener dinero y recursos no es suficiente para mantenerse al día, sobretodo teniendo en cuenta la rapidez del cambio en estos tiempos.

Es preciso darle tiempo al tiempo y ver cómo evolucionan los acontecimientos. Es posible que la novedad haya  arrastrado a los usuarios a probar la nueva herramienta, y haya producido la caída del tiempo promedio invertido en Youtube.

El Timeline

Desde que se produjo el lanzamiento de Facebook, en el año 2004, esta red social se ha visto inmersa en diversas transformaciones. Lo que en un principio era sólo una foto como imagen del usuario y una plataforma para intercambiar mensajes, con el tiempo ha pasado a ser un mercado de pleno derecho, donde las distintas marcas pueden interactuar con sus clientes.

El 30 de marzo fue la fecha en la que se enmarcó el cambio más reciente en la forma en que los negocios se presentan a través del sitio web, ya que Facebook ha cambiado  todas las páginas de marca hacia el nuevo formato Timeline, la “línea de tiempo”.

La función de Timeline se puso en marcha a nivel mundial para los usuarios individuales el pasado mes de febrero, de forma opcional y en formato de prueba (aunque irreversible) hasta el 26 de marzo de 2012, lo que ha hecho que muchos de los usuarios de Facebook cambiaran al nuevo formato, aunque sólo fuera para ver cómo era. Sin embargo, con respecto a las empresas y marcas, el cambio ha sido obligatorio. Este nuevo formato, en donde todo pasa menos desapercibido, supone para las empresas, en su página de la marca, una gran oportunidad para mejorar la manera en que se comprometen con sus clientes, pudiendo personalizar la página, añadir o borrar eventos así como otros contenidos de las mismas.

El nuevo formato ofrece a las empresas un mayor control sobre cómo se ve y, sobretodo, se siente su página de marca, y lo hace mucho más fácil de compartir, a la vez que permite mostrar un contenido más atractivo para sus seguidores. Esto ha hecho disparar los clicks en los aspectos de la página que se quieren destacar, aumentando con ello los ingresos por publicidad. De hecho, los anuncios de texto suponen actualmente el 75% del valor total de Facebook, lo que a su vez representa un 85% de los ingresos totales obtenidos en 2011.

Con la adopción de Timeline por parte de algunas marcas de renombre mundial, tales como Red Bull, Starbucks y Coca-Cola, incluso mucho antes de que se produjera la conversión al nuevo sistema, ya se han dado y hemos podido ver algunos fantásticos ejemplos de cómo puede ser utilizado este nuevo diseño.

En última instancia, Timeline ofrece una salida distinta para el comercio social con respecto al modelo único que habitualmente usaba Facebook. Esto supone para las marcas abrir la puerta a infinitas posibilidades en cuanto a la forma en cómo se presentan ante sus clientes y los compromisos que asumen con los consumidores en la red.

¿Supone este cambio el empujón que necesitaban las redes sociales para consolidar el comercio a través de sus páginas?

¡Feliz Cumpleaños, Twitter!

Ya son seis los años transcurridos desde el nacimiento de Twitter. Desde entonces, la empresa ha acumulado unos 500 millones de miembros, de los que más de 140 millones son usuarios activos. Sin embargo, y en opinión de los expertos, hay mucho camino aun por recorrer.

Y este año nos traerá una nueva versión con algunas de las modificaciones, actualizaciones y mejoras previstas. Con o sin problemas técnicos, lo cierto es que Twitter es la red social que más está creciendo actualmente. Su número de adeptos es cada vez mayor y la empresa de San Francisco está entre las diez más visitadas de todo el mundo. Y según su cofundador, está empezando a generar ingresos, su principal problema hasta el momento.

Si bien twitter tiene que consolidar su modelo de negocio si realmente quiere cumplir la década, su uso es el mejor indicativo de la aceptación de cualquier producto. No cabe duda que Twitter está creciendo mucho, más que su principal competidor, Facebook, con el que pelea diariamente por captar el tiempo de los usuarios. ¿Logrará arrebatarle el liderazgo a Facebook?

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