El BBVA impulsa la cultura 2.0

empresa

Francisco Gonzalez lo dijo alto y claro durante la International Monetary Conference de Shangai: “Señoras y señores, no se recreen con la desgracia de algunos negocios como consecuencia de la irrupción de las nuevas tecnologías. La siguiente en sufrir, y de qué manera, va a ser la banca, a la que no va a reconocer nadie”.

Tras un discurso sin desperdicio, en el que instó a los 80 directivos de los principales bancos del mundo a dejar de pensar en el cambio que está sucediendo y pasar a la acción inmediata, el Presidente del BBVA generó con sus contundentes palabras  una imagen que da cuenta de la urgencia que apremia a todas las empresas – no sólo a la banca – por acometer su transformación cultural: la gente quiere oficinas de atención al público en las Redes Sociales. Y alguien tendrá que atenderlas. Otras de las frases de su discurso fueron:

–          ”Hay que contar con una plataforma que pueda integrar toda la información y todos los puntos de contacto posible con el cliente de forma sencilla”.

–          “Hoy los clientes postean una pregunta en Twitter y esperan tener una respuesta casi inmediata”.

–          M-Pesa de Vodafone  ya mueve más dinero en Kenia a través de móviles que muchos bancos en países desarrollados. Y es que hay 4.700 millones de usuarios en el mundo de esta telefonía frente a los 1.200 de servicios bancarios”

Es decir, con más de  la mitad de la población comunicándose a través de sus celulares (somos 7.000   millones y hay 6.800 millones de números de teléfonos móviles en activo) y esperando ser atendidos en el entorno digital por proveedores, clientes, prestadores de servicios, amigos, administración pública o los profesores de sus hijos, parecería que hay que apurarse a implementar los “Mostradores virtuales de Atención al Público”. Porque si el cliente en cuestión no encuentra quién lo atienda, irá a su Facebook o su  Twitter a compartir su queja con cientos de miles de personas.

Lo cierto es que, en la mayoría de las empresas que ya han desarrollado sus canales digitales, la gestión de los mismos está a cargo de las áreas de Comunicación y Marketing con propósitos de branding, posicionamiento, relacionamiento, difusión o e-commerce.

Pero la gente quiere interactuar con la empresa, ya sea en el plano físico o en el virtual, según  le quede más cómodo. Y eso implica alinear a toda la organización para que todos los colaboradores que hoy tienen algún contacto o relación con el público (y sus jefes) puedan desempeñar su trabajo con eficacia y eficiencia también en las plataformas sociales.

Muy pronto, cuando un empleado nuevo se incorpore a una organización, debería recibir en su proceso de inducción, además de su dirección de mail, extensión de teléfono y reglamento interno, su usuario de redes sociales junto con las normas de comportamiento en las mismas, Manual de Uso y Estilo, el  Protocolo de ORM (Online Reputation Management) para saber cómo actuar en casos de crisis, y lo más resistido hasta ahora en las organizaciones: todo empleado va a tener no sólo acceso a Internet, sino estar conectado durante sus horas de trabajo a las redes sociales.

El desafío no es menor. Porque todos sabemos que las redes sociales, para algunos, son adictivas. Pero no hay otro camino posible, salvo como dice Francisco González en su alocución, trabajar por una profunda transformación cultural y organizacional.  Manuel Castells, el sociólogo español señala,  en relación a la supuesta dicotomía entre virtual y real, que “Lo real es todo. Hoy día, cuando usted está en las redes sociales, es usted. De lo más real que hay en nuestra vida es lo que vivimos en Internet”.

Si el cliente es el Rey, y decide vivir (también) en Internet, pues a acelerar los cambios o resignarse a perder mercado.

Escrito por: Genoveva Purita

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Los nuevos autores del Blog de OBS

Los Blogs de OBS_Blog de Innovación

¡Hola a todos!

Queremos compartir con vosotros el perfil de los cuatro autores y profesores de OBS que, a partir de la semana que viene, compartirán con todos nosotros novedades, tendencias y principales innovaciones de las áreas de Mobile y Tecnologías de la Información, Innovación, Social Media y Mentalidad Emprendedora. Ellos son:

  • Lluís Soldevila, que en su sección “Mentalidad Emprendedora” nos hablará de startups y las claves del liderazgo emprendedor.
  •  Sajid Abad, que en “The Smartphone Insider” comentará las principales novedades del sector mobile, nuevos productos y servicios, y principales aportaciones de las Tecnologías de la Información a este sector.
  • Genoveva Purita, que al mando de “Generación Social Media” realizará un análisis de las últimas tendencias en redes sociales, marketing online y comercio electrónico aplicado por empresas de todos los sectores.
  • Gian Lluís Ribechini y su sección “Es hora de Innovar”, donde presentará casos de éxito en innovación de productos, servicios y modelos de negocio.

El próximo martes publicaremos el primer post de Sajid sobre la batalla de los sistemas de mensajería.

Hasta entonces. Stay tuned!

Semana del 6 al 10 de Mayo

OBS_Lecturas recomendadas

Forbes, 6 de Mayo 2013, 5 easy ways to use video to improve your business 

Bitelia, 8 de Mayo 2013, Las mejores aplicaciones para los estudiantes que trabajan

Mashable, 7 de Mayo 2013, YouTube maps out videos trending across U.S.

El Economista, 9 de Mayo 2013, Facebook cerca de comprar Waze, ¿futura competencia para Google Maps?

Inc., 7 de Mayo 2013, 10 Things every customer wants

Marketing Directo, 9 de Mayo 2013, Las redes sociales y el vídeo online responsables del aumento del tiempo que se dedica a Internet

CÓMO MEJORAR LA ESTRATEGIA SOCIAL EMPRESARIAL

Estrategia

Los medidores de Social Media puede ser una bendición para las empresas que los saben utilizar bien. Dos fundadores de empresas que recogen datos sociales nos explican lo que han aprendido hasta ahora.

En el Mashable Media Summit en Nueva York, los fundadores de dos empresas de nueva creación, cuya finalidad es la de realizar analíticas sociales, Sachin Kamdar de PARSE.LY y Frank Speiser de SOCIALFLOW, comentaron acerca de las tendencias observadas en los montones de datos sociales que sus empresas supervisan.

PARSE.LY rastrea 3,5 mil millones de páginas de contenidos y sitios web digitales.

Los cinco puntos que, según Kamdar y Speiser, las empresas deberían saber sobre las redes sociales son:

1. El contenido viral en Twitter dura más de lo que hace lo en Facebook. Según Kamdar, cuando el contenido se hace viral en Twitter, tiene un factor de influencia la forma en que se recogen los datos, y luego otro factor de influencia son las tendencias generadas por ellos. El impacto en Facebook llega a un mayor número de personas, pero el ciclo de vida es más corto. Por su parte, Speiser es de la opinión que las empresas no deben mendigar que sus twiteros repliquen contenidos, sino producir nuevos tweets que proporcionen una mayor utilidad para su público.

2. Actualmente, LinkedIn se está convirtiendo también en un mecanismo de distribución de contenidos. Y es ahora cuando los expertos se dan cuenta de que la relación existente entre los objetos de negocio y la educación funcionan muy bien. El tráfico generado a través de LinkedIn tendrá tendencia a aumentar, a medida que éste empiece a tener su propio contenido orgánico y empujar a sus propias estrategias editoriales.

3. No debemos ignorar nuestras estrategia de búsqueda. Si bien la empresa Speiser se centra en los datos de Twitter y algoritmos que ayudan a las empresas a atraer a los usuarios, las empresas aún deben buscar valor. La búsqueda funciona y el dinero invertido en ello sigue siendo una buena inversión.

4. El valor individual de un “Me gusta” no es una buena medida. Si no se crea una audiencia con la intención contextual para que consuman ese tipo de contenido, el “Me gusta” puede jugar en su contra, por la razón de que lo más importante no es tenerlo, sino poder valorar la forma en que se ha obtenido ese “Me gusta”.

5. Para terminar, cabe decir que los datos sociales son sólo una pieza del rompecabezas. En opinión de Kamdar, puesto que las funciones sociales se han extendido en todas las operaciones de las empresas, los datos de los medios sociales deberían casarse con otros datos para poder presentar y mostrar las mejores oportunidades de negocio Se puede tener preferencia por combinar los medios de comunicación social de la marca en la parte de las ventas o bien como forma de difusión mediática hacia los usuarios. Pero lo que es importante es que las empresas construyan los datos sociales también en otras áreas de su organización y poder aprovechar sus ventajas.

 

La comodidad de hacer la compra on line

Artículo publicado en Alimarket en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

Información económica sectorial

Para muchos consumidores Internet se ha convertido en la opción perfecta para llenar la cesta de la compra sin moverse del sofá. La red está ocupando un lugar importante a la hora de hacer la compra, y ya forma parte de los hábitos del consumo habitual de muchos usuarios. Según un reciente estudio de la Online Business School, el 27% del total de la población española (12.690.000 personas) realizó compras a través de Internet el año pasado. Por lo que el comercio electrónico está experimentando un crecimiento exponencial en España. […]

LINK DE LA NOTICIA

SEMANA DEL 6 AL 12 DE JULIO

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

Twitter se separa de LinkedIn

ABC, 2 de julio de 2012. Descifran el genoma del melón

All Things D, 29 de junio de 2012. Twitter elimina LinkedIn. ¿Quién es el próximo?

The Atlantic, 28 de junio de 2012. La ciencia encuentra una nueva forma para respirar durante una emergencia

TechCrunch, 27 de junio de 2012. Project Glass es el futuro de Google

HBR, 26 de junio de 2012. Deja tus ideas fluir

Semana del 15 al 21 de junio de 2012

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

All Things D, 6 de junio de 2012. Twitter simplifica su estrategia 

Huffingtonpost, 6 de junio de 2012. Los once hábitos alimenticios que te hacen enfermar

Blog de Javier Megias, 14 de junio de 2012. 6 Lecciones de innovación que nos puede enseñar el Coyote

HBR Harvard Business Review, 29 de mayo de 2012. ¿Quién puede innovar sin pedir permiso?

GigaOM, 31 de mayo de 2012. Datahero se quiere convertir en la estrella de los datos

Semana del 8 al 14 de junio de 2012

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

Una app que te ayudará a recordarlo todo

Business Insider, 30 de mayo de 2012. Evernote Hello, la app que te ayuda a recordar Quién, Qué, Dónde y Cuándo

HBR Harvard Business Review, 29 de mayo de 2012.  ¿Cómo ser feliz en el trabajo?

Bloomberg US, 5 de junio de 2012. Disney prohibirá la comida basura en los programas infantiles en 2015

GigaOM, 6 de junio de 2012. Kaggle, la plataforma de competencias de Data Mining y la creatividad del “crowdsourcing”

Entrepreneur, 23 de mayo de 2012. Herramientas tecnológicas que facilitan los negocios internacionales

La Matriz de la Ambición de la Innovación, un refinamiento del trabajo de Ansoff

La viabilidad de una empresa en el transcurso del tiempo depende de su capacidad para innovar. Sin embargo, muchas empresas aún no han aprendido a gestionar la innovación estratégica. Las empresas con los registros más fuertes de la innovación hacen las cosas de manera diferente: en lugar de esperar que su futuro surja de una colección de solitarios e independientes esfuerzos que compiten entre sí por tiempo, dinero, atención y prestigio, gestionan la “innovación total“.

La herramienta desarrollada para ayudar a las empresas a gestionar su cartera de innovación es lo que se ha llamado la matriz de la Ambición de la Innovación (véase el cuadro a continuación). Se trata de un refinamiento de un diagrama clásico ideado por el matemático H. Igor Ansoff para ayudar a las empresas a asignar los fondos entre las iniciativas de crecimiento. La matriz de Ansoff clarifica la idea de que las tácticas deben variar en función de si una empresa lanza un nuevo producto, entra en un nuevo mercado, o ambas cosas. La nueva versión de la matriz sustituye a las elecciones binarias Ansoff de productos y mercados (lo viejo y lo nuevo) por un rango de valores. Se reconoce así que la novedad de la oferta de una empresa (en el eje x) y la novedad de los mercados de sus clientes (en el eje y) son una cuestión de grado. Para ello se superponen tres niveles de distancia desde la compañía hasta la realidad.

Refinamiento del diagrama de Ansoff

En la parte inferior izquierda de la matriz se encuentran las iniciativas principales de la innovación – los esfuerzos para hacer cambios incrementales a los productos existentes y los avances progresivos en nuevos mercados, ya sea en forma de nuevos envases, o un detergente líquido cuando siempre había sido en polvo, etc-.

En la esquina opuesta de la matriz están las iniciativas de transformación, destinadas a crear nuevas ofertas para servir a nuevos mercados y a las necesidades de los clientes (iTunes, Tata Nano o la experiencia de la tienda de Starbucks).

En el medio están las innovaciones adyacentes, que pueden compartir características con el núcleo y las innovaciones transformacionales. Se trata de una innovación que consiste en aprovechar lo que la empresa hace bien en un  nuevo espacio. Swiffer de Procter & Gamble es un ejemplo de ello. Surgió a partir de un conjunto de necesidades que P&G conocía bien y estaba basado en la hipótesis del consumidor de que la mejor herramienta de limpieza es un mocho de mango largo. Sin embargo, utiliza una nueva tecnología para dar solución a un conjunto de nuevos clientes y generar nuevas fuentes de ingresos.

La Matriz de la Ambición de la Innovación no ofrece ninguna receta inherente. Su poder reside en los dos ejercicios que facilita:

  • En primer lugar, ofrece a los administradores la topografía de todas las iniciativas que la empresa tiene en marcha: ¿Cuántas están llevando a cabo? ¿Cuánta inversión se va a cada tipo de innovación?
  • En segundo lugar, ofrece a los administradores una manera de discutir el derecho de la ambición general de la empresa a tener una cartera de innovación. Por ejemplo, para una empresa de bienes de consumo, para tener éxito como un gran innovador, podría significar invertir en iniciativas que tienden hacia la parte inferior izquierda, tales como pequeñas extensiones a las líneas de productos existentes. Una empresa de alta tecnología podría moverse hacia la parte superior derecha, tomando mayores riesgos en más audaces innovaciones, con la posibilidad de grandes ganancias.

Aunque esto pueda sonar obvio, pocas organizaciones piensan que el mejor nivel de innovación es el objetivo a cumplir, pero estas son menos aún las que logran llevar a cabo ese objetivo.

El email marketing como pilar de la estrategia multicanal

Artículo publicado en Alimarket en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

Alimarket.es

JEAN-BAPTISTE BOUBAULT, DIRECTOR GENERAL DE SPLIO

Director General de Splio

El sector del e-commerce en España se encuentra hoy en un momento de gran crecimiento. Según datos del estudio e-commerce en España 2012, de la Online Business School, el 27% de los españoles compra a través de internet, un 12,5% más que en 2010, una tendencia que al parecer va continuar al alza. En concreto, el sector de la electrónica fue el noveno sector que más vendió en internet en el tercer trimestre de 2011, y el valor de ventas generado en sólo tres meses fue de más de 53 M€, según el Informe de E-commerce de la CMT.

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