Chatear por móvil, toda una adicción

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Esta serie de posts relacionados con el mundo de los móviles la iniciamos comentando acerca de que Blackberry Messenger sería compatible con Iphone y Android, es perfectamente entendible que esta carrera tan competitiva tenga sentido. Estamos en una sociedad donde chatear se ha convertido no en una forma de comunicación, sino “en LA forma de Comunicación”, quien no tenga Messenger o Whatsapp, entre otras, en su móvil, es como si estuviera aislado del mundo o fuera de su círculo de amistades. Reflexionemos un poco los usos y la frecuencia que le damos al chatear por el móvil e incluso el de las personas que nos rodean en nuestro día a día, familiares y amigos, nos sorprenderíamos de los resultados.

Estamos siendo capaces de comentar una película entera por el chat, los jóvenes principalmente nos sorprenden mucho con la velocidad que logran escribir a través del móvil, podemos ver mensajes que dicen por ejemplo: “¿Qué dieron ayer en clase?”, “¿Qué vas a hacer estas vacaciones?”…

Por otra parte, estamos en una reunión de trabajo y vemos compañeros con el móvil escribiendo y chateando, y repentinamente en el momento más tenso de la reunión cuando se toma de La Decisión del futuro de la empresa, alguien viendo su móvil lanza una pequeña sonrisa y además dice “disculpad es que me están contando que…”. ¿No te ha pasado en la cena de la familia? Nunca falta alguien, primo, sobrino, cuñado, etc. que mientras todos comparten temas en familia esta persona está con el móvil chateado y chateado, lo bueno es que alguien siempre dirá: “Oye, deja eso para que compartamos que nunca nos vemos”. También escuchamos expresiones que se han hecho muy típicas en nuestros días: “¿Oye vamos el fin de semana que viene al cine?”, alguien te responderá: “sí claro, envíame un whatsapp y coordinamos”.

Evidentemente los costos de chatear pueden ser significativamente menores que los usar la red de telefonía, pero debemos tener cuidado de no hacernos “adictos” a una forma de comunicación, equilibrar y saber cuándo utilizar una y cuándo utilizar otra. Antes llegábamos a buscar a alguien a su casa y para evitarnos los costos de una llamada le repicábamos (hacíamos una llamada perdida) una vez, es más, lo establecíamos como procedimiento, en el cual: Un repique significaba que estoy cerca, dos repiques que estoy abajo, ahora, enviamos un mensaje de chat, el tema es que la otra persona no siempre escucha la llegada del mensaje o la plataforma no es lo suficientemente rápida y luego vienen los problemas: “Llevo 5 minutos abajo…Te envié un mensaje…”. También debemos tener mucha precaución cuando vamos conduciendo, es mucho más complicado y en consecuencia peligroso chatear en esas circunstancias, por lo que debemos controlar esa adicción que de vez en cuando nos invade.

Siguen saliendo en el mercado alternativas para chatear a través de nuestros teléfonos y lo seguiremos haciendo, mientras tanto, aquí os dejo un divertido pero al mismo tiempo interesante vídeo de nos dejan la periodista Lara Álvarez y Ángel Martín, aquí en el enlace en YouTube:

 

Gracias y hasta una próxima.

Escrito por: Sajid Abad

El rol de las Redes Sociales en la Convergencia Multimedia. El Proyecto 1440 REI.

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Ya nada es lo mismo desde la irrupción de las Redes Sociales. Y en el nuevo escenario multimedial su rol obliga a repensar la forma en que las empresas se comunican con sus audiencias. Si a esto sumamos el increíble crecimiento que han tenido Smartphones y Tablets en el último año a nivel mundial, alcanzar al público y conectar con él se ha vuelto un desafío urgente para todo tipo de organización.

Esta  nueva era, que podríamos denominar como “Multipantalla“, nos trae  audiencias fragmentadas que han cambiado radicalmente sus hábitos en relación a cuándo y desde dónde se conectan para consumir contenidos de todo tipo. Un reciente estudio de estudio de ComScore muestra que 1 de cada 3 minutos pasados online no son desde una PC, y que los usuarios consumen en simultáneo contenido desde diferentes pantallas: mientras miran TV, navegan en su Tablet y participan en las redes sociales vía SmartPhone. Lo que ha cambiado no es solamente el uso simultáneo de pantallas, sino lo que el usuario espera de cada una de ellas.

Esta nueva dinámica exige repensar las estrategias, puesto que la sinergización de pantallas (Cross Media) no parece alcanzar para despertar el interés de la audiencia que espera ser invitada a participar de un mundo digital que se vaya construyendo para y con la gente. Las marcas están decepcionando a los jóvenes que dicen estar cansados de que “sólo se les quiera vender y no muestren el menor interés en hablar con ellos”.

Por eso esta técnica, que consiste en extender una única historia a varios soportes – usada hoy por la mayoría – está siendo reemplazada por la “Transmedia Storytelling” que ha logrado integrar no sólo a las pantallas sino a las redes sociales y sus habitantes.

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Mientras el Cross Media distribuye una historia creada por la empresa, el Transmedia Storytelling co-construye la historia con la audiencia.

El enfoque Cross Media no es ni más ni menos que una clásica campaña de publicidad en la que se han incorporado las nuevas pantallas. Y si bien se ofrece al usuario alguna interacción en las redes sociales, lo que éste recibe es el spot de TV vía YouTube; los anuncios de gráfica o banners de la web posteados en Facebook y los links a gacetillas de prensa o concursos a través de su Twitter.

Así, la gente sigue estando sólo en posición de espectador y no es lo que espera el usuario en las Redes Sociales. La audiencia digital quiere que se le propongan experiencias diferentes en la que ellos puedan convertirse en protagonistas dentro del universo de la marca.

Por esto todo parece indicar que, en esta nueva era de convergencia multimedia y audiencias fragmentadas, el contenido dejará de reinar para “estar al servicio de” y el foco estará puesto en la “Multiforma” y no en la “Multipantalla” para que lo importante sea la historia en sus diferentes formas  y no las herramientas.

Es el “Transmedia Storytelling” o narrativa transmedia quien ofrece una misma historia contada de diferentes formas para las diferentes pantallas, y es en esa variedad donde está la clave de su éxito. La marca recrea un universo que, lejos de girar alrededor de sus productos o servicios,  propone una narrativa vinculada a las pasiones, gustos e intereses de las personas que los consumen y sus estilos de vida. Y se ocupa de ofrecer una experiencia inclusiva y participativa cuando la plataforma elegida para contar la historia, sean las redes sociales.  La gente quiere ser protagonista en la construcción de los relatos. También en el de las marcas.

Así lo entendió REI, una empresa americana dedicada al tiempo libre que comercializa equipos para exterior y artículos deportivos, cuyo universo gira en torno a las aventuras al aire libre y el ecologismo. Con una estrategia de Transmedia Storytelling logra que sus audiencias sean las que van construyendo la narrativa de la marca. Con presencia en Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram, la empresa convierte  además a sus seguidores y prospectos en protagonistas absolutos a través del Proyecto 1440 REI, donde la comunidad va subiendo sus fotos al aire libre  y los vídeos en YouTube del REI Member Stories.

Y así, en ese hacer cotidiano y conjunto entre marca y audiencia se va generando la tan preciada “conexión emocional” indispensable, como ya hemos visto en posts anteriores, para lograr engagement  y talkability y finalmente rentabilidad.

Nadie dice que esto sea fácil y mucho menos económico. Porque requiere inversión en recursos profesionales que logren contar una historia de múltiples formas y ofrecer para cada pantalla, aquella que coincida con lo que el usuario espera de la misma. Pero no sólo es posible para todo tamaño de empresa, sino el único camino posible para que una marca logre sobrevivir en este escenario de Convergencia Multimedia.

No es fácil aceptar que las Redes Sociales han puesto patas arriba la forma de hacer negocios,  al constituir un mundo en el que ya nadie reina sino que, un pueblo soberano, reclama atención, atención y más atención.

¿Estamos escuchando?

Escrito por: Genoveva Purita

Cómo generar Talkability en las Redes Sociales

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El marketing se caracteriza por acuñar términos que se adapten mejor a explicar y graficar un concepto, idea o acción, y la Talkability es uno de ellos. Su objetivo es generar “conversación en las redes sociales” pero más específicamente, intenta decir “que se hable de esto en las redes sociales”… que no es lo mismo que conversar.

El concepto me resultó interesante porque las marcas de todo el mundo siguen teniendo problemas para lograr “interacción en las redes sociales” intentando conversar con las audiencias. Conversar implica dos o más personas interactuando entre ellas. Y si pensamos un momento en Facebook por ejemplo, si bien hay conversaciones, mayoritariamente la gente “expresa algo” sabiendo que hay otros que están escuchando-leyendo, pero no espera conversar con ellos. La gente reacciona ante un estímulo (foto, texto, video) y se expresa espontáneamente. Y esto contagia a otros. Y de pronto “muchos están hablando de esto”, sin que eso, constituya una conversación en absoluto.

Analizando páginas que han logrado generar “talkability” se observa que todo el foco está puesto en generar alguna “emoción”, algo que mueva a reaccionar y no en hacer la clásica pregunta al final. Esto, que parece una tontería, creo que orienta el cómo lograr más engagement e interacción.

Hay dos ejemplos que vale la pena observar:

red-bull-1Red Bull que cuenta con unos 39,6 Millones de Fans y unas 300 mil personas-hablando-de-esto, es un caso de éxito en el Marketing de Contenidos.  Y específicamente en “Talkability”. Aquí no hay gente manteniendo una conversación, sino reaccionando ante los posteos de la marca: fotos espectaculares vinculadas a aquello que “te da alas” (slogan de Red Bull) y el comentario de la marca que postea, como si fuera en “su Facebook personal”: nada forzado ni artificial. Un encuentro entre la gente de Red Bull y los seguidores de la marca para compartir miradas, pasión, afición y un buen rato.

 

Suchard  una marca de Mondelèz International   (ex Kraft Foods) fue un clásico de las golosinas en el mercado argentino. Discontinuado por 12 años, se relanzó a comienzos de 2013 con una campaña  de comunicación  que logró vender , en sólo 3 meses, todo el volumen previsto para 2013. En Facebook llegó a 110 mil fans en apenas 1 mes.  La clave para lograr “Talkability” en este caso, radica en compartir recuerdos del vivir cotidiano (rescate emocional), de aquellos años en que el Alfajor Suchard formaba parte de la cotidianeidad de grandes y chicos. Lo destacable, igual que en el caso de Red Bull, es que son las personas gestionando la marca quienes están compartiendo recuerdos con los seguidores de la misma.

Estas marcas han entrado en sintonía con el modo en que la gente se relaciona en las Redes Sociales; como si hubiesen aplicado el viejo dicho “donde fueres haz lo que vieres”; observaron qué hace la gente en sus perfiles y desde una marca humanizada, lo replicaron en sus Fan Pages.

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Parece sencillo, pero no lo es. En ambos casos hay una estrategia de comunicación muy elaborada que entiende que  Facebook es una plataforma de relacionamiento y no de promoción y venta.

Como señala Puro Marketing en esta interesante nota sobre el Consumidor Digital en el 2020 para lograr que los consumidores quieran interactuar con nuestras organizaciones, habrá que “ser relevante en lugar de ser disruptivo…y relevante en el contenido, no en el mensaje comercial”

Y si el foco está verdaderamente puesto en entretener con contenido relevante, quizá generar “talkability” sea una simple consecuencia de respetar los códigos de participación en cada red social.

Escrito por: Genoveva Purita

Semana del 1 al 5 de Abril

OBS_Home Facebook_Lecturas recomendadas

Forbes, 5 de Abril 2013 ¿Cómo de única y diferente es tu Startup?

Forum Blog, 22 de Marzo 2013,  Una trayectoria innovadora en el consumo de agua

El País, 4 de Abril 2013, Facebook presenta Home, su aplicación de aplicaciones sociales

Entreprenaur, 1 de Abril 2013, El co-fundador de YouTube anuncia un nuevo servicio de vídeos

Marketing News, 4 de Abril 2013, El vídeo Interactivo incrementa el engagement por encima del rich media

YouTube alcanza los mil millones de usuarios mensuales

OBS_Millones de usuarios en YouTube

YouTube se ha convertido en el mayor sitio en donde compartir vídeos en la red. Se trata de una red social en la que podemos ver vídeos de música, películas, programas de televisión, deportes, etc., así como compartir nuestros vídeos con los demás. Pero, como red social, ¿es comparable a Facebook, Twitter, entre otras? El alcance de la red social y su éxito debería calcularse en base al tráfico de usuarios, y YouTube acaba de alcanzar los mil millones de usuarios al mes.

En cuanto a las redes sociales, la más universal es Facebook, y analizando el tráfico de usuarios, alcanzó los mil millones en octubre de 2012, hace tan solo unos meses. Fue creada en julio de 2003, y ha tardado diez años en superar los mil millones de usuarios. YouTube fue creada en febrero de 2005, y ha llegado a la misma cifra en tan solo ocho años.

Por detrás está Twitter,  fundada en marzo de 2006, pero que actualmente presenta un tráfico que supera los doscientos millones de usuarios activos mensuales.

Y nos preguntamos ¿por qué tiene Youtube tantas visitas hasta el punto de ponerse al nivel del gigante de Facebook?

Según se puede leer en el blog oficial de Youtube, casi el cincuenta por ciento de los usuarios de Internet visita YouTube. Y si la red social fuera un país, sería el tercero más grande del mundo, por detrás de China e India.

La clave del éxito es la llamada Generación C, tal y como la describe IBM: “el cliente conectado”. Esto supone que los usuarios de las redes sociales pertenecen a aquella generación en la que se busca consumir contenidos de la red a la carta, cuando y donde quieran. Y pueden hacerlo porque disponen de los medios necesarios. Hace unos años, la conectividad se limitaba a los ordenadores, que después pasaron a ser portátiles, pero a los que ahora se han sumado los smartphones y las tabletas. La consecuencia directa es que podemos estar conectados las 14 horas al día, de forma ininterrumpida, sin que eso nos impida desempeñar nuestras actividades diarias, pues siempre tenemos a nuestro alcance uno de estos dispositivos. A esto tenemos que añadirle la curiosidad de buscar imágenes, sonidos, recuerdos, que si no los tenemos, alguien habrá que los quiera compartir con nosotros.

Según datos publicados por Youtube, el 67% de los que pertenecen a la Generación C utiliza más de dos dispositivos para visualizar vídeos de YouTube. Para la población general, este porcentaje se reduce al 53%.

Y los avances tecnológicos juegan a favor de YouTube. Cada vez nos será más fácil conectarnos y compartir, por lo que su crecimiento no se va a resentir, por lo menos, en el corto plazo.

Youtube tiene competencia móvil

Empresas de nueva creación, tales como SocialCam y Viddy, dos de las redes sociales que más han crecido de entre las dedicadas al intercambio de videos en los smartphones, pueden entrar en colisión con Youtube, propiedad de Google.

En los tres primeros meses del año se ha detectado que el número de vídeos visionados en la red ha disminuido en un 10%, mientras que las aplicaciones para ver vídeos desde el teléfono móvil han aumentado en un 52%. Estos datos no son concluyentes, pues no provienen de datos estadísticos, sino de los datos recogidos por Flurry, empresa líder en analíticas de aplicaciones de móvil y plataformas publicitarias.

Dada la mejora en la calidad y la resolución de las cámaras, los smartphones se están convirtiendo en una buena manera de capturar las imágenes que forman parte de nuestras vidas, para posteriormente compartirlas con amigos y familiares. Por eso predicen que el usuario preferirá compartir los videos de nuestro entorno restándole tiempo a los vídeos en línea.

SocialCam, la red social para compartir vídeos

Sin embargo, el propio Youtube tiene una aplicación para subir y compartir en los móviles, aunque el proceso a seguir requiere demasiados pasos que hacen que el usuario desista antes de concluir con el proceso. En cambio, en SocialCam, se puede grabar y en un solo paso definir las preferencias del usuario. Esta simplicidad es posible porque la propia aplicación se ha concebido especialmente para los teléfonos móviles. Y esto, según los expertos, puede traer como consecuencia la caída de gigantes como Google o Facebook.

En los últimos veinte años, hemos vivido tres generaciones distintas de Internet: desde los portales (Yahoo, AOL, Amazon, eBay o Google), a las redes sociales (Facebook, LinkedIn) para llegar a la telefonía móvil, con empresas como Viddy o SocialCam, enfocadas al desarrollo tecnológico que les permite aumentar el número de usuarios día a día, y que ya cuentan en la actualidad con más de 60 millones de usuarios.

Youtube tiene competencia móvilPor supuesto que Google, miles de millones por detrás de Youtube (y que cuenta con una aplicación para dispositivos móviles) dispone de los recursos para adaptarse. Sin embargo, tener dinero y recursos no es suficiente para mantenerse al día, sobretodo teniendo en cuenta la rapidez del cambio en estos tiempos.

Es preciso darle tiempo al tiempo y ver cómo evolucionan los acontecimientos. Es posible que la novedad haya  arrastrado a los usuarios a probar la nueva herramienta, y haya producido la caída del tiempo promedio invertido en Youtube.

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