Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para la próxima semana

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Pagos móviles: el nuevo reto del marketing digital

La marca personal como principal activo de la empresa

La Teoría del Helado para Social Media y Search

Funciones, requisitos y todo sobre el Community Manager

Qué deben hacer las marcas para atraer a los millennial 

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SEMANA DEL 13 AL 17 DE ENERO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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Communitymanagerzaragoza.es 9 enero 2014 ¿Qué habilidades definen a un buen copywriter?

Destapando100es.wordpress.com 7 enero 2014 Errores y horrores de los Communities en Social Media 2013

Kalot.com.mx 8 enero 2014 Jelly ¿nueva red social o una simple app?

Davidgomez.eu 14  enero 2014 El -Mail Marketing: algunos puntos esenciales

Forbes.com 2 enero 2014 Five Business Intelligence Predictions for 2014

El Community Manager está en vías de extinción

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…Vaticinan algunos medios  digitales e impresos y la pregunta que surge es ¿Qué es lo que está en extinción? ¿Es la Gestión de las Comunidades Online que previene, gestiona y/o evita  crisis de reputación? No. Lo que está por desaparecer es esa posición operativa (multifunción) que se creó en muchas organizaciones, creyendo que se le  podía delegar el  manejo de la estrategia de comunicación online de la marca.

De hecho, estas nuevas especializaciones  en Reputación Online y Community Management  – dentro del campo de la comunicación y las relaciones públicas-  están siendo una de las posiciones más demandadas en las organizaciones, por el cambio de paradigma que suponen las redes sociales dentro de la comunicación entre las empresas y sus públicos.

Hace 15 días traté este tema en el post Redes Sociales: ¿Quién arruinó la Reputación de la Empresa? donde convocaba a  los altos mandos a concebir al mundo digital como  una variable de definición y no como un simple canal publicitario  y promocional.

Porque la estrategia de Social Media, es parte del Plan Estratégico de Comunicación que atraviesa, transversalmente, a todos los departamentos de la organización.  Es impensable  creer que el manejo de la imagen de la marca (offline u online) pueda estar a cargo de una posición operativa.

Pero lo que preocupa es que, quienes pronostican la desaparición del Community Manager,  en lugar de esclarecer funciones y áreas de alcance del Social Media y el Marketing Online (que tienen objetivos bien diferentes),  lo hacen para  recuperar terrero en el online, reduciendo el ecosistema digital a un “canal más de comunicación publicitaria y comercial”.

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Y está clarísimo que Internet se ha convertido en un medio ideal para generar conocimiento de marca, captar compradores y promover todo tipo de productos,  servicios  y eventos, con presupuestos muy inferiores al de los medios tradicionales y con mejores resultados (gracias a posibilidad de viralizar vía las redes sociales),  si detrás de la campaña hay  una estrategia y una potente idea creativa.

Un claro ejemplo es el de ESPN que ideó una campaña vía Facebook, para mantener su audiencia brasilera  en el clásico de fútbol Barcelona – Real Madrid un domingo de elecciones cuando la trasmisión televisiva de futbol estaba  prohibida (logró alcanzar 8 millones de espectadores, siendo la mayor audiencia lograda en 6 años).

Este ejemplo corresponde a una  Campaña de Marketing Online: el objetivo de usar Facebook como medio,  fue consolidar la notoriedad y direccionar a la audiencia hacia “la Tv paga” para evitar la pérdida de espectadores por las elecciones en Brazil.  Una idea creativa apoyada con pauta publicitaria que superó las expectativas de conversiones.  Pero claramente una Campaña que empezó  y terminó. Esto es Marketing y Publicidad.

¿Pero quién se ocupará de “atender  y entretener”  – de ahora  en adelante-  a  la comunidad de seguidores de ESPN que fueron atraídos por este evento especial? ¿ Y quién velará por la reputación de la marca monitoreando y gestionando la actividad de los fans? .

Definitivamente no es la Agencia Creativa que logró su cometido sobradamente, ni esa posición operativa multitask, sino el equipo de Social Media que trabaja con estrategias a mediano y largo plazo para construir y fortalecer los vínculos con sus públicos objetivo. Mediante una estrategia de Marketing de Contenidos basada en los intereses de la audiencia,  su misión será mantener el interés de la comunidad, incrementarla y dinamizarla en el día a día, por una parte. Por la otra, a través de su equipo de Community Management,  atenderá todo tipo de consultas de los seguidores y  comunicará cualquier situación que pueda afectar la reputación de la marca y/o generar una crisis online, para que se activen los Protocolos correspondientes (ORM), bajo la dirección del Comité de Crisis.

En resumen, las funciones de Marketing y Comunicación (Offline y Online), deben estar articuladas en la estrategia general, pero se ocupan de tareas diferentes.  Ambas funciones requieren profesionales formados para actuar en el ecosistema digital.

Pero no son excluyentes (la una de la otra) como intentan hacernos creer algunas Agencias de Publicidad.

Y sino, que las agencias a cargo de las campañas de Nestlé con Kit Kat  o McDonald’s,  Barak Obana y Henkel nos expliquen por qué no pudieron  evitar las crisis online que supusieron  importantes pérdidas de dinero, además de los daños provocados a la reputación de las marcas.  En todos los casos el fallo es atribuible a las RRPP, que, al parecer, brillaban por su ausencia.

La Gestión de las Relaciones Públicas de la Empresa (la comunicación con todos los stakeholders)  forma parte del modelo de gestión de la organización. Y en esto – y sólo en esto-  comparto con los directivos de las grandes agencias de publicidad que, tamaña responsabilidad, no puede estar en manos, de EL Community Manager, sino de un sólido Equipo de Social Media responsable de la estrategia de comunicación online.

Escrito por: Genoveva Purita

SEMANA DEL 23 AL 27 DE SEPTIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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Wiredadvisor.com, 24 septiembre 2013 7 pasos para expandir tu presencia online

Wwwhatsnew.com, 27 septiembre 2013 Herramienta para mantener nuestros contactos actualizados

Pijamasurf.com, 10 septiembre 2013 10 tecnologías del futuro que revolucionarán nuestro planeta antes del 2030

Objetivoseo.wordpress.com, 23 septiembre 2013 Pasado y futuro del SEO

Socialancer.com, 25 septiembre 2013 17 fórmulas para ser un buen Community Manager

SEMANA DEL 30 DE AGOSTO AL 6 DE SEPTIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

CREATIVIDAD

Infobae.com, 2 septiembre 2013 Google Glass: La gran amenaza de Instagram y Facebook

Noticias.universia.cl, 2 septiembre 2013 Facebook ofrecerá aplicación gratuita para compartir cursos online

Huffingtonpost.es, 21 agosto 2013 Las cuentas de Twitter con más seguidores falsos

Wwwhatsnew.com, 6 septiembre 2013 Shot&Shop: Captura con tu cámara la prenda que quieres comprar, y encuéntrala

Econsultancy.com, 6 septiembre 2013 The secret to productive, happy and creative digital workers

SEMANA DEL 23 AL 30 DE AGOSTO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

lectura

Socialmediatoday.com 11 agosto de 2013. Must see Social Media Statistics

Solomarketing.es 20 agosto de 2013. La pirámide del SEO

SoySocialMedia.wordpress.com 26 agosto de 2013. 10 Herramientas y hábitos básicas del Community Manager

Marketingdeguerrilla.es 26 agosto de 2013. Cómo organizar y dar una ponencia con impacto en Twitter

PabloYglesias.com 28 agosto de 2013. La aparente veracidad del Time Line Social

SEMANA DEL 26 DE JULIO AL 2 DE AGOSTO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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Negocioseninternet.com. 11 de julio. 10 grandes mitos de Twitter

Josefacchin.com. 7 de junio. Comunidades de G+: Simples trucos de configuración

Puromarketing.com. 31 de julio. Empresas: Atención al cliente mediante las RRSS

Madisite.es. 23 de julio. 15 consejos para ser un buen Blogger

Businessinsider.com. 17 de julio. Life after Instagram

SEMANA DEL 19 AL 26 DE JULIO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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Guiadelcommunitymanager.com. 2 de julio. Tonos de comunicación en RRSS

Socialwithit.com. 15 de julio. 5 Ideas para mejorar tu SEO

Puromarketing.com. 17 de julio. Cualidades de un buen social media marketer

Socialmediatoday.com. 6 de julio. Give your Content Marketing Superpowers

Ticbeat.com. 24 de julio. Facebook lanzará un “por qué no me gusta”

SEMANA DEL 8 AL 12 DE JULIO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

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Elconfidencial.com.  12 de julio. Las 10 redes sociales más raras de Internet

Puromarketing.com. 16 de mayo. De Fans a Clientes incondicionales, gracias a las redes sociales

Ticsyformacion.com. 3 de julio. 7 pecados capitales de un mal Community Manager

 Brunovd.com. 25 de marzo. 50 pasos para hacer SEO y mejorar tu posicionamiento

Ticbeat.com. 2 de julio. 5 biggest LinkedIn profile mistakes

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