SEMANA DEL 19 AL 26 DE JULIO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

Guiadelcommunitymanager.com. 2 de julio. Tonos de comunicación en RRSS

Socialwithit.com. 15 de julio. 5 Ideas para mejorar tu SEO

Puromarketing.com. 17 de julio. Cualidades de un buen social media marketer

Socialmediatoday.com. 6 de julio. Give your Content Marketing Superpowers

Ticbeat.com. 24 de julio. Facebook lanzará un “por qué no me gusta”

SEMANA DEL 12 AL 19 DE JULIO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

 

Misapisportuscookies.com  9 de julio. Responsabilidad Civil del Community Manager

Kabalasm.Wordpress.com 8 de julio. Aumentar el Engagement en Pinterest

LinciNews.com 20 de mayo. Las mejores aplicaciones para captar clientes en RRSS

Socialblabla.com 19 de julio. Las 12 RRSS más “frikis”

Businessinsider.com 18 de julio. Cómo el Big Data está transformando la industria del móvil

IBERIA apuesta al Grafo Social de Facebook

IBERIA busca, a través de su  nueva propuesta Social Seating , dar un salto exponencial a las Redes Sociales para crear valor  e incrementar el contacto directo con sus clientes que, según informa Marco Sansavini, Director Comercial y de Clientes de Iberia, supone el 30% de sus ingresos.

Para el logro de estos objetivos, IBERIA ofrece a sus clientes de tarjeta Iberia Plus con perfil en Facebook una serie de alternativas de compañero de viaje en función de las preferencias del perfil de cada viajero. Es decir, va a utilizar la gran base de datos que posee Facebook para “emparejar” por afinidad a los pasajeros que viajen solos. Y no nos sorprende que esto sea totalmente posible, porque ¿quién no se ha puesto a buscar en Google por ejemplo, “zapatillas para vóley” y ha sido perseguido por los anuncios de este artículo una vez abandonada la búsqueda y mientras navegaba por otros sitios de su interés?

Sabemos que Google  y Facebook tienen datos más que suficientes para hacer análisis de afinidad. Con los datos que voluntariamente hemos ido aportando los internautas hemos construido el Social Graph, o mapa global de personas que forman una red social y las relaciones entre ellas. Pero además, con cada una de nuestras acciones (buscar, dar Me Gusta, pinchar un link, compartir, comentar, dar puntaje, concursar, expresar sentimientos y pensamientos… etc.) hemos ido enriqueciendo ese Grafo Social en el que estamos representadas las personas y la conexión que existe  con cualquier cosa que nos importe.

Dicen, que este fue el sueño dorado de Zuckerberg: lograr el mapa de la humanidad y todas sus interacciones.

Dicho así, asusta un poco. Pero que el Social Graph ya existe, es una realidad. Y que nadie nos obligó a construirlo, también. La pregunta que surge es si tanto Google como Facebook van a favorecer la creación de valor hacia los ciudadanos que habitamos el mundo digital velando por que las empresas tengan que esmerarse con sus propuestas  relevantes (para el usuario) o si, simplemente, nos van a entregar como objeto de deseo de las marcas para que éstas puedan afinar su targeting y hacer más eficiente su inversión publicitaria.

La polémica sobre la privacidad y el uso de la información viene siendo noticia desde hace meses. Pero el nuevo servicio de IBERIA, que ha elegido el Grafo Social de Facebook, y la forma en que este servicio sea implementado puede confirmar a Facebook como la Red de Redes, o por el contrario brindarle en bandeja a Google + la oportunidad que viene esperando desde su creación: ¡que la gente se mude a su plataforma!

Con este lanzamiento por parte de la línea aérea española se inicia una nueva etapa en el ecosistema digital, haciendo visible mediante una aplicación concreta lo que ya estamos viviendo, “la web semántica o web 3.0”, pero que hasta ahora no se había utilizado de forma tan explícita. La Consultora Forrester, entre otros, trabaja en la Base de Datos de afinidades a la que llama “catálogo de gustos y preferencias de la gente”.

Todo hace pensar que la ética tendrá que añadirse a los valores que deben regir la actuación de las empresas en los medios sociales, y que los ciudadanos, adultos responsables, deberán aceptar de una vez por todas que las Redes Sociales son espacios públicos, y que lo que cada quien decida compartir, escribir e informar, tiene sus consecuencias.

Escrito por: Genoveva Purita

SEMANA DEL 8 AL 12 DE JULIO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

Elconfidencial.com.  12 de julio. Las 10 redes sociales más raras de Internet

Puromarketing.com. 16 de mayo. De Fans a Clientes incondicionales, gracias a las redes sociales

Ticsyformacion.com. 3 de julio. 7 pecados capitales de un mal Community Manager

 Brunovd.com. 25 de marzo. 50 pasos para hacer SEO y mejorar tu posicionamiento

Ticbeat.com. 2 de julio. 5 biggest LinkedIn profile mistakes

Crea tu propia Comunidad Online Activa

Los grupos de Facebook y Google+ permiten crear y gestionar una comunidad online de nicho, una práctica lucrativa que muchas marcas ya usan como herramientas de marketing. Estas comunidades ofrecen una increíble oportunidad para educar y generar leads de su público objetivo. Estos son algunos consejos sobre cómo empezar tu propia comunidad de nicho online.

Seleccionar entre Google+, Facebook o LinkedIn

Google+, Facebook y LinkedIn son las tres plataformas sociales que permiten la formación de grupos y albergan las mayores bases de usuarios actualmente. Seleccionar una u otra plataforma condicionará nuestras acciones, así que tenemos que considerar una serie de preguntas básicas:

1. ¿Qué plataforma tiene la concentración más grande de mi audiencia?

Si, por ejemplo, eres es una empresa B2B, LinkedIn probablemente sería una plataforma más atractiva que Facebook. O si eres es una empresa B2C que no se siente cómoda con la imprevisibilidad de Facebook para la comunicación con el usuario, entonces Google+ podría considerarse una mejor opción.

2. ¿Qué grupos (si existen) son similares a mi idea?

A veces, tiene más sentido unirse a un grupo existente que ya tiene una base de miembros más grande. Google+ puede ser la mejor opción en este caso, ya que la plataforma te permite unirte a un grupo de Google+ como una marca en lugar de como otro individuo.

3. ¿Es importante la exposición de búsqueda para mi organización?

Teniendo los demás factores en igualdad, elegir Google+ aumenta la posibilidad de exposición ya que te acerca al buscador más famoso del mundo. Esto garantiza que Google será consciente de todas las actualizaciones y contenido que genera tu grupo durante su vida. Esto tendrá consecuencias positivas en los resultados de la búsqueda para tu organización, mientras mantengas tu grupo actualizado regularmente con contenido relevante y de interés para el usuario. Pero si tu público objetivo se concentra en otra plataforma, no tiene mucho sentido elegir Google+ sólo por tener este “bono” en la búsqueda, por el contrario, deberás abrir un grupo en la plataforma donde resida tu audiencia.

No importa qué plataforma se elija o qué plan se implementa, el concepto más importante a recordar es que debe existir un compromiso con la organización para mantener y hacer crecer tu comunidad online. Ello fomentará un recurso imperecedero que generará leads y ventas en el futuro para tu organización.

ESTUDIO: EL PAPEL DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIGITALES EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 2012

Online Business School presenta el Estudio: El papel de los Medios de Comunicación Digitales en la sociedad de la información 2012, un análisis realizado por la doctora Cristina Tomás sobre sobre el rol que tendrán estos medios en el futuro y la convivencia entre medios digitales y tradicionales.

RESUMEN DE: EL PAPEL DE LOS MEDIOS DE   COMUNICACIÓN DIGITALES EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 2012  

Más que cosmética en Avon

La directora de Avon, Sherilyn McCoy, se enfrenta a una impresionante lista de desafíos: una investigación interna de tres años en cargos de soborno del gobierno en China, una investigación de la SEC en supuestas filtraciones a los analistas, posibles ofertas de compra de dos pretendientes diferentes y una acción que perdió casi la mitad de su valor en 2011.

Para los expertos, la clave es retornar la empresa a sus raíces: la venta puerta a puerta. Por ello, ponen en entredicho que los éxitos que McCoy ha acumulado en las tres décadas dedicadas a Johnson & Johnson le sirvan en esta nueva empresa.

«Ella está claramente cualificada, pero no tiene experiencia en ventas directas», dice Lawrence Hrebiniak, profesor de Wharton, y añadió que esta falta de familiaridad con el modelo de negocio de Avon significa que McCoy se enfrenta a una curva de aprendizaje inusualmente fuerte. Su mayor desafío, señala, es volver a centrar una marca que el anterior director había extraviado en los últimos años en sus intentos de recrear Avon como una potencia comercial que pudiera competir con los gustos de L’Oreal. Sin embargo, la empresa nunca tuvo la mano de obra o los recursos para llegar a ese nivel.

Peter Fader, profesor de marketing de Wharton, sugiere que McCoy, con Avon, tiene que centrarse, una vez más, en su base de clientes. «Hay indicios de que Avon se va para otro lado – se centra en la marca y otras cosas sin sentido en vez de aprovechar su rica comprensión de los clientes», dice Fader. «Avon tiene un don», añade, “que no aprecian plenamente”.

Con el advenimiento de los medios sociales y otras tecnologías, muchas empresas están tratando de centrarse más en el cliente. Las empresas también están usando los medios sociales para promover y beneficiarse de los clientes del boca-oreja. Una vez más, Avon ha practicado este enfoque, a su manera, casi desde el principio al convertir a los clientes frecuentes en verdaderos vendedores. La página de Avon incluso da un espaldarazo a la vieja escuela de las redes sociales, llamando a su modelo de venta directa «la red social de origen». Y esto, mucho antes de Facebook.

Sin embargo, según un artículo publicado esta semana en The Wall Street Journal, Avon tiene todavía mucho camino por recorrer cuando se trata de aprovechar los medios de comunicación sociales como una herramienta de ventas. Más y más consumidores compran cosméticos online, una tendencia que ya ha sido aprovechada por sus rivales como Sephora.com, Beauty.com, Drugstore.com y Mary Kay, señala el artículo. Si bien Avon ha desarrollado catálogos electrónicos, los representantes de ventas dicen que la empresa no está haciendo lo suficiente para ayudarles a ganar clientes a través de nuevas herramientas como las redes sociales, teléfonos inteligentes y tablets.

Otro de los retos de McCoy es cómo hacer que Avon sea la imagen más atractiva. Y no sólo en los mercados occidentales dónde ya tiene presencia, sino reclutando representantes en los mercados emergentes, dónde muchas mujeres aún tienen pocas oportunidades de empleo fuera del hogar.

Además, McCoy debe aprovechar el apego emocional de muchas mujeres que siguen considerando Avon como una marca cálida y nostálgica. Para la generación de nuestras madres, esta era quizá una de las pocas maneras en que una mujer podría ser una madre trabajadora.

Innovando en la zona oscura

La innovación es un trabajo duro. Por ello, en muchas ocasiones, se pierde el norte, el punto de mira, el objetivo de la innovación. Si innovar supone crear y dar un nuevo valor a las cosas, se ha puesto mucho empeño en la “novedad” de la creación, pero no se ha enfatizado en darle “valor”.

La mejor manera de innovar no es tratar de ser innovador, y limitarse a ir a la moda, sino saber escuchar con atención, pensar mucho, anticiparse a las necesidades y arremangarse para echar una mano. Grandes innovadores se centran en la solución de problemas importantes y de encontrar formas sencillas de simplificar la vida de las personas. A veces esto les obliga a hacer algo radical, pero a menudo requiere cambios más pequeños que la mayoría de las veces no se reconocen como propiamente innovación. Estos cambios, que son los más difíciles de conseguir, son los que realmente tienen el mayor impacto en la vida, la sociedad y, por tanto, en el crecimiento de un negocio. A eso se le llama innovar en la zona oscura.

Tengamos en cuenta este sencillo diagrama que muestra el espectro de la innovación:

En un extremo tenemos el cambio gradual. Por ejemplo, el cambio de color o el estilo, sin afectar significativamente la experiencia de un producto o un servicio. En el otro extremo es la fusión fría, la lejana visión del futuro, los coches voladores o cosas por el estilo. No es que los coches no puedan volar (Terrafugia está trabajando en ello) pero es poco probable para hacer frente a las necesidades reales de un número significativo de personas, de una manera económica, en el futuro cercano. La verdadera innovación se cae en la zona oscura: la zona empuja los límites de lo que es posible, y que puede hacerse realidad en un tiempo prudencial. Da miedo porque es real.

Esta innovación es arriesgada y, así, muchos líderes la evitan favoreciendo a los extremos. El cambio gradual es de bajo riesgo, ya que es de bajo costo y de resultados predecibles (un ejemplo, el reenvasado). Y la innovación basada en la fusión fría es de riesgo bajísimo… ¡porque no va a suceder! Se mantiene como I+D, se presume de ellas en cada reunión anual del consejo, pero no tiene coste ni riesgo ya que siempre hay alguna razón por la que no se puede comenzar a desarrollar este año.

Por supuesto, el gestor de la innovación realmente hábil combina ambas estratagemas: cambio gradual y fusión fría. Y esto funciona muy bien hasta que un competidor viene con una innovación de la zona oscura y nosotros estamos fuera del negocio.

Entonces, ¿cómo llevar a nuestra organización a la zona oscura e impulsar la innovación que tendrá un impacto significativo en la vida de las personas y hacer crecer nuestro negocio? No tratando de ser innovador – la presión del tiempo, el temor o la ambición nos llevarán a los extremos equivocados-. Es preciso mirar más de cerca las necesidades y aspiraciones de nuestros consumidores o clientes. Y luego, cuando se puede ver claramente hacia dónde se quiere ir, hay que dar un paso más allá. Ya sólo es preciso la tecnología y los líderes empresariales para que puedan hacerlo realidad.