SEMANA DEL 25 AL 29 DE NOVIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

simpson

MKparadise.com 26 noviembre de 2013 Marketing 2014: Los 10 mandamientos para el nuevo año

Sixtoseovb.wordpress.com 27 noviembre 2013 ¿Conocéis Blippar? Bienvenidos al Marketing de la realidad aumentada

Marketingdirecto.com 27 noviembre 2013 Volkswagen lanza una app que convierte en música nuestros movimientos al volante

Reasonwhy.es 20 noviembre 2013 Instalike, el timo de Instagram

Businessinsider.com 26 noviembre How Google convinced Its Engineers that Managers Matter

Anuncios

La grandeza de un gobernante es que innove sin pensar en las próximas elecciones

Brjula

Para los políticos los proyectos de innovación tiene una fecha de finalización: “Antes de las próximas elecciones”. Este es uno de los temas de debate que estamos teniendo en el Máster en Gestión de la Innovación Empresarial de OBS cuando hemos tratado la innovación en las Administraciones Públicas.

Aunque iniciamos el debate en base a un artículo sobre innovación en gobiernos locales el tema se amplió a todos los ámbitos de las Administraciones Públicas. Para ello utilizamos como referencia el interesante artículo titulado “Process Innovation in Local Governments: an empirical study of its continuous improvement efforts” que analiza la “innovación de procesos” en diversos gobiernos locales españoles, y como consecuencia de su análisis plantea tres factores que influyen en la rapidez o lentitud en la que se puede desarrollar la innovación.

Estos factores son: 1) la dimensión política debida a las directrices, decisiones y negociaciones en esta área; 2) el ambiente de trabajo cultural en estructuras organizativas de carácter burocrático; y 3) el fuerte énfasis en el cumplimiento de los requisitos legales y de las reglas.

Estos tres factores deberían ser tenidos en cuenta por aquellos que quieren proponer o desarrollar proyectos de innovación en procesos, tanto si los proponentes son de las propias administraciones como externos a ellas.

El primer factor es la dimensión política; que supone tener que responder a la pregunta: ¿en qué situación temporal nos encontramos?, es decir, ¿cuándo son las próximas elecciones?

Por eso es muy importante tener en cuenta la dimensión temporal cuando se quiere acometer un proyecto de innovación en procesos que incida en la imagen política; por ello para poder desarrollar una visión global y en el tiempo de nuestro proyecto una herramienta muy útil que se puede utilizar en la fase inicial es la denominada “matriz multidimensional” o matriz de las nueve ventanas, que es un cuadro 3×3 que nos ayuda a describir las dimensiones tanto en el tiempo como de relaciones. En nuestro caso deberemos sustituir el sistema por el “gobernante electo”, el subsistema correspondería a la “administración gobernada” y el super-sistema seria el “entorno del gobernante” es decir: los electores, el partido al que pertenece, la oposición, las administraciones que le inciden, etc. En la dimensión temporal tenemos tres columnas: que corresponden al pasado, al presente y al futuro.

casa-blanca--644x362Dado que la dimensión  política tiene unas expectativas de carácter electoral, la variación de la matriz denominada “multidimensional 15V” nos puede ser aún más útil. Esta variante lo que hace es dividir el futuro en tres partes: corto, medio y largo plazo. Si pretendemos utilizarlo para dar una visibilidad electoral a un proyecto que empieza al poco de celebradas unas elecciones entonces el largo plazo corresponde al año en que se celebran las elecciones, el medio plazo es la mitad de la legislatura y el corto plazo podría ser a un año del inicio. Hemos de tener presente que en cada una de las partes es importante la comunicación externa por lo que nos deberíamos plantear tener partes acabadas que se pudiesen mostrar.

Aunque la consideración temporal en la dimensión política es importante, también es cierto que existen gobernantes que superponen su interés político al interés general, y entonces la planificación y desarrollo del proyecto, en principio, no viene influido y se desarrollan proyectos a lo largo de varias legislaturas.

El segundo factor es el “ambiente de trabajo burocrático”; aquí la influencia de las personas afectadas, o del entorno en que se mueven, es un factor que puede dificultar el proyecto provocando retrasos, e incluso bloqueos. Por ello para minimizar en la medida de lo posible la “oposición al cambio de paradigma” es necesario desarrollar un plan de marketing y comunicación interno, dirigido a los implicados en el proceso y al resto de la administración.

El tercer factor es el cumplimiento de requisitos legales y normas; es quizás uno de los que más incidencia tiene a la hora de pretender desarrollar “innovaciones disruptivas” porque a menudo la ley o la normativa no prevé el cambio que supone las innovaciones rupturistas. Incluso puede darse el caso que no exista una norma específica para lo que se pretende incorporar. Un ejemplo es la firma digital de documentos con certificados electrónicos, fue necesario realizar cambios en las leyes para que se pudieran utilizar como firma legal. Nadie había previsto anteriormente una firma que no fuera la manuscrita. Si no tenemos en cuenta este factor podemos invertir en un proyecto una ingente cantidad de recursos que pueden verse en riesgo por una “legislación en vigor pero obsoleta”.

Pese a las dificultades que pueden suponer estos factores no perdemos la esperanza en la innovación de las Administraciones Públicas porque “cuándo menos podríamos esperar surge la grandeza de algunas personas que, contra viento y marea, superan la adversidad y hacen realidad lo que parecía imposible”. Y esto es así en una ciudad que en su momento sufrió una época oscura y violenta en la que con una innovadora actuación decidida y valiente consigue en 2013 el galardón a la ciudad más innovadora del mundo: Medellín.

Escrito por: Gian-Lluís Ribechini

SEMANA DEL 18 AL 22 DE NOVIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

ebooks

Socialblabla.com 21 noviembre de 2013 Los 10 tipos de usuarios de Instagram

Tiempodenegocios.com Noviembre 2013 Los 7 perfiles digitales mejor pagados a día de hoy

Ramgon.wordpress.com 14 noviembre 2013 Posts relacionados en WordPress.com

Laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com 13 noviembre 2013 Ideas para la generación de contenido

Businessinsider.com 22 noviembre Tablets are become more important than Smartphones for online shopping but retailers aren’t ready

Aplicaciones de Negocio en los Móviles

Apliacresmartphone-apps-500x330

El mercado de las aplicaciones móviles sigue creciendo y creciendo, basta con entrar a la tienda que nos ofrece el fabricante de nuestro dispositivo para encontrarnos con una extensa variedad de aplicaciones para múltiples usos, noticias, deportes, diferentes tipos de juegos, entretenimiento, información del tiempo, redes sociales, bolsa de valores, etc. Algunas con un “pequeño costo” y otras gratis, concebidas en los modelos de negocio basados en publicidad.

Se estima que en los próximos años el negocio proveniente de las aplicaciones para móviles se incremente en más del 100%, se espera para los próximos 2 años más del doble de descargas y un fuerte incremento en la facturación derivada del uso de estas aplicaciones, y es que este mercado avanza y sus funcionalidades siguen progresando.

Además del entretenimiento y la comunicación, este 2013 ha habido un interesante surgimiento en Aplicaciones de Negocio para Móviles. Aunque ya desde algunos años, por ejemplo, la Banca ofrece servicios a sus clientes a través de soluciones móviles, otras empresas en general, servicios, manufactura, PyME, etc., de cada país, incluso en regiones y localidades específicas, se están cada vez más avocando al desarrollo de soluciones móviles que permitan tanto a sus clientes como empleados y directivos interactuar con la organización propiamente. Esta tendencia ha generado interesantes oportunidades de negocio, puesto que nuevas empresas han surgido mediante una propuesta de aplicación móvil para un sector específico, ofreciendo el producto, el servicio y la adecuación a las necesidades y particulares de cada negocio.

Entre los usos más frecuente encontramos:

Reservas en línea. Adquisición de productos y servicios, todo con su correspondiente pago a través del móvil.

– Consulta de Catálogos de productos y servicios. Modelos, precios, entre otros.

– Seguimiento de solicitudes y órdenes de compra.

– Reporte de fallas

– Captura de datos

– Localización móvil (gps) y seguridad

Fuerza de Ventas, por ejemplo empresas de seguro, adquisiciones de pólizas y renovaciones, reporte de siniestros, entre otras.

– A empleados y directivos, consulta de ventas, estados financieros.

En definitiva, existe una gran diversidad de utilidades que pueden ofrecer las aplicaciones móviles para los negocios, muchas de estas como consecuencia del emprendimiento e innovación. La realidad es que están siendo muy rentables y generando muchos dividendos, por lo que os animo a reflexionar sobre el tema y a buscar una idea de negocio orientada al mundo móvil.

Gracias y hasta una próxima.

Escrito por: Sajid Abad

Redes Sociales. ¿Quién arruinó la reputación de la empresa?

¿Porqué las empresas siguen buscando culpables a sus recurrentes crisis de reputación online, en lugar de buscar soluciones?

clientes-clientes-clientes-o-como-no-perder-c-L-W32hvQ

Son varias  las empresas que ya han atravesado por crisis de reputación online (que se gestaron tanto online como offline) y se puede aprender mucho (para tomar conciencia y analizar)  de algunos de  los casos publicados en internet.

El punto que quiero tratar es ¿por qué las empresas no están abordando este proceso de cambio hacia la digitalización, como se abordó en su momento  el proceso de la Globalización, capacitando a sus cuadros para dirigir el nuevo modelo de negocios?

En los años 90, con la llegada de la GLOBALIZACIÓN,  la formación de Altos Mandos y primera y segunda línea de Gerencia formó  parte del foco estratégico de las organizaciones que – para no ser fagocitadas por este proceso – invirtieron en el desarrollo de capacidades y habilidades para alinear a sus organizaciones en diferentes temáticas como: apoderamiento y gestión de procesos de cambio.

La Generación de los Baby Boomer  (hoy tenemos entre 44 y 70 años) tuvimos que volver a las aulas y realizar Postgrados y Masters que nos habilitaran a actuar  profesionalmente en entornos globales complejos. Las grandes empresas nacionales, se volvieron internacionales o multinacionales; el management se volvió regional y cualquier ejecutivo de Negocios, Recursos Humanos, Marketing, Producción, Operaciones y/o Finanzas  podía ser “realocado” en cualquier lugar del mundo para seguir desempeñando su función.  Los ejecutivos estaban preparados para:

1)  Entender rápidamente el nuevo entorno cultural (comportamiento y hábitos del mercado y sus públicos interno y externos)

2)  Gestionar exitosamente las áreas de su responsabilidad (con legislación, idioma y cultura diferentes a la propia).

Hoy es la  Generación X (tienen entre 29 y 42 años y ocupan actualmente las Gerencias y Jefaturas) quienes se enfrentan a  un nuevo cambio de paradigma: este nuevo fenómeno de la Digitalización de las organizaciones que está demandando un cambio de eje, a la hora de hacer negocios;  y no se los percibe “preocupados” por las implicaciones del uso de las redes sociales por parte de sus empresas (la mayoría las usan con fines promocionales y publicitarios, sólo como canal o medio de Mercadeo y a veces para reclutamiento de personal).

Todo hace pensar que “El Mundo Digital” está siendo incorporado solamente como una variable a tener en cuenta dentro de la estrategia y no como una variable de definición: un factor que va a cambiar en el corto-mediano plazo todas variables del intercambio comercial y la forma de comunicación entre las empresas y sus públicos.

Parecería que las empresas están esperando que el fenómeno sedimente, y aumente la masa crítica de organizaciones que generen cambios estratégicos o nuevos paradigmas para subirse a un nuevo modelo, una tendencia, o  un nuevo estilo.

El riesgo es que, mientras en la era de la Globalización había tiempo para aprender, todo lo relativo a la digitalización toma mucha velocidad, y los tiempos de aprendizaje se acortan y hacen explotar crisis de reputación (por temas internos o externos) costosos y difíciles de remontar dado que, “la huella de lo sucedido en Internet no es posible borrarla”.

Los ejecutivos de las corporaciones están viendo a las redes sociales como un posible fenómeno de alto impacto y – en este sentido Facebook ha generado muchas rupturas de paradigmas-,  pero como  los resultados  si bien son buenos, no logran alcanzar los esperados, están “delegando” el conocimiento digital en el personal operativo como si de una herramienta se tratase.

El riesgo es la velocidad… y mientras los directivos y mandos sigan pensando que “lo digital” es SOLAMENTE  una VARIABLE de Marketing y Comunicación, seguirán inscribiendo  a sus becarios en los Masters de Reputación Online y Gestión de Comunidades, en lugar de volver ellos mismos a las aulas para ser los agentes del cambio de paradigma.

Si la Generación X no “espabila” (hoy responsable de la Reputación Online de sus organizaciones) , será la Generación Y(entre 22 y 28 años) que ya se está formando en capacidades digitales, quien articule con la Alta Dirección la implementación de los  planes estratégicos que coloquen al mundo digital en el centro, como una variable de definición.

Escrito por: Genoveva Purita

SEMANA DEL 8 AL 15 DE NOVIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

libropc

Marketingactual.es 14 noviembre de 2013 ¿Adónde van los adolescentes que huyen de Facebook?

Abinternet.es 14 noviembre 2013 Las redes sociales, cada vez más importantes de cara al SEO

Socialmediamas.com 14 noviembre 2013 4 acciones para mejorar tu marketing en Pinterest

Mkparadise.com 6 noviembre 2013 Qué es el Linkbaiting y por qué es lo mejor que te puede pasar en SEO

Polycimic.com 31 octubre 2013 10 Corporations Control Almost Everything you Buy

A veces se gana y a veces se aprende

Risk

Vimos en el post anterior la Ley de la Acción. Hoy me gustaría añadir un corolario: a veces se gana, a veces se aprende. Sólo hay una cosa que puede invalidar la Ley: el miedo. Miedo al fracaso, fracasado, fracasar, etc… esta es sin duda la peor palabra del diccionario. Mira si es mala que en inglés ni existe.

Ya veréis, haced el ejercicio de entrar en el traductor de Google y escribir “fracaso” y traducirlo al inglés y os saldrá “Failure” y si escribís “Fallo” también os saldrá “Failure”. Eso quiere decir que para los anglosajones no solo no existe el fracaso sino que ni tan siquiera tienen una palabra para definirlo, para ellos en la vida solo hay fallos y los fallos forman parte del aprendizaje que nos conduce al éxito. Siempre se pueden sacar cosas positivas de los fallos, el fracaso NO existe.

Así que por ejemplo uno de los grandes “fracasos” que hemos vivido en Barcelona estos últimos años fue la organización del “Fórum de les Culturas”. A día de hoy yo sigo sin entender de qué iba la película y mirad si fue un fracaso que algunos de vosotros no sabéis ni de qué estoy hablando.

El “Fórum de las Culturas se celebró en Barcelona en el año 2.004 y pretendía ser algo así como un foro, como su nombre indica, que a través de espectáculos y conferencias daba a conocer la diversidad cultural del mundo. Hay que ser muy pero que muy bueno para vender una idea así ¿eh? En realidad acabó siendo una macro operación urbanística para urbanizar la última gran zona de Barcelona que quedaba, solo hay que mirar el antes y el después.

Pues bien, ¿Cómo no iba a ser un fracaso un evento llamado “Fórum de les Culturas”? No sé… Si hubiesen querido triunfar de verdad hubiesen tenido que organizar el “Fórum del Gin-tonic“, “El Fórum del Whisky DYK con Cola” o el “Fórum de las cervezas” o algo así para debatir la diversidad cultural a través de las cervezas de cada país, ¿no? Seguro que hubiesen triunfado como la Coca-cola… O como la cerveza en este caso.

Pues bien, si nos creemos que el fracaso no existe sino que solo existen los fallos tenemos que considerar que el “Fórum de las Culturas” fue un fallo. Por eso desde hace unos años cada octubre se celebra en el zona donde hubo el Fórum el Ocktoberfest de Barcelona, que es la fiesta de la cerveza originaría de Múnich . Para que veáis que hasta el Ayuntamiento aprende de los errores y ahora ya celebra cada año una especie de “Fórum de las cervezas”. ¡Y les va de maravilla!

El fracaso no existe y aprendemos de los fallos. Así que es muy importante que tengamos en cuenta que: A veces se gana y a veces se aprende.

Escrito por: Lluís Soldevila

Sin marketing, no hay innovación

Busines in actionLa semana pasada empezamos la andadura de la asignatura de “Innovación en Procesos”, que como profesor desarrollo, dentro del “Máster en Gestión de la Innovación Empresarial” que forma parte del programa de formación de OBS.

Uno de los temas que hemos debatido con gran interés es la peculiar relación que existe entre el marketing y la innovación. Es harto habitual en muchas organizaciones que ambos ámbitos estén disociados y “ni se hablen”, lo cual es una situación que se pierde “en la noche de los tiempos” como se refleja en un célebre artículo que publicó Theodore Levitt en la Harvard Business Review hace más de 50 años: “Marketing Myopia“. Es sorprendente que lo que expone hoy en día aún está en vigor, o quizás no porque los clásicos tienen la virtud de ser atemporales y este artículo lo es.

Uno de los temas que se explican son “los peligros de la I+D” que se refieren a cuando en una empresa hay una excesiva focalización en la Investigación y Desarrollo tecnológico en detrimento de la búsqueda de soluciones a las necesidades de los problemas. Es decir cuando la prioridad es la innovación y el marketing es condenado al ostracismo. Y aquí es cuando las empresas pueden cometer uno de sus más importantes errores de negocio: desarrollar el mejor producto tecnológico que nadie quiere, y sobretodo, ni necesita. El marketing ayuda a construir la casa porque nos describe el terreno sobre el que la hemos de construir, y por tanto nos obliga a desarrollar una solución constructiva de un tipo u otro en base a dicha información.

El déficit en la utilización del marketing en muchos proyectos de innovación podría subsanarse a medio plazo si la formación en marketing estuviera en todos los programas docentes universitarios tanto de Ciencias, como de Letras, como de carreras técnicas; e incluso en los ciclos medios.

article_ciosspeakoutPero a corto plazo una forma de conseguir que se incorpore es que en el presupuesto de los proyectos de innovación haya una partida asignada exclusivamente para marketing y comunicación, tanto interna como externa. El hecho de considerar esta doble vertiente se debe a que todos los proyectos de innovación tienen varios grupos de clientes: los clientes externos que son los que van a comprar la innovación, los proveedores que nos deberían ayudar a desarrollar las soluciones lo más innovadoras posible y los empleados que van a ayudar a que el proyecto vaya adelante tanto con su implicación directa o indirecta. La implicación indirecta puede ser fundamental en el desarrollo de un proyecto debido tanto a la aportación de soluciones o de ideas a desarrollar como por el hecho de no frenar o bloquear el desarrollo del mismo.
El presupuesto asignado a marketing y comunicación debería suponer entre un 10% y un 20% del presupuesto total. Algunos pueden considerar que es mucho, pero aquí es oportuno recordarles que “quién no comunica, no existe”. Y esa comunicación como he dicho antes ha de ser hacia afuera, pero especialmente hacia adentro.

Uno de los grandes retos a los que se enfrenta el marketing de la innovación es el de qué hacer cuando queremos desarrollar un producto del que no existe mercado, pero que en cambio sabemos que cubre una necesidad no satisfecha. Este es una de los momentos más interesantes y decisivos de un proyecto de innovación y sobre el que no hay demasiadas metodologías. Una que yo recomiendo porque creo que es útil por su estructura de desarrollo es la que planteó Paul Millier en su libro “L’étude des marchés qui n’existent pas encore… (El estudio de los mercados que aún no existen…)”. Su interés radica en que despliega criterios para evaluar los mercados potenciales de las innovaciones que quieran desarrollar las empresas, especialmente de productos industriales aunque sus enseñanzas son extrapolables.

Uno de los motivos por los que considero que la participación del área de marketing en cualquier proyecto de innovación debe de realizarse desde el inicio del mismo es que es fundamental saber cuál es el mercado potencial, porque eso dará pie a la estrategia y requisitos de las soluciones innovadoras a obtener.

En muchos proyectos de investigación prevalecen los intereses de los que los promueven frente a los intereses de los que aportan los recursos, por ello actuar con una visión que incorpore el marketing desde el inicio supone cambiar el paradigma en muchas organizaciones, tanto públicas como privadas, porque ponemos por delante a las necesidades del cliente frente a los deseos del proveedor de soluciones.

Quiero acabar con una impactante frase del artículo de Levitt: “Una industria empieza con el cliente y sus necesidades, no con una patente, con una materia prima, ni con una habilidad de venta.”

Escrito por: Gian-Lluís Ribechini

SEMANA DEL 4 AL 8 DE NOVIEMBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

lecturas

Davidgomez.eu 2 noviembre de 2013 Si quieres viralidad elimina tu plan de gestión de crisis de reputación

Premiumsocialcostumer.blogspot.com.es 4 noviembre 2013 Lo prometido es deuda en Redes Sociales

Ticbeat.com 5 noviembre 2013 Bananity, una red social que quiere huir del ruido

Masquesocial.com 31 octubre 2013 Las 7 tendencias “marketinianas” para 2014

Blog.hubspot.com 8 noviembre 2013 7 Ugly Truths a Pretty Website Can’t Hide

Chatear por móvil, toda una adicción

wh

Esta serie de posts relacionados con el mundo de los móviles la iniciamos comentando acerca de que Blackberry Messenger sería compatible con Iphone y Android, es perfectamente entendible que esta carrera tan competitiva tenga sentido. Estamos en una sociedad donde chatear se ha convertido no en una forma de comunicación, sino “en LA forma de Comunicación”, quien no tenga Messenger o Whatsapp, entre otras, en su móvil, es como si estuviera aislado del mundo o fuera de su círculo de amistades. Reflexionemos un poco los usos y la frecuencia que le damos al chatear por el móvil e incluso el de las personas que nos rodean en nuestro día a día, familiares y amigos, nos sorprenderíamos de los resultados.

Estamos siendo capaces de comentar una película entera por el chat, los jóvenes principalmente nos sorprenden mucho con la velocidad que logran escribir a través del móvil, podemos ver mensajes que dicen por ejemplo: “¿Qué dieron ayer en clase?”, “¿Qué vas a hacer estas vacaciones?”…

Por otra parte, estamos en una reunión de trabajo y vemos compañeros con el móvil escribiendo y chateando, y repentinamente en el momento más tenso de la reunión cuando se toma de La Decisión del futuro de la empresa, alguien viendo su móvil lanza una pequeña sonrisa y además dice “disculpad es que me están contando que…”. ¿No te ha pasado en la cena de la familia? Nunca falta alguien, primo, sobrino, cuñado, etc. que mientras todos comparten temas en familia esta persona está con el móvil chateado y chateado, lo bueno es que alguien siempre dirá: “Oye, deja eso para que compartamos que nunca nos vemos”. También escuchamos expresiones que se han hecho muy típicas en nuestros días: “¿Oye vamos el fin de semana que viene al cine?”, alguien te responderá: “sí claro, envíame un whatsapp y coordinamos”.

Evidentemente los costos de chatear pueden ser significativamente menores que los usar la red de telefonía, pero debemos tener cuidado de no hacernos “adictos” a una forma de comunicación, equilibrar y saber cuándo utilizar una y cuándo utilizar otra. Antes llegábamos a buscar a alguien a su casa y para evitarnos los costos de una llamada le repicábamos (hacíamos una llamada perdida) una vez, es más, lo establecíamos como procedimiento, en el cual: Un repique significaba que estoy cerca, dos repiques que estoy abajo, ahora, enviamos un mensaje de chat, el tema es que la otra persona no siempre escucha la llegada del mensaje o la plataforma no es lo suficientemente rápida y luego vienen los problemas: “Llevo 5 minutos abajo…Te envié un mensaje…”. También debemos tener mucha precaución cuando vamos conduciendo, es mucho más complicado y en consecuencia peligroso chatear en esas circunstancias, por lo que debemos controlar esa adicción que de vez en cuando nos invade.

Siguen saliendo en el mercado alternativas para chatear a través de nuestros teléfonos y lo seguiremos haciendo, mientras tanto, aquí os dejo un divertido pero al mismo tiempo interesante vídeo de nos dejan la periodista Lara Álvarez y Ángel Martín, aquí en el enlace en YouTube:

 

Gracias y hasta una próxima.

Escrito por: Sajid Abad

A %d blogueros les gusta esto: