Blog de Investigación de Online Business School con contenidos de actualidad relacionados con la innovación
30/05/2014 Deja un comentario
Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:
>> Los 5 rasgos de personalidad de un genio
>> Cómo evitar la fuga de talento de tu startup
>> Samsung ahora también mide tu nivel de estrés con S Health
29/05/2014 Deja un comentario
¿Te has tomado alguna vez una foto a ti mismo?, Si la respuesta es afirmativa quiere decir que te has hecho un Selfie, es decir, una Auto Foto, expresión que define de manera más sencilla y concreta el término. Los auto retratos o Selfies, no son nuevos, desde hace muchos años se han hecho eventualmente a través por ejemplo de una cámara y un espejo, sin embargo, con la evolución de las tecnologías tales como los lentes frontales tanto en cámaras como en móviles y las redes sociales los Selfies en nuestros días se han hecho una verdadera moda.
Este gran aumento en la realización de autorretratos ha derivado en el uso de un nuevo término: “Selfitis”, considerados por muchos expertos como una enfermedad, un trastorno mental que lleva a las personas a la necesidad diaria y en todo momento de sacarse una foto a sí mismo sin aparentemente una rezón específica más allá de satisfacer su ego o vanidad.
Expertos han llegado incluso a clasificar la enfermedad, SDPNoticias.com señala que la Asociación Americana de Psiquiatría, indica tres niveles de Selfitis: La Borderline, tres fotos diarias; la Aguda, misma cantidad de la anterior pero publicándolas en redes sociales y finalmente, la Crónica, más de seis fotos diarias compartidas por la red. Otros estudios, mencionan también la presencia una situación irregular cuando se trata de una sola foto diaria, pero que la persona le dedica más de 30 minutos a obtener la mejor imagen, esto es, tomar una y otra vez la misma foto hasta llegar a una que le satisfaga.
En principio, por ejemplo, las cámaras frontales en los móviles permitirían hacer una video conferencia, hacer posible que tu contacto te pudiera ver mientras la conversación, sin embargo, esta capacidad en los móviles ha ayudado en buena manera a que las personas se hagan Selfie, haciendo menos necesario el espejo en frente y dando la posibilidad de obtener un mejor ángulo para la foto.
En realidad, pareciera que el problema no es tomarse una, se centra más, en el abuso, es decir, muchos piensan que es una buena alternativa para las personas que en un momento dado tienen que hacer turismo solas, o que un grupo de personas quiera captar la emoción del momento y todos quieran salir en la foto. La reflexión debe venir cuando por ejemplo estamos en un sitio público y en compañía de personas conocidas y aun así optamos por hacernos la foto a nosotros mismos sin la ayuda de nadie, más aún si eso es a diario y compartido. Claro está, también es cierto, que muchos no quieren colocar en manos de desconocidos su Smartphone de más de 500 Euros.
Cuéntanos tú opinión, ¿cuántas Selfies te has hecho?
Gracias y hasta una próxima…
Escrito por: Sajid Abad
27/05/2014 Deja un comentario
No hay empresas innovadoras sino empresas con personas innovadoras. Esta afirmación representa para muchas empresas una ruptura con el paradigma de creer que ellas son innovadoras por sí mismas. Esta es una opinión que no es siempre compartida pero que considero que refleja lo que realmente hace que una empresa innove: las personas.
Sin personas no hay innovación. Y para ello hemos de considerar que hemos de tener a los mejores, pero hemos de ser conscientes que han de ser los mejores para nuestra empresa que no quiere decir que sean los mejores en otra. Cada empresa tiene una serie de características y circunstancias que la hacen irrepetible por lo que cuando necesitamos incorporar talento hemos de ser conocedores de que queremos que lleve a cabo. Se requiere que en la concepción del modelo de gestión que se les exponga hay una clara descripción de a dónde queremos ir y no lo que hay que hacer, porque el talento innovador encuentra nuevas formas de alcanzar los objetivos y si limitamos su capacidad de desarrollo estamos desaprovechando nuestra inversión.
Uno de los grandes dilemas que supone incorporar talento innovador es si le permitimos tener o mantener una “marca personal” relevante. En muchas empresas se considera que las personas no deben de destacar excesivamente especialmente de cara al exterior porque si no podrían marcharse o ser tentadas por la competencia. Esta forma de pensar incluye, a veces, el hecho que no se les dé o se les permita la formación en horario laboral porque si no “como estará mejor formado se irá”. Esta mentalidad se basa en la visión de “cuánto me cuesta” es decir el precio y no en “cuánto me genera” es decir el valor; y como dijo Unamuno “Sólo un necio confunde valor con precio”.
El hecho de que en una empresa hay talento innovador con marca propia debería considerarse algo necesario porque eso hace que otro talento quiera incorporarse. Hay personas que por su especial prestigio, por su relevancia, por su Auctoritas, generan sus propias legiones de seguidores que desean trabajar con ellos porque emiten un mensaje diferente y estimulante que les fascina y les da un sentido a su vida profesional.
Ahora bien la gestión de este Talento tiene su propia idiosincrasia, sus propias características y a veces supone crear diferencias con el resto de la organización. Por ello es necesaria una labor de comunicación sutil que incorpore la cultura de la innovación imperante en la empresa como referente de los valores que se siguen y que reconocen lo que aporta el Talento a la organización.
Si, en cambio, preocupa que el hecho de desarrollar “personas con marca” pueda suponer que se vayan entonces estamos ante un dilema empresarial relevante: ¿Queremos ser los mejores con nuestros mejores talentos o queremos ser mediocres con nuestros mejores talentos?
En ambos casos tendremos a “nuestros mejores talentos” para llegar hasta donde éstos puedan llegar. Pero en la innovación la diferencia entre ser el mejor o ser mediocre, es la que supone ser un líder o ser un seguidor, de pescar en océanos azules o pescar en océanos rojos.
Es quizás en la Gestión de las Personas, es decir, en una Gestión Humana de la Innovación donde realmente está el verdadero campo de batalla de la innovación porque las tecnologías, los productos, los procesos o los servicios tienen un elemento que las hace comprensibles y predecibles son sistemas sin emociones. En cambio la gestión de las personas requiere considerar tanto elementos tangibles como intangibles, entre los que destacan las emociones, los sentimientos, las relaciones personales.
Las empresas que innovan a lo largo del tiempo son empresas en las que los sentimientos que generan en sus empleados favorecen su espíritu innovador. Es cierto que hay empresas que “no tienen sentimientos” e innovan pero eso es a corto plazo porque con el tiempo entran en un periodo de oscuridad en el que la innovación es cada vez menos relevante y creativa hasta llegar a una situación de ir desarrollando mejoras de lo existente.
El binomio innovación y marca personal es uno de los Factores de Éxito que deberán considerar las empresas que quieran ser verdaderos Campeones de su sector.
Escrito por: Gian-Lluís Ribechini
26/05/2014 2 comentarios
En el post anterior tratamos un aspecto esencial en la gestión de proyectos, como es la gestión de su propia incertidumbre. Resaltamos que las actividades de un proyecto están sujetas a cambios, amenazas, eventos positivos, etc., que conllevan siempre unos efectos sobre nuestros objetivos. Por ello, un Project Manager debería (¡en todos los casos!) gestionar esos riesgos…
Según el “A Guide to the Project Management Body of Knowledge” (PMBOK® Guide), 5th Edition – 2013, Project Management Institute, Inc, la gestión de los riesgos del proyecto incluye los procesos de planificar la gestión de riesgos, identificarlos, analizarlos, planear respuestas, y monitorizarlos durante el proyecto. Los objetivos son incrementar la probabilidad y el impacto de eventos positivos, y decrementar la probabilidad y el impacto de eventos negativos. Veamos qué significa esta definición del PMBOK® Guide, cómo aplicarla en la práctica, y qué esconde…
Podemos darnos cuenta de esa definición que intentamos eliminar completamente la incertidumbre, puesto que conceptualmente ¡no es posible! Siempre va a haber sorpresas, cambios, problemas… todo aquello que el futuro nos depare.
De hecho, en las etapas más tempranas del proyecto, con más futuro por delante, los niveles de oportunidad y amenaza son los más altos. Éste es el momento de mayores potencialidades para cualquier idea brillante, y también el período de mayores incertidumbressobre las hipótesis de partida. Más adelante, en la fase de ejecución, los niveles de oportunidad y amenaza descienden, porque con el devenir del proyecto se ha conseguido información que ha anulado o aliviado los niveles de incertidumbre del mismo. Además ya habrá desaparecido la incertidumbre relativa a los trabajos que se han completado.
Si por lo tanto no podemos eliminar la incertidumbre… ¿¿qué hacemos?? Pues enfocarnos en que las amenazas no se materialicen y, si lo hacen, que nos afecten lo menos posible. Y en el aspecto positivo, la misma idea… Intentar que aparezcan todos aquellos eventos positivos que nos ayuden a terminar con éxito el proyecto. Si nos puede pasar algo bueno, intentar activamente que pase.
Esa gestión seguiría una secuencia lógica como la siguiente:
¡Con esta guía tenemos ya las bases para una gestión de la incertidumbre exitosa! Cada uno de los puntos se podría desarrollar en detalle, y dependería de en qué organización o empresa estamos, y en qué consiste nuestro proyecto en concreto… Pero siguiéndola podemos asegurar que estamos empezando a mejorar los resultados de nuestros proyectos.
La gestión de riesgos adecuada
Cada uno de vosotros, como Project Managers, debería adaptar esta gestión de riesgos a su entorno. No es lo mismo un proyecto de gran volumen de trabajo, multinacional y multicultural, que un pequeño proyecto llevado a cabo por pocas personas y en poco tiempo. El nivel de detalle y esfuerzo dedicado debe ser apropiado a la naturaleza del proyecto, y es nuestra responsabilidad que la gestión sea efectiva.
Como podemos entender de lo expuesto más arriba, la gestión de riesgos implica llevar a cabo una serie de acciones, algunas de ellas preventivas. Es decir, antes de que aparezca ningún problema, ¡ya estamos dedicando recursos a su prevención!.
Nos enfrentamos pues a decisiones de liberación de fondos, recursos humanos y materiales necesarios, etc.. La madurez de nuestra organización en cuanto a la prevención de problemas será un aspecto importante… Se debe entender que invertir ahora puede ahorrarnos problemas muy costosos en el futuro. Sea nuestro entorno más favorable a esta inversión o no, aquí entrarán en juego también nuestras habilidades de negociación y comunicación, para obtener la aprobación de esos recursos en la escala jerárquica adecuada.
Y las dificultades no acaben ahí. Esta gestión debe reconocer al mismo tiempo, y en muchos casos, entornos multi-culturales, asociados a proyectos cada vez más globalizados, con más partes implicadas (joint ventures, etc.), y equipos de trabajo localizados en todo el mundo. Si las características de nuestro proyecto son esas, la gestión del riesgo es más necesaria, y además más compleja.
Cuando estudiéis el entorno de vuestro proyecto, para ser capaces de adaptar la gestión con éxito, os propongo considerar también estos aspectos:
¿Añadiríais algún aspecto importante a considerar? ¡Espero vuestros comentarios!
Escrito por: Marc Bara
23/05/2014 Deja un comentario
Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:
>> Google Panda 4.0 y PayDay Loan 2.0
>> Hootlet: La forma sencilla de compartir
>> Agile for Project Managers: The Kanban Technique
>> Cómo un Blog de decoración capta tráfico para su tienda online
22/05/2014 1 comentario
En la actualidad, la innovación es uno de los valores empresariales más preciados en el mercado. Para ser competitivas las empresas deben tener la capacidad de cambiar de forma constante pues ya no existen productos y servicios diseñados para que sean invariables. Pero, a estas alturas, los cambios no atañen únicamente a la producción sino que también estamos presenciando, por ejemplo, cambios de paradigma en la transmisión del conocimiento. Nosotros aprendimos de nuestros padres y, hoy en día, estamos viendo que son los niños quienes enseñan a sus padres. Se considera que cualquier persona nacida a partir de 1980 es hablante nativo de una lengua digital basada en el uso de los ordenadores, los videojuegos e internet. De esta manera, la mayor parte de los niños de hoy en día se acercan a la pantalla de los televisores y deslizan su dedo sobre ella pretendiendo que la imagen se mueva. Estos nativos digitales cuando tengan 20 años tendrán mucho más conocimiento tecnológico que sus padres y, muy probablemente, que tú.
Como ves, el cambio es constante, las modas cambian, los gustos cambian,… y el mercado también.
“Locura es hacer las mismas cosas una y otra vez esperando obtener diferentes resultados”, dijo muy acertadamente Einstein refiriéndose a que el cambio es el germen de la mejora.
Sin embargo, ostentamos una fuerte resistencia a él de la que me hice eco años atrás observando la fotografía de un transbordador espacial. En la imagen de este modernísimo medio de transporte se distinguen con claridad los dos depósitos auxiliares de combustible y me pregunté el motivo de sus proporciones. Descubrí que los ingenieros que los diseñaron los hubieran preferido de mayor tamaño pero se habían encontrado con un impedimento insalvable. Estos depósitos se fabrican en Utah (Estados Unidos) y se transportan por tren a la base de lanzamiento. El inconveniente estriba en que la línea férrea que existe entre la fábrica y Cabo Cañaveral cruza las Montañas Rocosas a través de un túnel que delimitó su dimensión. Soy de los que les gusta rizar el rizo así que seguí con la curiosidad despierta y averigüé que la anchura de los túneles viene determinada por la de los raíles de tren; en Estados Unidos es de 8 pies y 4 pulgadas (unos 140 cms). Esta medida es la misma que se usa en Inglaterra ya que los ferrocarriles norteamericanos fueron construidos por ingenieros ingleses que vieron una oportunidad de negocio: podrían vender las locomotoras inglesas en el nuevo continente. Estos ingenieros eran los mismos que habían diseñado los tranvías para cuya construcción se tomó como referencia la medida de separación de las ruedas de los tradicionales carros de carga.
Ya desde la Edad Media, en toda Europa se usaba este estándar ya que las roderas en los caminos estaban marcadas por los carros y una medida diferente hubiera causado la rotura de sus ejes. A su vez, la separación de estas tenía su origen en el Imperio romano para facilitar el desplazamiento de las legiones. Sus carros de guerra estaban tirados por dos caballos que debían mantener una separación mínima para galopar con comodidad. Para aumentar su estabilidad las ruedas no debían coincidir con las pisadas del caballo pero tampoco podían estar demasiado separadas para evitar accidentes cuando dos carros se cruzaran.
Ya tenemos la respuesta a la pregunta inicial, la separación entre los raíles del ferrocarril norteamericano viene determinada porque 2 mil años antes, en otro continente, los carros romanos se habían construido en función de las dimensiones del culo de un caballo. Así pues, el culo de un caballo determinó también la dimensión de uno de los medios de transporte más rápidos del mundo.
¡Cuidado! Que no te pase como al transbordador, para mejorar debes estar abierto y ser flexible porque los tiempos están cambiando.
Escrito por: Lluís Soldevila
21/05/2014 Deja un comentario
Los anuncios publicitarios son un vehículo de comunicación entre el anunciante y el público consumidor, que van más allá de la mera promoción del producto y de la exhibición de sus características y ventajas; no basta con hacerlo atractivo y deseable para despertar el interés de los consumidores y su deseo de adquirirlo, sino que además ha de llevar un mensaje.
Observando la publicidad actual comprobamos que la tendencia, casi generalizada, es utilizar los anuncios comerciales para compartir una idea, una filosofía o incluso unos valores.
Ello supone un gran reto para la industria de la comunicación, que obliga a los creativos a desplegar una intensa actividad para concebir y desarrollar un anuncio, que muestre de forma atractiva al producto y que pueda llamar la atención del público; pero a su vez, también debe ser capaz de conectar o transmitir un mensaje. Todo esto lo debe hacer utilizando sólo unas cuantas palabras, imágenes o sonidos; que permitan mostrarlo en un breve espacio de tiempo, minutos o incluso segundos, cuando el anuncio se haya realizado en formato audiovisual.
Otro aspecto a considerar en la construcción de un anuncio publicitario, son las limitaciones que se imponen, ya que la libertad para anunciar productos o servicios se ha visto restringida para salvaguardar los intereses de los consumidores y usuarios, destinatarios directos de la publicidad.
Podemos citar como ejemplo, las que afectan a productos que pueden resultar nocivos para la salud o que puedan crear algún tipo de adicción en las personas, como el tabaco o el alcohol. Recordemos que estos productos antaño se anunciaban exhaustivamente, pero en la actualidad su publicidad se ha restringido considerablemente. Lo mismo ocurre con los anuncios de productos que van dirigidos a los menores o la publicidad de los medicamentos, en ambos casos, se deben respetar determinadas normas o atender a su especial regulación. De esta forma se pretende conciliar el equilibrio entre los intereses de los anunciantes y la protección de los consumidores.
En este contexto, podríamos pensar que crear un anuncio publicitario es un gran desafío y que las limitaciones a las que ha de hacer frente terminarían por afectar o poner fin a esta actividad.
Sin embargo, lo que ocurre es justamente todo lo contrario. La creación publicitaria es ahora más intensa que nunca, porque los medios de difusión se han diversificado considerablemente debido al uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones, proporcionado a los anunciantes un enorme espacio en donde colocar sus anuncios. En la actualidad, además de los canales clásicos de difusión de la publicidad -televisión, prensa, revistas-, contamos con Internet, del cual destacamos su efecto viral, que permite a los destinatarios de la publicidad retransmitir los anuncios comerciales, ampliando así la difusión del mensaje del anunciante. De esta manera, resulta prácticamente imposible escapar o desconocer todo aquello que se anuncia y los mensajes que llevan implícitos.
Con estos apuntes me gustaría proponer una reflexión en torno al mensaje implícito en la publicidad de una conocida marca de ropa juvenil, que recientemente se difundió en distintos medios de comunicación, para promocionar sus productos en relación a la celebración del día de la madre.
El anuncio en cuestión muestra a la protagonista, una chica joven probándose un vestido frente al espejo, y en un momento determinado desliza por debajo de la ropa una almohada, cuyo efecto produce que su vientre se abulte simulando el estado de gestación. Acto seguido, la joven mujer empieza a pinchar con un alfiler unos preservativos y se lee en grandes letras “feliz día de la madre” #túdecides.
El anuncio como era de esperar no resultó indiferente al público y provocó una fuerte reacción, gran polémica y respuestas de diversos colectivos, que obligaron al anunciante a explicar el mensaje de su publicidad, difundiendo éste en diversos medios de comunicación y que cito textualmente a continuación: “Tú decides’, es el grito de la mujer a la liberación personal, a perseguir sus objetivos y a coger las riendas de su vida.”
Sin lugar a dudas la literalidad del mensaje es noble, pero el lenguaje no verbal es confuso. Imaginemos la escena, el uso de preservativos previo a las relaciones sexuales tiene un claro mensaje: no quiero ser madre. Pero como se ha visto, en un momento anterior, de forma deliberada, sin conocimiento por la otra persona afectada, la chica deshabilita la protección o efecto anticonceptivo, entonces ¿cuál es el mensaje? ¿Haz trampa para alcanzar tu objetivo?
Si realmente “tu sueño” es la maternidad, no sería más sencillo dejar de lado los preservativos y no usarlos. Al menos en este caso el mensaje es bien claro.
Escrito por: Carmenchu Buganza
Aequitas Abogados Asociados
20/05/2014 Deja un comentario
Todos queremos aprovechar el potencial de Facebook, Linkedin o Twitter para que mucha gente se entere quienes somos en nuestra vida profesional/laboral: qué hacemos, en qué nos especializamos o cuáles son nuestras fortalezas. Así nos hacemos visibles para “empoderarnos” (políticos, ejecutivos, periodistas), para “incrementar nuestro prestigio” (líderes, artistas) o para que nos contraten o nos compren. De eso se trata nuestro posicionamiento digital.
Y mientras que no nos preocupa quienes son los que “nos siguen” en las redes, cuando lo que está en juego es “la marca” (la organización) – cuántos más, mejor – nos sentimos inhibidos para conectarnos y relacionarnos con gente que no conocemos directamente, a través de nuestros perfiles profesionales.
Lo cierto es que, según la teoría desarrollada por el sociólogo económico Marcos Granovetter “los vínculos más débiles o distantes” dentro de nuestras redes sociales , son los más propensos a difundir la información y las novedades que publicamos y de quienes recibiremos información (sobre trabajos, proyectos, novedades o contenidos interesantes) a la que no hubiéramos accedido si sólo nos contactamos con “nuestros vínculos fuertes”.
Dice Granovetter: “cuantos menos contactos indirectos tenga alguien, más encerrado estará en su conocimiento del mundo, más allá de su propio círculo de amigos”.
Un estudio realizado sobre las conexiones en Facebook, muestra cómo funciona la teoría del sociólogo estadounidense: Se encontró que a pesar de que las personas son más propensas a consumir y compartir la información que proviene de los contactos cercanos con quienes se interactúa con frecuencia, la gran mayoría de la información proviene de los contactos que interactúan, entre sí, con poca frecuencia. Estos contactos distantes son también más propensos a compartir información novedosa.
“Cuando una persona interactúa con dos individuos con frecuencia, es probable que éstos también interactúen uno con el otro”. Pero esto termina funcionando como una caja de resonancia entre “los vínculos fuertes” (strong ties) y reduce drásticamente el alcance que puede lograrse a través de los vínculos débiles (weak ties).
Como muestra la imagen de arriba, son los vínculos débiles, los que ayudan a propagar la información abriendo el camino a la conexión con otros (desconocidos).
La influencia colectiva que ejercen los contactos indirectos es superior a la de nuestros lazos directos, sencillamente porque es mucho más numerosa.
En el estudio sobre Facebook se cita un ejemplo hipotético, pero que refleja lo que sucede en la realidad:
Supongamos que una persona tiene 100 contactos: 10 son vínculos fuertes, amigos, familia, colegas cercanos y el resto gente con la que tiene poca o débil relación.
Supongamos que el 50% de “los amigos” comparte algo que la persona publica, mientras que los “contactos débiles”, por ser menos propensos a compartir algo que no proviene de su círculo cercano, sólo participan en un 10%.
Si calculamos la cantidad de información difundida en cada caso, tenemos lo siguiente:
Contactos Fuertes (solamente): 10* 0,50 = 5
Contactos Débiles: 90* 0,10 = 9 (es mayor que 5)
Difusión por Contactos Totales: 5 + 9 = 14
Las personas son más propensas a compartir información de sus vínculos fuertes , pero debido a su abundancia, los lazos débiles son los principales responsables de la mayoría de la información difundida en Facebook y en el resto de las redes . La figura anterior ilustra cómo una mayoría de influencia (naranja) puede ser generada por vínculos débiles, incluso si los lazos fuertes son individualmente más influyentes.
En definitiva el uso eficiente de las redes sociales desde lo profesional, tiene que ver con “ganar visibilidad” (para lograr cualquiera de los objetivos planteados al comienzo) y esto se consigue en la medida en que se amplíe la red de contactos indirectos.
Escrito por: Genoveva Purita
19/05/2014 1 comentario
Aunque parezca mentira, el e-commerce dista de ser perfecto y es por eso que parece difícil que las tiendas físicas vayan a desaparecer, más bien tienden a complementarse. Incluso las grandes marcas del online están aterrizando en forma de tiendas físicas.
Tres son los hándicaps de la venta online en comparación a las tiendas tradicionales:
Precisamente, éstas son tres de las ventajas que tiene el mundo offline y que muchos retailers han entendido para, desde el online, invitar hacia sus tiendas físicas con el objeto de recoger su producto, devolverlo, probarlo, etc.
Lamentablemente, el proceso se está dando también a la inversa. El consumidor visita las tiendas físicas para interactuar con el producto, para más tarde comprarlo por Internet en el confort de su casa, y quizás con la posibilidad de obtener un mejor precio. A este proceso se le denomina “Showcasing” o “Showrooming”.
Evidentemente la solución no consiste en evitar la tecnología, sino en utilizarla para proveer de una mejor experiencia al usuario, construir ofertas personalizadas según sea el entorno en el que esté y, en definitiva, vincular la información que tenemos de esa persona para ofrecerle el mejor trato multicanal u omni-channel. Una vez más la medición es la clave, veamos cómo.
Retrato robot del “mirón”
La realidad es que ya casi el 50% de las compras online son generadas por el efecto “showrooming”, así que vale la pena estudiar en detalle qué características tiene este comprador.
La pregunta nos la podríamos hacer a nosotros mismos, ya que ¿quién no ha probado algo en una tienda para cómpralo después en internet? o incluso ¿es ya su práctica habitual?
Estos y más datos los ha podido recabar IBM tras entrevistar a 26.000 consumidores a nivel mundial en su estudio “From transactions to relationships”
Según el estudio, el porcentaje de usuarios que prefiere la web para su próxima compra es del 9%, este perfil es más joven que el que se decanta por la tienda física (18-34 años), además de tener un poder adquisitivo más bueno, siendo la electrónica y los productos de lujo aquellos artículos adquiridos online.
Aunque puede parecer un colectivo pequeño, es el que más influencia tiene en las redes sociales y por tanto magnifica su voz.
La experiencia omnicanal que el comprador anhela
Ya hemos entendido que el usuario “showroomer” es quizás un perfil con mayor conocimiento tecnológico, que trata de optimizar su tiempo y su dinero pero, ¿no es lo que queremos todos?
Parece claro que a medida que las nuevas tecnologías sigan invadiendo nuestro día a día, nuestro conocimiento en ellas aumentará y por tanto el showrooming seguirá incrementándose también. ¿A qué responde este fenómeno?
Las tiendas físicas aún no han entendido su papel en la visión omnicanal de la compañía.
En un mundo ideal el comprador busca el mejor precio y la mejor experiencia, sabiendo que la experiencia en un entorno online es diferente al físico.
En el caso del vendedor quiere vender su producto a muchos clientes, a un precio que le asegure un margen de beneficio, incluso sacrificando el máximo margen inicial para tener clientes fieles a más largo plazo.
¿Cómo reconciliar los deseos del comprador con los del vendedor?
Asegurando siempre el precio mínimo para ese cliente y aportando la experiencia apropiada para cada canal, si el cliente se gana la confianza de esa marca.
El único requisito que se le pediría al consumidor para demostrar confianza en una marca sería identificarse al entrar en una tienda. A partir de ahí, comenzaría la experiencia que la tienda en sí debería proporcionar al cliente, aportándole descuentos, contenidos customizados, asesoramiento personal, etc.
Es decir, igual que en la red puedes navegar por una web de forma anónima o mediante login, de la misma manera se debería poder hacer en una tienda física, pero para proactivamente ayudar en la compra a la persona (no a posteriori cuando la compra ya está casi por finalizar, como en el caso de las tarjetas de fidelización).
Conseguir que la persona siempre esté registrada y logeada tanto en el on como en el offline, hará posible ajustar el precio y amoldar la experiencia al gusto del consumidor.
¿Cómo lograrlo?
Aquí van 6 puntos imprescindibles:
1) Demostrar desde el primer minuto las ventajas de ser fiel a una marca
Aunque parece obvio y no es nada nuevo, no lo es tanto si lo pensamos tanto para el mundo on como para el off y de forma complementaria, siendo beneficios diferentes en cada canal pero aditivos. Al mismo tiempo, dar la libertad de poder elegir ser anónimo en cualquier momento, como demostración de confianza.
2) La personalización es clave en TODOS los canales
Relacionado con el punto anterior, mucha promesa de beneficios sin una realidad acomodada al usuario no sirve de nada. La personalización debe ser tanto en el online como el offline, durante todo el ciclo de vida del cliente o AIDA.
Precisamente no aportar ninguna diferencia positiva entre navegar logeado vs anónimamente, ha hecho que la mayoría de los internautas no nos tomemos la molestia de registrarnos. Esto debe cambiar y navegar logeado debe aportar ventajas y experiencias mucho más significativas que no hacerlo.
3) Apuesta por la excelencia en el servicio
Si queremos que online y offline se complementen, tenemos que lograr que las ventajas de cada canal queden muy destacadas, sino no lograremos balancear ambos canales. Es decir, si queremos evitar el showrooming, tendremos que proveer de un servicio de calidad que esté a la altura del online a la hora de proveer información, en formatos mucho más atractivos que hasta ahora (digital signage, realidad aumentada, etc), complementada por dependientes “asesores” en vez de “vendedores” y rubricada por descuentos personalizados vía el dispositivos que tenga el usuario (Tablet, Smartphone, Google glasses, J)
4) Proporcionar libertad para comparar
Podemos darle la vuelta a la tortilla al showrooming, si facilitamos la conexión a través de nuestra tienda a internet vía wifi, para que la gente pueda comparar con la competencia. Nuestro trabajo consistirá en hacer esa tarea antes y proporcionar unos precios tan competitivos como los del online o incluso proporcionar herramientas como apps o webs mobile, que expliquen el porqué de nuestros precios y el valor que tiene comprarlos en la tienda. Estas herramientas también ayudarán a la hora de proporcionar una experiencia única y personalizada.
5) Dar una imagen de cohesión entre el on y el off
La empresa tiene que romper las barreras entre sus canales on y off, evitando a toda costa que parezcan dos empresas diferentes. Debe demostrar a sus clientes que son parte de un todo, permitiendo compras online y devoluciones o recogida offline, pruebas offline y compras online insitu en la misma tienda cuando no hay stock, etc.
Midiendo offline conseguimos el 90% de lo que necesitamos
Para realizar todo lo que hemos comentado anteriormente, es imprescindible medir tanto el online como el offline, y el offline con el mismo grado de detalle que el online.
Ya vimos en el último post las herramientas que existen actualmente para medir el offline que hacen posible lo anterior.
Ligando esta medición offline con los puntos comentados, podemos medir en real time para construir la personalización que necesitamos, e incluso ofreciendo wifi gratuita a nuestros usuarios podemos sacarle partido al showrooming, analizando la información de sus navegaciones para saber:
– Con qué frecuencia los compradores utilizan dispositivos móviles para visitar sitios de la competencia, mientras están en la tienda
– Cuáles son las webs que visita
– Con qué frecuencia se utilizan dispositivos móviles para ir a su web online
– Qué productos se están comprando y cuales no
– Cómo son los precios online en comparación con los precios en la tienda
Este tipo de información puede aislar los productos específicos para los que el showrooming tiene lugar, para así poner foco en el problema y solucionarlo.
Escrito por: Enric Quintero
16/05/2014 4 comentarios
Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:
1.- ¿Qué son las cuentas anuales de una empresa?
2.- La protección de datos y los clientes
Tendencias e Innovación OBS 
