El mayor problema de Facebook

A menos que hayas estado viviendo en un vacío, ya sabes que las acciones de Facebook se han estado tambaleando desde su salida a bolsa en el mes de abril de 2012. Claro, la compañía está haciendo dinero, pero no lo suficiente como para satisfacer las exigencias de los inversores de Wall Street.

La compañía ha construido el mayor tesoro (base de datos) que el mundo ha visto y se está acercando rápidamente a los mil millones de usuarios en todo el mundo. Pero Facebook aún tiene que encontrar la manera de monetizar su base de usuarios cada vez más móvil en el post-PC o «PC Plus» era.

En este post me gustaría echar un vistazo a uno de los mayores problemas de Facebook desde la perspectiva de un pequeño empresario. Muchos son los usuarios que, por muchas razones, son muy activos en Facebook. Les gusta estar al día con sus amigos (y hacer otros nuevos), pero también se dan razones legítimas (el negocio) para pasar una buena cantidad de tiempo cada día en la red social. En la mayoría de los casos, basta con unas pocas páginas de Facebook. Pero esto permite llegar potencialmente a algunos de esos 954 millones de usuarios actuales.

Y cuando a alguien le gusta algo de lo que las empresas ofrecen, Facebook te dice cuándo y quién (y, a veces por qué). Es decir, que puede identificar fácilmente a los fans de Online Business School, por ejemplo. Con esto, las pequeñas empresas pueden ahorrarse la publicidad. Por supuesto, los anuncios en teoría permitirían llegar a más gente, pero no son gratuitos y su eficacia es dudosa.

Pero en esta opción, poca gente cree. La capacidad de llegar a clientes potenciales de pago es sin duda la razón principal por la que General Motors dejó de publicitarse en Facebook, aunque se rumorea también que la empresa está reconsiderando esa decisión.

Considere el caso de Amazon por un momento, porque sirve como contraste instructivo a Facebook para mis propósitos. A cualquier persona que le gusten los productos de Amazon, hace clic en ese botón en su página. Sin embargo, esta información es sólo accesible a los empleados de Amazon (no al autor del libro ni al fabricante de ese widget). Por ello, Amazon quiere pasar a ser una parte de cada transacción en su plataforma para incentivar a los usuarios a promover productos de Amazon en sus propios sitios. Google hace lo mismo con AdSense. Por su parte, Steve Jobs reconoció la importancia cardinal de la relación directa con el cliente cuando se negoció un acuerdo con The New York Times para el iPad.

El director de Amazon dice que es difícil encontrar el equilibrio adecuado entre “abierto” y “cerrado”. Por una parte, si una plataforma está demasiado cerrada, no puede crecer nada. Por otro lado, tal y como se ha visto con Facebook, existe un riesgo real de que las empresas pequeñas quieran llegar directamente a los nuevos usuarios y clientes (y, posteriormente, eludir los anuncios y otros ingresos).

¿Qué dices?

Estudio: La Calidad de la Inversión en Empresas Tecnológicas 2012

Online Business School presenta el Estudio: La Calidad de la Inversión en Empresas Tecnológicas 2012, un análisis realizado por la doctora Cristina Tomás sobre la evolución de las empresas punteras en tecnología, su comportamiento en el mercado de valores y su calidad como opción de inversión.

RESUMEN DE: LA CALIDAD DE LA INVERSIÓN EN EMPRESAS TECNOLÓGICAS 2012

 

SEMANA DEL 27 DE JULIO AL 2 DE AGOSTO

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

ABC Ciencia, 25 de julio de 2012. Por qué algunos recuerdos son casi tan intensos como la experiencia real

Knowledge Wharton, 18 de julio de 2012. Protegiendo tus datos de una nueva generación de hackers

Mashable Tech, 21 de julio de 2012. Nunca pierdas una notificación con esta funda de móvil

El País Tecnología, 25 de julio de 2012. Un millón de firmas para cambiar Youtube

Irish Times, 26 de julio de 2012. Ciencias para chicas

Más que cosmética en Avon

La directora de Avon, Sherilyn McCoy, se enfrenta a una impresionante lista de desafíos: una investigación interna de tres años en cargos de soborno del gobierno en China, una investigación de la SEC en supuestas filtraciones a los analistas, posibles ofertas de compra de dos pretendientes diferentes y una acción que perdió casi la mitad de su valor en 2011.

Para los expertos, la clave es retornar la empresa a sus raíces: la venta puerta a puerta. Por ello, ponen en entredicho que los éxitos que McCoy ha acumulado en las tres décadas dedicadas a Johnson & Johnson le sirvan en esta nueva empresa.

«Ella está claramente cualificada, pero no tiene experiencia en ventas directas», dice Lawrence Hrebiniak, profesor de Wharton, y añadió que esta falta de familiaridad con el modelo de negocio de Avon significa que McCoy se enfrenta a una curva de aprendizaje inusualmente fuerte. Su mayor desafío, señala, es volver a centrar una marca que el anterior director había extraviado en los últimos años en sus intentos de recrear Avon como una potencia comercial que pudiera competir con los gustos de L’Oreal. Sin embargo, la empresa nunca tuvo la mano de obra o los recursos para llegar a ese nivel.

Peter Fader, profesor de marketing de Wharton, sugiere que McCoy, con Avon, tiene que centrarse, una vez más, en su base de clientes. «Hay indicios de que Avon se va para otro lado – se centra en la marca y otras cosas sin sentido en vez de aprovechar su rica comprensión de los clientes», dice Fader. «Avon tiene un don», añade, “que no aprecian plenamente”.

Con el advenimiento de los medios sociales y otras tecnologías, muchas empresas están tratando de centrarse más en el cliente. Las empresas también están usando los medios sociales para promover y beneficiarse de los clientes del boca-oreja. Una vez más, Avon ha practicado este enfoque, a su manera, casi desde el principio al convertir a los clientes frecuentes en verdaderos vendedores. La página de Avon incluso da un espaldarazo a la vieja escuela de las redes sociales, llamando a su modelo de venta directa «la red social de origen». Y esto, mucho antes de Facebook.

Sin embargo, según un artículo publicado esta semana en The Wall Street Journal, Avon tiene todavía mucho camino por recorrer cuando se trata de aprovechar los medios de comunicación sociales como una herramienta de ventas. Más y más consumidores compran cosméticos online, una tendencia que ya ha sido aprovechada por sus rivales como Sephora.com, Beauty.com, Drugstore.com y Mary Kay, señala el artículo. Si bien Avon ha desarrollado catálogos electrónicos, los representantes de ventas dicen que la empresa no está haciendo lo suficiente para ayudarles a ganar clientes a través de nuevas herramientas como las redes sociales, teléfonos inteligentes y tablets.

Otro de los retos de McCoy es cómo hacer que Avon sea la imagen más atractiva. Y no sólo en los mercados occidentales dónde ya tiene presencia, sino reclutando representantes en los mercados emergentes, dónde muchas mujeres aún tienen pocas oportunidades de empleo fuera del hogar.

Además, McCoy debe aprovechar el apego emocional de muchas mujeres que siguen considerando Avon como una marca cálida y nostálgica. Para la generación de nuestras madres, esta era quizá una de las pocas maneras en que una mujer podría ser una madre trabajadora.

El mercado electrónico en España: el crecimiento alcista de las tiendas online

Artículo publicado en Puro Marketing en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

 

La competencia entre tiendas online de productos demandados también crece exponencialmente y los vendedores tienen que agudizar continuamente el ingenio para establecer estrategias cada vez más sofisticadas para mantener su negocio.

“El porcentaje de empresas que compra a través de la Red es mucho mayor que el porcentaje de empresas que ofrece sus productos por este medio. En España la tendencia entre las empresas que compran por Internet es alcista, al contrario que en el conjunto del resto de la Unión Europea. Sin embargo, en España se ha reducido en cerca de un 9% el número de empresas que ofrecen sus productos por Internet”. Estas afirmaciones se desprenden de un estudio realizado por OBS (Online Business School) titulado “El Comercio Electrónico 2012”. […]

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Microsoft Windows Phone 8

El lunes pasado Microsoft presentó su nueva tablet Microsoft Surface. Ahora, el gigante del software ha dado a conocer Windows Phone 8, la nueva versión de su sistema operativo para teléfonos inteligentes. El nuevo sistema operativo sorprende en varios niveles:

• Toma gran parte de su código base de Windows 8. El resultado es un ecosistema integrado en el que los desarrolladores pueden crear aplicaciones y controladores que se pueden utilizar en los teléfonos, tablets y en ordenadores de sobremesa.
• WP8, que se apoya de microchips, una gran resolución de pantalla y una tarjeta microSD removible, permite usar las solicitudes de la NFC (Near-Field Communication) y una billetera móvil real.
• WP8 usará Internet Explorer 10, con el bloqueo de malware de Windows 8, mejorando significativamente el rendimiento de JavaScript y HTML5.
• Integra el Nokia turn-by-Turn Navigation y los mapas en desconexión, lo que supone que todos los teléfonos que ejecutan el sistema operativo, no sólo los teléfonos Nokia Lumia, tendrán acceso a estas características.
• La actualización del sistema operativo, que incluye aplicaciones de Office, admite el cifrado BitLocker, un modo de arranque seguro, y el despliegue de aplicaciones para las empresas tales como las aplicaciones de punto de venta, catálogos de productos, cuadros de mando, flujo de trabajo, aplicaciones de gestión, monitoreo y aplicaciones de respuesta, así como características que les permiten gestionar los dispositivos usando las mismas herramientas que utilizan para manejar el escritorio.

 

Mientras que hace poco, BlackBerry solía ser el smartphone elegido por los usuarios de negocios, su fabricante, Research in Motion (RIM), ha tenido problemas y en la actualidad sólo tiene una cuota de mercado del 6% entre los últimos compradores de teléfonos inteligentes. IPhone de Apple y montones de teléfonos Android han llenado el vacío.

Los fans de Apple tienen sus iPhones y disponen de una tienda con la que acceden a muchas aplicaciones. Por su parte, los usuarios de Android disponen de la facilidad de personalizar sus dispositivos, además de la gran gama de teléfonos a su disposición.

Pero, ¿qué pasa con Windows Phone 8? A diferencia de los teléfonos iPhone y Android, que te muestran las pantallas con pequeños iconos de aplicación, la interfaz de usuario de Windows Phone cuenta con brillantes y coloridas baldosas que se transforman, con la sincronización del teléfono, con información en tiempo real.

El Hub de personas, uno de los cuadros principales en la pantalla de inicio, puede ser particularmente útil para los usuarios empresariales. Se puede fijar un individuo, como por ejemplo un gerente o un cliente importante, con su pantalla de inicio un azulejo separado. Esto permite ver los nuevos correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas perdidas, y los comentarios a través de medios de comunicación social de esa persona en la pantalla de inicio.

Dentro del Eje gente se puede hacer clic en un contacto y ver todas las últimas interacciones con él o ella, por lo que resulta ser una manera fácil de conseguir una actualización rápida de las interacciones que ha tenido con esa persona.

También se pueden organizar los contactos en grupos para que se puedan enviar correos electrónicos, texto, o charlar con un grupo entero de una vez. Fijando un grupo a la pantalla de inicio, se verán las llamadas perdidas, nuevos mensajes y actualizaciones de redes sociales de los miembros del grupo en cualquier momento.

También se pueden fijar los documentos y hojas de cálculo en la pantalla de inicio a fin de ver y editar fácilmente.

Casi nada, si pensamos en las cosas que aún nos quedan por ver.

SEMANA DEL 20 AL 26 DE JULIO

Estas son las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

Mashable Tech, 14 de julio de 2012. Seis aplicaciones que no te quieres perder

El País Tecnología, 18 de julio de 2012. Entrevista al cofundador y consejero delegado de Pinterest: “Aquí compartes lo que te apasiona”

Entrepreneur, 12 de julio de 2012. Cómo hacer que tu web sea a prueba de hackers

POPSCI, 29 de junio de 2012. Viviendo en el futuro: Todos somos DJs

ABC Tecnología, 19 de julio de 2012. Apple tendrá que publicar en su web que Samsung no plagió el iPad

Jackalope Jobs y el nuevo buscador para encontrar el trabajo de tus sueños

Dadas las circunstancias económicas actuales, todos sabemos lo difícil que está encontrar un empleo. Y la situación no parece poder mejorar en el corto plazo. Con millones de personas luchando por conseguir los mismos puestos, resulta complicado desplazarse a través de las diversas páginas y buscadores todos los días. Lo ideal sería que pudiéramos optimizar la búsqueda.

Por suerte hay una nueva página web que ha encontrado una manera de utilizar los círculos sociales en línea para poder encontrar empleo. Su nombre: Jackalope Jobs.

Jackalope Jobs se centra en las personas que están buscando trabajo, ayudándole a obtener ventaja frente a los otros demandantes de empleo por la clasificación a través de sus redes sociales y la localización de conexiones que puedan ser valiosas. La forma en que el sitio funciona es simple: entrar con LinkedIn, Facebook o Plaxo, y Jackalope Jobs importa todos los contactos, las credenciales y las conexiones.

Desde la página se puede buscar un trabajo o hacerlo a través de sus conexiones para que el usuario pueda inscribirse en la oferta. A su vez, en función de las palabras clave relevantes para la búsqueda, Jackalope Jobs reunirá los listados de bolsas de trabajo, medios de comunicación social y otros lugares de acuerdo con su «Ranking Jackalope«. Además se pueden ordenar manualmente los listados de las ofertas de trabajo en la forma que estimen conveniente; por ejemplo, por número de conexiones pertinentes.

Al hacer clic en cualquier oferta de empleo, el usuario puede ver cuales de sus conexiones podrían ponerle en contacto con esa compañía en particular y cuál es la relación que estos tienen con la empresa. También se puede llegar a las conexiones directamente a través de la interfaz de Jackalope Jobs, en lugar de tener que iniciar sesión en la red social por separado.

Sudy Bharadwaj, fundador y director general de Jackalope Jobs, cuenta que un factor importante es la gran dedicación del sitio hacia los buscadores de trabajo. «Nuestra misión es ayudar a un millón de personas a encontrar un trabajo para el año 2015.

Bharadwaj decidió crear el sitio después de darse cuenta de cuántas personas están en busca de puestos de trabajo, una combinación de desempleados, subempleados y empleados que buscan cambios en su situación laboral. «Ellos están muy limitados, ya que la mayoría de los sitios se centran en los anunciantes, los empleadores y reclutadores. Por lo tanto, vemos una gran necesidad y un mercado enorme», dice.

Además, de acuerdo con Bharadwaj, incluso los más grandes sitios web de empleo muestran sólo el 5% de las vacantes disponibles. El equipo de Jackalope Jobs considera que los solicitantes de empleo deben tener mayor acceso a las ofertas, pero para ello es necesaria la búsqueda más inteligente, con lo que el sitio ofrece también la búsqueda semántica.

Jackalope Jobs depende en parte de cómo se mantienen las conexiones en los perfiles sociales. Los usuarios de LinkedIn por lo general tienen un historial de trabajo detallado, mientras que algunos usuarios de Facebook quieren mantener su vida personal separada y no incluyen la información laboral. La fusión de las redes sociales en una única web permite encontrar conexiones mediante las relaciones personales o profesionales.

La comodidad de hacer la compra on line

Artículo publicado en Alimarket en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.

Para muchos consumidores Internet se ha convertido en la opción perfecta para llenar la cesta de la compra sin moverse del sofá. La red está ocupando un lugar importante a la hora de hacer la compra, y ya forma parte de los hábitos del consumo habitual de muchos usuarios. Según un reciente estudio de la Online Business School, el 27% del total de la población española (12.690.000 personas) realizó compras a través de Internet el año pasado. Por lo que el comercio electrónico está experimentando un crecimiento exponencial en España. […]

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El eCommerce y la venta personalizada

La semana pasada leí en el Wall Street Journal una noticia que me impactó: la web de viajes Orbitz afirma que los usuarios de Mac gastan un 30% más en hoteles que los propietarios de PCs. Por ello, y a consecuencia de ello, ofrecen una selección distinta de hoteles a un colectivo u otro.

Para que quede claro, todos los usuarios de Orbitz puede ver los mismos hoteles siempre y cuando opten por ver los hoteles por precio, y Orbitz no va a cobrar precios diferentes. Sin embargo, como estrategia de precios, es muy llamativo.

También es una estrategia que tiene sentido. Todas las tiendas, tanto en línea como físicas deberían adaptar las ofertas a los segmentos de compra. En un entorno online, podría suponer que ofrece diferentes opciones a los clientes en base a su historial de compras o de los tipos de productos a los que ha hecho clic en el pasado.

Este tipo de segmentación está probada y funciona. Los clientes de una ferretería en una zona elegante de cualquier ciudad son propensos a comprar productos diferentes en comparación con los de las zonas menos prósperas, por ejemplo. Esta es la razón por la que la selección de productos para las tiendas individuales de una cadena nacional a menudo difiere según el lugar. Por último, las fuerzas de ventas B2B pueden elegir el ofrecer sólo algunos productos a segmentos específicos, pero no a todo el mundo.

Ofrecer opciones a medida es beneficioso para todos. Los clientes se benefician de la experiencia de compras más eficientes y la satisfacción de que sus necesidades están siendo bien atendidas. Las empresas ganan al beneficiarse de los clientes con sensibilidades de precios diferentes, desde el “yo quiero lo más barato” a “el dinero no es problema».

Así que si los minoristas en línea pueden identificar a los clientes con distintas sensibilidades ante diferentes precios, ¿por qué no cobrar precios diferentes por tipo de cliente?

Aun así, hay quien piensa que sería un gran error para los minoristas online cobrar precios diferentes a clientes diferentes. En el mundo presencial es distinto por dos razones. En primer lugar, si bien esto se entiende para grandes empresas, no se conoce que en ningún negocio los minoristas ajusten los precios según la ubicación, aunque si  los clientes lo notan, es fácil de justificar la diferencia basada en la geografía. En segundo lugar, mientras que la negociación no es habitual, los clientes aceptan esta práctica, ya que es la forma en que los precios siempre se han establecido.

La situación es diferente para los minoristas en línea. El coste de localización no se puede utilizar para justificar precios diferentes, ni es la negociación la norma en las compras online. No tengo duda de que un minorista online podría aumentar beneficios a corto plazo mediante la utilización del historial de un cliente y otros datos personales para subir o bajar los precios. Pero con el tiempo, estas prácticas se harían públicas, y los clientes podrían sentirse engañados.

La conclusión es que todos los minoristas deberían ofrecer diferentes selecciones de productos sobre la base de los intereses de un segmento y su disposición a pagar.