INTEL centró su estrategia social en el Fan de Facebook

Quizá sea este el caso que mejor representa el concepto de “Centrar la Estrategia en el Usuario y sus Experiencias”  y no en los Productos o Servicios de la Empresa cuando se trata de conquistar el corazón del público objetivo en los Medios Sociales. Porque desde que el mundo es mundo, ¿hay algo que le importe más a cualquier persona que aquello que tiene que ver consigo mismo? Este caso es realmente inspirador para quienes no encuentran aún el camino para proponer algo donde el Usuario sea el Centro del relato.

INTEL – una empresa con claro enfoque social – logró con increíble creatividad, inversión y audacia (eligiendo una agencia internacional con diferencias culturales e idiomáticas) ser disruptiva en la manera de captar la atención de sus audiencias. La valentía para innovar creativamente, y la claridad de lo que querían conseguir, fueron las claves de este éxito.

El proyecto “Museum of Me” (el video que capturó la atención de más de 2,5 millones de personas convirtiéndose en el video más viral y popular que creó la empresa) se centraba en trasmitir el concepto de que, con la combinación de un procesador Intel Core de segunda generación, una aplicación con asombrosos efectos visuales y las experiencias visuales que definen quienes somos (las fotos que cada uno tiene en su perfil de Facebook) , se podía lograr un resultado inesperado por el usuario que arrancara simplemente un “Wooooow. El Brief que Intel dio a la agencia fue la clave para que los creativos encontraran la forma de que esto sucediera.

El concepto creativo se basaba en extraer información del perfil de Facebook del usuario para crear un Museo Virtual de su Vida Digital: Fotos, Videos y amigos se presentan como obras de arte, que se muestran al azar como en un museo o galería de arte. Vale la pena atravesar la experiencia, al menos por curiosidad, porque la explicación no logra trasmitir lo que se siente al ver el “recorrido propio” de nuestra huella digital en Facebook, con un cuidado diseño y un cadencioso dinamismo musicalizado que nos lleva de viaje por unos minutos, a nuestros momentos, afectos, relaciones y nos conecta emocional y personalmente, porque nos involucra. La aspiración de cualquier marca en las Redes Sociales (Visita al Museo)

La aplicación consiguió 36 Me Gusta durante los primeros 5 minutos siguientes a su lanzamiento. Vía Twitter se corrió la voz y en 5 días había alcanzado 1 millón de visitas sin un centavo de publicidad paga.

Consecuente con su filosofía centrada en el cliente, INTEL logra en su Fan Page un engagement del 3,2% sobre 22 Millones de seguidores. El ratio es alto, si lo comparamos con algunas empresas que aparecen en los Top Ten de Engagement: Coca Cola 1,06% (73 Millones); Microsoft 1,57% (2 Millones); Google 0,24% (15 Millones); Subway 0,61% (24 Millones) o Disney 0,71% (45 Millones de Fans).

¿Qué diferencia a  INTEL del resto de las empresas? Que toda su estrategia tiene un punto de partida y una imagen que orienta: El Usuario-Cliente. Y desde ahí se piensan los contenidos, las acciones, la comunicación, las propuestas en todos los espacios de presencia digital de la marca.

La experiencia del cliente y la  satisfacción de sus necesidades es algo de lo que se habla hace más de 20 años. Pero las empresas, paradas arriba del producto y sus características, lograron comunicar de forma creativa y seductora, cómo un determinado producto nos podía facilitar la vida, nos ayudaría a conseguir a la persona de nuestros sueños, o nos podía aliviar cualquier dolor. Es decir, se esforzaron en contarnos lo que “su producto o servicio” podía hacer por nosotros los consumidores.

Pero en la era de las Redes Sociales, “La experiencia del cliente y la  satisfacción de sus necesidades” se ha resignificado y alude a “experiencias y satisfacción personales”: Si una marca quiere tener mi atención en las Redes Sociales, debe mostrarme que puede hacer por mí (no su producto, sino ella) para divertirme, entretenerme, informarme, enseñarme, conmoverme, acompañarme, en definitiva, como suelo decir, qué puede hacer la empresa,  para hacerme pasar un buen rato.

El proyecto de INTEL “Museum of Me” (articulado con toda su estrategia digital), nos enseña que “Centrar la estrategia en el Cliente” significa poner una foto de un prospecto tipo delante nuestro  y preguntarnos ¿cómo lo seduzco, lo entretengo y le aporto valor?

Hablando de La Marca, sus logros y su oferta, seguro que no.

Escrito por: Genoveva Purita

 

YouTube alcanza los mil millones de usuarios mensuales

YouTube se ha convertido en el mayor sitio en donde compartir vídeos en la red. Se trata de una red social en la que podemos ver vídeos de música, películas, programas de televisión, deportes, etc., así como compartir nuestros vídeos con los demás. Pero, como red social, ¿es comparable a Facebook, Twitter, entre otras? El alcance de la red social y su éxito debería calcularse en base al tráfico de usuarios, y YouTube acaba de alcanzar los mil millones de usuarios al mes.

En cuanto a las redes sociales, la más universal es Facebook, y analizando el tráfico de usuarios, alcanzó los mil millones en octubre de 2012, hace tan solo unos meses. Fue creada en julio de 2003, y ha tardado diez años en superar los mil millones de usuarios. YouTube fue creada en febrero de 2005, y ha llegado a la misma cifra en tan solo ocho años.

Por detrás está Twitter,  fundada en marzo de 2006, pero que actualmente presenta un tráfico que supera los doscientos millones de usuarios activos mensuales.

Y nos preguntamos ¿por qué tiene Youtube tantas visitas hasta el punto de ponerse al nivel del gigante de Facebook?

Según se puede leer en el blog oficial de Youtube, casi el cincuenta por ciento de los usuarios de Internet visita YouTube. Y si la red social fuera un país, sería el tercero más grande del mundo, por detrás de China e India.

La clave del éxito es la llamada Generación C, tal y como la describe IBM: “el cliente conectado”. Esto supone que los usuarios de las redes sociales pertenecen a aquella generación en la que se busca consumir contenidos de la red a la carta, cuando y donde quieran. Y pueden hacerlo porque disponen de los medios necesarios. Hace unos años, la conectividad se limitaba a los ordenadores, que después pasaron a ser portátiles, pero a los que ahora se han sumado los smartphones y las tabletas. La consecuencia directa es que podemos estar conectados las 14 horas al día, de forma ininterrumpida, sin que eso nos impida desempeñar nuestras actividades diarias, pues siempre tenemos a nuestro alcance uno de estos dispositivos. A esto tenemos que añadirle la curiosidad de buscar imágenes, sonidos, recuerdos, que si no los tenemos, alguien habrá que los quiera compartir con nosotros.

Según datos publicados por Youtube, el 67% de los que pertenecen a la Generación C utiliza más de dos dispositivos para visualizar vídeos de YouTube. Para la población general, este porcentaje se reduce al 53%.

Y los avances tecnológicos juegan a favor de YouTube. Cada vez nos será más fácil conectarnos y compartir, por lo que su crecimiento no se va a resentir, por lo menos, en el corto plazo.

Lo más nuevo para satisfacer a los consumidores

En Estados Unidos hay un restaurante “ecléctico”, con cuarenta y siete revisiones en Yelp, y la mayoría son bastante positivas. Su dueño, sin embargo, responde a las más pequeñas críticas, aunque sean constructivas, con indignación. Por ejemplo:

Si alguno de eses idiotas como XXXX están pensando en venir a mi restaurante, escuchen: NO. Tengo suficiente trabajo con servir al resto de personas para tener que sufrir este tipo de dolor.

El dueño de este restaurante no necesita de este Blog. Lo que él necesita es una nueva línea de trabajo, lejos de los clientes. Pero los dueños de negocios inteligentes, así como sus representantes,  han dado cuenta de que el paisaje en el que operan los clientes ha cambiado – y que redefine profundamente lo que significa un buen (o mal) servicio al cliente.

Aquí tenemos algunas muestras de los cambios experimentados en los clientes, y que afecta cómo tratar con ellos.

Los medios sociales han dado poder a los clientes. Es preciso respetar y trabajar con ese poder, no ir en contra de ello. En concreto, los clientes esperan que su empresa se lo ponga fácil para contactar rápidamente y responderá a sus comentarios de forma razonada y reflexiva. Lo cual no quiere decir que esta respuesta tiene que ocurrir en un foro público. Si se consigue estratégicamente que las personas en su empresa tengan fácil acceso durante todo el día, se puede evitar, por lo general, evitar arrebatos públicos en medios sociales.

Piénselo de esta manera: Si usted ha visto que su amigo lleva la bragueta abierta, ¿lo haría público? No, se lo diría en voz baja. Use el mismo principio aquí. ¿Por qué los clientes tienen que resolver los problemas a través de Twitter o sus blogs cuando pueden utilizar el correo electrónico, el teléfono, o un formulario de comentarios en su página web y saber que serán contestadas, inmediatamente y con la empatía? Asegúrese de que el primer impulso de los clientes es llegar a usted directamente, ofreciendo retroalimentación a través de su página web, enlaces directos de chat para cuando falla su FAQ para ayudar, y que se pueda responder fácilmente a cada correo electrónico.

Los clientes esperan que las empresas compartan sus cargas. Las empresas que están prosperando hoy se dan cuenta de que lo que razonablemente se podría considerar una responsabilidad del cliente es ahora una gran oportunidad para hacer algo por sí mismos. Por ello, su banco le dice cuando vence el pago de hipoteca o la farmacia le recuerda que es hora de renovar su receta. Amazon incluso le avisa cuando ya adquirió un título en particular para el Kindle hace dos años, y se niega a permitir que accidentalmente pague por él de nuevo. Estas buenas prácticas deben ser el pan de cada día si desea que los clientes sean leales.

Sus clientes exigen su derecho a servirse ellos mismos. El self-service es un derecho absolutamente respetable. Los clientes están hablando continuamente acerca de su marca, a través de la red, a cualquier hora del día, y por lo que requieren comodidad de comunicarse, nivel de autonomía para construir su experiencia, y capacidad para aplicar el conocimiento íntimo de sus propios problemas, cosa que ningún representante de la marca puede igualar. Royal Caribbean, por ejemplo, aumenta sus conserjes humanos con quioscos interactivos en cada planta de su nuevo barco de crucero Allure of the Seas. Estos quioscos responden a dos preguntas cruciales: «¿Qué actividades se están haciendo ahora» y «¿Cómo diablos puedo volver a mi habitación?»

Por lo tanto, ¿qué es lo que no ha cambiado? Básicamente, el servicio al gran cliente (el tipo de servicio que hace que los clientes sean leales, el capital de la marca y los beneficios sostenibles) se basa en la anticipación de sus necesidades. Este tipo de anticipación se puede lograr por medios tecnológicos o humanos, o ambos a la vez. Algunos ejemplos incluyen el atento portero en el Ritz-Carlton que nota el color de tu rostro y te trae el agua antes de que siquiera te des cuenta de que tenías sed; las conexiones de vuelo con Southwest Airlines, en que en el momento del aterrizaje alguien te espera con la tarjeta de embarque del siguiente vuelo; o incluso cuando aparece una advertencia de Gmail si se nos olvida de adjuntar un archivo adjunto si se ha escrito la palabra «adjunta» en el cuerpo del correo electrónico, o Amazon para hacerle saber que «la gente que examinó el tema X terminó comprar artículo Y. »

Facilitar el tipo de servicio y la experiencia que va a generar fidelidad del cliente y beneficios en nuestro mundo tecnológicamente alterado no es una propuesta fundamentalmente diferente de lo que era hace una década, pero es más rápido. Más transparente. Más nerviosa. Inolvidable. Viral. Magnificada. Pero aún así, diseñado por, implementado por y dedicado a: las personas.

LLEGA LA ASISTENCIA SANITARIA AL MÓVIL

La asistencia sanitaria en el siglo XXI será transformada por el Internet móvil. En el siglo XX, todos estábamos conectados a la electricidad y eso transformó nuestros hogares, fábricas y hospitales. En este siglo, todos vamos a estar conectados a Internet, y con ello, emergen los beneficios de la nueva era.

El potencial para crear nuevos modelos de acceso a la asistencia sanitaria, la forma de pago y la innovación que trae consigo es algo que los grandes jugadores de este mercado pueden ser reacios a abrazar, ya que se manifiesta como una amenaza para las estructuras de poder establecidas en los gobiernos, las grandes empresas farmacéuticas, así como las prácticas médicas y sanitarias habituales. Por tanto, hasta que los problemas que estamos enfrentando en nuestro sistema de salud actual se traduzcan en una crisis en toda regla, el ritmo del cambio puede parecer bastante lento. Pero la crisis está llegando, la sanidad pública recorta prestaciones y destina menos recursos, se alargan las listas de espera, y muchas personas optan por contratar asistencia sanitaria privada.

Actualmente, los teléfonos móviles se están propagando con mayor rapidez que muchas de las enfermedades crónicas, como la demencia, la depresión y la diabetes. Muchos propietarios de estos dispositivos son las personas (generalmente mujeres que son madres y las hijas adultas) que están diariamente en contacto con estas enfermedades crónicas. Hoy en día, esto ya es, con mucho, el mayor grupo de trabajadores de la salud en el mundo. Las herramientas más importantes que tenemos son medicamentos. En el futuro, también van a recibir ayuda de sus teléfonos móviles.

Sabemos que los medicamentos tienen un enorme potencial terapéutico. También sabemos que, en gran parte del mundo, el suministro de medicamentos es corrompido por falsificaciones. Incluso cuando los medicamentos reales están disponibles, hay una buena probabilidad de utilizarlos correctamente. Y eso no es porque las madres e hijas adultas no sean capaces de hacerlo, sino que a menudo se necesita la información, la educación y la motivación para usar los medicamentos correctamente.

La tecnología digital puede ser usada para resolver estos problemas. Los medicamentos pueden ser rápidamente autentificados por un teléfono móvil en el punto de venta, su uso seguido por la respuesta de los consumidores y de medición individual – de forma automática. Este tipo de información puede ayudar a que los pacientes aprendan a tomar medicamentos a la hora correcta, ayudará a valorar las dosis hasta obtener la cantidad correcta de medicamento, cambiar a un medicamento diferente si éste no está teniendo el efecto esperado y tal vez eliminar los que ya no son útiles. Estos pasos simples, combinados con pequeños cambios en el comportamiento, a menudo puede ser la clave para permanecer en casa y evitar una visita al hospital.

Esta receta para la salud digital no es algo descabellado. Si somos capaces de comprar por Internet cualquier cosa, incluso los productos financieros, ¿por qué no la salud?

Podemos pensar que va a ser muy difícil convencer a los gobiernos y a las entidades aseguradoras para adoptar este servicio que, a priori, pueda parecer caro, o que los usuarios de la sanidad lo “compren”.

Los gobiernos y las empresas privadas de seguros deberían estar dispuestas a pagar por productos y servicios si éstos dar beneficios sanitarios reales. Y esos beneficios llegar por la inmediatez. Y la tranquilidad que da esta inmediatez.

Hoy en día hay cinco millones y medio de personas con un teléfono móvil en todo el mundo. Las madres están en todas partes también. Y simplemente nuestro sistema de salud actual va cada vez más a la deriva. La salud digital nos está esperando.

UNILEVER O CÓMO CAMBIAR LOS HÁBITOS DEL CONSUMIDOR

Cualquier empresa de bienes de consumo que trata de reducir su impacto ambiental se enfrenta a este reto: su huella está determinada en gran medida por lo que los clientes hacen con sus productos, no lo que hacemos directamente. En Unilever, casi el 70% del impacto gases de efecto invernadero de nuestros productos se produce cuando los consumidores los utilizan para lavarse el pelo o lavar la ropa.

El éxito del Plan de Vida Sostenible de Unilever depende de factores. Mientras que se puede reducir el consumo de energía y agua de las fábricas directamente, se necesita un enfoque totalmente diferente para reducir el impacto de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de los productos.

Afortunadamente, las empresas como Unilever se involucran directamente con los consumidores a través de sus marcas, y son estas marcas las que tienen un gran potencial para ser agentes de cambio. Tal y como afirma el reconocido ambientalista Jonathon Porritt, las marcas están en mejores condiciones que los políticos para reducir esa alarmante brecha medioambiental, al ser más dignas de confianza, precisamente porque su negocio, hacer dinero, es conocido por todos.

Este punto se ilustra con la marca de jabón Lifebuoy de Unilever, que encabeza sus esfuerzos para reducir la mortalidad infantil a través del simple acto de lavarse las manos en momentos clave de higiene durante todo el día. La promoción del lavado de manos es una intervención sumamente rentable: una inversión de 3,35USD en el lavado de manos trae los mismos beneficios que una inversión de 11USD en la construcción de letrinas, de 200USD en el suministro de agua en los hogares y de miles de dólares en inmunización.

Pero el hecho es que esta marca, fundamental para el futuro crecimiento del negocio, ofrece a las ONG y a los gobiernos la confianza que sus programas no son sólo filantropía barata. En cuanto a los consumidores, las acciones que toman las marcas locales hacen que la gente confíe más en ellas y puede ser usado como una forma de educación en un tema tan importante como la higiene.

Las marcas pueden ser agentes muy poderosos de cambio cuando la empresa comprende cómo la gente usa los productos, y qué valores, hábitos y motivaciones influyen en este uso. Se ha sintetizado el conocimiento y la experiencia con conocimientos aportados por psicólogos y académicos, y con ello se ha conseguido descifrar cinco palancas de cambio, un conjunto de principios reunidos en un nuevo enfoque que puede aumentar la probabilidad de lograr el cambio en el comportamiento sostenible. Las cinco palancas son:

Dar a entender.  Se trata de crear conciencia y fomentar la aceptación. El jabón Lifebuoy utiliza la luz ultravioleta para ayudar a los niños a entender que el lavado de manos con agua sola no es suficiente para eliminar los gérmenes invisibles.

Que sea fácil.  Se trata de proporcionar comodidad y crear confianza. En muchas partes del mundo, la ropa es lavada a mano, pero normalmente es en estos países donde el agua es escasa. El producto Comfort de Unilever es un aclarado suavizante que sólo requiere un balde para enjuagar, no tres. Pero se tuvieron que hacer muchas demostraciones en vivo, y no sólo los anuncios de televisión, para ganarse la confianza del consumidor y convencerle de que un balde de agua era realmente todo lo que se necesitaba para un enjuague eficaz.

Que sea deseable.  Somos animales sociales, y tendemos a imitar los estilos de vida y hábitos de la gente que respetamos, y seguir las normas sociales. Para hacer frente a la mortalidad infantil, el jabón Lifebuoy genera el deseo de las mujeres de ser una buena madre, y que los demás las vean así.

Que sea gratificante.  La marca de champú Suave anima a la gente a cerrar el grifo de la ducha mientras se espuma el pelo y mostró cómo las familias pueden ahorrar hasta 150USD al año a través de la reducción de sus facturas de energía.

Que sea un hábito.  Una vez que la gente ha hecho un cambio, ¿qué puede hacer reforzar este cambio? Las campañas tienen que durar un mínimo de tiempo, y ser repetitivas.

Con el uso de estas cinco palancas, Unilever ha tenido una oportunidad increíble para influir positivamente en la vida de los consumidores y su impacto en el resto del mundo. Pero las marcas no pueden hacerlo todo. Las marcas tendrán una influencia más positiva cuando trabajen con estos factores estructurales. Por ello, deben influir en los factores más generales que rigen nuestro comportamiento: la presencia de la educación sobre buena higiene en el currículo escolar, la disponibilidad de infraestructuras de reciclado, y la política de energía y agua que incentive el uso eficiente. Estas son sólo algunas de las cosas que permitirán que las marcas actúen como multiplicadores para lograr los cambios transformadores necesarios para un mundo sostenible.

LA RECOMENDACIÓN DE GOOGLE PARA LOS COMPRADORES A TRAVÉS DE MÓVIL

Armados con dispositivos móviles, los compradores confían cada vez más en sus teléfonos inteligentes y tabletas para olfatear ofertas, comparar precios, verificar el stock y encontrar las tiendas. Tanto es así que cuatro de cada cinco usuarios de móviles confían en sus dispositivos para hacer compras más inteligentes, de acuerdo con una encuesta reciente del gigante tecnológico Google.

Según palabras de Jason Spero, director de Google para ventas móviles y la estrategia, los dueños de negocios pueden optimizar sus sitios web o aplicaciones móviles para atraer a los compradores durante sus vacaciones. He aquí cuatro consejos que compartió:

1. Agregar valor a la experiencia de compra en tienda

Asegúrese de que su aplicación móvil o sitio ofrece a los usuarios una lista de compras y otras características útiles. La aplicación móvil de Target, por ejemplo, permite a los usuarios crear listas de sus preferencias y compras sobre la marcha. Para agregar elementos a las listas o registros de regalos y para comprobar los precios, sólo tiene que utilizar la cámara de su smartphone o tableta para escanear los códigos de barras y códigos QR (Quick Response).

Si un artículo en particular está fuera de stock, puede ofrecer a los compradores de móviles un código QR en el estante vacío que los lleva directamente a su sitio de comercio electrónico para comprar ese producto y que les guarde la venta. Spero dice que «los consumidores quieren usar el poder de la conectividad y el poder de Internet cuando están dentro de su tienda. La capacidad de tener una compañera de compras móvil en la mano mientras compra está demostrando ser inmensamente valioso.»

Otra forma de mejorar la experiencia de los compradores en la tienda consiste en ofrecer los códigos QR en los productos básicos. Best Buy, por ejemplo, ha incorporado códigos QR en las «etiquetas» para cada una de sus tiendas para que los compradores puedan escanear, ver vídeos de productos y comparar valoraciones de los clientes, las características clave del producto así como las especificaciones técnicas.

2. Atraer a los cazadores de gangas

Los dispositivos móviles permiten a estos usuarios que sea rápido y fácil encontrar ofertas de temporada. Por tanto, los compradores ofrecen cupones, tarjetas de regalo electrónico, descuentos y códigos QR que pueden ser escaneados y enviados directamente desde teléfonos inteligentes y las tabletas a la salida dele establecimiento. Por ejemplo, la cadena de farmacias Walgreens, en EE.UU. ofrece cupones QR para el uso en las tiendas, y su aplicación móvil también permite a los clientes leales ganar, controlar y canjear el saldo de los puntos Walgreens saldo de puntos por regalos.

Por su parte, Target y Walmart disponen de aplicaciones que muestran sus ofertas semanales a los usuarios de GPS. Las alertas de texto sobre las promociones también pueden ayudar a captar usuarios de aplicaciones móviles. Macy envía un máximo de tres alertas de texto a la semana. Más que eso podría ser una molestia para los consumidores y, al final, contraproducente.

3. Ser rápido e informativo

Asegúrese de que su sitio móvil se carga rápidamente y da la información adecuada, aconseja Spero. «Piense en las preguntas que los compradores se están haciendo y si el diseño de su sitio móvil puede responderlas.» Por ejemplo, exponga a la vista su domicilio y número de teléfono, horas de servicio, información de productos y críticas, además de detalles sobre cómo comprar un artículo en línea o en las tiendas.

Además, asegúrese de incluir un número de teléfono «click-to-call» para que los consumidores pueden realizar al instante su compra. Y es importante mostrar los horarios de las tiendas en períodos especiales, como es el caso de las compras navideñas.

4. Que sea fácil de localizar el almacén y la mercancía

Encontrar una tienda cercana es algo sumamente importante para los consumidores, por lo que las aplicaciones suelen ofrecen una función básica de localizador en su sitio web e incluir enlaces a mapas y direcciones. Por ejemplo, la aplicación móvil de Home Depot permite a los compradores encontrar los productos que se envían o recoger en una tienda determinada y les permite compartir los productos a través de correo electrónico y en Facebook y Twitter.

LOS URUGUAYOS INNOVAN LA CARNE

Los más exclusivos restaurantes de todo el mundo consumen carne de Uruguay, ese pequeño país al final del continente americano, y de una excelente calidad.

Actualmente, sólo en Uruguay la totalidad de su ganadería bovina está identificada electrónicamente e inscrita en un registro. Con ello, lo que quieren vender es que el origen y calidad de la carnes está asegurado, y apto para los paladares y mercados más exigentes. Además, en caso de enfermedad y problemas de adaptación al cambio climático, siempre saben donde están sus reses.

Otros países de América Latina y África se han interesado por este sistema. En la próxima Conferencia Global sobre Investigación Agrícola para el Desarrollo, delegaciones de distintos continentes debatirán aquéllas innovaciones que tienen un alto impacto no sólo en la medida que permitan mejorar la vida en los países en desarrollo, sino tratar de responder ante la necesidad de producir suficientes alimentos para los más de 9.000 millones de personas que habitarán el planeta en menos de cuarenta años.

El sistema uruguayo surgió como una necesidad, en respuesta a una emergencia sanitaria. Según la directora del Sistema Nacional de Información Ganadera de Uruguay, “tuvimos brotes de fiebre aftosa en 2000 y 2001. Se cerraron los mercados y esto repercutió muy fuertemente en la economía del país, por lo que hubo que desarrollar un sistema que demostrara que éramos transparentes».

Ya con anterioridad existían registros históricos de los movimientos de ganado, pero la innovación se tradujo en el diseñó una nueva plataforma digital. Cada animal está identificado visual y electrónicamente cuando no ha llegado a cumplir los seis meses, en el momento de la separación de su madre, mediante un chip que tiene tecnología de radiofrecuencia colocado en la oreja derecha del animal, y donde un operador lee electrónicamente toda la información del animal y la transfiere por internet a una base de datos centralizada.

Este sistema se mostró por primera vez en la Expo de Shanghai, y los consumidores podían ver el código de barras del churrasco que estaban comiendo en un restaurante y sabían de donde venía. Incluso con un ordenador portátil, podían contactar con el productor.

Esta plataforma de información permitió a Uruguay ser el único país de Latinoamérica que ha podido tener acceso los mercados más exigentes entre los compradores de carne, y ha sido financiado por el Estado.

El hecho de que, con esta plataforma, se pueda dar respuesta inmediata a los brotes de enfermedades que afectan a la cabaña ha sido de gran interés por otros países productores, y además, se cree que este sistema ayudará además a minimizar riesgos en el marco del proyecto de adaptación al cambio climático que Uruguay desarrolla con el Banco Mundial y la Universidad de Columbia, en Estados Unidos.

Este proyecto no tiene como finalidad última la de abrir mercados o mejorar la producción, sino que forma parte de un foro científico destinado a la erradicación de la pobreza a través de la investigación, en el que también participan otros países latinoamericanos con productos agrícolas, como es el caso de Colombia.

La gran pregunta es qué puede aportar la innovación agrícola a los grandes desafíos que nos afectan a todos, como es la erradicación del hambre en el tercer mundo.

Innovando en la zona oscura

La innovación es un trabajo duro. Por ello, en muchas ocasiones, se pierde el norte, el punto de mira, el objetivo de la innovación. Si innovar supone crear y dar un nuevo valor a las cosas, se ha puesto mucho empeño en la “novedad” de la creación, pero no se ha enfatizado en darle “valor”.

La mejor manera de innovar no es tratar de ser innovador, y limitarse a ir a la moda, sino saber escuchar con atención, pensar mucho, anticiparse a las necesidades y arremangarse para echar una mano. Grandes innovadores se centran en la solución de problemas importantes y de encontrar formas sencillas de simplificar la vida de las personas. A veces esto les obliga a hacer algo radical, pero a menudo requiere cambios más pequeños que la mayoría de las veces no se reconocen como propiamente innovación. Estos cambios, que son los más difíciles de conseguir, son los que realmente tienen el mayor impacto en la vida, la sociedad y, por tanto, en el crecimiento de un negocio. A eso se le llama innovar en la zona oscura.

Tengamos en cuenta este sencillo diagrama que muestra el espectro de la innovación:

En un extremo tenemos el cambio gradual. Por ejemplo, el cambio de color o el estilo, sin afectar significativamente la experiencia de un producto o un servicio. En el otro extremo es la fusión fría, la lejana visión del futuro, los coches voladores o cosas por el estilo. No es que los coches no puedan volar (Terrafugia está trabajando en ello) pero es poco probable para hacer frente a las necesidades reales de un número significativo de personas, de una manera económica, en el futuro cercano. La verdadera innovación se cae en la zona oscura: la zona empuja los límites de lo que es posible, y que puede hacerse realidad en un tiempo prudencial. Da miedo porque es real.

Esta innovación es arriesgada y, así, muchos líderes la evitan favoreciendo a los extremos. El cambio gradual es de bajo riesgo, ya que es de bajo costo y de resultados predecibles (un ejemplo, el reenvasado). Y la innovación basada en la fusión fría es de riesgo bajísimo… ¡porque no va a suceder! Se mantiene como I+D, se presume de ellas en cada reunión anual del consejo, pero no tiene coste ni riesgo ya que siempre hay alguna razón por la que no se puede comenzar a desarrollar este año.

Por supuesto, el gestor de la innovación realmente hábil combina ambas estratagemas: cambio gradual y fusión fría. Y esto funciona muy bien hasta que un competidor viene con una innovación de la zona oscura y nosotros estamos fuera del negocio.

Entonces, ¿cómo llevar a nuestra organización a la zona oscura e impulsar la innovación que tendrá un impacto significativo en la vida de las personas y hacer crecer nuestro negocio? No tratando de ser innovador – la presión del tiempo, el temor o la ambición nos llevarán a los extremos equivocados-. Es preciso mirar más de cerca las necesidades y aspiraciones de nuestros consumidores o clientes. Y luego, cuando se puede ver claramente hacia dónde se quiere ir, hay que dar un paso más allá. Ya sólo es preciso la tecnología y los líderes empresariales para que puedan hacerlo realidad.