Midiendo campañas offline vinculadas al online

Hasta ahora hemos estado exponiendo diferentes problemáticas, cuyo origen reside en no tener en cuenta los diferentes puntos de interacción que tiene un usuario a su disposición, para relacionarse con nuestra marca.

 

Hablamos del showrooming y del webrooming como verdaderos problemas para aquellas empresas que se empeñan en pensar en el canal online y offline como departamentos en competencia, y no diseñan una estrategia en común.

 

Precisamente hoy, vamos a dedicar este post a aquellas empresas que sí quieren empezar a vincular sus acciones de marketing entre canales.

 

Para ello vamos a rescatar alguna de las técnicas que existen para seguir las campañas que se realizan en medios tradicionales (radio, prensa, TV,etc) y que se valen del online para potenciar, seguir o finalizar la acción de marketing lanzada.

 

La pregunta que debemos responder sería: ¿cómo determinar el tráfico que llega a mi web a través de un anuncio de TV, de prensa o radio?

 

Una vez identificado este tráfico, nos permitiría saber como se comporta en la web y si finalmente hace lo que queremos: convertir.

 

La base: Marcado de campañas online con parámetros

 

El método que utilizan las herramientas de medición web para seguir campañas, consiste en añadir en los enlaces de las creatividades una serie de parámetros para identificarlas.

 

En el caso de Google Analytics los parámetros obligatorios son el utm_source=”origen”, utm_medium=”canal”, utm_campaign=”campaña”, donde “origen” lo substituiré por el nombre de la web donde sitúo mi publicidad, “canal” por el canal utilizado y “campaña” por el nombre de la campaña al que corresponde el anuncio.

 

Así pues si pusiéramos un banner en el diario lavanguardia.es dentro de una campaña llamada verano2014, que llevase a nuestra web www.elejemplo1.com el enlace se debería marcar de la siguiente manera:
http://www.elejemplo1.com/?utm_source=lavanguardia&utm_medium=banner&utm_campaign=verano2014

 

Ejemplo de herramienta para crear los parámetros en una URL

 

Esta forma de proceder en el mundo online no tiene ningún problema, ya que debajo de nuestras creatividades (sean banners, emails, etc) sólo tenemos que incluir estos parámetros en sus enlaces. Para el usuario es invisible dado que sólo tiene que hacer click.

 

Muy diferente es el mundo offline ya que, si queremos que una vez visto el anuncio tradicional el usuario vaya a la web debemos:

• Proveer de un nombre de URL que se recuerde
• Cuanto más simple sea, más facilitará esta tarea
• No obligarle a ser un experto de Google Analytics u otra tool de medición web…

 

Aquí la vanidad tiene premio

 

Vistas lo aparatosas que pueden llegar a ser las URLs con los parámetros necesarios para monitorizar campañas, parece imposible que un televidente pueda ver un anuncio en televisión, y recuerde este enlace para una vez esté en internet vaya a su web:

http://www.elejemplo2.com/?utm_source=la2&utm_medium=tv&utm_campaign=verano2014

 

Si realmente un anuncio ha levantado expectación, lo primero que hará un usuario, si no se le han facilitado las cosas, es ir directamente a la web de la marca que se anuncia. Con esto perderemos toda oportunidad de conocer si su verdadero origen fue un medio offline, al quedar marcado como una entrada directa.

 

¿Cómo hacerlo entonces?

Aquí utilizaremos las “vanity URLs” que no son más que URLs con nombres que nos ayudan a recordar un anuncio, evitando así ir directamente a la web de la marca.

 

Cientos son los anuncios que han utilizado las vanity urls.  Si nos cuidamos de utilizarlas sólo en el medio offline que queremos monitorizar, podremos decir que todo el tráfico que recogen procede de ahí. Aquí os ponemos algún ejemplo:

adoptauntio.es
juanpalomoyomeloguisoyomelocomo.com
http://www.loquecomestepersigue.com
http://www.quetienenloshombresenlacabeza.com
ingredientesdeverdad.com
nominacontanteysonante.es
paraloshijosdetushijos.com
notodossomosiguales.com
lascosascomoson.com
specialkestacontigo.com
tomalamejordecision.com
quieroesecolchon.com
todoslospendrivesvanalcielo.com
depositorelajateydisfruta.com

El mecanismo sería el siguiente: el anuncio de televisión, de prensa o etc acaba mencionando la vanity url, para que el usuario la recuerde una vez esté en la red y continúe interactuando con el anuncio. Aquí entra en juego la vanity url, mediante la cual se accede al web site en cuestión, que puede ser un microsite o web independiente a la web oficial de la marca.

Si la vanity url es un microsite, aquí se acaba el camino ya que hemos conseguido vincular el anuncio off con el medio online. El problema de esto es el coste de realizar un microsite, sobre todo si por ejemplo por cada anuncio en prensa diferente tuviéramos que hacer una.

 

¿Alguna solución?

La solución consiste en usar la web principal de la marca y no un microsite, pero en este caso aplicando los parámetros en la URL. Pero ¿no quedamos que así no recordaría nadie la dirección con sus parámetros? Efectivamente, por eso usaremos una vanity url que redireccionará a esa web principal con parámetros.

 

El ejemplo quedaría de la siguiente manera, eso sí, utilizando los valores de nuestra campaña offline (en negrita azul):

recuerdaesteanuncio.com 

|

|

(redirección)

|

|

 V

http://www.elejemplo2.com/?utm_source=la2&utm_medium=tv&utm_campaign=verano2014

 

La redirección simplemente consiste en no cargar el dominio al que hace referencia esa urls, si no inmediatamente llamar a otro dominio. En este caso, la persona que programe esta redirección tiene que tener en cuenta que deberá de ser de tipo permanente o 301, ya que eso garantiza que recojamos el origen web (referrer) que nos trae hacia ese dominio, si la persona viene del online, y quedará con referrer en blanco, si procede del offline, tal y como deseamos.

 

El Smartphone haciendo de nexo

 

Más allá del método explicado antes, podríamos nombrar los cupones que se ofrecen en un anuncio offline (la mayoría en prensa escrita) y que tienen que ser canjeados en la web, asegurando la trazabilidad.  Otros menos efectivos serían: relacionar el lanzamiento de los anuncios offline con la subida de tráfico online, para así deducir que ha sido gracias a ese anuncio o las encuestas que sólo entrar a una web nos preguntaría por lo que nos motivó la visita ¿fue un medio offline?.

 

Si el teléfono móvil ha conseguido introducirse en todos los ámbitos, este no sería una excepción. El primer método  sería el uso de los códigos QR

 Ejemplo de anuncio en marquesina con código QR

 

 

Aquí el mecanismo consiste en utilizar el código QR para una vez leído mediante el móvil vayamos a la web en cuestión. La ventaja es que el código QR puede llevar hacia la url de la web con los parámetros de campaña incluidos. Os adjuntamos alguna de las herramientas para  crear estos códigos QR o leerlos mediante el móvil http://www.codigos-qr.com/lectores-codigos-qr/

 

Por último nos queda comentar el uso de apps para móvil. Este es el caso de la plataforma MIO TV

MIO TV ofrece al usuario una novedosa experiencia televisiva con solo «taguear» -accionar el pulsador de la aplicación- durante la emisión de gran parte de los programas de los canales de Mediaset España y sus contenidos online o durante la emisión de spots publicitarios interactivos. De este modo, pueden acceder a información adicional sobre sus programas, retransmisiones, presentadores, actores, personajes y marcas favoritas, promociones y posibilidades de compra exclusivas, concursos, votaciones y sorteos, entre otras múltiples propuestas.

 

MIO TV permite además interaccionar a través de las principales redes sociales, integradas en la app; recibir recomendaciones de contenidos en función de las preferencias detectadas (a través de su tecnología de reconocimiento permite también conocer el consumo que los espectadores realizan de la televisión); participar en juegos y retos creados específicamente; y acumular puntos en el programa de fidelización que le permitirá acceder a premios, además de situarle en un ranking global de usuarios.

Escrito por: Enric Quintero

Empieza la batalla por convertirse en el estándar de la medición offline

Parece que se ha puesto de moda poner como excusa la privacidad de los usuarios para justificar ciertos movimientos estratégicos.

Si en Octubre del 2011 lo hizo Google al introducir el concepto “not provided” dentro de Google Analytics, para esconder las búsquedas orgánicas en modo logeado, esta vez lo ha hecho Apple al anunciar su nuevo sistema operativo iOS 8.

Una de las novedades que ofrece el nuevo iOS 8, no representa un gran impacto para el usuario de a pie, pero sí marca una clara estrategia en pro de su sistema de seguimiento de personas iBeacon.

Básicamente si la medición tradicional de Wifi analytics se basa en las MAC address para identificar a los dispositivos, la novedad del sistema operativo de Apple es que convierte a esta MAC en un número aleatorio.

¿Apuesta por la privacidad o interés claro?

La consecuencia será que los dispositivos Apple con iOS 8 serán más difíciles de monitorizar, y por tanto saber qué hacen sus usuarios en lugares físicos que midan con un sistema de wifi analytics. Si la medida a priori parece beneficiar la privacidad de los usuarios, queda un poco en entre dicho cuando deshabilitando la wifi pueden obtener el mismo resultado, y sobretodo, cuando Apple tiene otro método llamado iBeacon para localizar a sus dispositivos.

Recordemos en qué se basa la medición con wifi analytics:

– WIFI Analytics

El sistema consiste en detectar la MAC address del Smartphone (digamos que sería como la matrícula única de nuestro móvil) en el momento que busca la existencia de alguna red WIFI. En ese instante puede identificar ese dispositivo y volver a reconocer en el futuro, dado que esa dirección MAC no varía (este sería el cambio del iOS 8)

A partir de ahí podemos recoger todo el comportamiento del usuario dentro de un store ¡¡¡e incluso fuera!!, hasta donde alcance la potencia de la red WIFI.

Las 3 claves del WIFI Analytics son:

• Poder construir las mismas métricas avanzadas, que por ejemplo, un Google Analytics proporciona
• La identificación duradera mediante el dispositivo que siempre nos acompaña (el 60% de los usuarios de Smartphone duerme a menos de 30 centímetros de él). Esto permite 2 cosas, que no dependamos de las cookies para identificar a alguien y que el Smartphone nos sirva de puente entre diferentes canales como la web, la TV, etc.
• La posibilidad para el usuario de pasar a ser anónimo si lo desea, deshabilitando la WIFI. De esa manera las empresas entenderán que deben premiar el hecho de proporcionar tu información.

– iBeacon de Apple

iBeacon (entendiendo beacon como baliza en inglés) es una tecnología basada en Bluetooth (Bluetooth Low Energy – BLE) y sigue el concepto explicado aquí como tagging boxes, es decir, son pequeños dispositivos que se pueden montar fácilmente en aquellas zonas de una tienda que nos interese, y que se conectan con el móvil del usuario.

Este sistema permite la monitorización de interiores, aplicaciones domóticas, pago móvil o información personalizada en tiendas, etc. y tienen una autonomía de 50 metros (menos que la wifi pero suficiente para su cometido)

Existen otros fabricantes al respecto como Estimote, Swirl o empresas del calibre de Paypal interesados, pero Apple es el mejor colocado al tener más de 200 millones de terminales con un sistema operativo compatible con esta tecnología.

¿Se acabó entonces el Wifi Analytics ?

En mi opinión ni mucho menos, esto no es más que la confirmación de que realmente el Wifi Analytics es una seria amenaza para los planes estratégicos de Apple en pro de dominar la medición del mundo físico, por tanto estamos asistiendo a uno de los temas más en boga del último año.

La clave de todo esto ya la apuntamos en el pasado post: tiendas físicas con login o check in al entrar, no sin antes convencer al usuario que obtendrá beneficios muy significativos por ello.

Y es que podríamos titular nuestro próximo post como:

Location Tracking: “with great power comes great responsibility…”

Escrito por: Enric Quintero

Selfie, tecnología para la comunicación o para la vanidad

¿Te has tomado alguna vez una foto a ti mismo?, Si la respuesta es afirmativa quiere decir que te has hecho un Selfie, es decir, una Auto Foto, expresión que define de manera más sencilla y concreta el término. Los auto retratos o Selfies, no son nuevos, desde hace muchos años se han hecho eventualmente a través por ejemplo de una cámara y un espejo, sin embargo, con la evolución de las tecnologías tales como los lentes frontales tanto en cámaras como en móviles y las redes sociales los Selfies en nuestros días se han hecho una verdadera moda.

Este gran aumento en la realización de autorretratos ha derivado en el uso de un nuevo término: “Selfitis”, considerados por muchos expertos como una enfermedad, un trastorno mental que lleva a las personas a la necesidad diaria y en todo momento de sacarse una foto a sí mismo sin aparentemente una rezón específica más allá de satisfacer su ego o vanidad.

Expertos han llegado incluso a clasificar la enfermedad, SDPNoticias.com señala que la Asociación Americana de Psiquiatría, indica tres niveles de Selfitis: La Borderline, tres fotos diarias; la Aguda, misma cantidad de la anterior pero publicándolas en redes sociales y finalmente, la Crónica, más de seis fotos diarias compartidas por la red. Otros estudios, mencionan también la presencia una situación irregular cuando se trata de una sola foto diaria, pero que la persona le dedica más de 30 minutos a obtener la mejor imagen, esto es, tomar una y otra vez la misma foto hasta llegar a una que le satisfaga.

En principio, por ejemplo, las cámaras frontales en los móviles permitirían hacer una video conferencia, hacer posible que tu contacto te pudiera ver mientras la conversación, sin embargo, esta capacidad en los móviles ha ayudado en buena manera a que las personas se hagan Selfie, haciendo menos necesario el espejo en frente y dando la posibilidad de obtener un mejor ángulo para la foto.

En realidad, pareciera que el problema no es tomarse una, se centra más, en el abuso, es decir, muchos piensan que es una buena alternativa para las personas que en un momento dado tienen que hacer turismo solas, o que un grupo de personas quiera captar la emoción del momento y todos quieran salir en la foto. La reflexión debe venir cuando por ejemplo estamos en un sitio público y en compañía de personas conocidas y aun así optamos por hacernos la foto a nosotros mismos sin la ayuda de nadie, más aún si eso es a diario y compartido. Claro está, también es cierto, que muchos no quieren colocar en manos de desconocidos su Smartphone de más de 500 Euros.

Cuéntanos tú opinión, ¿cuántas Selfies te has hecho?

Gracias y hasta una próxima…

Escrito por: Sajid Abad

Momentos un poco inadecuados para usar el móvil

Comúnmente conversamos de las bondades y de los buenos usos de los móviles, de lo necesario y hasta imprescindible que se ha vuelto en nuestras vidas, de hecho algunos adolescentes no se imaginan cómo era la vida antes del móvil. Sin embargo, pocas veces nos detenemos a pensar cómo usamos inadecuadamente el teléfono, eso momentos tan inoportunos que lo usamos y no nos damos cuenta, es por esto que dedicaremos las próximas líneas a reflexionar un poco acerca de este tema.

Si te sientes identificado porque alguna vez has hecho alguno de los siguientes enunciados es posible que debas pensar un poco en la necesidad de cambiar ese hábito de uso:

1)    ¿Habéis visto a alguien enviar un mensaje y conducir? O recibir un mensaje que dice: “te escribo luego que voy conduciendo”. No obstante los “manos libres” minimizan la probabilidad de accidente y ha sido una opción.

2)    Estás en el cine y suena un móvil, pero, con el timbre del teléfono de disco de los 80s. Que, en vez de apagarlo nunca falta quien conteste: “Estoy en el cine, te llamo luego, sí está buena la película…”

3)    Entras a una reunión de trabajo, ves que alguien coloca en Silencio el móvil, genial ¿no?, pero al mismo tiempo lo está colocando en modo Vibra Call, y claro, quizás la vibración del dispositivo sobre la mesa suene peor que la melodía que le tiene al móvil. Además de ya ser esta una interrupción, la peor parte es cuando contesta: “Estoy en una reunión muy importante te llamo luego, si, si, si, salgo a las 6, nos vemos allá…”

4)    Cena familiar, compartiendo todos en familia y alguien, chatea y sonríe cada 3 minutos por el móvil: “Es que es un compañero de clases que está viendo una película que le he recomendado…”

5)    Noche vieja, Fin de Año, 31 de Diciembre 23:59h, suenan las campanadas, una reunión de 50 personas y comienzan los abrazos por eso momento tan emotivo de compartir con los seres queridos, ¿habéis visto alguna vez a alguien con el móvil tratando de comunicarse?, “Espera que no tengo señal, se queda mudo, si, si, feliz año…”

6)    ¿Habéis visto alguna vez a alguien tomando fotos o grabando con el móvil un espectáculo de fuegos artificiales?, Si la respuesta es afirmativa, llamadlo y preguntadle cuantas veces ha vuelto a verlo desde el móvil.

7)    Para cerrar: “Hola, no te puedo atender, estoy en un funeral del padre de un amigo… Sí… ayer… te dejo que estamos en los rezos…”

Es indudable la necesidad de mantenernos comunicados, pero podemos establecer límites para que situaciones de uso no generen inconvenientes, cuidar las otras formas de comunicación y establecer prioridades.

A continuación os dejo un vídeo ilustrativo con algunos malos hábitos de uso:

Gracias y hasta una próxima…

Escrito por: Sajid Abad

Investiga que no vayas a reinventar la rueda

Una de las preguntas recurrentes que me hacen los que quieren iniciar el viaje al “maravilloso país de la innovación” es: ¿Cómo puedo empezar a innovar?

Para ello mi respuesta es: detectando o bien un problema, o bien una oportunidad.  Si definimos que “Un problema es cualquier tipo de situación donde queremos cambiar algo”, y que “Una oportunidad es una situación donde tenemos una “solución”, pero no sabemos qué hacer con ella o como explotarla.”.

En el anterior post escribía sobre detectar oportunidades, hoy escribiré sobre detectar problemas.

Los problemas son sin duda uno de las principales detonantes de la innovación, a lo largo de la historia muchas de las innovaciones que se han conocido han sido como consecuencia de la voluntad y el ingenio de unos “solucionadores de problemas”.

Y ¿cómo buscamos problemas?

Una de las formas más efectivas es de lo más sencilla, consiste en detectar los problemas que uno encuentra en su vida diaria: los problemas que tenemos en la empresa, las quejas de los clientes, las incomodidades a nivel personal fuera de la empresa,…

Para recopilar esos problemas el sistema clásico es llevar encima una libreta donde vamos escribiendo los problemas que “detectamos” a diario. Aunque una opción más moderna viene de la mano de las TIC y consiste en utilizar el potencial de las TIC y especialmente los Smartphone. Yo uso Evernote porque me permite guardar en “la nube” una libreta que he titulado “Problemas detectados” en la que añado las fotografías, vídeos, notas de texto y comentarios a viva voz de los problemas que me encuentro a diario; así posteriormente puedo revisarlo todo y me ayuda a recordar mejor el problema.

A partir de aquí cada quince días hago una recopilación de lo que he ido recogiendo y hago una valoración objetiva y cuantificada. Para ello es útil desarrollar una matriz en la que para cada problema valoremos la frecuencia y la probabilidad de ocurrencia, la importancia, el valor de pérdida y a cuantos puede afectar. Esta valoración debe ser numérica ya que el resultado de multiplicar todas estas valoraciones nos dará un orden de resolución de los problemas. Cada uno debe definir sus criterios de valoración en función de lo que pretenda resolver. Estos datos objetivos me permiten decidir si conviene desarrollar una solución o no.

No obstante antes de empezar a trabajar en vano es conveniente averiguar si ya se ha inventado una solución al problema que no sea conocida, pero que si esté registrada como patente. Al respecto creo oportuno indicar que muchas veces se desarrollan proyectos de I+D+I de cosas que ya están patentadas lo que supone un despilfarro de los recursos disponibles.

En el ámbito de las patentes tenemos en principio tres áreas a considerar en nuestra búsqueda:

1)    Las patentes que constan en la Oficina Española de Patentes y Marca, para las que usaremos el buscador INVENES.

2)    Las patentes que constan en la Oficina Europa de Patentes, para las que usaremos el buscador ESPACENET.

3)     Y las patentes que constan en la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, para las que usaremos el buscador PATENTSCOPE.

Se puede hacer una prueba para ver cómo funciona introduciendo en los tres buscadores la palabra “mosquito” y los resultados son las múltiples invenciones desarrolladas y registradas para solucionar el problema de los mosquitos. Habrá que tenerlas en cuenta porque si desarrollásemos una solución que incorpora alguna parte o la totalidad de las invenciones registradas, y la comercializamos sin pedir licencia a su propietario podríamos ser objeto de una denuncia por infracción de patente.

Casos de demanda por infracción de patente los hay a diario. Y algunos alcanzan notoriedad cuando la sentencia afecta a las empresas más conocidas, como en el pleito entre Samsung y Apple con una sentencia que imponía una indemnización inicial de más de 1.000 millones de dólares. O la contrapartida en otra sentencia que imponía el bloqueo de la venta de algunos modelos iPad de Apple en EE.UU. en una demanda realizada por Samsung.

Un ejemplo reciente para entenderlo es el que se ha producido tras la reciente feria IFA de Berlín donde la coreana Samsung presento unos nuevos aspiradores sin bolsa; tras la presentación la empresa británica Dyson inició acciones legales por infracción de patente que podrían ser o bien un bloqueo de la venta de los productos de Samsung o bien imponer una cuota de licencia por unidad vendida (no es la primera vez, en 2009 Samsung fue condenada a indemnizar a Dyson por 600.000 libras por otra infracción de patente).

Como podemos observar de los casos citados desarrollar y comercializar soluciones que ya están patentadas pueden tener consecuencias económicas muy graves.

Por ello antes de empezar a innovar: investiga que no vayas a reinventar la rueda.

Gian-Lluís Ribechini

Google nos enseña a ganar compradores desde el Momento Cero (ZMOT)

ZMOT (Zero Moment of Truth) o el Momento Cero de la Verdad, es ese instante en que el comprador decide qué y dónde comprar.

Hemos hablado mucho de cómo el mundo digital, ha cambiado el comportamiento de los compradores. Hoy, gracias a la penetración de smartphones y tabletas, el aumento de la velocidad de conexión, la facilidad para navegar por las tiendas online y consultar precios, stock y condiciones,  y la posibilidad de leer los comentarios sobre la experiencia de compra de  otros consumidores, ha dado como resultado que el famoso “embudo de ventas” (sales funnel) haya dejado de ser “un embudo” para convertirse en un “viaje” en múltiples direcciones.

El comprador es alguien que busca proactivamente aquello que en  lo que está interesado, y hoy podemos afirmar que su búsqueda empieza en “un buscador” (Google, Bing, Yahoo), donde la persona escribe el artículo o servicio que busca (No las Marcas) para que éste le arroje los resultados que responden a su necesidad (lo que se corresponde con las  palabras clave o keywords).  A partir de allí el potencial comprador empezará a bucear en busca de características técnicas, revisiones, valoraciones de compradores, precios, imágenes, vídeos y volverá a comenzar la búsqueda con “palabras clave cada vez más específicas”, en función de lo que va incorporando en ese “viaje”.

Además, es posible que – antes de comprar – mire la publicidad en TV, se acerque a un local físico para ver el producto, lea en los medios impresos y consulte opinión y experiencia de amigos y familiares a través de las redes sociales. Por esto, el viaje de un comprador, se parece menos a un “embudo” y  más a un “mapa de vuelo”, en el que el prospecto va  tocando tierra en los centros de información, para volver a navegar y buscar más puntos de información, y cada persona realiza este viaje a su manera. No hay un patrón. Pero en un estudio reciente, con una  muestra de 3.000 compradores, se detectó que  todos tenían un punto en común: la búsqueda siempre se inicia online (al menos una vez y generalmente se vuelve a ella varias  veces).

Esto es lo que ha cambiado radicalmente lo que, en marketing y ventas, se llamó “El Momento Cero de la Verdad” o ZMOT. Antes de la movida digital, la discusión se entablaba entre los publicistas que afirmaban que “el impacto en medios” era el que definía la compra, y los responsables de trade makerting que afirmaban que la compra se definía en el “punto de venta”. A esto se llamaba el “Momento de la Verdad”.

Hoy se ha vuelto más complejo y sabemos que el Momento de la Verdad o ZMOT, cuando la gente decide qué y dónde comprar, se produce, generalmente, en el entorno digital. No importa cómo se realiza y finaliza esa transacción – que tiene múltiples formas, algunas detalladas en la Figura 1 – mayoritariamente empieza con una búsqueda en línea a través de diferentes dispositivos (smartphones, tablets, portátiles, PC’s)-.

Y dado que toda búsqueda como sabemos, deja huellas, hemos de reconocer que  Google   – por ser el buscador Nº1 –  es quien más información tiene hoy,  sobre el comportamiento de los posibles clientes y la comparte en su web sobre ZMOT con estudios, papers y herramientas.

Recomiendo específicamente el manual ZMOT “Ways to win shoppers” de acceso libre y gratuito porque ayudará a que los profesionales de negocios, marketing, comunicación y ventas, comprendan la importancia de crear una buena experiencia multipantalla – en todos los dispositivos – para poder ganar en el Momento Cero de la Verdad.

Una auditoría realizada en junio de 2013 a nivel global determinó que, mientras los compradores ya están utilizando múltiples dispositivos para localizar, elegir y realizar sus compras (y los usan muchas veces en simultáneo) el comercio minorista reacciona con lentitud y esto marcará una distancia entre quienes están preparados para brindar buenas experiencias y quienes no:

>> 52% de los comercios no tienen búsqueda optimizada para dispositivos móviles

>> 98% no está utilizando en sus web diseño responsivo (responsive design)

Como hemos dicho en otros posts, la sociedad se ha vuelto móvil, y ya no espera: lo que quiere, ¡lo quiere ahora! Lo busca desde su Smartphone en cualquier momento y lugar, y tiene oferta suficiente online para poder satisfacer su impulso de compra entre las opciones que encuentra.

La optimización de las webs para dispositivos móviles es la prioridad de cualquier empresa, comercio o emprendedor. Mucho más urgente e importante que realizar campañas de adwords o incrementar el número de fans y seguidores en las redes sociales. Porque cuando se logra interesar al comprador y direccionarlo al espacio de venta virtual, se arruina la experiencia al acceder a un sitio web convencional, diminuto e ilegible. El comprador frustrado reinicia su viaje y cierra operación con quien le ofrece, en su pequeña pantalla, un escaparate atractivo y le hace fácil la navegación y conversión.

En las navidades de 2013 se espera que explote el Mobile Commerce y será una oportunidad única para que los pequeños puedan competir a los grandes en ese momento ZMOT.

Escrito por: Genoveva Purita

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El rol de las Redes Sociales en la Convergencia Multimedia. El Proyecto 1440 REI.

Ya nada es lo mismo desde la irrupción de las Redes Sociales. Y en el nuevo escenario multimedial su rol obliga a repensar la forma en que las empresas se comunican con sus audiencias. Si a esto sumamos el increíble crecimiento que han tenido Smartphones y Tablets en el último año a nivel mundial, alcanzar al público y conectar con él se ha vuelto un desafío urgente para todo tipo de organización.

Esta  nueva era, que podríamos denominar como «Multipantalla«, nos trae  audiencias fragmentadas que han cambiado radicalmente sus hábitos en relación a cuándo y desde dónde se conectan para consumir contenidos de todo tipo. Un reciente estudio de estudio de ComScore muestra que 1 de cada 3 minutos pasados online no son desde una PC, y que los usuarios consumen en simultáneo contenido desde diferentes pantallas: mientras miran TV, navegan en su Tablet y participan en las redes sociales vía SmartPhone. Lo que ha cambiado no es solamente el uso simultáneo de pantallas, sino lo que el usuario espera de cada una de ellas.

Esta nueva dinámica exige repensar las estrategias, puesto que la sinergización de pantallas (Cross Media) no parece alcanzar para despertar el interés de la audiencia que espera ser invitada a participar de un mundo digital que se vaya construyendo para y con la gente. Las marcas están decepcionando a los jóvenes que dicen estar cansados de que “sólo se les quiera vender y no muestren el menor interés en hablar con ellos”.

Por eso esta técnica, que consiste en extender una única historia a varios soportes – usada hoy por la mayoría – está siendo reemplazada por la “Transmedia Storytelling” que ha logrado integrar no sólo a las pantallas sino a las redes sociales y sus habitantes.

Mientras el Cross Media distribuye una historia creada por la empresa, el Transmedia Storytelling co-construye la historia con la audiencia.

El enfoque Cross Media no es ni más ni menos que una clásica campaña de publicidad en la que se han incorporado las nuevas pantallas. Y si bien se ofrece al usuario alguna interacción en las redes sociales, lo que éste recibe es el spot de TV vía YouTube; los anuncios de gráfica o banners de la web posteados en Facebook y los links a gacetillas de prensa o concursos a través de su Twitter.

Así, la gente sigue estando sólo en posición de espectador y no es lo que espera el usuario en las Redes Sociales. La audiencia digital quiere que se le propongan experiencias diferentes en la que ellos puedan convertirse en protagonistas dentro del universo de la marca.

Por esto todo parece indicar que, en esta nueva era de convergencia multimedia y audiencias fragmentadas, el contenido dejará de reinar para “estar al servicio de” y el foco estará puesto en la “Multiforma” y no en la “Multipantalla” para que lo importante sea la historia en sus diferentes formas  y no las herramientas.

Es el “Transmedia Storytelling” o narrativa transmedia quien ofrece una misma historia contada de diferentes formas para las diferentes pantallas, y es en esa variedad donde está la clave de su éxito. La marca recrea un universo que, lejos de girar alrededor de sus productos o servicios,  propone una narrativa vinculada a las pasiones, gustos e intereses de las personas que los consumen y sus estilos de vida. Y se ocupa de ofrecer una experiencia inclusiva y participativa cuando la plataforma elegida para contar la historia, sean las redes sociales.  La gente quiere ser protagonista en la construcción de los relatos. También en el de las marcas.

Así lo entendió REI, una empresa americana dedicada al tiempo libre que comercializa equipos para exterior y artículos deportivos, cuyo universo gira en torno a las aventuras al aire libre y el ecologismo. Con una estrategia de Transmedia Storytelling logra que sus audiencias sean las que van construyendo la narrativa de la marca. Con presencia en Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram, la empresa convierte  además a sus seguidores y prospectos en protagonistas absolutos a través del Proyecto 1440 REI, donde la comunidad va subiendo sus fotos al aire libre  y los vídeos en YouTube del REI Member Stories.

Y así, en ese hacer cotidiano y conjunto entre marca y audiencia se va generando la tan preciada “conexión emocional” indispensable, como ya hemos visto en posts anteriores, para lograr engagement  y talkability y finalmente rentabilidad.

Nadie dice que esto sea fácil y mucho menos económico. Porque requiere inversión en recursos profesionales que logren contar una historia de múltiples formas y ofrecer para cada pantalla, aquella que coincida con lo que el usuario espera de la misma. Pero no sólo es posible para todo tamaño de empresa, sino el único camino posible para que una marca logre sobrevivir en este escenario de Convergencia Multimedia.

No es fácil aceptar que las Redes Sociales han puesto patas arriba la forma de hacer negocios,  al constituir un mundo en el que ya nadie reina sino que, un pueblo soberano, reclama atención, atención y más atención.

¿Estamos escuchando?

Escrito por: Genoveva Purita

Blackberry, la lucha de un gigante

Hace algunas semanas comentábamos acerca de la batalla que estaría librando Blackberry en el mercado de los Smartphones, de hecho, mencionábamos el lanzamiento de sus modelos Q5 y Q10 como puntas de lanza para mantenerse en el mercado de estos dispositivos. Aparentemente, estos esfuerzos no han sido suficientes, la empresa en los últimos meses ha generado una gran cantidad de noticias relacionadas a su situación estratégica y financiera, iniciando el primer trimestre de 2013 con importante pérdidas lo que ocasionó que sus acciones en Wall Street cayeran un 25 por ciento para finales de junio, posteriormente, entrando el mes de Agosto se anuncia una posible venta de la compañía o al menos el establecimiento de alianzas con otras empresas para buscar cubrir la brecha en la cuota de mercado que está presentando.

Son muchos los factores y elementos que pueden entrar en juego para llevar a la empresa Blackberry (antigua  Research In Motion Limited, RIM) a la situación actual, podemos citar rápidamente

El conjunto de aplicaciones independientes de mensajería, multiplataforma que dieron sus primeros pasos en el desplazamiento del Blackberry Messenger como la herramienta de comunicación en las sociedades, ya lo comentábamos, si no tenías “pin”, era como no estar a la moda, pero poco a poco fueron entrando aplicaciones como WhatsApp que de pronto, pasó a ser el líder en este aspecto. Aun cuando llegó la noticia de que Blackberry Messenger sería multiplataforma para Iphone y Android, pero ¿quizás ya era tarde?

Así mismo, paralelamente venían surgiendo funcionalidades en móviles Apple y en los diferentes dispositivos con Android, la pantalla touch por ejemplo cobraría mucha fuerza en mercado y las aplicaciones para éstas por su parte han venido surgiendo y apareciendo de manera impresionante.

Diferentes modelos de móviles, incluyendo aquellos diseñados para ser de bajo costo, estrategias de penetración de mercado por parte de importantes empresas de corte mundial como Nokia, LG, Samsung, incluyendo la fusión Ericsson y Sony a principios de 2001, etc.

Otras asociaciones con empresas de software para el desarrollo no sólo de aplicaciones de entretenimiento, sino también de aplicaciones productivas, sistemas operativos, plataforma de correo y Cloud Computing, entraron en juego organizaciones por ejemplo y sólo por citar dos como Microsoft y Google.

Entonces nos preguntamos: ¿Estrategia de mercado equivocada?, ¿decisiones a tiempo?, ¿precios de los dispositivos móviles?, ¿innovación?, Cuál será la real causa para que una empresa que pionera en funcionalidades tecnológicas, considerada una gigante del mundo Mobile, venga poco a poco sufriendo una caída en sus ventas y en su cuota de mercado, quizás, una sumatoria de los elemento mencionados, no lo sabremos a ciencia cierta, pero sí sabemos y está más que claro que la competencia es fuerte y que las decisiones y los cambios en el mundo empresarial deben darse a la velocidad necesaria para no quedarse atrás, un tema difícil evidentemente pero que debemos enfrentar en cada uno de nuestros niveles.

Seguiremos la pista de lo que ocurrirá con la empresa Blackberry y cuáles serán sus próximos pasos para enfrentar el futuro.

Mil gracias y hasta una próxima.

Escrito por: Sajid Abad

Phablet ¿Una Nueva Tendencia?

¿Sabes lo que es un Phablet? Este término está apareciendo más a menudo en la red y hasta ya se escucha ocasionalmente en nuestro día a día, principalmente se origina de la fusión de dos nombres en inglés Phone y Tablet, su nacimiento, casi que por generación espontánea, viene motivado a los últimos modelos de dispositivos móviles que han venido lanzando al mercado las compañías fabricantes, los cuales reúnen características tanto de los Teléfonos Inteligentes como de las Tablets, con lo cual, no es de extrañarse que en cualquier momento nos encontráramos con un término que los definiera.

Un Phablet, esencialmente, es de mayor tamaño que un Smart Phone pero de menor tamaño que un Tablets, teniendo por ejemplo, pantallas táctiles con dimensiones que superan las 4.5 pulgadas, permite el uso de lápices digitales, sistemas operativo para móviles, navegador, cámara, etc.

Actualmente existen dispositivos tales como: Samsung’s Galaxy Note II, HTC’s Titan II, Toshiba’s Muse and LG’s Optimus LTE que cumplen con las características de Phablets. La empresa Samsung por ejemplo, ha lanzado recientemente el Galaxy Mega 6.3, el dispositivo con la pantalla más grande presentada hasta el día de su lanzamiento, con una dimensión de 6,3 pulgadas y unas características entre las cuales destacan: procesador de doble núcleo a 1,7 GHz, 1,5 GB de memoria RAM, Conexión 4G, memoria interna de 16 GB (en uno de sus 2 modelos), versión 4.2 Jelly Bean de Android con funciones Group Play que permiten intercambiar contenido a través de una red WiFi. (Fuente www.abc.es).

No obstante, en sólo días, Sony Mobile Comunication, ha presentado el dispositivo Xperia^TM Z Ultra, con una pantalla de 6.4 pulgadas en alta definición (Full HD) y con resistencia al agua, con un procesador 2.2 GHz Quad Core. Sony Mobile lo presenta como: “Una pantalla Full HD de 6,4 pulgadas en el smartphone más extraplano del mundo”. (Fuente www.sonymobile.com).

Si analizamos todos estos avances orientados a teléfonos móviles con mayor tamaño, nos lleva a pensar y a cuestionarnos si realmente será una Nueva Tendencia, recordemos todos los esfuerzos que las empresas fabricantes hicieron a finales de la década de los 90s para conseguir teléfonos más pequeños, de hecho, recuerdo que fue un gran avance cuando fueron lazados los sustitutos más pequeños del famoso “Ladrillo”, también cuando salió la batería más delgada y duradera de litio que permitía llevar el móvil con mayor comodidad en un bolsillo, o cuando Motorola presentó su Startac, con paradigmas nuevos en materia de miniaturización.

Hoy día es cierto que las funcionalidades nos atraen cada vez más no sólo en función de las comunicaciones sino también del entretenimiento, pero también es verdad, que la comodidad a la hora de transportar nuestro teléfono sigue siendo un factor muy decisivo al momento de adquirir uno. ¿Cuánto espacio requerimos en nuestra prenda de vestir para llevar nuestro móvil?, es una pregunta que nos lleva a plantearnos si la moda de los Phablets realmente ha llegado para quedarse, ¿será temporal?, o simplemente una alternativa para los consumidores.

Aquí os dejo un corto video donde podéis apreciar las imágenes y características de los Phablets, espero os guste, hasta la próxima…

http://www.youtube.com/watch?v=imodFTR5mCA

Escrito por: Sajid Abad

Cuidado, potente troyano contra Android

Así es, de nuevo un software Troyano nos pone en peligro nuestro equipo, en esta oportunidad a los que tienen dispositivos con el sistema Android. La empresa Kaspersky Lab, especialista en software de protección y antivirus, ha descubierto el Backdoor.AndroidOS.Obad.a., el cual, es considerado el Troyano más avanzado que ha atentado jamás contra Android.

Recordemos brevemente que un Troyano es un software con intenciones malignas sobre nuestro dispositivo, ordenador, móvil, etc. Se nos presenta como un programa o aplicación inofensiva, incluso útil, pero que una vez instalada resulta que realiza una serie de acciones indeseadas por nosotros.

El tema con los Troyanos no es nuevo, a principio del 2012 por ejemplo, millones de Smartphone habían sido afectados por un Troyano, sin embargo, los diferentes antivirus y antimalware ha venido aumentando sus niveles de eficiencia no sólo en la detección del software maligno sino también en su tratamiento o cura, situación que ha hecho que el nuevo Backdoor.AndroidOS.Obad.a se haga noticia y centro de atención dado lo difícil que resulta su detección.

AndroidAuthority.com, reseña que, De acuerdo a información suministrada por Kaspersky, el nuevo troyano es capaz de:

* Enviar mensajes de texto (SMS) a números pagados eliminando la posibilidad de responder.

* Hacer PING, esta es una instrucción que comprueba la conexión con otro equipo.

* Recibir balances de cuenta a través de USSD, éste último, es un mecanismo de transferencia similar al SMS.

* Actúa como proxy, enviando datos determinados a un equipo específico.

* Conectarse arbitrariamente a una dirección de un equipo determinado.

* Una vez conectado, descargar ficheros también malicioso e instalarlo en el equipo infectado.

* Envía datos de contacto del usuario al servidor.

* Permite ejecutar comando o instrucciones especificadas por el ciberdelincuente.

* Enviar ficheros a todos los dispositivos detectados con conexión Bluetooth

Con todo lo antes dicho, no nos queda otra que seguir teniendo mucho cuidado con lo que instalamos en nuestros móviles, procurar que sean aplicaciones conocidas, recomendadas y probadas por personas que conocemos, verifica los requerimientos de las aplicaciones, verifica los comentarios de otras personas, investiga en internet, etc. Por lo pronto, este nuevo troyano no se ha propagado y fue detectado a tiempo.

Gracias.

Escrito por: Sajid Abad