Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para la próxima semana

Dos versiones de una misma historia 

Cómo lograr una jornada altamente efectiva

Broken Backlinks para mejorar tu SEO

El juego del teléfono en el Marketing Online

Geeking Out On Digital Ads: A Definitive History Of IAB Standards

10 Verdades sobre el Marketing en Redes Sociales

Hacer Marketing  se ha vuelto complejo, no sólo en las Redes Sociales, sino Marketing: estratégico, táctico y operativo.  Porque debemos pensar estrategias que integren y que creen sinergias en el mundo offline y online.  Pero mientras que el offline es lo conocido, es el mundo físico que habitamos, el online, además de ser nuevo, es  intangible y esto hace que no se pueda comprender con facilidad.

Esta dificultad nos lleva a simplificar lo que la economía virtual significa, y sólo vemos, detrás del soporte físico de Internet, una serie de nuevas herramientas para alcanzar nuestros objetivos (sitio web, tienda e-commerce, blog, redes sociales o adwords).

Vemos sólo fragmentos de un emergente mundo complejo para los negocios y corremos el riesgo de ignorarlo, o peor aún, de utilizar “alguna de las nuevas herramientas” con la lógica del Marketing offline: invierto en pauta gráfica y de paso posteo el aviso en las redes sociales, total, ¡es gratis!

Y es pensando desde esa lógica como se han arraigado algunos mitos sobre el marketing online y, en particular, sobe el marketing en las redes sociales que está costando mucho erradicar de la cabeza de directivos y clientes.

El propósito de este post es concienciar sobre la complejidad de la economía digital para que empiece a considerarse  Internet como un complejo mundo de negocios, que demanda conocimiento, profesionales, planificación y recursos.

Si bien los falsos mitos que se han construido son muchos más, aquí van las 10 creencias que están provocando fracasos, frustración  y permanentes malos entendidos.

 Las Redes Sociales:

1. SON GRATIS. Lo único “gratis” es el uso de las plataformas como soporte. Crear una página o perfil implica trabajo profesional que tiene costo. Y es sólo el primer paso.  Generar contenidos, captar atención y conseguir conversiones también es trabajo profesional=costos.
2. SON FÁCILES DE USAR. No sin conocimientos técnicos de todas las herramientas de gestión, administración y monitoreo.
3. PUEDE GESTIONARLAS CUALQUIERA: Subirse a un escenario en un auditorio donde hay miles de personas captar su atención, interesarlas, entretenerlas y emocionarlas ¿puede hacerlo cualquiera? Tampoco la gestión de la comunicación en  las Redes Sociales.
4. HAY RESULTADOS A CORTO PLAZO. Con una fuerte inversión (profesionales y publicidad) se puede conseguir en poco tiempo, solamente construir una comunidad. Pero llevará muchos meses ganar su confianza y construir un vínculo y relación que pueda dar como resultado una conversión.
5. EL CONTENIDO NO ES IMPORTANTE. Logramos atraer con inversión a mucha gente ¿y ahora? Si no les proporcionamos contenido relevante sistemáticamente todos los días, se van.
6. TENER MUCHOS SEGUIDORES ES LO IMPORTANTE. Si no logramos a través del contenido o la atención que ofrecemos que se enganchen, interactúen o consulten, el número de fans o seguidores no tiene ningún valor, y puede jugar en contra: a más gente decepcionada, frustrada y enojada, mayor riesgo de dañar la reputación de la marca.
7. MI CONTENIDO SIRVE PARA TODO EL MUNDO. Si necesito que las audiencias se enganchen y participen, necesito generar contenido que atraiga a los diferentes segmentos (hombres, mujeres, adolescentes, etc.) y armar una planificación editorial equilibrada donde cada segmento se sienta convocado.
8. SON SÚPER DIVERTIDAS. Que sean canales más informales y coloquiales para relacionarnos con nuestros públicos, no implica que sólo tengan que divertir. Necesitan ser relevantes por la información, la ayuda o el entretenimiento que ofrecen centrados siempre en los intereses de la audiencia.
9. HAY QUE ESTAR EN TODAS. ¿Por qué? Ahora que sabemos que cuesta dinero abrirlas, gestionarlas y administrarlas, quizá podamos definir primero dónde están mis públicos y con qué estrategia puedo alcanzar mis objetivos allí donde los encuentro.
10. NO PASA NADA SI METO LA PATA. ¿No pasa nada si meto la pata frente a miles y miles de personas? Y no hablo de cometer errores, que es humano, sino de pensar que los errores  que cometa en público una marca u organización, no tendrá consecuencias, por lo que no existen protocolos de gestión de crisis.

Es estresante aceptar que ya no alcanza con lidiar con el mundo físico para ganar en competitividad, sino que hay que aprender toda una nueva lógica para hacer negocios en un entorno intangible y –por ahora– desconocido.

Pero no es ignorando esta complejidad que vamos a encontrar en el camino.

 

 

Escrito por: Genoveva Purita

SEMANA DEL 10 AL 14 DE FEBRERO

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

Calvoconbarba.com 10 febrero 2014 ¿Y si las cifras de followers no fueran públicas?

Alexserrano.es 12 febrero 2014 Foursquare, la gran decepción

Starterdaily.com 10 febrero 2014 Cuatro grandes mitos del Marketing Online que debes dejar de creer

Enredandoporlared.com 24 enero 2014 Guest Blogging: Google se pone (aún más) serio

Marketingprofs.com  2014 How a local business can do better online in five easy steps

 

Claves para tener éxito con el Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos será uno de los tópicos que dará mucho que hablar durante este año que inicia. Pero no sólo por los anuncios de Facebook y Google en el último trimestre de 2013 sobre los cambios en sus algoritmos, sino por una razón más sencilla:

“No se puede vender nada a alguien que no está interesado”

Es decir, todos sabemos que las estrategias de Marketing (off y online) tienen por misión  alcanzar a la audiencia target e interesarla,  para convertir a algunos de ellos en prospectos calificados y que de éstos decanten  los clientes. O sea, la venta es un proceso que empieza con alguien “interesado”.

¿Y cómo se interesa a la gente? Básicamente entendiendo qué les produce interés, es decir, en qué deciden invertir su tiempo cada día. Los estudios realizados muestran que la mayoría de las personas dedica cada día un 21% de sus horas a buscar información y un 20% a leer contenido.

Pero los resultados también nos dicen que:

1. El 74% de este tiempo dedicado a buscar y consumir contenidos no tiene otra intención que la de informarse o entretenerse.
2. Y que al 82%  de los usuarios digitales no les importa si estos contenidos e información provienen de un periodista o una marca. Sólo les importa que sea útil y relevante.

Por tanto la forma de interesar a las audiencias online es produciendo contenido útil e interesante, pero sin tratar de venderles algo.

Por eso, en las estrategias de Social Media el objetivo es conseguir  “usuarios” y no “clientes” (sencillamente porque sin usuarios interesados, no tendríamos nunca clientes).

Así,  al realizar la Planificación de Contenidos para Social Media (Blogs y Redes Sociales)  los pasos a seguir son:

1. DESCUBRIMIENTO: a dónde van las audiencias a buscar contenido. Y las preguntas que hay que responder son:

ü  ¿Quién es la audiencia que me interesa? (No los clientes, sino el público  dentro del cuál se podrían generar interesados en consumir nuestro contenido y compartirlo para poder alcanzar a otras personas, dentro de las cuales podrían surgir los interesados en nuestros productos y servicios)

ü  ¿Dónde pasan su tiempo?  (durante el día  a qué espacios digitales acceden para informarse y entretenerse y desde qué dispositivos)

ü  ¿Por qué están allí? (es para informarse o para entretenerse)

1. 2.      CONTENIDO + PUBLICIDAD DEL CONTENIDO

Tener claro que el Contenido aporta Valor y la Publicidad promueve productos. Por tanto, para conseguir interesados en nuestros productos editoriales, no sólo hay que generar contenido valioso e útil, sino que hay que promoverlo con inversión publicitaria para que éste sea visto. Es un tipo de inversión nueva: se pauta para que alguien lea un artículo o descargue un e.book.

1. 3.      CONCORDANCIA ENTRE CONTENIDO E INTENCIÓN DE CONSUMO

Sabemos que el comportamiento del público en los blogs y las diferentes redes es distinto: en unos lugares se entra con intención de informarse y en otros de entretenerse.  Por tanto para cada plataforma hay que preguntarse si  lo que se publica “es lo suficientemente interesante, útil o valioso para que merezca la pena compartirlo”.

1. 4.      PROMOVER LA INFLUENCIA

Decía al comienzo que no es posible vender algo a alguien que no está interesado. Por tanto si no trabajamos para enganchar a la audiencia una y otra vez, difícilmente podremos obtener clientes a través del ecosistema digital.

Para conseguir clientes a corto plazo en el entorno digital sólo existe una fórmula: pautar publicidad en Adwords que direccione al sitio web, landing page o tienda. Pura y simple inversión económica.

Pero para posicionarse a largo plazo sin tener que depender exclusivamente de los presupuestos en Adwords, el camino es el Marketing de Contenidos dirigido a captar usuarios. Esto se consigue con planificación editorial, inversión en producción de contenido valioso para las audiencias e inversión en pauta para hacer visible  éste contenido.

Los algoritmos de Google y Facebook seguirán siendo un misterio porque seguirán cambiándolos con mucha frecuencia. Pero lo que ha dejado de ser un misterio es cómo enganchar a las audiencias en internet: con estrategias y contenidos desarrollados por profesionales e inversión en pauta para promoverlo

Escrito por: Genoveva Purita

El Community Manager está en vías de extinción

…Vaticinan algunos medios  digitales e impresos y la pregunta que surge es ¿Qué es lo que está en extinción? ¿Es la Gestión de las Comunidades Online que previene, gestiona y/o evita  crisis de reputación? No. Lo que está por desaparecer es esa posición operativa (multifunción) que se creó en muchas organizaciones, creyendo que se le  podía delegar el  manejo de la estrategia de comunicación online de la marca.

De hecho, estas nuevas especializaciones  en Reputación Online y Community Management  – dentro del campo de la comunicación y las relaciones públicas-  están siendo una de las posiciones más demandadas en las organizaciones, por el cambio de paradigma que suponen las redes sociales dentro de la comunicación entre las empresas y sus públicos.

Hace 15 días traté este tema en el post Redes Sociales: ¿Quién arruinó la Reputación de la Empresa? donde convocaba a  los altos mandos a concebir al mundo digital como  una variable de definición y no como un simple canal publicitario  y promocional.

Porque la estrategia de Social Media, es parte del Plan Estratégico de Comunicación que atraviesa, transversalmente, a todos los departamentos de la organización.  Es impensable  creer que el manejo de la imagen de la marca (offline u online) pueda estar a cargo de una posición operativa.

Pero lo que preocupa es que, quienes pronostican la desaparición del Community Manager,  en lugar de esclarecer funciones y áreas de alcance del Social Media y el Marketing Online (que tienen objetivos bien diferentes),  lo hacen para  recuperar terrero en el online, reduciendo el ecosistema digital a un “canal más de comunicación publicitaria y comercial”.

Y está clarísimo que Internet se ha convertido en un medio ideal para generar conocimiento de marca, captar compradores y promover todo tipo de productos,  servicios  y eventos, con presupuestos muy inferiores al de los medios tradicionales y con mejores resultados (gracias a posibilidad de viralizar vía las redes sociales),  si detrás de la campaña hay  una estrategia y una potente idea creativa.

Un claro ejemplo es el de ESPN que ideó una campaña vía Facebook, para mantener su audiencia brasilera  en el clásico de fútbol Barcelona – Real Madrid un domingo de elecciones cuando la trasmisión televisiva de futbol estaba  prohibida (logró alcanzar 8 millones de espectadores, siendo la mayor audiencia lograda en 6 años).

Este ejemplo corresponde a una  Campaña de Marketing Online: el objetivo de usar Facebook como medio,  fue consolidar la notoriedad y direccionar a la audiencia hacia “la Tv paga” para evitar la pérdida de espectadores por las elecciones en Brazil.  Una idea creativa apoyada con pauta publicitaria que superó las expectativas de conversiones.  Pero claramente una Campaña que empezó  y terminó. Esto es Marketing y Publicidad.

¿Pero quién se ocupará de “atender  y entretener”  – de ahora  en adelante-  a  la comunidad de seguidores de ESPN que fueron atraídos por este evento especial? ¿ Y quién velará por la reputación de la marca monitoreando y gestionando la actividad de los fans? .

Definitivamente no es la Agencia Creativa que logró su cometido sobradamente, ni esa posición operativa multitask, sino el equipo de Social Media que trabaja con estrategias a mediano y largo plazo para construir y fortalecer los vínculos con sus públicos objetivo. Mediante una estrategia de Marketing de Contenidos basada en los intereses de la audiencia,  su misión será mantener el interés de la comunidad, incrementarla y dinamizarla en el día a día, por una parte. Por la otra, a través de su equipo de Community Management,  atenderá todo tipo de consultas de los seguidores y  comunicará cualquier situación que pueda afectar la reputación de la marca y/o generar una crisis online, para que se activen los Protocolos correspondientes (ORM), bajo la dirección del Comité de Crisis.

En resumen, las funciones de Marketing y Comunicación (Offline y Online), deben estar articuladas en la estrategia general, pero se ocupan de tareas diferentes.  Ambas funciones requieren profesionales formados para actuar en el ecosistema digital.

Pero no son excluyentes (la una de la otra) como intentan hacernos creer algunas Agencias de Publicidad.

Y sino, que las agencias a cargo de las campañas de Nestlé con Kit Kat  o McDonald’s,  Barak Obana y Henkel nos expliquen por qué no pudieron  evitar las crisis online que supusieron  importantes pérdidas de dinero, además de los daños provocados a la reputación de las marcas.  En todos los casos el fallo es atribuible a las RRPP, que, al parecer, brillaban por su ausencia.

La Gestión de las Relaciones Públicas de la Empresa (la comunicación con todos los stakeholders)  forma parte del modelo de gestión de la organización. Y en esto – y sólo en esto-  comparto con los directivos de las grandes agencias de publicidad que, tamaña responsabilidad, no puede estar en manos, de EL Community Manager, sino de un sólido Equipo de Social Media responsable de la estrategia de comunicación online.

Escrito por: Genoveva Purita

SEMANA DEL 30 DE SEPTIEMBRE AL 4 DE OCTUBRE

Aquí os dejamos las LECTURAS RECOMENDADAS para esta semana:

Marketingstrategyexpert.wordpress.com 27 enero 2013 3 reasons why Linkedin is more than Social Media

CommunityCurator.com 27 septiembre 2013 SEO On-Page: 12 consejos para principiantes

40defiebre.com 26 septiembre 2013 El CM de MediaMarkt, la nueva sensación en Twitter

Webonomia.com 4 octubre 2013 Las mejores aplicaciones para captar clientes en Social Media

Pacoviudes.com 22 de septiembre 2013 10 detectores de humo en Social Media

SEMANA DEL 18 AL 22 DE FEBRERO

HBR Blog Network, 18 de Febrero 2013, Hacer lo correcto o ganar dinero ¿Qué va primero?

CNN Expansión, 18 de Febrero 2013, Google, en la mira de la UE por políticas de privacidad

World Economic Forum, 14 de Febrero 2013, Las 10 tecnologías que apuntan para 2013

Inc, 20 de Febrero 2013, Las mujeres emprendedoras son optimistas para 2013

Entrepreneur, 19 de Febrero 2013, Tres maneras de hacer sobresalir tu marca en las redes sociales

¿Cuánto cuesta un nuevo cliente?

El autor Lon Safko, en su libro, La Biblia del Marketing Fusión, se centra en formas de analizar los esfuerzos realizados en marketing y aprovechar sinergias entre plataformas para obtener los mejores resultados. Safko establece los pasos cruciales para determinar la efectividad de su plan: el coste de adquisición de clientes.

Cada negocio debe calcular su coste de adquisición de clientes al menos dos veces al año, y después de cada campaña. Un antiguo proverbio comercial dice: «No se puede gestionar lo que no se mide.» Sin embargo, no siempre somos capaces de medir estos costes y rara vez nos tomamos el tiempo necesario para comprobar la eficacia de nuestras campañas de marketing.

Cuando se produce un pobre rendimiento de la inversión puede deberse a una variedad de causas. Tal vez su demografía ha cambiado, o tal vez sus clientes potenciales están recibiendo su información de una fuente nueva. O tal vez una campaña en particular nunca fue efectiva, y simplemente no lo sabíamos.

Muchos empresarios o directivos cometen un error de cálculo cuando estiman la facilidad con la que van a atraer a los clientes. Los pequeños empresarios son, por lo general, expertos en otras áreas y de alguna manera creen que si el mensaje central de su comercialización es, «Hey! Estamos vendiendo XYZ, y ahora estamos abiertos!» la gente comenzará a entrar por la puerta.

Esta es la razón por la que la mayoría de las startups disponen de presupuestos para la comercialización reducidos, aproximadamente de menos del 10 de sus presupuestos operativos. La idea de una campaña de saturación a través de una variedad de medios de comunicación se considera como un gasto innecesario.

Los vendedores profesionales comprenden la importancia del marketing. La cantidad de publicidad «desordenada» es tan grande que tratar de ganar nuevos clientes con unos cuantos anuncios y volantes es como tratar de generar marejada en el mar con tan sólo un puñado de guijarros. Según la organización de pequeños negocios en Estados Unidos, el 30% de todas las nuevas empresas fracasan en los dos años y el 50% a los cinco años.

Si bien hay una variedad de razones para este alto porcentaje de fracasos, la causa principal suele ser una mala interpretación de la comercialización y la falta de presupuesto en la inversión necesaria en el marketing de la empresa.

Para iniciar el análisis de las campañas de marketing, hay que elegir un día relativamente tranquilo y encerrarse en la oficina con los datos contables.

Utilizando una pizarra blanca o una hoja de cálculo, es necesario crear encabezados separados para cada campaña anterior: periódicos, telemarketing, ferias, etc.

Es preciso cuantificar el número de personas que van a recibir la revista o periódico, no por el número de personas que realmente lo lean. Cuando se pagan anuncios de radio o televisión, su coste se basa en el número de oyentes o televidentes del programa.

Bajo cada título, la lista de todos los gastos asociados a esa campaña, por separado. En la comercialización, una «campaña» a menudo incluye a varios medios de comunicación diferentes, como un anuncio impreso, volantes, anuncios de radio, promociones de sitios web, entre otros.

Un ejemplo de esta variedad de costes es el de las campañas de correo directo. Estas campañas son lentas, laboriosas y caras por lo general. Se debe perseguir un aumento suficiente de los ingresos por lo menos justificar estas actividades.

Las campañas de correo directo implican muchos gastos obvios, pero también muchos que no son tan obvios. Primero viene el desarrollo de la pieza de correo, que incluye copia por escrito, logotipos, imágenes, fotografía, posiblemente, y el diseño. Luego están los costos de imprenta, las pruebas y la propia impresión.

Se puede probar qué sobre, titular, oferta, precio e incluso combinación de colores tiene mejor respuesta, pero eso cuesta dinero. Luego está el coste del papel. Y una vez impresa, doblada a máquina y enviarla por correo, lo que implica costes de franqueo y, evidentemente, de mano de obra. También se pueden prorratear los costes de telefonía, reparto, etc.

Se puede repetir este proceso para todas y cada una de las campañas. Y para animar, terminar diciendo que cuánto más precisos son los gastos, más precisos serán los resultados.

Los nuevos secretos de la Red

En este momento, alguien está jugando con un secreto de billones de dólares – sólo que no lo saben todavía. «Lo que la gente no te están diciendo,» dijo Peter Thiel a sus alumnos en Stanford, «muy a menudo puede darle una gran perspicacia en cuanto a donde usted debe dirigir su atención.»

Los secretos que no se pueden o no se quieren dar tienen detrás las inversiones más lucrativas, y en ningún caso están soportadas por las grandes corporaciones. De hecho, la persona más probable para construir un negocio de gran tecnología probablemente será un empresario rudimentario con un gran sueño, una mente aguda y un valioso secreto.

¿Dónde están los secretos? Como secretos se entiende esa parte del comportamiento humano que le proporciona una visión para crear hábitos en los usuarios y una ventaja competitiva. Este tipo de secretos también son relativamente baratos de descubrir, sentando las bases de una gran empresa.

Al principio, sólo las grandes empresas tenían los recursos para descubrir los secretos monetizables. A lo largo del siglo XX, empresas como GE, DuPont, Chrysler e IBM descubrieron secretos que requerían una gran inversión en I + D para encontrar la mejor manera de crear un producto mejor, más barato o más rápido.

Pero hoy, como el software se sigue comiendo el mundo, las industrias de servicios están siendo derribadas por advenedizos. Una nueva generación de compañías como Airbnb, DropBox, han creado nuevas e interesantes hazañas cuadrados que no son fruto del diseño industrial, sino a partir de la interacción y del diseño de sistemas. Estas empresas quieren remediar viejos problemas mediante el diseño de interfaces para crear nuevos comportamientos de los usuarios, por lo que se puede decir que cambiar la interfaz significa cambiar el mundo.

Cuando se produce un cambio masivo en la forma en que las personas interactúan con la tecnología, esperamos encontrar un montón de secretos listos para cosechar. Los cambios en la interfaz hacen que todo parezca más sencillo.

Varias empresas de tecnología hicieron su fortuna descubriendo los secretos del comportamiento que se hicieron visibles por un cambio en la interfaz. Apple y Microsoft lo consiguieron girando los terminales DOS en las interfaces gráficas para hacerlos accesibles a los consumidores corrientes. Google simplifica la interfaz de búsqueda, en comparación con los anteriores. Facebook y Twitter se han convertido en nuevos puntos de vista del comportamiento en las interfaces que han simplificado las interacciones sociales en línea. En cada caso, los cambios se ha debido a la aparición de una nueva interfaz.

Más recientemente, los ejemplos Instagram y Pinterest. La capacidad de Pinterest para crear un lienzo plagado de imágenes revela nuevas ideas sobre la naturaleza adictiva de un catálogo en línea. Para Instagram, el cambio en la interfaz se materializa en cámaras integradas en teléfonos inteligentes. Con ambas se ha generado un valor enorme, no por los desafíos técnicos, sino por la solución a los problemas de interacción.

Resumiendo podemos decir que detrás de cada innovación se esconde un secreto. Los empresarios deben centrarse en descubrir los secretos sobre el comportamiento humano, que son baratos para descubrir, y pueden tener un impacto masivo. Estos secretos del comportamiento son muchos siempre que se produzcan cambios importantes en la interfaz. Para empresas nuevas, es preciso convertir rápidamente estas ideas de comportamiento para mantener una ventaja competitiva.