Social Business será el modelo de negocio en 2014

2013 está llegando a su fin, y con el año, finalizan los debates  sobre “Redes Sociales Sí – Redes Sociales No”. Estas plataformas que irrumpieron en nuestras vidas de la noche a la mañana, han dejado de ser consideradas simples herramientas, porque ya están comenzando a cumplir con las necesidades del negocio.

La  integración de las redes públicas con las  redes privadas de la empresa (como Salesforce.com)  permite a los empleados brindar un Servicio de Atención al Cliente a la medida de un mundo conectado.

La paulatina incorporación de estas plataformas sociales empresariales que ya están siendo utilizadas por empresas líderes en el mundo,  será lo que acelerará el cambio de paradigma  en la forma de hacer negocios.

Según el estudio realizado por la  consultora internacional Deloitte (2013) la aparición de una solución  social empresarial, ha hecho evolucionar la concepción de las redes sociales dentro de las organizaciones, pasando de ser sólo de incumbencia y utilidad para Marketing y Comunicación, a ser de interés de todas las áreas,  para hacer frente a los objetivos de negocio de toda la empresa.

Y si bien existen aún barreras para que las organizaciones  se atrevan masivamente a migrar hacia un modelo de Empresa Social, aquellas  que cuentan con líderes visionarios,  ya están apostando y,  alineando y capacitando a su organización,  para generar una fuerte ventaja competitiva.

En la web de Salesforce.com se puede aprender de empresas líderes como  Avon, GE Capital, Philips, Toyota, Canon y muchas más. Empresas internacionales que han logrado integrar  el mundo real y digital de los negocios  y generar estrategias globales para alcanzar sus metas.

En  2014  seguiremos asistiendo a los cambios tecnológicos y con éstos, a los cambios de hábito y comportamiento de  todos  nuestros  stakeholders.  El desafío de las organizaciones estará en visualizar al Social Media como un impulsor del negocio y no como una simple herramienta tecnológica.

Atrás quedarán los debates sobre quién reina en el mundo digital, para centrar los esfuerzos en entender cómo construir un modelo comercial exitoso on y off line.

Porque con  más de la quinta parte de la población mundial conectada a las  redes sociales (1 de cada 5 habitantes según Deloitte) la construcción de este nuevo modelo, debería estar en todas las agendas.

Escrito por: Genoveva Purita

Más que cosmética en Avon

La directora de Avon, Sherilyn McCoy, se enfrenta a una impresionante lista de desafíos: una investigación interna de tres años en cargos de soborno del gobierno en China, una investigación de la SEC en supuestas filtraciones a los analistas, posibles ofertas de compra de dos pretendientes diferentes y una acción que perdió casi la mitad de su valor en 2011.

Para los expertos, la clave es retornar la empresa a sus raíces: la venta puerta a puerta. Por ello, ponen en entredicho que los éxitos que McCoy ha acumulado en las tres décadas dedicadas a Johnson & Johnson le sirvan en esta nueva empresa.

«Ella está claramente cualificada, pero no tiene experiencia en ventas directas», dice Lawrence Hrebiniak, profesor de Wharton, y añadió que esta falta de familiaridad con el modelo de negocio de Avon significa que McCoy se enfrenta a una curva de aprendizaje inusualmente fuerte. Su mayor desafío, señala, es volver a centrar una marca que el anterior director había extraviado en los últimos años en sus intentos de recrear Avon como una potencia comercial que pudiera competir con los gustos de L’Oreal. Sin embargo, la empresa nunca tuvo la mano de obra o los recursos para llegar a ese nivel.

Peter Fader, profesor de marketing de Wharton, sugiere que McCoy, con Avon, tiene que centrarse, una vez más, en su base de clientes. «Hay indicios de que Avon se va para otro lado – se centra en la marca y otras cosas sin sentido en vez de aprovechar su rica comprensión de los clientes», dice Fader. «Avon tiene un don», añade, “que no aprecian plenamente”.

Con el advenimiento de los medios sociales y otras tecnologías, muchas empresas están tratando de centrarse más en el cliente. Las empresas también están usando los medios sociales para promover y beneficiarse de los clientes del boca-oreja. Una vez más, Avon ha practicado este enfoque, a su manera, casi desde el principio al convertir a los clientes frecuentes en verdaderos vendedores. La página de Avon incluso da un espaldarazo a la vieja escuela de las redes sociales, llamando a su modelo de venta directa «la red social de origen». Y esto, mucho antes de Facebook.

Sin embargo, según un artículo publicado esta semana en The Wall Street Journal, Avon tiene todavía mucho camino por recorrer cuando se trata de aprovechar los medios de comunicación sociales como una herramienta de ventas. Más y más consumidores compran cosméticos online, una tendencia que ya ha sido aprovechada por sus rivales como Sephora.com, Beauty.com, Drugstore.com y Mary Kay, señala el artículo. Si bien Avon ha desarrollado catálogos electrónicos, los representantes de ventas dicen que la empresa no está haciendo lo suficiente para ayudarles a ganar clientes a través de nuevas herramientas como las redes sociales, teléfonos inteligentes y tablets.

Otro de los retos de McCoy es cómo hacer que Avon sea la imagen más atractiva. Y no sólo en los mercados occidentales dónde ya tiene presencia, sino reclutando representantes en los mercados emergentes, dónde muchas mujeres aún tienen pocas oportunidades de empleo fuera del hogar.

Además, McCoy debe aprovechar el apego emocional de muchas mujeres que siguen considerando Avon como una marca cálida y nostálgica. Para la generación de nuestras madres, esta era quizá una de las pocas maneras en que una mujer podría ser una madre trabajadora.